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淺析在線旅游管理系統的重要性論文
[摘要] 近年來，隨著人們生活水平的提高，利用節假日外出旅游的人越來越多。同時，互聯網的發展已影響了人們生活的各個方面，大多數人的生活工作已經與互聯網密不可分。因此，通過互聯網創建的在線旅游管理系統，既滿足了游客出行的需要，也為旅游企業提高工作效率，直觀形象的宣傳旅游產品提供了平臺，尤其是“陽光旅游宣傳”帶來的“陽光旅游產品”，更為我國旅游業的可持續發展奠定了堅實的基礎。
[關鍵詞] 在線旅游管理系統；含義內容；重要性
改革開放后，中國旅游業迅速成長為國民經濟的重要產業，并在政治、經濟、社會、文化、生態等領域顯示出巨大活力，與110多個行業相關、融合發展，對國家調結構、擴消費、穩增長、惠民生都起到了積極作用。如今，旅游業對于社會公共服務、地區綜合管理水平的要求進一步提高，旅游業對于中國城鎮化建設、鄉村脫貧致富、生態保護、實現美麗中國等都起著重大作用。而隨著互聯網的發展和外出旅游人數的增多，人們迫切需要能夠有一套簡便易行的在線旅游管理系統，既能幫助旅游企業通過網絡宣傳推廣旅游產品，提高工作效率，又能幫助旅游者通過網絡全面了解旅游信息，解決好旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛。因此，一套完整的在線旅游管理系統既可以促進我國旅游業良好平穩的發展，也是未來我國旅游行業提升旅游質量的關鍵。
那么，究竟什么是在線旅游管理系統呢？一般包含哪些內容。
一、在線旅游管理系統的含義及服務內容
在線旅游管理系統OTMS（Online Travel management system）是通過互聯網管理旅游諸要素的一套網上管理系統，它主要包括地域管理、旅游路線管理、圖片處理、報名管理、旅游路線查詢、游客報名和用戶管理等模塊。它既可以幫助旅游者迅速、全面獲得旅游線路相關信息和旅游目的地旅游信息，以便制定決策，提高旅游效率和質量。也可以幫助旅游企業更加形象、直觀、完整的展示自己的旅游產品，從而“讓旅游營銷輕而易舉”。一般來說，旅游在線管理系統包含以下幾個方面的服務內容。
（一）酒店預定
隨著中國使用互聯網人數的增加，以及在線酒店預訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，網絡營銷已成為中國經濟型連鎖酒店發展的新動力及新一輪競爭的核心點，目前，大多數外出旅游者都希望能從網上直接預訂酒店，而酒店預訂頻道實現動畫版和HTML版本兩種風格展示將引領旅游網站的動感潮流。因此，系統必須具有酒店預訂功能。
（二）線路預定
旅游預訂線路是在線旅游管理系統建設成為電子商務化的重要功能，全后臺添加辦理旅游線路預訂，線路頻道要實現多級別、多城市線路添加，同時可以設置主題線路頻道。基于網站在線交易系統，線路預定能系統完成整個的預定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務。
（三）景區訂票
旅游網站制作可以按照景區的劃分或推薦的旅游線路詳細，展示景區內各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片等表現形式，不拘一格。因為為了提高景區、景點的吸引力，在展示時就不可一味的平鋪直敘，可加上景區公告、相關游記、景點典故、門票預訂實現同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。
（四）留言提問
在線旅游管理系統的在線提問功能，可以簡單有效的提供網站用戶及用戶與管理方之間進行在線交流。無論是普通游客還是景區的客服人員或是提供相關服務的旅游企業，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨，極具運營性的商業化服務模式。
（五）在線支付
為了能夠同步實現旅游預定與支付的實時性，對于支付方式而言，系統會自帶各種支付接口，包括網銀、支付寶、快錢、財付通和PAYPAL等。
二、在線旅游管理系統的重要性
（一）在線旅游管理系統可促進旅游業的可持續發展
隨著社會經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，在工作之余以各種方式外出旅游，放松緊張心情，緩解工作疲勞和壓力，是當今進入小康生活水平的人的一種時尚，也是人們享受高品質生活的一種體現。無論是自駕游、跟團游還是其他形式的旅游方式，人們所追求的不僅是要吃好、住好，更希望能享受一流的服務水平、方便快捷的旅游查詢。但是，目前我國國內多數旅行社因為經營規模小、經營方式落后以及設施設別更新慢，大部分都還是沿用傳統的操作方式，服務速度非常緩慢。而隨著旅游行業和網絡信息的不斷發展，旅游業務操作中所涉及到的各種線路隋況、客戶情況以及旅游協作部門的情況越來越復雜多變。旅游工作人員若仍然只依靠手工方式處理大量資料，不僅速度慢、工作質量低下，而且出錯的可能性也會增加。因此傳統的手工方式處理資料已經完全無法滿足眾多游客的需求，嚴重制約著我國旅游業的快速發展。如何實現旅游景點、旅游路線等多方面的管理及各種查詢，使游客可以方便的查詢旅游信息，選擇自己喜歡的旅游方式和經濟實惠的旅游路線就顯得非常重要了。因此，只有加強對旅游資源信息的整合，實現高效率、規范化、系統化的管理，才能使旅游行業運行更加合理、準確、高效的運轉。可見，建立在線旅游管理系統對于促進旅游業的可持續性發展具有非常重要的意義。
（二）在線旅游管理系統可提高旅游者的旅游質量
為了提高旅游質量，旅游者在出發之前都需要了解旅游目的地的相關信息，即使到達目的地之后仍有這方面信息的需求，如住宿、餐飲、民俗民風等。旅游目的地的信息可以影響到旅游者對目的地的選擇，影響到他們在目的地旅游的滿意程度以及再次來訪的可能性。游客欲望的多樣性和旅游產業的復雜性及業內部門、地區之間的競爭性，客觀上使這方面信息的提供越來越重要。目的地旅游信息是否容易獲得成了衡量目的地旅游業是否成功的一個關鍵性的因素。而在線旅游管理系統不僅可為游客提供景點信息查詢、線路選擇、旅游團選擇、報名等功能，還可以為游客提供任一一處旅游目的地的餐飲、住宿查詢預訂、當地名小吃、名優特產、風俗民情的介紹等等，所有操作均可以通過網頁瀏覽器在線完成，既方便又快捷，從而大大節約了用戶收集旅游相關信息及辦理出游手續的時間，也為旅游者在旅游途中節省了不少時間，解決了旅游者的后顧之憂，提高了旅游者的旅游質量。
（三）在線旅游管理系統可以有效促進旅游企業的良性發展
我國是旅游資源大國，豐富獨特的旅游資源為旅游企業的發展提供了天然的優勢，20多年來中國經濟的高速發展也促進了旅游行業的成長和成熟。但是，就目前階段而言，我國旅游企業的發展還存在很多問題，首先是旅游者對旅游產品信息缺乏全面了解，導致了很多旅游者有錢用不出，普遍表現為人均消費低，旅游附加值不大。其次是旅游企業之間的無序競爭，競爭的焦點大都集中在價格上，不當競爭現象普遍存在，產品質量得不到保障。這明顯不利于我國旅游企業的良性發展。而由于互聯網的開放性、互動性和國際性等特點，利用在線旅游管理系統，旅游企業則可以更加靈活地宣傳促銷其產品，擴大宣傳面，在實現“陽光宣傳”的同時。還可以使全世界的旅游勝地都變成他們潛在的旅游資源，使全世界的旅游者都成為他們潛在的客戶。更可以通過網絡使旅游產品接受更多旅游者和相關部門的監督檢查，實現“陽光旅游”，從而達到招攬更多的游客，為旅游企業帶來更多的經濟效益。此外，使用在線旅游管理系統還可以為旅游企業節省人力成本，提高工作效益，從而增強企業的競爭力，促進旅游企業的良性發展。
總之，在線旅游管理系統的應用，突破了時空限制，提高了旅游服務產品的交易效率、降低了交易成本和最大限度地整合了旅游信息資源，既方便了游客出行，提高了旅游企業工作效率，更為我國旅游業的可持續發展奠定了堅實的基礎。
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