護士禮儀

　　護士被成為白衣天使，要對得起這個名字的話，就必須學會接聽禮儀規范，下面就讓小編給大家介紹護士禮儀吧，值得護士們學習!

　　一、護士語言禮儀

　　語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業的語言更為重要。

　　語言是護士與病人溝通實施身心整體護理的重要工具，無論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語言與病人溝通。

　　根據不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導、宣傳有關保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。

　　1.護士語言要體貼

　　護士應尊重并用體貼關懷的語言調節病人的情緒，多使用文明用語，請字當先，謝不離口，常說對不起。

　　2.護士語言要靈活

　　護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。

　　講究職業道德，要根據溝通對象、情境的差異，靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。

　　3.護士語言要謹慎

　　護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話，信守諾言，但也不應事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。

　　4.要多使用鼓勵的語言

　　在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當理解性動作表示對病人的關注和安慰。

　　在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。

　　若病人正在發怒時首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

　　5.要懂得適時傾聽

　　不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉變話題。

　　為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續說下去。

　　二、護士儀容儀表

　　1.護士上班時一律著規定的制式工作服;2.院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲;

　　3.工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌;4.進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋;

　　5.女護士發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼，男護士頭發整潔，不留長發;

　　6.不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等;7.淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。

　　三、院內舉止規范

　　1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙;2.遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候;3.自行車進入院區必須推行，

　　并按指定地點整齊擺放，不任意堆放雜物;4.愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品，不隨處張貼告示;5.對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救;

　　6.除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。

　　四、集會規范

　　1.準時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退;2.按規定著裝;

　　3.坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳;4.不帶閱與會議無關的書報雜志等;5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩;6.不亂丟雜物。

　　五、接打電話規范

　　1.接打電話要態度和藹，語言文明醫|學教|育網搜集整理。

　　2.接電話時，應使用“您好，**科室(部門)”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“您打錯了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。

　　3.病區工作人員無特殊公務上午8-10點不打外線電話。

　　4.接打電話時，語言精練，不打超時電話;遇總機有緊急電話臨時插進時，應主動接受。

　　5.愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機，遇有故障及時維修。

　　6.接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。

　　7.上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。

　　護士禮儀【2】

　　護士儀表

　　1 護士的儀容應整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環)，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

　　護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊 。

　　整潔合體的護士服是護士職業的象征，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，

　　白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;

　　2 燕帽應整潔無皺褶，用發卡固定于頭頂，位置適當;頭發要保持自色，齊、清爽。

　　短發前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳;長發要梳理整齊并盤腦后，發髻高低適中，發式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。

　　3 手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

　　說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。

　　護士舉止(站姿)

　　1 應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護士舉止(坐姿)

　　1 護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護士舉止(行姿)

　　1 護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　護士談吐

　　1 護士與患者交談時應注意對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調適中，使用尊稱和敬語;做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創造一個溫馨的休養環境。

　　談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、您慢走等，要把握深淺和分寸，

　　注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

　　2 禁忌大聲說話，以免造成不愉快而發生糾紛，緩和的語氣往往能讓正在發怒的病人(消消氣)，慎說再見 。

　　忌說患者不能聽懂的術語(如：入院時問“你要潔具嗎?”)，潔具是什么?病人不知道。

　　相關禮儀

　　電話禮儀：接電話時文明用語，還話時要態度和藹，言簡意賅，用語文明。

　　禁忌在上班時間接與工作無關的電話、電話聊天。

　　接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。

　　接待手術患者的禮儀：術前做好充分的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合、術后注意事項等。

　　接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術熟練，具備良好的心理素質和行為習慣，必須有較強的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

　　接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

　　6 接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發現問題。

　　護士禮儀【3】

　　一、病房

　　1.接待新入院病人禮儀

　　病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。

　　護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

　　護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。

　　護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

　　護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。

　　我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說："來，來跟我走，到病房。

　　這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。

　　如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"

　　護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。

　　您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。

　　"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

　　護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。

　　這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。

　　如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。

　　如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。

　　所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

　　2.病房護士要做到“八個一”

　　一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　3.病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

　　4.使新入院的病人有歸屬感

　　新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。

　　所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

　　在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位;患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

　　5.一切從病人需求出發

　　比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。

　　如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。

　　病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，

　　責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

　　6.護士的首問責任制

　　首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

　　作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。

　　例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。

　　"那么我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

　　如果病人問護士："小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。

　　也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。

　　也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。

　　也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。

　　所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，

　　那這個病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。

　　所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"

　　這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。

　　大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

　　7.呼叫器不能代替觀察巡視

　　呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。

　　當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。

　　當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。

　　"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。

　　我們要多巡視，主動解決問題。

　　放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。

　　但是它不能取代護士巡視病房的責任。

　　呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。

　　病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。

　　護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。

　　護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。

　　我們要回答說："好的，我馬上就來".當然，我們應該立即趕到床旁去。

　　8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心

　　護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。

　　在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。

　　在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

　　同時要給病人心理上的安慰。

　　如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。

　　"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。

　　輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。

　　有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。

　　所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。

　　我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

　　9.護士操作中禮儀

　　護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。

　　要最大限度的給病人以安全感。

　　護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。

　　如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10.催交住院押金禮儀

　　病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

　　二、對待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。

　　因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。

　　病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，

　　必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

　　三、出院禮儀

　　1.出院宣教及隨訪

　　在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。

　　而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查;如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。

　　還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

　　2.出院道別

　　出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。

　　在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。

　　溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

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