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醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)畢業(yè)論文

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)論文

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醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)論文

  近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系成為各大媒體、廣大醫(yī)護(hù)人員及患者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)患關(guān)系緊張已成為制約我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要因素[1-2]。其中,良好的醫(yī)患溝通無(wú)疑是解決這一社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵手段,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式即生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式也要求醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)人員尤其是門診檢驗(yàn)工作人員建立以患者為中心的主動(dòng)服務(wù)方式。門診檢驗(yàn)作為醫(yī)院的窗口單位如何在增進(jìn)患者的信任、提高對(duì)治療的依從性、縮短醫(yī)患之間心理距離并建立良好醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮積極作用是目前需要探討的重要課題。如何使檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生在從業(yè)之初就能樹(shù)立為患者考慮的意識(shí)、提高與患者溝通能力直接關(guān)系到日后良好的醫(yī)患關(guān)系能否成功建立。

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)論文

  1了解醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

  1.1服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

  患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意是影響醫(yī)患關(guān)系最常見(jiàn)的問(wèn)題。在綜合性醫(yī)院中,由于工作量大,門診檢驗(yàn)人員對(duì)待詢問(wèn)、檢查的患者常常語(yǔ)言生硬、神情冷漠、不耐心解答患者疑問(wèn)。尤其對(duì)于聽(tīng)力不好、語(yǔ)言表達(dá)能力差的老年患者,以及方言地區(qū)、文化程度低的患者,醫(yī)護(hù)人員常常缺乏耐心,甚至不愿回答,導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。醫(yī)療工作直接關(guān)系患者身體健康、生命安全。隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及,患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。這是社會(huì)的進(jìn)步,但同時(shí)也要求醫(yī)護(hù)工作者不斷提高專業(yè)技術(shù)水平及責(zé)任心。對(duì)于門診檢驗(yàn)人員,有些病情復(fù)雜的患者可能需要做多項(xiàng)檢查,在收發(fā)各種票據(jù)及報(bào)告單時(shí)如出現(xiàn)錯(cuò)誤將延誤患者就醫(yī)時(shí)間,造成患者不必要的麻煩,導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

  1.2醫(yī)患溝通問(wèn)題

  有時(shí)由于病情、糾紛、經(jīng)費(fèi)等其他原因,患者來(lái)做檢驗(yàn)時(shí)已帶有較重負(fù)面情緒,或患者與醫(yī)生并未進(jìn)行較好的溝通。此時(shí)如果門診檢驗(yàn)人員繼續(xù)忽略患者的溝通訴求將可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的加重。

  1.3服務(wù)流程不合理、等候時(shí)間長(zhǎng)

  大多數(shù)患者并不熟悉醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置,在候診、繳費(fèi)環(huán)節(jié)已耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。由于患者數(shù)量大、機(jī)器設(shè)備運(yùn)行速度的限制、試劑反應(yīng)時(shí)間的制約,患者在門診檢驗(yàn)階段仍需等候較長(zhǎng)時(shí)間。此時(shí)如果檢驗(yàn)人員醫(yī)患溝通能力不強(qiáng)將可能導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

  2目前醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生在醫(yī)患溝通中存在的問(wèn)題

  2.1對(duì)于與患者溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足

  許多實(shí)習(xí)生沒(méi)有在心理上完成由學(xué)生向臨床醫(yī)療工作者角色的轉(zhuǎn)變,依賴性強(qiáng)。遇到問(wèn)題認(rèn)為有帶教教師解決,不能主動(dòng)思考如何提高自身溝通技巧。許多情況下,患者對(duì)實(shí)習(xí)生常缺乏尊

  及信任。這一方面與青年學(xué)生的心理期望

  有較大差距,容易打消其為患者服務(wù)的積極性;另一方面也可能加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān),害怕操作不規(guī)范或犯錯(cuò),更無(wú)暇顧及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)練。

  2.2專業(yè)知識(shí)欠缺

  許多實(shí)習(xí)生人際交往能力一般,而缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)是客觀事實(shí),這就導(dǎo)致面對(duì)患者的疑問(wèn)常常無(wú)法做出準(zhǔn)確的回答,造成患者的不信任及自身的挫敗感。長(zhǎng)此以往容易滋生對(duì)于與患者溝通的畏難情緒,最終選擇只完成基本的標(biāo)本接收及檢驗(yàn)工作而不愿與患者多交流。

  2.3未掌握正確的溝通技巧

  檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)生剛完成課程學(xué)習(xí),還未正式走入社會(huì)。面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),無(wú)所適從。

  3醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生需要掌握的溝通技巧

  3.1仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解釋

  要耐心傾聽(tīng)患者對(duì)所檢驗(yàn)項(xiàng)目的陳述,準(zhǔn)確耐心地告知檢測(cè)注意事項(xiàng)、可能不適感及索取檢驗(yàn)報(bào)告的方法。認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)申請(qǐng)單上姓名、性別、年齡、送檢者、檢驗(yàn)項(xiàng)目。如對(duì)采血方式等存在疑問(wèn)應(yīng)主動(dòng)與臨床醫(yī)生溝通,避免檢驗(yàn)報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò)或延誤患者就醫(yī)時(shí)間。尿液、糞便標(biāo)本應(yīng)告知患者正確的收集方法。

  3.2注重肢體語(yǔ)言

  應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛(ài)傷意識(shí),對(duì)待患者的訴說(shuō)應(yīng)注意力集中、表情和藹并注重自身儀容。尊重患者隱私,不歧視乙型肝炎、艾滋病等傳染病患者,拉近與患者的心理距離,使患者消除自卑心理。

  3.3提高專業(yè)技術(shù)水平

  保障檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確,具備豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)是與患者有效溝通的前提。帶教教師應(yīng)培養(yǎng)實(shí)習(xí)生“全面質(zhì)量控制觀”,避免發(fā)生錯(cuò)誤的檢驗(yàn)結(jié)果,需要保證醫(yī)生正確地選擇檢驗(yàn)項(xiàng)目、正確的標(biāo)本采取、正確的實(shí)驗(yàn)室分析過(guò)程及結(jié)果解釋。因此,實(shí)習(xí)生在進(jìn)入科室前應(yīng)復(fù)習(xí)專業(yè)知識(shí),閱讀相關(guān)文獻(xiàn),了解窗口設(shè)置及儀器操作方法。同時(shí)注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)生動(dòng)手操作能力,熟練的操作將增進(jìn)患者的信任,利于醫(yī)患溝通的順利進(jìn)行。如果遇到不了解的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與帶教教師溝通,避免操作錯(cuò)誤及不合理地解釋患者病情。帶教教師應(yīng)幫助樹(shù)立實(shí)習(xí)生信心,多給予其操作及接觸患者的機(jī)會(huì)。不能因門診工作量大而安排實(shí)習(xí)生一直做簡(jiǎn)單重復(fù)的雜事,無(wú)法做好真正的檢驗(yàn)工作。綜上所述,良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療行為順利進(jìn)行的保證。應(yīng)像重視專業(yè)知識(shí)技能教學(xué)一樣注重培養(yǎng)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通能力。只有如此才能為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)實(shí)習(xí)生樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,增加自我認(rèn)同及善于溝通的信心。

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