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農(nóng)行縣域支行IT運(yùn)維的現(xiàn)狀與對(duì)策論文
摘要：近年來，農(nóng)行縣域支行信息系統(tǒng)不斷更新、升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)從單線路到雙線路，從辦公與生產(chǎn)網(wǎng)隔離再到兩網(wǎng)融合，授權(quán)從現(xiàn)場授權(quán)到遠(yuǎn)程集中授權(quán)，網(wǎng)點(diǎn)從布局不規(guī)范到統(tǒng)一格局，縣域支行信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性不斷提高，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力不斷增強(qiáng)。農(nóng)行縣域支行在快速推進(jìn)信息化建設(shè)的同時(shí)，在IT運(yùn)維方面存在著一些亟待解決的問題。本文針對(duì)縣域支行IT運(yùn)維的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，總結(jié)出存在的問題：業(yè)務(wù)競爭激烈，導(dǎo)致科技生產(chǎn)運(yùn)維被邊緣化；IT運(yùn)維不能直接創(chuàng)造價(jià)值，得不到重視；信息科技綜合考核分值占比低，投入資源少等。最后，從IT生產(chǎn)運(yùn)維宣傳、IT隊(duì)伍建設(shè)、IT在綜合考核中的比重等方面提出解決辦法。
關(guān)鍵詞：縣域支行；IT；運(yùn)維；現(xiàn)狀；對(duì)策
縣域支行作為農(nóng)行最底層的分支機(jī)構(gòu)，直接面向社會(huì)和客戶，是農(nóng)行對(duì)外的服務(wù)平臺(tái)和窗口，代表著農(nóng)行的品牌和形象。如果支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維管理水平不高，應(yīng)急處置能力不強(qiáng)，人員技術(shù)水平有限，該支行及網(wǎng)點(diǎn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行將得不到有力保障，輕則導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常開展，重則影響到農(nóng)行的聲譽(yù)與形象，造成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)縣域支行信息系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，提高其IT運(yùn)維管理水平，不僅是農(nóng)行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需求，也是內(nèi)部控制的需要。因此，加強(qiáng)支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)，提高支行科技人員技能，提升支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維管理水平，確保縣域支行及其網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)能夠安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，為客戶提供一個(gè)可靠的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，對(duì)提升農(nóng)行形象具有十分重要的意義。
一、縣域支行IT運(yùn)維現(xiàn)狀
（一）沒有專職的信息科技人員縣域支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為主，再加上崗位編制有限，一般不會(huì)配備專職信息科技人員，往往是從業(yè)務(wù)崗位中挑選具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員來兼任。通常情況下，兼職科技人員會(huì)將專職的事情放在第一位優(yōu)先處理，將兼職的IT運(yùn)維工作放在第二位，待專職的事情完成后再進(jìn)行處理，甚至是不處理。
（二）兼職科技人員技術(shù)水平較低縣域支行的兼職科技人員，基本上不是信息科技等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，普遍存在基礎(chǔ)知識(shí)不牢固、技術(shù)維護(hù)能力弱等問題，故障的排查和處理周期較長。再加上兼職人員的主要精力投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，不愿抽出時(shí)間學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)，導(dǎo)致技術(shù)水平停滯不前。隨著時(shí)間的推移，信息技術(shù)不斷更新?lián)Q代，原有的技術(shù)知識(shí)已難以適應(yīng)不斷發(fā)展的IT運(yùn)維需要。
（三）兼職科技人員老化嚴(yán)重，后備不足縣域支行員工年齡結(jié)構(gòu)普遍偏大，部分支行超過40歲的人數(shù)已達(dá)到80%，兼職科技人員更是老化嚴(yán)重。與此同時(shí)，新入行員工則一般都被安排在客戶經(jīng)理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位上。另外，干業(yè)務(wù)更容易出成績，收入較其他后臺(tái)崗位高，年輕員工會(huì)偏向性地選擇業(yè)務(wù)崗位。久而久之，造成支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維人員老化、后備不足的困境。
（四）IT運(yùn)維管理制度難以落實(shí)，新系統(tǒng)推廣難度大因?yàn)闆]有專職的科技人員，IT運(yùn)維制度在支行推廣實(shí)施時(shí)，難度較大，會(huì)有打折扣的情況出現(xiàn)，相關(guān)制度難以落實(shí)到位。在業(yè)務(wù)繁忙階段，新系統(tǒng)推廣沒人接手、沒人干，或是干了，但是進(jìn)度不夠快、不夠好，影響新系統(tǒng)推廣的進(jìn)度。
二、縣域支行IT運(yùn)維存在的問題
（一）信息技術(shù)改革，基層科技處于改革末端隨著農(nóng)行信息技術(shù)改革的推進(jìn)，IT構(gòu)架的調(diào)整，以及數(shù)據(jù)全國集中及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上收，科技人員呈現(xiàn)出“倒金字塔”的趨勢，人員規(guī)模及資源配置從總行、省級(jí)分行到二級(jí)分行逐級(jí)遞減，且遞減幅度越來越大，處于改革末端的縣域支行基本上已無專職科技人員。
（二）業(yè)務(wù)競爭激烈，導(dǎo)致科技生產(chǎn)運(yùn)維被邊緣化隨著工行、建行等大型商業(yè)銀行重返縣域戰(zhàn)略的實(shí)施，加上本地農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)以其靈活的經(jīng)營方式搶挖客戶資源，業(yè)務(wù)競爭進(jìn)入白熱化階段，縣域金融市場面臨鯨吞蠶食的局面。為了提高業(yè)務(wù)的競爭能力，搶奪客戶資源，爭奪市場份額，縣域支行的人力、物力、財(cái)力等資源都偏向業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域，科技生產(chǎn)運(yùn)維自然而然地被邊緣化。
（三）不能直接創(chuàng)造價(jià)值，得不到重視IT運(yùn)維作為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的“后援軍”，發(fā)揮著不可替代的作用。但是，IT運(yùn)維工作不能直接創(chuàng)造“看得見，摸得著”的效益，業(yè)務(wù)上的經(jīng)營成果也不能通過量化方式直接在IT運(yùn)維上得到體現(xiàn)，不像存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等，其價(jià)值躍然紙上，其產(chǎn)生的利潤能夠體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表中，造成信息科技生產(chǎn)運(yùn)維工作在支行得不到重視。
（四）綜合考核分值占比低在綜合考核中，信息技術(shù)所占比值低，考核分?jǐn)?shù)比值的高低直接影響偏重的導(dǎo)向，支行管理者會(huì)在分值高的領(lǐng)域投入更多，相反地，分值低的領(lǐng)域被擱置一旁。工資、費(fèi)用先往分值高配備，人力先往分值高配置，重心先往分值高偏移。這也是造成縣域支行IT運(yùn)維力量薄弱的原因之一。
（五）無法計(jì)價(jià)考核IT運(yùn)維是一項(xiàng)維護(hù)、管理的工作，無法量化到某件產(chǎn)品或收益上，難以進(jìn)行計(jì)價(jià)考核。當(dāng)前，業(yè)務(wù)崗位可以通過產(chǎn)品的營銷數(shù)量、拉到的存款數(shù)量、發(fā)放的貸款數(shù)量、辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)、新開的個(gè)人賬戶數(shù)或?qū)~戶數(shù)等進(jìn)行量化計(jì)價(jià)考核，這提高了員工的積極性，同時(shí)也引導(dǎo)著員工不斷向有計(jì)價(jià)考核的業(yè)務(wù)崗位靠攏，而IT運(yùn)維因無計(jì)價(jià)考核而受到冷漠。
三、解決辦法及對(duì)策
（一）加強(qiáng)信息科技生產(chǎn)運(yùn)維宣傳，提高認(rèn)識(shí)縣域支行信息科技得不到重視，往往和宣傳力度不夠、認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。很多IT事故的發(fā)生也是因?yàn)槠綍r(shí)重視不夠、認(rèn)識(shí)不足所致。為提高IT運(yùn)維質(zhì)量，加強(qiáng)支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維的宣傳是件非常必要的事情。只有不斷地開展生產(chǎn)運(yùn)維宣貫，信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理重要性才能在支行生根發(fā)芽，才能提高大家對(duì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，從而重視IT運(yùn)維工作。
（二）加強(qiáng)信息科技隊(duì)伍建設(shè)在不影響生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，二級(jí)分行信息科技部門可以定期從支行抽調(diào)1-2名剛?cè)胄写髮W(xué)生到相應(yīng)崗位上進(jìn)行鍛煉，提升IT運(yùn)維水平和能力。與此同時(shí)，要充實(shí)基層科技人員隊(duì)伍，科技主管部門應(yīng)積極主動(dòng)加強(qiáng)與人力資源部門溝通及向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取相關(guān)部門及行領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，在每年的大學(xué)生招聘中，意向性地面向高校招聘計(jì)算機(jī)相關(guān)人才，不斷充實(shí)基層科技人員隊(duì)伍。
（三）提高信息科技在綜合考核中的比重在支行的年度考核中，適度提高信息科技考核在綜合分?jǐn)?shù)中的比值，對(duì)提高支行運(yùn)維管理水平具有很大的促進(jìn)作用。提高分值一是可以體現(xiàn)信息科技在整個(gè)體系中的重要性，二是可以引導(dǎo)支行管理者加大對(duì)信息科技生產(chǎn)運(yùn)維的重視度，有利于信息科技生產(chǎn)運(yùn)維制度的落實(shí)執(zhí)行，提高支行整體運(yùn)維管理水平，防范和化解信息科技風(fēng)險(xiǎn)。
（四）細(xì)化計(jì)價(jià)考核可以將信息科技生產(chǎn)運(yùn)維與業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)按照一定比例進(jìn)行掛鉤。如業(yè)務(wù)人員成功營銷一筆業(yè)務(wù)，總的計(jì)價(jià)收入是1000元，那么，信息科技人員可以得到5%的計(jì)價(jià)工資收入，也就是50元。如此細(xì)化之后，原本不能計(jì)價(jià)的信息科技工作也能實(shí)現(xiàn)計(jì)價(jià)，信息科技人員的價(jià)值可通過業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)營銷來體現(xiàn)，提高了支行信息科技人員的工作積極性。
（五）制定激勵(lì)機(jī)制二級(jí)分行可以根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息科技激勵(lì)考核機(jī)制，每年劃出一部分資金作為獎(jiǎng)勵(lì)，定期對(duì)每個(gè)支行的信息科技工作完成情況進(jìn)行考核，按照考核分值兌現(xiàn)給IT運(yùn)維人員。例如，每個(gè)季度拿出3000元作為支行科技人員的獎(jiǎng)勵(lì)工資，考核分?jǐn)?shù)為100分的，可獲得3000元獎(jiǎng)勵(lì)，考核分?jǐn)?shù)為99分的，可獲得2800元獎(jiǎng)勵(lì)，以此類推。通過制定激勵(lì)機(jī)制，可以提高支行IT運(yùn)維人員的工作積極性，使支行科技人員工作起來有動(dòng)力，執(zhí)行起來有勁頭。
四、結(jié)束語
縣域支行作為農(nóng)行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，為農(nóng)行創(chuàng)造著直接效益，就好比大樹的根系，為樹干、樹枝、樹葉提供水分和養(yǎng)料，它的好壞與整棵大樹息息相關(guān)。因此，縣域支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維工作就更加舉足輕重、任重道遠(yuǎn)。建立一支高水平的縣域支行信息科技生產(chǎn)運(yùn)維管理隊(duì)伍，提高支行、網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)運(yùn)維管理水平，確保縣域支行及其所轄網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)農(nóng)行形象和利益，這也是農(nóng)行各級(jí)科技管理部門必須面臨并解決的一個(gè)問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]孟愛科.人行縣級(jí)支行科技基礎(chǔ)工作亟待解決的問題和建議[J].時(shí)代金融，2014（30）：161.
[2]趙崇友.人行縣支行科技工作存在的問題及建議[J].金融科技時(shí)代，2014（11）：81-82.
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