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分析關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查差異論文
互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)濟生活和社會生活節(jié)奏越來越快，人們對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度越來越高。傳導(dǎo)至統(tǒng)計調(diào)查上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，越來越被廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，亦即互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查，它是指以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為工具，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)通信工具，收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種新興調(diào)查方法。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查較傳統(tǒng)調(diào)查更經(jīng)濟更靈活更快捷，特別是在大數(shù)據(jù)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)用越來越廣。但如果將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)直接應(yīng)用于科學(xué)學(xué)術(shù)研究，學(xué)者們還存有諸多質(zhì)疑。本文以大學(xué)生校園生活調(diào)查為例，分別用傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，再進(jìn)行對比和統(tǒng)計分析，以此來探討針對同一調(diào)查主題，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種方法調(diào)查結(jié)果是否會有差異？在哪些方面有差異等問題，從而提出應(yīng)用問卷調(diào)查應(yīng)注意的若干問題與建議。
統(tǒng)計調(diào)查，是根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查的目的和調(diào)查要求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，有組織、有計劃地向客觀實際搜集統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息資料的工作過程。常用的統(tǒng)計調(diào)查方式有：普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和統(tǒng)計報表。常用的初級資料搜集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、問卷法。本文對比論述的兩種調(diào)查方法，主要是指非全面的問卷調(diào)查。
（一）傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查的主要過程和特點
傳統(tǒng)問卷調(diào)查，通常首先要設(shè)計問卷、印制大量調(diào)查問卷；其次由專門的調(diào)查人員進(jìn)行走訪和調(diào)查，對一些調(diào)查內(nèi)容特殊的調(diào)查主題，還要進(jìn)行郵寄、訪談等，這使傳統(tǒng)的問卷調(diào)查在時間和空間上存在著不足。此外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷調(diào)查在調(diào)查完畢后，對紙質(zhì)的問卷進(jìn)行整理、篩選、錄入和匯總的工作量很大，需要耗費大量的人力、物力，而且由于工作人員長時間進(jìn)行輸入，難免會產(chǎn)生人工誤差。總之，傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷調(diào)查，調(diào)查人工成本高，調(diào)查廣度不足，人、財、物、時耗費多。
（二）網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的主要方式和特點
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是指通過網(wǎng)絡(luò)邀請會員參與回答問卷以獲取數(shù)據(jù)信息的一種調(diào)查方式，屬于在線調(diào)查的一種。其主要方式有：網(wǎng)絡(luò)電子會議、電子信息郵件調(diào)查和網(wǎng)頁問卷調(diào)查等。網(wǎng)絡(luò)會議是類似于網(wǎng)絡(luò)在線的會議座談，進(jìn)行一對一的訪談或者多人進(jìn)行座談的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式；電子郵件調(diào)查，是把統(tǒng)計調(diào)查問卷設(shè)計成電子郵件形式，再通過郵寄電子郵件方式實現(xiàn)收集調(diào)查資料的方式；此外，現(xiàn)在也流行在朋友圈中發(fā)放電子問卷，收集所需資料的調(diào)查方式。
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的主要特點是：成本低、時效性強、隨機性強等。總之，首先網(wǎng)絡(luò)調(diào)查耗費的人力物力都小于傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查；其次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查效率高；但網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面向的主要是上網(wǎng)沖浪人群，而不是所有人群，因此，樣本代表性不足。
|兩類調(diào)查方式同類問題數(shù)據(jù)梳理
以筆者及小組共同進(jìn)行的一次大學(xué)生校園生活主觀感受為例，用傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查同時收集資料，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，以此比較探討在兩種不同調(diào)查方式下，針對同一調(diào)查主題，調(diào)查結(jié)果是否會出現(xiàn)差異。
調(diào)查問題分三類：一類是身份特征類，一類是生活滿意度類，一類是敏感話題類。其中，身份特征類包括：性別、年齡、年級、專業(yè)類別等基本問題；生活滿意度類主要包括：生活費滿意度、學(xué)校滿意度、專業(yè)滿意度、住宿餐飲滿意度等日常生活問題；敏感話題類主要包括：性取向、性格、戀愛狀況、人際關(guān)系等相對私隱問題。
（一）研究思路
調(diào)查問卷分三部分內(nèi)容：首先，通過反映身份特征類問題，收集了社會人口統(tǒng)計學(xué)的數(shù)據(jù)，通過此類問題，比較回答人對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；其次，針對日常生活滿意度類問題進(jìn)行調(diào)查，比如學(xué)校滿意度、同學(xué)相處和諧度、生活費滿足度、住宿與用餐滿意度、所學(xué)專業(yè)喜愛度等問題，通過此類問題，比較回答人對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否存有差異；最后，通過敏感話題類，比如性取向、性格、同學(xué)關(guān)系和諧度等問題，通過此類問題，比較推斷回答人口對這類問題兩種不同調(diào)查方式是否有差異。
（二）調(diào)查情況
1。 傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查。首先針對在校大學(xué)生校園生活主觀感受問題設(shè)計了問卷，并進(jìn)行試調(diào)查，經(jīng)修改完善后，再實施正式調(diào)查。本次調(diào)查共涉及5 所大學(xué)部分在校學(xué)生，采取隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷方式進(jìn)行，共發(fā)放200 份調(diào)查問卷，回收有效問卷175份，另有25 份問卷因回答不完整而作廢，回收有效率為87。5%。
2。 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。利用電子郵件調(diào)查、微信好友朋友圈兩種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，針對在校大學(xué)生校園生活主觀感受問題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共收集到139 份有效樣本。
（三）數(shù)據(jù)整理
傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種調(diào)查在生活滿意度類話題、敏感類話題中，均存有顯著差異。
（一）生活費滿意度類問題再解析
對有差異標(biāo)志進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出結(jié)果傾向于：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的滿意度明顯比傳統(tǒng)調(diào)查的滿意度低。每個特征選項中的“非常滿意”這一選項都小于0。5 存在明顯差異。在“滿意”“一般”這一選項中，只有學(xué)校滿意度的P 值是0。0752 小于0。5 有明顯差異。其他兩個特征選項都沒有存在明顯差異。至于“不滿意”這一選項，生活費滿意度、學(xué)校滿意度和住宿餐飲滿意度都存在明顯差異。
（二）敏感類問題再解析
對敏感話題特征數(shù)據(jù)進(jìn)行百分比同質(zhì)性檢驗，結(jié)果如表3 所示。由表3 可以看出：傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在真實性格、最煩惱的人際關(guān)系和性格樂觀與否上沒有顯著差異。而在性取向、戀愛狀況、同學(xué)相處和睦度三個選項上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查有顯著性差異。經(jīng)百分比同質(zhì)性檢驗得出，總體看在相對偏隱私的人際交往類問題同學(xué)相處和睦度的特征選項中，“非常和睦”和“一般”兩個選項的P 值小于0。5 存在明顯差異。而更傾向隱私的戀愛狀況和性取向兩個特征問題中，每個選項都小于0。5 存在差異。此外，從戀愛狀況問題選項的差異還可以解讀為：處于甜蜜戀愛中的在校大學(xué)生可能忙于快樂約會，沒有太多時間在網(wǎng)上回答網(wǎng)絡(luò)問卷。而戀愛受挫中和單身的在校大學(xué)生消耗在網(wǎng)上的業(yè)余時間所占比重多一些。由此可見，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷時，也要參考被調(diào)查者的個人狀態(tài)。如果在戀愛、懷孕、照顧孩子等人生狀態(tài)下，可能無暇將業(yè)余時間消磨在網(wǎng)絡(luò)上，回答問卷的概率低，也可能影響信息的收集代表性。相比之下，性取向在所有敏感性問題中P 值很小，但差異性最大。由此可見，隨著敏感性增強，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查的差異性也在逐步增大。
總之，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，對一些日常生活類滿意度評價較高。但在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，同樣問題，消極面評價則較多，這也從另一側(cè)面反映出，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，因為面對面，可能會在某些方面給被調(diào)查者有一定的有顧慮和心里壓力。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，對于一些較負(fù)面的選項，被調(diào)查者因輕松，更利于更勇敢選擇表達(dá)本人真實意愿，更容易表達(dá)內(nèi)心的不滿。在敏感性類問題方面，兩種調(diào)查中，隨著敏感性的增加差異性也在增加。在傳統(tǒng)問卷調(diào)查中甚至還出現(xiàn)了敏感問題不答現(xiàn)象。而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，由于被調(diào)查者不需要與調(diào)查者接觸，使被調(diào)查者沒有被別人窺探隱私的顧慮，因此，能做出更真實的回答。
|應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的三點建議
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)注意的問題很多，如果是企業(yè)產(chǎn)品營銷調(diào)研，應(yīng)該區(qū)分開是哪類產(chǎn)品，比如是器具類、食品類、服裝類等。但無論哪類調(diào)查，首先都必須制定網(wǎng)上調(diào)研提綱，設(shè)計調(diào)查問卷、明確調(diào)研題目、時間、問題、標(biāo)志、要求等。如果是要了解市場需求，則要從顧客的角度來了解客戶需求。如果調(diào)研對象是產(chǎn)品的直接購買者、提議者、使用者，則要對他們的具體角色進(jìn)行分析，比如，代理某種時尚品牌休閑女裝，其目標(biāo)銷售對象應(yīng)當(dāng)是年輕女性及成功中年女性，但實際客戶市場不僅僅是這部分人群，還包括他們的父母、男友等角色。因此，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時，只有將調(diào)研市場對象進(jìn)行角色細(xì)分，才能更有針對性、更有準(zhǔn)確性地充分了解市場需求。針對具體的校園生活感受類的調(diào)查，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時主要注意以下三個問題：
一是選擇針對網(wǎng)絡(luò)人群的內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。從本次在基本身份特征類調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：男性、理工科專業(yè)和大二、大三同學(xué)為經(jīng)常上網(wǎng)人群，更適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。因此，將研究對象主要限制于網(wǎng)絡(luò)使用者或是經(jīng)常上網(wǎng)人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查比傳統(tǒng)調(diào)查更具有優(yōu)勢。由此推理，適合采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的調(diào)查項目有：網(wǎng)絡(luò)游戲的滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品試用效果測試、網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果測試等。
二是根據(jù)敏感性程度選擇不同的調(diào)查方式。從對滿意度和敏感性問題方面的調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查，由于白紙黑字，有可能會帶給被調(diào)查者帶來壓力，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則相對會更容易表達(dá)真正的情緒和意愿，真實性更強。因此，可以針對敏感性程度不同，采取傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法結(jié)合的方法進(jìn)行，從而彌補兩種調(diào)查方式各自的不足。三是以贈小獎品等形式激發(fā)被調(diào)查者參與的興趣。網(wǎng)絡(luò)是虛擬世界，如果在網(wǎng)上調(diào)查過程中加入適當(dāng)?shù)莫勂芳睿{(diào)查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調(diào)查時，都有獎品激勵參與者。某醫(yī)學(xué)雜志在做調(diào)查時，提供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。從這次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查因為無約束性，被調(diào)查者參與熱情不高，回復(fù)率低。如果以贈小獎品或支付少量薪酬等形式及方法，可能會大大調(diào)動被調(diào)查者參與調(diào)查的熱情，從而大大提高信息的回復(fù)量和回復(fù)速度。
總之，本文通過大學(xué)生校園生活主觀感受度的調(diào)查研究，探討了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查兩種不同調(diào)查方式的差異。需要指出，本次調(diào)查中傳統(tǒng)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的被調(diào)查者不是百分之百重合，這不可避免使數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果會存在一定誤差。但是，兩類調(diào)查在敏感類等問題上確實存在顯著差異。因此，只有根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容和不同的被調(diào)查人群，選擇合適的調(diào)查方式，才能確保對調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。
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