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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)的消費(fèi)者法律權(quán)益保護(hù)研究的論文
在大學(xué)生消費(fèi)中，消費(fèi)侵權(quán)的案例層出不窮。所占的比重越來越突出，從而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的立法凸顯重要起來。在傳統(tǒng)商品交易模式下，消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)保護(hù)方面，略顯有點(diǎn)不足，曝露出在消費(fèi)者維權(quán)存在著諸多的法律空缺。因此，在社會(huì)主義的法治理念指導(dǎo)下，建立完善的社會(huì)主義法律體系對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大學(xué)生侵權(quán)維權(quán)方面提供法律保障。
一、依法治國(guó)下大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)維權(quán)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法律依據(jù)的新釋義
近年來，國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，各國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題正日益成為一個(gè)重要的立法活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者問題，特別是保護(hù)個(gè)人消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)也成為各國(guó)政府首要解決的一項(xiàng)任務(wù)。
(一)消費(fèi)者的科學(xué)涵義
1978 年, 在日內(nèi)瓦召開的第一屆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的年會(huì)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“消費(fèi)者政策委員會(huì)”把消費(fèi)者定義為：個(gè)人購(gòu)買或者使用商品和接受服務(wù)時(shí)，在消費(fèi)商品時(shí)造成侵權(quán)的每個(gè)成員。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)規(guī)定：“為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者，在其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。”在電子商務(wù)時(shí)代，個(gè)人消費(fèi)中侵權(quán)案例在線上越來越多，成為新時(shí)期個(gè)人維權(quán)的又一個(gè)重要的法律屏障。
(二)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的權(quán)益特性
消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利，應(yīng)該受到消法的保護(hù)時(shí)，也給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與每一位消費(fèi)者有密切關(guān)系的法律理論和實(shí)踐問題研究主因。在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和制度下，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為以及過程時(shí)，所享有的權(quán)力和利益與社會(huì)生產(chǎn)高度發(fā)展息息相關(guān)的。
(三)我國(guó)《消法》的個(gè)人消費(fèi)者保護(hù)的歷史淵源
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，消費(fèi)者的侵權(quán)案例成為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要不安因素，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)起來了。1984 年12 月，在廣東省成立第一個(gè)消費(fèi)者組織，成為消費(fèi)者維權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，從此消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的合法化得到了法律的確認(rèn)。
1987 年9 月，國(guó)際消費(fèi)者組織正式接納中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在早期立法上，主要是為了保護(hù)國(guó)家的利益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序發(fā)展上，而不是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為立法的方向。現(xiàn)階段，制定的與《消法》相關(guān)的法律法規(guī)達(dá)60 余部，逐步形成一個(gè)以《消法》為核心消費(fèi)者的維權(quán)的法律體系。從而形成了費(fèi)者權(quán)益保護(hù)完整的《消法》體系，到了有法可依對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、依法治國(guó)下大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律困境分析
在促銷手段不斷變化所產(chǎn)生的情況下，消費(fèi)者糾紛具有特殊性，對(duì)高科技時(shí)代的產(chǎn)品及性能的知識(shí)缺乏，造成更多產(chǎn)品在使用方面給消費(fèi)者的更多侵權(quán)，使消費(fèi)者權(quán)益仍無法得到有效保護(hù)。
(一)大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)維權(quán)中協(xié)商、和解與訴訟的解決困境
在消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，《消法》把重點(diǎn)放在了解決消費(fèi)者和廠商的糾紛途徑上，只是原則性規(guī)定，在處理消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)適用和解、調(diào)解、仲裁、訴訟四種解決方式。目前，我國(guó)在解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的適用兩種方式：一是非訴訟方式。例如：協(xié)商和解、調(diào)解、申訴以及與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁。二是訴訟方式。消費(fèi)者發(fā)生侵權(quán)案例時(shí)，當(dāng)事人直接向人民法院提起訴訟，由法院進(jìn)行判決來維權(quán)。《消法》對(duì)消協(xié)監(jiān)管力度不大，造成了定消協(xié)在消費(fèi)者侵權(quán)時(shí)調(diào)節(jié)職能失去意義，不利于消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面只能發(fā)揮就想同虛設(shè)了。因此，不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的消協(xié)，與消費(fèi)者調(diào)解就顯得無力，造成了消協(xié)對(duì)當(dāng)事人的調(diào)解和介入，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議成為消費(fèi)者維權(quán)的障礙。
(二)行政調(diào)解方式解決大學(xué)生消費(fèi)糾紛存在缺陷
在合法權(quán)益受到侵害消費(fèi)者，對(duì)侵權(quán)事實(shí)向行政機(jī)關(guān)反映并報(bào)告其具體情況，請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)進(jìn)行解決糾紛、處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為的過程。在受理消費(fèi)者的投訴行政機(jī)關(guān)，分兩方面進(jìn)行。一是在調(diào)查、確認(rèn)事實(shí)違法基礎(chǔ)上，對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的調(diào)解協(xié)議。二是對(duì)于調(diào)解失敗前提下，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法行為，要徹底調(diào)查后予以處罰。行政調(diào)解具有效率高、力度強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，其性質(zhì)上仍屬于民事調(diào)節(jié)，不能更有利的解決消費(fèi)者侵權(quán)，從而造成了消法實(shí)施的障礙。實(shí)踐中，對(duì)于消費(fèi)者侵權(quán)處理上，會(huì)有該罰不罰、該賠的卻賠不處理亂象，加之以缺乏統(tǒng)一監(jiān)管體系，職責(zé)不清，從而造成多頭執(zhí)法，更不利于消費(fèi)者維權(quán)。
(三)大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)的仲裁方式解決消費(fèi)糾紛的困境
大學(xué)生侵權(quán)案例在今年來是上升的趨勢(shì)，其解決途徑的維權(quán)也成為法律維權(quán)的難題。仲裁解決消費(fèi)者的糾紛也是一個(gè)有效的途徑，其仲裁的最終性、強(qiáng)制性、靈活性、自由性等優(yōu)點(diǎn)。但是，普通商事仲裁對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)對(duì)于解決消費(fèi)者侵權(quán)并不適合：其一，當(dāng)事人的主觀認(rèn)識(shí)不夠。對(duì)仲裁制度不了解、對(duì)仲裁的專業(yè)性認(rèn)識(shí)不足以及仲裁協(xié)議達(dá)成難;其二，當(dāng)事人對(duì)于仲裁結(jié)果接受不統(tǒng)一。對(duì)于仲裁的終局結(jié)果不服，使得雙方當(dāng)事人最終達(dá)不成仲裁協(xié)議，從而起到法律效力;其三，仲裁的經(jīng)濟(jì)性價(jià)比偏低。仲裁費(fèi)用相對(duì)訴訟相對(duì)繁瑣，對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)的經(jīng)濟(jì)性價(jià)比有負(fù)擔(dān)，當(dāng)事人更易選擇訴訟來維權(quán)。消費(fèi)侵權(quán)爭(zhēng)議訴訟是一種特殊的民事訴訟的范疇，然而，消費(fèi)者維權(quán)訴訟有一定的障礙，對(duì)于民事訴訟的繁瑣的程序的形式化要求。且對(duì)于消費(fèi)者，在選擇訴訟的方式來解決消費(fèi)侵權(quán)糾紛，認(rèn)為是不經(jīng)濟(jì)的。對(duì)于消費(fèi)侵權(quán)糾紛的民事訴訟，從立案到經(jīng)過一審、二審、審判監(jiān)督程序的審判，來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利時(shí)，也許會(huì)造成周期長(zhǎng)，甚至造成時(shí)間和金錢的浪費(fèi)，更不利于侵權(quán)案件的解決，又可能會(huì)激化消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的矛盾。由此可見，民事訴訟解決消費(fèi)者侵權(quán)有點(diǎn)過猶不及，特別對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)造成的案件解決更顯的復(fù)雜，難以解決了。
三、依法治國(guó)下大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的《消法》保護(hù)的對(duì)策分析
在快速轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，法律應(yīng)當(dāng)與社會(huì)變化相適應(yīng)，調(diào)整社會(huì)的各方面的利益關(guān)系，大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)維權(quán)也屬于與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系調(diào)整的范疇。在一定意義上，在現(xiàn)行《消法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)沒有明確是令人遺憾的，加大對(duì)于消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)對(duì)策保護(hù)是重中之重。
(一)大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的公益訴訟制度化的完善
社會(huì)發(fā)展到一定階段，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，隨之產(chǎn)生了公益訴訟制度。消費(fèi)侵權(quán)訴訟發(fā)展是《消法》完善的標(biāo)志，也是社會(huì)文明和進(jìn)步砝碼。在不同社會(huì)制度中，訴訟制度成為解決社會(huì)各方利益矛盾沖突的利器。在社會(huì)矛盾突出時(shí)，各方利益產(chǎn)生大量分歧，造成了不公平的競(jìng)爭(zhēng)，隨之需要相應(yīng)的解決手段解決矛盾的沖突，公益訴訟也同時(shí)在這個(gè)階段產(chǎn)生了。公益訴訟制度在我國(guó)確立了，在一定程度上解決了大量消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)案件，從這一點(diǎn)上說明了公益訴訟在我國(guó)是有必要存在的。我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌下，消費(fèi)者侵權(quán)案件逐年增加，消費(fèi)者的價(jià)值取向正轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴断ā窞榫S權(quán)的母本，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下維權(quán)的機(jī)制的轉(zhuǎn)變。特別在消費(fèi)本位，公民維權(quán)的個(gè)人和社會(huì)利益，經(jīng)常會(huì)被國(guó)家的最大利益所沖擊，從而削弱了個(gè)人在維權(quán)時(shí)的被動(dòng)局面。現(xiàn)代社會(huì)向多元化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，利益群體的多元化成為社會(huì)的發(fā)展方向，新的消費(fèi)利益格局賦予《消法》，調(diào)整社會(huì)各個(gè)利益平衡，從而要求我們從傳統(tǒng)消費(fèi)本位單一的理念轉(zhuǎn)向社會(huì)多元化優(yōu)位的理念。
(二)大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的個(gè)人訴訟便利化的踐行
消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)提供了解決糾紛的重要途徑，也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要糾紛解決的法律維護(hù)的堅(jiān)定者。特別是大學(xué)生侵權(quán)維權(quán)的個(gè)人訴訟解決便利化同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的個(gè)人侵權(quán)維權(quán)的主要渠道。同時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有強(qiáng)制性，沒有執(zhí)法行政權(quán)，不能對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰，針對(duì)這些缺點(diǎn)，消費(fèi)者在避開這個(gè)維權(quán)的弱點(diǎn)外，可以利用消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)、快速解決糾紛提供便利的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的糾紛解決主要方式之一。以往消費(fèi)者侵權(quán)糾紛解決的主動(dòng)權(quán)往往偏向經(jīng)營(yíng)者一方，沒有真正的對(duì)于消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的案例得不到解決，從而造成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的矛盾激化，不利于消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)解決的便利性的實(shí)施。
(三)大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)維權(quán)的程序保護(hù)科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)日益成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要方式，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了新的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也帶來了新的購(gòu)物體驗(yàn);大學(xué)生針對(duì)價(jià)格便宜、種類豐富的服務(wù)和服務(wù)時(shí)，給大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)案例也逐漸增多起來。從訴訟程序上，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法屬于實(shí)體法，在程序法還是依照民事訴訟法來維護(hù)消費(fèi)者的侵權(quán)時(shí)的合法權(quán)益的科學(xué)性。大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)后，在選擇維權(quán)的方式上做了選擇，可以選擇非訴訟和訴訟方式進(jìn)行維權(quán)，對(duì)于程序的科學(xué)化上更是有利有弊的選擇，最大程度的滿足大學(xué)生消費(fèi)者維權(quán)的程序的科學(xué)化。因此，大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)訴訟程序在立法及司法適用上都得到了保證，這樣更有利于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的利益的最大化。
四、結(jié)語
本文認(rèn)為，完善大學(xué)生消費(fèi)者侵權(quán)保護(hù)制度，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是分不開的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段高度發(fā)展使人們的對(duì)于商品的需求也多樣性，經(jīng)營(yíng)者在權(quán)衡利潤(rùn)和誠(chéng)信時(shí)的失衡，從而造成了大量的商品的侵權(quán)案列無法杜絕。在電子商務(wù)時(shí)代，新生購(gòu)物時(shí)代的虛擬購(gòu)物成為大學(xué)生消費(fèi)的新理念，在購(gòu)物后產(chǎn)生的侵權(quán)維權(quán)正是本論文研究主流方向。因此，以大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)維權(quán)保護(hù)為機(jī)制，維護(hù)《消法》在保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)侵權(quán)維權(quán)為主要目的，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者侵權(quán)到維權(quán)，提出合法的解決渠道和解決方式的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)《消法》及相關(guān)法規(guī)的法律淵源的實(shí)行，最大程度上保證大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的解決提供了有益的借鑒。
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