導游流失問題對高校旅游管理教育的啟示論文

　　一、引言

　　近年來,我國政府頒布了一系列促進旅游發展的政策意見,尤其是2009年12月發布的《關于加快發展旅游業的意見》（國發如09]41號文件）,2014年8月發布的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》(國發如14]31號文件）以及自2013年10月1日起正式施行的《中華人民共和國旅游法》》對促進旅游行業高速、穩健發展具有積極的作用。

　　不可否認,我國旅游業取得了舉世矚目的成績。但是，經過理性思考就會發現，中國旅游業與發達國家相比存在著較大差距。中國雖然是旅游大國，但還不是旅游強國，最大問題是“一流資源、二流開發、三流服務’‘重建輕管、重硬件建設輕軟件建設”現象普遍存在。在旅游業如火如荼大發展的光環下,身處第一線,為旅游者提供最直接服務的導游群體卻面臨非常尷尬的處境。

　　導游是我國旅游從業隊伍的重要組成部分，為展示我國旅游形象、傳播先進文化、促進中外交流、宣傳引導文明旅游、推動旅游業發展,做出了積極貢獻。旅游行業具有明顯的特殊性，多數旅游產品必須由導游直接提供給游客,導游工作是旅游接待工作的主體,是整個旅游服務過程的核心。導游群體的業務技能水平、服務工作態度直接影響著旅游者滿意度,也反映著地方旅游業的發展水平。基于導游工作在旅游行業中的特殊作用，穩定性強且素質高的導游隊伍是我國旅游業健康長久發展的重要條件。然而,受諸多因素影響“導游流失”現象極為普遍,導游流失率遠遠超過其他行業。

　　二、導游流失的原因分析

　　目前旅游市場競爭激烈，導游成為各種風險的承受者和矛盾的焦點，其社會形象一落千丈“導游流失”也成為業界普遍存在的問題。國家旅游局局長李金早上任伊始,就將導游工作作為重點環節來抓,并意味深長地說：“導游在社會上沒地位，是我們的失職。”^國家旅游局專門出臺相關措施來加強導游、領隊的保障、培訓和管理，該事項在國家旅游局2015年推出的52項舉措中位列第五。“維護導游的合法權益、尊重他們應有的社會地位”被放到了首要位置,其根本目的在于提高導游對自身職業的認同感,解決日益突出的導游流失問題。

　　1.問卷調查

　　由鄭州大學旅游管理學院組成的調研人員通過隨機抽樣和網絡調查相結合的方法，獲取了第一手數據資料。2014年12月至2015年2月，共發放問卷223份，回收有效問卷210份,有效率為94.17%。總體來看,本次調查時間合理，導游員配合度較高，基本達到了預想的調研效果。在調查題項中，出于個人隱私,分別有0.08%和3.81%的調查對象沒有對“旺季月平均工資”和“淡季月平均工資”項作答，其他各項的作答比率均為100%。

　　2.導游流失的原因

　　(1)培訓不足,福利偏低

　　培訓是導游提升自身工作素養、實現自我價值的重要途徑。調查結果顯示，大部分導游（52.9%)所在旅行社很少為其提供技術培訓，甚至有18.6%的旅行社從未對導游開展技術培訓，僅有28.5%的旅行社對導游經常開展技術培訓（見表2)。究其原因，一方面,旅行社為降低成本而減少甚至取消導游技術培訓;另一方面,旅行社兼職導游居多，旅行社花費財力培養的導游可能會隨時離開而成為競爭對手的一員,在對自身造成損失的同時,還增強了對手的競爭力。因此,很多旅行社不愿對導游提供過多的技術培訓。然而，這種現象無法使導游的專業素養和個人發展提升需求得到滿足,從而引發離職,形成惡性循環。

　　此外，工資福利待遇偏低也是導游流失的重要因素。導游的工資一般由導游服務費（79.52%)、旅游購物點所給“回扣”（59.05%)和旅行社的基本工資（42.38%)構成，另外還包括游客所給的小費(18.10%)、其他（11.43%)(見表3)。享受旅行社底薪待遇的導游數量僅占20.14%,大多數導游的收入由導游服務費和旅游購物點所給‘‘回扣”組成。另外,導游在旅游淡、旺季收入差別突出且不穩定，部分導游在淡季入不敷出，生活得不到保障,從而降低了從事該職業的信心。與此同時,75.7%的導游表示所在旅行社未向其提供“五險一金”或“三險一金”，僅有少數導游（24.3%)得到其所在旅行社提供的社會保障。為此，有些導游戲稱自己是‘‘三無”(無底薪、無保險、無保障）人員，缺乏對企業的歸屬感,一旦出現行業危機,他們就等于失業。因此，如遇到更好的就業機會,導游很可能會立即跳槽。

　　(2)社會認知度低,沒有尊嚴

　　調查顯示,72.99%的導游認為社會對他們的評價是差評，僅有8.06%的導游認為社會對他們是正面評價，其余18.95%的導游感知不明確（見表4)。導游曾被稱為‘‘城市名片’“民間大使”，但由于多種原因，導游在許多人眼中成了貶義詞，經常被稱為“導購”。導游職業難以獲得社會認同，使部分導游喪失職業自尊感，繼而導致流失率增大。

　　此外,導游在選擇旅行社時,首要考慮的因素是該旅行社的團量（66.19%),其次是旅行社的聲譽(64.29%),接下來依次是福利（60.48%)、工資(58.10%)、旅行社規模（53.81%)、長遠職業規劃(53.33%)、離家遠近（30.95%)和其他（19.05%)等因素（見表5)。可見，多數導游基本工資較低，甚至沒有底薪,且收入不穩定，以致其選擇旅行社時考慮最多的是提成、酬勞、工資待遇等經濟方面，而對個人的職業規劃考慮較少。

　　在職業期望方面,81.43%的導游認為旅行社應提高其工資待遇,減少淡旺季收入的明顯差異,保證收入的相對穩定;80.95%的導游希望得到更多尊重和權限方面獲得客人的尊重和社會的認可，另一方面在帶團過程中，能夠得到旅行社適當的授權;76.67%的導游希望旅行社改進福利制度;68.10%的導游希望旅行社為其制定長遠的職業規劃，提供足夠的個人發展空間;54.76%的導游認為旅行社應改善工作環境。（見表6)這表明，大多數導游對當前職業狀況不滿,并期待有所改善。

　　三、教學啟示

　　1.加強“職業認知”教育導游高流失率直接影響著高校畢業生的職業選擇偏好,很多畢業生在經歷四年旅游管理專業學習之后所從事的第一份職業并不是旅游相關行業，這對急需大批優秀人才的旅游業無疑是雪上加霜。在高校旅游管理專業教育教學中，教師應告知學生,盡管目前旅游低端職位的福利薪酬、社會地位不理想，但旅游中高端職位（如職業經理、專業技術崗位）的就業前景和發展趨勢并非如此。所以,應教育學生摒棄“眼高手低”的擇業觀,修正錯誤的旅游職業認知,樹立從事中高端管理職位的信心，以“空杯”心態選擇專業對口的行業。同時，旅游管理專業就業方向不是只能當導游，在職業認知和就業選擇上還包括旅游行政管理、旅游咨詢、旅游規劃和策劃、旅游景區（度假區）管理和旅游教育等多種職業。

　　2.開設“創業課程”教育

　　在以往的旅游管理課程體系中，基礎理論課程占有較高比例,而有關大學生實踐能力培養的課程較少,更沒有開設有關旅游管理專業的“創業課程”。針對實踐性很強的旅游專業，高校旅游管理專業教師如果不能激發學生的主觀能動性和自主創造性,那將是失職的。尤其在目前政府鼓勵創業的大背景下,開設旅游管理“創業課程”有著鮮明的時代意義和現實意義。高校應積極營造和諧融洽、積極向上、民主平等的創業教學氛圍，在學生中開展旅游創業實踐活動,通過組織生動的創業案例討論,組織模擬創業團隊,調動學生的主動意識和創新意識，提高管理能力和應變能力，讓學生真正掌握創業所需的專業知識和實踐技能。

　　3.增設本科生校外“職業導師”

　　高校旅游人才培育面臨的一個重要問題是市場需求和人才供給之間存在的矛盾與錯位。一方面高校培養的旅游管理專業學生無法滿足市場的需求,另一方面企業卻很難招聘到合適的員工。要解決人才供需脫節的問題,高校應加強與旅游企業的合作，根本途徑是在人才培養模式上強化實踐與理論的結合。在旅游人才的培養教育中，應充分發揮旅游企業的作用，旅游企業的精英人士應承擔起旅游人才培養的責任和義務。高校可聘請其作為本科生的校外“職業導師”，在高校承擔一定的教學任務或開辦講座,將旅游實踐領域的新動態、新思想、新理念及時介紹給學生。

　　4.樹立正確的人才觀

　　高校旅游管理專業教師,應辯證地看待旅游教育與旅游產業之間的關系。旅游教育要與旅游產業密切結合。產業的發展依賴人才的培養,只有諳熟旅游實踐的一線人才，才能創造出高產高效的旅游產業，高校不僅應重視學生服務技能與服務意識的教育，還要注重人文素質的全面培養;不僅要培養技能型人才，更要培養研究型人才，通過深化理論來指導未來旅游產業的發展。

【導游流失問題對高校旅游管理教育的啟示論文】相關文章：

高校旅游管理課程設置的問題探討論文10-09

旅游管理建設的問題思考論文10-09

旅游管理中的問題及措施論文10-09

旅游管理問題及有效對策的論文10-09

國際知名高校旅游管理專業實踐教育淺析論文10-09

小學教育管理問題的論文10-11

高校旅游管理教學影響分析論文10-09

旅游管理中的問題及對策論文12-20

高校學籍檔案管理問題的思考論文10-09

本科高校招生管理中的項目管理問題分析論文10-09