銀行部門工作總結

　　一個好的銀行工作人員就應該擁有良好的的職業素質和勤懇的工作態度，同時寫好一篇銀行部門工作總結的是極其重要的，下面小編就為大家整理了一些內容，歡迎閱讀。

　　一、x年主要工作情況

　　1、文明優質服務工作

　　對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。

　　為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。

　　與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。

　　辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。

　　幾易其稿后，在x年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

　　同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。

　　全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發轄內所有營業機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。

　　新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。

　　對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。

　　同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。

　　從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

　　上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

　　2、業務技能培訓和測試工作

　　組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。

　　鑒于今年全省系統準備于9月份IT藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。

　　6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。

　　本次測評也取得了較為理想的成績。

　　經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

　　x年11月9日至12日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。

　　在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。

　　其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。

　　合格率100%，晉級率81%。

　　一級能手數在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。

　　3、IT藍圖上線投產期間的服務工作

　　下半年，IT藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。

　　作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。

　　一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。

　　在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。

　　另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好IT藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。

　　10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。

　　4、對外宣傳工作

　　在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。

　　根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近30份，登載率100%。

　　需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。

　　我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在**日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

　　5、職工權益工作

　　按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。

　　并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。

　　同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。

　　今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發等工作。

　　年內，該項全部就緒。

　　6、黨務工作

　　按照中央及總、省行關于在黨內開展創先爭優活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創先爭優活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創先爭優活動。

　　該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了�？�宣傳。

　　同時，根據省行黨務工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓。

　　年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。

　　此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發的最佳組織獎。

　　在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優秀活動獎。

　　6、企業文化建設工作

　　為構建和-諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

　　春節前夕，組織召開全行x年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末，按照分行制定的服務IT藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優秀影片，等等。

　　上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

　　7、其他工作

　　6月中旬，省行舉辦全省x年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。

　　我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。

　　活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

　　二、x年工作中存在的主要問題

　　1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。

　　2、在省行舉辦的x年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強。

　　三、x年主要工作事項安排

　　1、在文明優質服務管理工作方面，x年，我部將對服務監督人員的日常工作制定量化考核細則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩步提升。

　　2、業務技能測試工作。

　　進一步加強員工，特別是新員工的業務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統業務技能，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標。

　　3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。

　　4、根據分行的業務工作節奏，適時安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業余文化生活。

　　x年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優秀，x年我們將一如繼往地做好各項工作，xx-xx年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。

　　在不知不覺之中我的職業生涯又度過了一年，這一年過得如何，在工作上取得什么樣的成績，對預期目標有什么影響，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是還需要改進，這都需要我在工作過程中好好總結和反思：

　　一、思想方面

　　我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。

　　也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。

　　但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。

　　xx-xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。

　　在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。

　　在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激;很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。

　　不過那已經成為過去了，今年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。

　　這一點表現在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。

　　在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。

　　這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索齲凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折;每天爭取一點的進步。

　　二、生活方面

　　人生的奮斗目標之一就是生活上取得獨立的地位，這方面包括思想上、經濟上和行動上。

　　現在工作使我經濟上取得了獨立權，這促使我在其他方面取得自主權。

　　這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。

　　別人對我只能有建議權，對我來說絕對是個重大轉折。

　　我的生活自由度在提高，我可以在現有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利!我現在經濟自由了、行動自由了，思想更自由了;這是我之所以為人的價值所在。

　　只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創造性地開展工作。

　　同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，這樣使我的生活更和-諧。

　　三、工作方面

　　我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現出極大的耐心和韌性。

　　我已經學會了用腦用心去工作，善于總結和借鑒好的經驗及做法成為我工作的一大優勢。

　　最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現出了鎮定和沉著。

　　今年的工作包括撰寫每日動態、每周動態、月度工作進度表、填報房地產開發貸款監測情況表，同時要配合好業務崗開展業務操作工作;每季度要撰寫經營分析報告、風險分析報告、工作總結、房地產壓力測試報告以及各種調查研究報告。

　　同時還要積極配合做好各月貸款預測表和內外部現場檢查。

　　對與這些工作，我都能按時完成。

　　不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記于心;這是我人生一筆寶貴的財富。

　　四、學習方面

　　今年我繼續發揚堅持學習的優良作風，堅持每天學習，每天寫作的習慣。

　　雖然今年我最忙，但我卻把握住許多時間用于學習。

　　我依然堅持每天在一天寫一篇日記，平均每個月寫兩篇網絡文章，幾乎每個月看一本課外書。

　　參加了銀行從業資格考試《公司信貸》、我行的對公客戶經理資格、中級經濟師等科目的學習和考試并取得通過。

　　同時加強自身業務知識的學習，每天堅持學習一點業務知識，無論是寫作方面的還是業務操作方面的。

　　每天業余時間都用在學習知識上面，過得很充實。

　　雖然能力有限，寫出來的東西可能都是垃圾，看的書也不一定有什么大的收獲，但是我相信只要我堅持總有一天能達到由量變轉化為質變的一天。

　　這一點在繁忙的工作中堅持一年也是難能可貴的!

　　五、人際關系方面

　　我今年絕對是豐收的一年。

　　不僅在生活上找到了自己生活的伴侶，而且能在工作上逐漸贏得領導和同事的肯定。

　　特別是在工作相處的過程中能贏得肯定是我最大的成績，更讓我受寵若驚的部門領導對我在人際交往中支持。

　　這一點對我來說是最難的!因為我內向的性格和不善言辭，他們時常能給我極好的建議和意見，對我的做人和工作是一種很大的幫助。

　　能做到這點我也沒有什么特別之處，就是尊重，虛心學習與請教，同時提供我力所能及的幫助，盡量給別人于方便。

　　從不怕吃虧。

　　從來不埋怨和計較。

　　當然，我也有許多不足和錯誤的地方，比如說，對新業務的學習上我總處于被動狀態，雖然不是很難，但是這樣的心理嚴重影響我業務能力水平。

　　還有我不太喜歡交際，特別是應酬，這將對我的營銷能力是個考驗等等。

　　總之，在辭舊迎新之際，要取長補短，發揚好的，摒棄壞的。

　　為了美好的明天!加油!

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