簡論縣供電企業ERP項目培訓

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　　論文摘要：ERP項目是國際一流企業最佳管理經驗的結晶，蘊涵了先進的管理理念。國家電網公司提出了電網的集團化運作，縣供電企業實施ERP系統是確�？h供電企業的管理理念、管理模式和管理水平盡快達到電網公司集團化運作要求和標準，真正融入集團化統一運作的必然要求。培訓是保證項目成功實施的關鍵性因素，必須貫穿于ERP項目實施的全過程。結合縣公司ERP項目建設的實際情況，探討了ERP項目實施中培訓的意義，闡述了如何在實施過程中建立有效的內部培訓體系。

　　論文關鍵詞：ERP;培訓;培訓體系

　　ERP是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning)的簡稱，是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等)進行科學地計劃、管理和控制。ERP系統蘊含現代企業管理理念。實施ERP是對企業組織體系、業務流程、管理程序、經營效率、資源分布和利用等進行全面梳理和優化提升的過程，是對傳統管理理念、思想和方法的一場深刻變革，可以有效促進供電企業管理精益化和資源利用高效化。

　　2010年以來，隨著縣供電企業上劃工作的開展，加強和規范縣供電企業管理成為電網集團化運作的一項重大課題。ERP項目是覆蓋人力資源、財務、物資、設備和項目管理等核心業務流程的管理系統，蘊含著國際一流企業成功的管理經驗和理念的解決方案。通過實施ERP系統，轉變傳統的管理行為和習慣，優化流程、規范管理、完善制度，增強企業的控制力和執行力，提高管理的效率、效能與效益，提高依法治企水平，促進縣供電企業健康發展。建設ERP系統并以此為手段整合供電企業各層級的管理，建立省、市、縣一體化運作的管理體系，從而達到規范縣供電企業管理的目標。

　　一、項目培訓的意義

　　ERP項目是通過應用現代化信息技術，對企業內部及外部的資源進行整合，實現企業的內外部資源的優化配置，彰顯現代化的企業管理理念。ERP項目本質上是一場管理變革，而非單純的技術項目。ERP項目實施是一項復雜的系統工程，它涉及范圍廣、知識綜合性強、實施時間長、參與人員多。

　　縣供電企業數量眾多，管理模式和水平差異很大，員工素質也參差不齊，上劃后由原來的代管轉變為全資子公司，在管理模式和管理流程上必然要發生重大轉變。因此，縣供電企業ERP系統實施的過程不單純是信息化建設項目，而是一個復雜的系統工程。在此過程中，需要對企業的組織體系、業務流程進行全面的梳理優化，需要對企業資產、財務等數據進行細致、精準的清理和核對，涉及部門之多、工作量之大、難度之高是一般管理項目難以比擬的。在此過程中，必須大力加強ERP知識的培訓，營造全員支持ERP系統實施的濃厚氛圍，是有效轉變員工理念、保質保量完成ERP系統實施工作的堅實基礎。

　　二、培訓管理

　　ERP項目技術含量高、涉及范圍廣、周期長、實施復雜，而對這樣一個集成性系統，員工接受和掌握過程比較漫長。因此需要通過各層次的ERP培訓拓寬企業員工的知識層次和知識結構，了解ERP系統必要的知識和方法，掌握ERP系統的各項術語和業務操作流程，清楚ERP實施將給企業帶來的可能變化，在更深層次上去理解、認同ERP，明確自己在ERP項目和未來工作中的位置，提高ERP項目的實施效果，從而更好地促進企業的發展。因此，培訓作為ERP項目建設的重要組成部分，作為縣供電企業，如何在上級ERP培訓管理的基礎上建立自己的ERP內部培訓流程和體系就顯得尤為重要。

　　企業需要的培訓不僅僅是學習軟件操作，而是要將知識傳遞滲透到ERP的整個實施過程中，并不斷更新管理理念。培訓工作應貫穿ERP項目建設過程的始終，通過全方位的培訓使員工在思想上到實際工作中徹底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大規模的培訓必須建立有效的內部培訓體系才能夠保證學以致用提高自身的水平和素質。要通過將業務管理的各個環節按照ERP的要求進行操作，將ERP應用到日常工作中去，實現ERP與管理的高度融合，才能達到提升管理的目標。

　　1.建立內部培訓組織機構

　　參與ERP項目培訓的人員較多、組成復雜，在培訓過程中如何分工明確、各司其職、協調、配合、全力投入，是培訓成功的關鍵，也是項目管理的難點。在公司內建立了完善的ERP培訓組織體系，由公司領導擔任工作小組組長，各模塊牽頭部室主任及各關鍵用戶為培訓組成員，組成了一支工作穩定、可靠、高效的隊伍。培訓工作組不僅配合上級ERP辦公室組織好本單位的ERP培訓工作，還要負責公司組織內部培訓，特別是組建公司內部培訓師隊伍的建設。工作小組堅持高起點、高標準、精細化原則，提出了“周密籌備、科學組織、無縫隙服務、嚴格管理”的工作方針，調動一切可以調動的資源，全力做好ERP培訓的組織和服務工作。

　　2.組建內部培訓講師

　　對于ERP項目的培訓，如果僅僅停留在對最終用戶進行軟件操作培訓上，會有很多接受培訓的操作者在實際應用中仍是知其然而不知其所以然，這種培訓解決的只是ERP實施過程中的實際應用問題。在培訓中，外部培訓教師(ERP軟件技術支持人員)擅長介紹前沿理念和先進的管理思想，對縣級供電企業的知識和特點不夠了解，只熟悉ERP系統的流程和操作，所講述的內容容易變成單純的流程操作。ERP系統的建設實施是一個漫長而復雜的過程，要保證整個過程可控，要致力于內部培訓講師隊伍的建設，需要培養自己的ERP人才隊伍。

　　關鍵用戶全程參與項目建設，參與數據收集、系統配置、單元測試、集成測試、最終用戶培訓技術支持等各環節，對系統內部設計、功能實現都要有深入了解。關鍵用戶也最熟悉企業的實際情況，能夠針對企業的實際需求進行培訓。因此要培養關鍵用戶作為內部培訓講師以及技術支持來完成本公司內部的培訓和技術指導。同時要對內部培訓師隊伍實施企業培訓特點和培訓師角色定位、基本演講技巧、課程開發技巧、課程實施技巧、培訓項目管理、培訓輔導追蹤和評估等各項培訓。要求培訓講師培訓時必須針對不同的培訓對象和階段，理論聯系實際，確保培訓的效果。

　　3.合理安排培訓計劃

　　制訂完善的培訓計劃將有助于企業有條不紊地開展培訓，提高培訓效率。充分考慮到ERP培訓的特點，結合工作實際情況，制訂了詳細的實施方案，多次召開協調會，研究解決工作進展中的問題，制訂了高效合理的培訓計劃，對培訓作出精心部署和周密安排，在培訓目標、培訓對象、培訓時間、培訓內容、培訓地點、培訓講師、培訓材料、考核管理、培訓管理規范和后勤保障等方面做了細致的規劃和說明，確保了ERP系統培訓項目的順利進行。

　　ERP項目實施過程中的培訓應根據項目的進展程度設置培訓計劃，培訓實施分為前期、中期和后期。ERP項目實施前期，在ERP建設開發階段主要是數據收集階段，要在公司內部加大宣傳力度，營造ERP建設的氛圍。在培訓中期項目實施過程中，由關鍵用戶組成的內部培訓講師也要開始在公司內部開始進行培訓，在從企業管理變革的高度大力宣傳、廣泛動員，使員工認識到實施ERP的必然趨勢。在ERP項目上線完成試運行階段，利用各種管理手段進行培訓，通過培訓使員工真正掌握ERP系統的應用，理解新的管理理念。培訓后期要根據具體工作的實際情況、上級精神、最新的標準要求，適時對用戶加強再培訓，保證系統的正常運轉。

　　4.制訂培訓內容

　　ERP項目的實施是對企業管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入變革和持續改進。在項目進展的各個階段需要適時開展與項目相關的各類培訓。在開始階段，要在全公司進行ERP內容宣貫、基礎知識培訓。隨著項目的深入開展，要舉辦系統配置培訓和一些專業技能培訓。在系統上線前，要組織大規模的系統用戶培訓。

　　在培訓中，還要根據各層次不同培訓對象的需求確定不同的培訓內容。管理層培訓主要以轉變管理思想為重點，講解ERP系統理念和基本功能，以管理流程的內容為主，對工作流程進行簡單介紹，使之了解未來業務流程和系統功能的控制點，掌握ERP系統給企業管理帶來的變革，在宏觀層面上指導ERP的實施工作�；鶎訂T工培訓針對的是系統的使用者，培訓要以工作流程的內容為主，在工作流程的操作中感受管理流程的變化，結合業務流程使其了解系統實施所帶來的管理變革，并了解ERP相關模塊功能，正確掌握業務系統操作規程，具備獨立的系統操作能力，從而能夠爭取有效完成各項工作，確保從“成功上線”到“上線成功”。

　　5.明確培訓方法

　　創新ERP知識培訓的載體，確保培訓的效果。ERP系統的價值在于應用，廣大員工只有實現從陌生到熟悉再到樂于使用的轉變，ERP提升管理的作用才能充分發揮。對于廣大縣供電企業員工來說，ERP是技術含量高的新生事物，容易產生抵觸和畏懼情緒。所以，在ERP知識培訓的過程中要多想新點子，多采用員工喜聞樂見的形式，把艱深枯燥的ERP知識用淺顯的語言、活潑的方式進行傳播，這樣才能盡快實現知識的傳遞與轉移。

　　針對不同的培訓階段采取不同培訓模式。在系統建設初期，在網站開辟ERP專欄、ERP視頻宣傳片的基礎上，充分利用ERP知識屏保程序、ERP知識電子書視頻會議、大屏幕播放、手機報等方式進行基礎知識培訓，推動先進理念傳播，改變傳統管理思想。廣泛開展了主題演講、知識競賽等活動，形成了濃厚的學習氛圍;提高員工的積極性、主動性和參與性，激發員工的主人翁意識，增強企業的向心力、凝聚力和戰斗力。

　　對不同培訓人員采取不同的培訓方式。對公司管理層的人員培訓主要采取專題講座、功能演示等方式提高認識、更新觀念。針對應用人員的培訓采取模擬聯系、操作指導、集中辦公、開會討論等方式，在實際應用中感受ERP的管理理念和制度變革。在全公司系統上下形成了人人爭當ERP技術能手、個個想做ERP學習尖子的良好氛圍，推動了公司內部學習ERP系統知識和技能的熱潮。

　　6.培訓實施管理

　　培訓作為實施ERP的重要前提，必須要采用行之有效的辦法，保證培訓的效果。一是績效考核�？己耸窃u估培訓效果的最好方法，培訓中根據出勤率、學習程度、課題紀律、培訓態度、舉止等項目對學員進行考評，并采取以考促學的方式對培訓人員最終培訓成績進行考評，成績不合格者必須參加補考，從而引起員工的重視、激發員工潛力、提高培訓質量。二是培訓評估。通過評估可以衡量學員對培訓課程、講師水平和培訓組織工作的滿意程度，衡量學員在知識、技能、態度和行為上對所學內容的接受和理解程度，評估受訓人員的行為在培訓前后是否有差別、是否在工作中運用了從培訓中學到的知識等等方面，以提高培訓質量。

　　三、結語

　　ERP項目是一項復雜的系統工程，不是一蹴而就的事情，縣供電企業要想ERP培訓長期有效，必須在省市公司統一領導下建立適合自身的ERP培訓體系，特別是在項目投運后仍需要不斷深化應用，并使之逐步完善，才能更好地促進公司的發展。同時也要在員工心中樹立培訓不是ERP學習終點的思想，要按照“在工作中學習，在學習中提升”的理念，不斷在實踐中熟悉和掌握ERP知識，不斷提升對于先進管理理念的理解，努力將企業員工造就成“懂業務、會管理、能操作”的復合型人才，達到提升管理效能的目標。

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