工商行政機構服務能力的提升策略

　　工商行政機構服務能力的提升策略

　　【摘 要】服務性工商的建設是構建和諧社會的需求，是社會主義市場經濟在進步的一種必然表現。

　　服務性工商的基礎是在服務上，要牢記服務觀念，工作中心是以經濟建設而展開，利用工商的各種行政職能，切實以地方的經濟改革和經濟發展為服務目標，在整個市場監管、執行各工商行政職能以及行政執法中要把服務都落實。

　　一個不紊亂、規定清晰正確的市場經濟秩序，一個美好的市場經濟環境，才能讓政府、企業、群眾滿意，也才能給社會提供更好的服務。

　　【關鍵詞】工商管理;服務理念;職能

　　一、轉變管理理念

　　部門職能的履行需要工商行政管理部門在具體的工作實踐中，進一步注重思想方面的建設。

　　進一步以先進的思想為指導，進一步推進依法行政、進一步自覺服務經濟發展、進一步嚴格鍛煉干部隊伍、進一步強化消費維權、進一步高效加強市場監管，力爭把工商行政管理做得更好。

　　1.科學崗位培訓，提升服務意識

　　要提升服務意識，就得提高工作人員的整體素質。

　　每個崗位都要有對應的崗位培訓制度，每個崗位都要有自己的審核制度和要求，對在崗人員加強廉政黨風培訓，加強現代化辦公設施的使用培訓。

　　與時俱進改進規章制度，一旦執行便嚴格執行，從而提高工商工作人員的整體素質和修養。

　　要建設廉政的黨風，一個統一而正確的思想才能指導正確的行動，才能在行動中不出差錯，所以，要想把黨風廉政工作做得更好，就得進一步統一思想，把服務的意識銘記在心。

　　2.加強組織領導，文化建設先行

　　工商行政管理文化建設是一項關系工商行政管理事業發展的重要工作，以一個科學合理的總體規劃為先，抓好工商行政管理文化基本途徑和保障措施，讓各部門有統一的認知，清楚的思路。

　　在財政經費中，拿出一部分經費專門建設工商行政文化，按照計劃、規程，逐級對各文化活動中心、圖書館等場館設施做好運營和維護，充分發揮這些場館的作用。

　　各級各部門要對本系統文化建設的優良之處、特色之處加以總結和學習，還要分別舉行專題演講會、互動交流等多種形式宣傳工商文化建設，工商文化的普及就是團隊凝聚力的基礎，努力把工商人的文化建設提升一個臺階。

　　二、立足服務經濟發展，創新服務方法

　　要學會把科學發展、加快轉變經濟發展的普遍性要求運用到實際中，和日常的工商工作結合起來，以做到更好地服務。

　　要積極服務，把在服務中碰到的問題總結起來，從失敗中尋求解決問題的新方法，更有可能找到一種更好的解決方式。

　　要創造性服務，就是要根據社會的發展，不同的時間，不同的人，在針對同類型的事件要靈活地處理。

　　在我國法律和工商職責要求的范圍內，對服務要有一個階段性的提高和創新，努力以科學為依據而進步。

　　三、正確處理執法與服務的關系

　　要懂得執法和服務的關系，就得知道他們的含義。

　　執法是一種工具，通過它可以更加有效地服務。

　　從嚴格意義上講執法本身也屬于服務，只有有了正確有效的監管執法，才能有一個健康良好的市場環境，也才能進一步地為經濟發展服務。

　　要想把工商行政管理部門的服務做得更好，進一步落實，就必須改變以往那蠻不講理的執法行為，要通過法律的方式去引導和約束主體行為，把執法行為轉變成社會大眾可以接受的服務，能夠明白執法目的的服務，要把執法行為和服務融合在一起。

　　除此之外，在政策上要給予優惠、在行政行為上要有一定的約束和規范，只有在服務和執法結合起來，才能在服務和執法上都處于利民和被人理解的地步，也才能在當今這個新的形式下把工商隊伍的服務形象樹立起來，這也才是本質上的服務型工商。

　　四、培養專門人才，建立服務型工商的儲備隊伍

　　工商管理高等教育改革是當務之急。

　　要建立高素質，高效率的工商管理隊伍，需要和高校教育結合，培養工商儲備人才。

　　首先，要明確培養目標和指導思想工商行政管理部門應當努力推進依法行政，轉變執法理念，堅持嚴格規范公正文明執法，創新執法方式，提高執法科技手段，強化執法監督。

　　切實把握行政執法，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責。

　　加強信息技術在監管執法中的運用，提高監管執法的裝備水平和使用水平。

　　構建“陽光”工商，使公開透明成為一項基本制度。

　　加強權力行使監督制約，嚴格行政問責。

　　在法律法規和職責范圍內，實現提高服務效能的體制機制的創新，積極的促進有利于科學發展的政策措施的執行。

　　其次，要加強黨建，提升管理隊伍的管理能力。

　　工商行政管理部門應當以提高隊伍素質為目標，扎實推進工商文化建設。

　　大力推進黨建活動深入開展，用加強黨的建設來帶動隊伍建設，進一步提高干部職工服務發展、服從大局和熱愛工商事業意識，在推動服務科學發展、跨越發展中發揮黨建的保障作用。

　　管理人員始終要堅持把經濟結構戰略性調整作為加快轉變管理服務理念發展方式的主攻方向。

　　堅持把保障和改善民生作為加快轉變管理服務發展方式的根本出發點和落腳點。

　　堅持把改革開放作為加快轉變管理服務發展方式的強大動力，以先進的思想作為理論支撐，切實做到提升思想素質。

　　五、結論

　　工商行政機構在完善服務理念上取得了一些成績，提高了服務管理能力。

　　但與現實的經濟發展的要求還有一定距離，工商行政機構應當銳意進取，不斷提高執法能力。

　　不斷拼博，頑強奮斗，務實創新，提高自身素質，時刻保持隊伍的先進性，積極響應黨和政府的號召。

　　立足本職，完善服務機制，踏踏實實為國民經濟的健康快速發展做出自己的新貢獻。

　　參考文獻：

　　[1] 張文蔚.開拓創新 努力做好入世后的工商行政管理工作[J]. 工商行政管理， 2001(23)

　　[2] 荊玲.為推進市場準入制度與國際通行規則接軌創造良性空間[J].工商行政管理，2001(23)

　　[3] 賈丹.發揮體制改革優勢 強化三級執法效能[J].工商行政管理，2001(22)

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