商務電話禮儀情景劇

　　導語：與商務禮儀相關的情景劇怎么編?怎么演?下面小編就為你 整理出兩個經典之作。

　　《商務電話禮儀情景劇劇本一》

　　角色扮演： A公司王總 A公司胡秘書

　　A公司前臺周小姐 A公司接待人員周小姐

　　B公司丁總 B公司何秘書

　　情景一：電話預約

　　時間：2012年5月30日下午15:00(通話時間要恰當)

　　人物：胡秘書 何秘書

　　道具：電話、紙、筆

　　電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)

　　胡秘書：您好，這里是A公司。

　　(接聽語言禮貌，自報家門)

　　何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。

　　(通話內容規范，問候對方、自報家門、說明所為何事)

　　胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?

　　何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

　　胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?

　　何秘書：好的，那就先這樣了，再見。

　　胡秘書：再見。

　　涉及禮儀：

　　1、 撥打電話禮儀

　　撥打電話之前先打好腹稿與提綱

　　通話時間要恰當

　　通話維持三分鐘原則

　　通話內容規范，問候對方、自報家門、說明所為何事

　　通話態度友善平和、適當放緩、吐字清晰

　　2、接聽電話禮儀

　　應對得體語言禮貌、內容簡明扼要，適可而止、舉止得體

　　接聽要及時，鈴聲不過三聲原則

　　情景二：前臺接待

　　時間：2012年5月31日上午8:50

　　道具：簡潔的辦公桌、文件夾

　　人物：丁總 何秘書 前臺周小姐 接待周小姐

　　(丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)

　　前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。

　　前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領你們過去。

　　何秘書：好的，謝謝。

　　前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。

　　(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)

　　(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩當)

　　接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。

　　(伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)

　　涉及禮儀

　　1、眼神禮儀

　　注視時間應占整個交流時間的1/3至2/3

　　注視角度應平視，目光親切自然

　　注視空間應上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬

　　2、微笑禮儀

　　微笑與眼睛結合

　　微笑與語言結合

　　微笑與形體結合

　　3、坐姿禮儀

　　入座要穩

　　入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙 腿上

　　頭雙目平視，面容平和自然

　　坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀

　　保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數，停留1~2秒后即起，復原鞠躬前狀態。

　　5、手勢禮儀

　　指示方向時手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。

　　手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。

　　情景三：電梯接待

　　道具：文件夾、電梯

　　人物：丁總 何秘書 接待周小姐

　　接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，先進電梯，禮貌地說)請進。

　　(丁總先進何秘書緊跟其后，進入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。

　　到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說)到了，請。

　　(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導行進的方向。

　　)

　　涉及禮儀

　　注意出入順序，進入無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來;先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。

　　轎廂到達廳門打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

　　進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。

　　電梯內盡量側身面對客人。

　　到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　情景四：會議接待

　　道具：文件夾、紙、筆、紙杯

　　人物：王總 胡秘書 丁總 何秘書 接待周小姐

　　接待：(敲門，力度適中)

　　王總：請進。

　　接待：(引領客人進門后)王總，客人到

　　(王，胡起身迎接)

　　王：丁總好，一路辛苦了。

　　(握手)

　　丁：王總好，不辛苦(握手)這位是何秘書(王與何握手)

　　王：這位是胡秘書(丁與胡握手，何與胡握手)

　　丁：(何給丁名片)這是我的名片

　　王：(接過名片看過后裝起來)(胡給王名片)這是我的名片

　　丁：(接過名片后看過裝起)

　　王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)

　　(丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下)

　　(接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點頭致謝) 王：(王與丁仔細閱讀文件)丁總覺得這份合同還滿意嗎?

　　丁：恩，滿意。

　　王：那我們簽合同吧。

　　丁：好的。

　　(雙方簽約完后，同時站起，雙方握手)

　　涉及禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　職務性稱呼，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加

　　2、介紹禮儀

　　時機把握、順序安排、時間長度

　　3、握手禮儀

　　接待來訪客時，應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時，應由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝

　　握手神態需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當張開，注意握手力度均勻，時間1至3秒為宜

　　4、名片禮儀

　　遞交名片：把握遞交名片的時機，遞交名片時面含微笑，正視對方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向對方，便于閱讀;遞送名片時應謙恭大方，禮貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當存放，以示尊重。

　　【完】

　　《商務電話禮儀情景劇劇本二》

　　商務禮儀劇本

　　----記杭州的某個夜場談判

　　(夜場就是一種零售終端，主要指夜總會、KTV歌城、酒吧、迪吧等)

　　小組成員簡介：

　　徐繼麟 飾夜場總經理徐總

　　金 鑫 飾夜場經理助手小金

　　黃俊鋼 飾 A品牌銷售經理黃經理

　　錢麗紅 飾 B品牌銷售經理錢經理

　　何 嬌 飾某賓館迎賓小姐

　　黃永飛 飾服務員

　　葉科躍 飾旁白

　　沈 耶 作總結

　　劇本內容簡介：本劇本共分三個場景。

　　依次分別描述了迎接， 午餐， 談判。

　　場景一

　　迎 接

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項:

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

　　然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　①握手的禮儀

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。

　　當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。

　　年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。

　　和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。

　　有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。

　　男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。

　　男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　②送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。

　　你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　人物：徐總、小金、黃經理、錢經理

　　時間：2007年12月1日早上

　　地點：蕭山機場

　　涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接

　　(上午九時左右，徐總、小金、黃經理、錢經理等一行人出現在機場)

　　(黃經理剛下飛機，徐總和小金迎接上去)

　　徐總：(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經理握手)小黃!好呀，一路辛苦了。

　　我先介紹一下，這是我新聘的助手，小金。

　　來，小金，這是我的鐵哥們，現在是商界的精英，黃經理。

　　小金：(握手，滿臉笑容地)黃經理，你好!

　　黃經理：(對徐總說)走走走，回你公司去。

　　(說完，就把手搭在徐總的肩上，顯得很是親熱。

　　小金在一旁看在眼里，心里若有所思)

　　徐總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。

　　(片刻之后，錢經理從飛機上下來)

　　小金：你是錢經理嗎?

　　錢經理：對呀，你是?

　　小金：我是夜場經理助手，小金，你好!

　　錢經理：哦，你好，你好!(邊說邊伸出手)

　　錢經理跟在小金的身后向徐總和黃經理走了過來。

　　小金：徐總，錢經理來了。

　　錢經理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地和葉握手)

　　噓總，你好!你好!讓你久等了。

　　這是我的名片。

　　(錢經理身子略向前傾斜，雙手遞過名片)

　　徐總：(雙手接過名片，看了看)你好你好!我來介紹一下，這位是黃經理，A品牌的銷售經理。

　　錢經理：你好(和黃經理握手) 很高興能見到你(然后雙手把名片遞給黃經理)

　　黃經理：你好!(一只手接過名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒發現名片)啊，不好意思，恩，在哪里?(兩手在前身摸了個一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片)

　　(握手，待兩人寒磣后)

　　徐總：走，走，走。

　　我做東，為二位接風洗塵。

　　(小金在前面帶路，一行人向車子走去。

　　小金打開車門，黃經理就跳了上去)

　　黃經理：哥們不錯嘛，都大奔呢

　　錢經理:(在徐總的旁邊)徐總，你先請

　　徐總：別別別，你是客人，你先

　　(第一幕完)

　　場景二

　　午 餐

　　西餐用餐注意事項：

　　入座有講究

　　最得體的入座方式是從左側入座。

　　當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。

　　用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。

　　兩腳交叉的坐姿最好避免。

　　如何使用餐巾

　　點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。

　　最好不要把餐巾塞入領口。

　　刀與叉的使用方式

　　英美人的飲食習慣不一樣。

　　吃肉菜時，英國人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國人用同樣的方法切肉，然后右手放下餐刀，換用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉鏟起來，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來吃。

　　吃米飯之類的料理時，可以很自然地將勺子轉到正面舀起食用。

　　這時候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動作。

　　將餐盤上的料理舀起時，利用刀子擋著以免料理散落到盤子外面，如此一來就可以很利落地將盤內食物舀起。

　　如有淋上調味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調味醬，再以湯匙或調味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。

　　如以勺子抵住，再用湯匙淋上調味醬后食用，則是錯誤的動作。

　　以勺子舀起料理時，以左手持用刀子，將食物置于勺子正面再送入口中。

　　在與朋友聚餐的輕松場合，如果不須用到刀子，可以用右手拿勺子進餐。

　　當盤子內的細碎食物聚集時，可利用刀子擋著，再以勺子舀起。

　　利用湯匙代替刀子也是可以的。

　　以刀子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。

　　調味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。

　　應利用刀子將料理推到調味醬湯匙上食用，而非以勺子擋住料理再以調味醬用湯匙淋上醬料，因為后者是違反禮節的。

　　小毛病大問題

　　打噴嚏

　　要趕快用口布擋一擋，并說聲“對不起”(Excuse me) 。

　　如要擤鼻涕，應用自己的手帕或紙巾，輕輕擤下，可別像奏樂似的要所有的人都欣賞你，擤下來的鼻涕別放在桌上。

　　打嗝也應向他人說聲 Excuse me了。

　　萬一咳嗽或有人嗆到，在場的人要若無其事般的自然，免于當事者尷尬，當然有人被東西噎著時，這時救人要緊，禮節可暫擺一邊，是可被包容的。

　　抽煙

　　現在全球流行提倡禁煙，要點煙時應注意下列的禮貌:看桌上有無煙灰缸，如沒有就表示禁止抽煙，如有也不代表就可抽煙，應先徵求左右鄰座的同意，這也是尊重他人生命權的表現，空間太狹小，空氣不佳時也不是抽煙的好環境。

　　喝酒的禮節

　　喝酒千萬別過量，客人大約以三杯為準，更不可在桌上鬧酒，上桌時主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花獻佛。

　　地點：凱恩戴斯大酒店

　　時間：2007年12月1日中午

　　人物：徐總、小金、黃經理、錢經理、酒店迎賓小姐、服務員

　　涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀

　　(車子開到某賓館門前)

　　迎賓小姐：歡迎光臨!(彎腰30度，雙手交叉疊放)

　　(徐總等一行四人進入酒店客房)

　　還沒等徐總開口，黃經理就找了個位置坐下，并說

　　黃經理：來來來，坐坐。

　　(小金，在一旁，拉了拉徐總，好象在和他說什么，徐總沒和她多說，只是勉強地笑笑)

　　徐總：來，大家坐!

　　(四人坐好之后)

　　服務員走了進來。

　　服務員：(一只手拿著菜譜，另一只手背在身后)先生，請問你們要點些什么?

　　黃經理：來，我看一下，來個……，再來個……(點了幾個菜)

　　服務員：恩!稍等!菜馬上就來!(恭敬地退了出去)

　　黃經理：哥們(對徐總說)，可以吧。

　　(徐總只是對黃經理笑了笑。

　　錢經理也只是笑，小金在一旁，心里不是滋味)

　　用餐過程中

　　(當大家正在用餐時) “啊茄，啊茄，……”黃經理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞“恩，怎么回事?”，其他人都停了下來，看著他，黃經理拿出面巾紙處理完后，拿起刀叉，“來來，大家吃，大家吃”。

　　(過了一會，徐總開始講話)

　　徐總：今天有幸兩位來，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個場子的承包……

　　黃經理：哎，哥們，別別，現在不談那事，不談那事，吃完再說。

　　(說完，拿起酒杯)

　　黃經理：來，錢經理，有幸認識你，咱來喝一杯。

　　錢經理：還是和徐總一起吧。

　　黃經理：來，來，小金，喝，年輕人，好好干……

　　(其他人都停了下來，小金只是默默地看者黃經理，又看看徐總，最后和錢經理對視一笑。

　　餐畢

　　(所有人都站起來，準備出去，這時，黃經理把徐總拉住)

　　黃經理：(低下聲)哥們，看在咱兩多年的交情上，那場子你看……

　　(說完，和徐總對視一笑) 哈哈……

　　徐總：好說，好說

　　(第二幕完)

　　場景三

　　商務談判

　　商務談判禮儀(一)--談判準備

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。

　　談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

　　男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。

　　女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

　　談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　商務談判禮儀(二)--談判之初

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。

　　作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。

　　被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。

　　詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。

　　如有名片，要雙手接遞。

　　介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。

　　稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

　　談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

　　手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。

　　切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

　　談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　商務談判禮儀(三)--談判之中

　　這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

　　報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。

　　在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

　　查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。

　　切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。

　　但對原則性問題應當力爭不讓。

　　對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。

　　發言措詞應文明禮貌。

　　解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。

　　如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。

　　主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

　　商務談判禮儀(四)--談后簽約

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。

　　雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。

　　雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。

　　其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　地點：公司會議室

　　人物：徐總、小金、黃經理、錢經理

　　時間：2007年12月1日晚上

　　涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等

　　(大家就坐后，徐總開始說話 )……

　　徐總：二位遠道而來，我也不想讓你們空手而歸，但說實話，我目前只有一個場子可以租，我也知道你們兩家，都有實力……

　　(說完，看著錢經理和黃經理)

　　(黃經理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環視四周.)

　　(錢經理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總)

　　黃經理：哥們!我們都是老交情了，你也應該相信兄弟我的能力，錢也好說(一副恃才傲物的樣子)

　　錢經理：徐總!我們公司對你要出租的夜場非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對夜場的租用、裝修、聘用管理人才等等方面，

　　而且我們在之前還對夜場的周圍環境及消費人群等方面因素做了市場調查，相信我們更能經營好夜場，帶來更多的利潤，這是我們的調查分析材料、報告及一部分我們公司可以公開的計劃，請徐總過目。

　　(雙手恭敬地遞給徐總)

　　徐總：(雙手接過 恩!我看看(面帶微笑)

　　。

　　(經過幾翻磋商，在談判休息時間，小金和徐總在另一間辦公室)

　　小金：黃總，您看……有句話，我不知當講不當講

　　徐總：有什么話，你說吧 小金：我覺的那個黃經理……要是從公司的利益出發，我還是覺的錢經理會對我們有利一些，

　　只不過， 我怕您為難……

　　徐總：我自有分寸，感情歸感情，事業歸事業嗎!

　　(說完，兩人對視笑了起來，然后回到談判的辦公室)

　　徐總：大家今天都累了，不如先回去休息吧!我明天給你們答復，好嗎?(帶著微笑，眼睛注視著兩人)

　　錢經理：好吧!今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復!

　　黃經理：哎!哥們!你太不夠意思了吧!你……那好吧!等你明天的答復，(說著開始打哈欠)吼~~~好困啊!那我先回去睡了!明天見!

　　徐總：恩!我送你們

　　!

　　(說著送兩位去了休息的地方)

　　第二天一早，錢經理就到公司門口等候，正巧遇見小金

　　小金：錢經理!這么早就來啦，我們徐總正好要找你呢，我帶你去吧

　　錢經理：謝謝啊!

　　小金：不客氣

　　小金：徐總!錢經理來了

　　徐總：恩!請她進來吧

　　徐總：錢經理，坐吧

　　錢經理：恩!謝謝

　　徐總：是這樣的，經過昨天商量之后，我們決定把夜場租給你們公司

　　錢經理：那真是太謝謝您了

　　徐總：這是我們的合同書，你看一下吧，如果覺得沒問題雙方可以馬上簽字

　　(錢經理看過合同后，基本滿意，于是雙方簽字，合同完成后，錢經理提出了一個疑問)

　　錢經理：我想知道在我們兩個公司實力相當的情況下，徐總為何選擇了我們公司

　　徐總：我可以用兩個字來回答，那就是“禮儀”

　　(說完后，錢經理會心一笑)

　　(兩位老總握手道別)

【商務電話禮儀情景劇】相關文章：

商務電話禮儀10-01

商務電話禮儀對話09-26

商務電話禮儀常識10-01

商務電話禮儀案例10-01

商務電話禮儀英語對話12-02

商務電話禮儀有哪些09-30

商務電話禮儀基本要點09-30

職場禮儀情景劇09-30

商務電話禮儀英文文章09-30