關于加強煤炭企業電子商務管理的新措施論文

　　一、目前我國煤炭企業電子商務發展的瓶頸

　　1.電子商務的概念。它是以電子及電子技術為手段，以商務為核心，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，通過網絡進行各種商務活動、交易活動、金融活動及相關服務活動，使生產企業實現全球化、網絡化和個性化。它是一種新型的商業運營模式。

　　2.煤炭企業電子商務管理存在的問題。

　�。�1）很多煤炭企業只把電子商務當做一種形式，沒有突破傳統的營銷模式，電子商務應用觀念淡薄、不重視。

　�。�2）相關系統的建設不夠完善。對電子商務的建設投入較少，相關的硬件和軟件匹配度不夠；企業的客戶系統沒有很好的融入到電子商務之中，存在脫節現象；計算機病毒等防御體系存在缺憾。

　�。�3）企業電子商務的四大活動，在實際操作上存在諸多問題。例如認證、銷售、結算、支付和配送等，體系不健全，沒有明確的流程規范，存在的漏洞使客戶投訴增多，企業名譽受損。

　　（4）煤炭企業電子商務管理和操作的人員整體水平不高，業務知識匱乏。人才是關鍵，操作人員既要懂煤炭技術、企業管理知識、又要懂計算機知識。

　　二、電子商務在煤炭企業應用的意義

　　通過電子商務的便捷化操作，有效降低企業人力、物力等各環節成本，減少資源浪費，增加企業收益；有利于企業與客戶之間的信息交流，拓寬企業銷售渠道，提高市場營銷水平，增強企業競爭能力；建立品牌的良好形象，傳播企業理念，提升企業的知名度和美譽度。可見，電子商務已成為煤炭企業指揮生產、銷售及經營管理不可缺少的基礎系統。

　　三、加強煤炭企業電子商務管理的新措施

　　1.煤炭企業電子商務管理的主要內容。主要內容包括客戶管理、商品信息發布、網上訂貨、電子合同的簽訂、網上結算與支付、網上售后服務與投訴處理及信息服務等。

　　2.如何加強煤炭企業電子商務管理。

　�。�1）建立健全電子商務系統和MIS系統規劃。煤炭企業電子商務系統規劃主要是指確定電子商務項目的總體目標、預期配套的硬件及軟件系統的規劃、項目相關的全部費用規劃、投入產出預估和風險分析等。企業信息系統（MIS）的規劃是電子商務系統規劃的基礎，電子商務的應用是MIS系統的擴展。完善MIS系統規劃主要是從客戶信息、商品信息、財務信息和物流信息（供應鏈管理SCM）等各方面進行。

　�。�2）建設合理的企業電子商務平臺。搭建基礎的電子商務平臺是指創建企業的站。主要作用在于通過建立企業動態的web站點發送動態的信息，播報企業新聞，宣傳推廣企業形象和進行貿易活動。通常建立B2B（企業對企業）模式和B2C（企業對消費者）模式，煤炭企業一般主要以B2B模式為主。

　�。�3）推動電子商務系統、MIS系統和電子商務平臺的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼，發揮三方整合效應，相得益彰，保證電子商務管理的高效運作，減少成本，簡化手續等為企業創造利潤。

　�。�4）加強電子商務系統中客戶管理系統（CRM）的建設。加強CRM系統建設，掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優質服務吸引客戶，提高客戶的滿意度，降低交易風險；認真做好客戶資料的整理工作，使企業獲得效益的同時，優化與客戶的關系。

　�。�5）完善網上認證、銷售、結算、支付和物流配送體系。認證、交易、支付和配送是電子商務的四大活動。認證后可以增強客戶的信任度，通過平臺建立交易流程，定期公布商品信息，有利于與客戶進行商務信息交流，完成銷售活動；加強網上支付管理，簽訂有效電子合同，降低交易風險，做好商品配送工作；另外，競價銷售也是不錯的電子商務銷售策略；完整的防御體系與措施有利于減少系統故障、計算機病毒，保證交易順暢。

　�。�6）加強企業信息管理智能化服務。通過建立網絡客戶異議問題的在線解答工作，滿足客戶訂單發貨情況查詢，為客戶提供煤炭質量相關數據資料證明，提供客戶煤炭款項賬目的查詢等做好信息服務工作。

　　（7）強化電子商務管理部門的人才隊伍建設，加強電子商務應用意識。建立專業化的人才隊伍建設是保證電子商務高效運作的關鍵。通過對電子商務相關專業知識的培訓，結合企業管理的特點，培養電子商務管理部門所需的復合型人才，為企業的信息化建設提供有力保障。

　　總之，煤炭企業的電子商務管理是現代企業管理中的重點。只有加強實施電子商務軟硬件的系統配套，提高管理水平，增強電子商務應用意識，建立高品質團隊等措施，為企業增產創收，為企業謀求新的發展做出積極的貢獻。

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