信譽危機對企業管理的影響論文

　　信譽危機對企業管理的影響論文

　　摘　要：現代企業的發展、生存以及創造更多的效益，需要有良好的企業信譽做保證。

　　企業在現代市場經濟中的地位已逐年呈上升趨勢，可以說現代企業的市場經濟一定程度上和企業的信譽經濟劃等號。

　　目前，企業仍是作為市場經濟的微觀載體，因此企業信譽程度的高低，成為了企業生存發展的衡量指標，信譽得不到保證致使企業信譽危機的形成，企業內部管理也將勢必受到影響。

　　關鍵詞：企業管理;信譽危機;企業運營

　　一、信譽危機形成，企業管理受到影響

　　(一)企業信譽危機形成對交易成本的影響

　　企業的交易成本可以看成一套有結構設計的制度成本，如信息資源的收集、企業的談判成本，以及具體實施計劃的成本、控制產權成本、監督企業內部管理成本和控制組織企業結構成本等，就是說這些企業系統中的措施部署形成了過程成本。

　　如果包括企業的自身文化建設、價值等客觀因素在內，致使企業的發展富有巨大潛力，同樣在這個過程中企業會潛在豐厚的利潤空間，而交易成本經濟學正是構建在這一基礎之上，在企業之間進行交易之時，都希望對方能滿足自身的利益、效益需求，但往往企業的交易過程不能滿足自身企業的需要，這就使在眾多的交易行為中出現以各種欺詐行為騙取詐取一定的利益，來換取自身企業的利益。

　　但是如果這種交易行為建立在以良好信譽為基礎的“文化企業”上，雙方交易投機取巧的幾率就會大大降低。

　　究其原因，企業在交易競爭的過程當中，交易對象或者產品的差價差額和節約的交易成本便是企業的信譽經濟價值的體現，或者也可以說是公司的信譽所額外帶來的增效利潤，這對企業內部管理、運營發展很有影響。

　　(二)信譽危機形成對企業利潤的影響

　　在企業建立、成功運營的那天起，企業信譽構建的過程就隨之而來了，同時它也是企業循序漸進，健康發展、成熟的標志。

　　同樣，信譽的保證可以在企業之間交易過程當中能利用更加少的交易成本完成更多的交易合作。

　　因此建立更有優勢的信譽戰略行為可以為企業的競爭帶來明顯的創收利益效用。

　　實現這一過程是通過社會共知、社會共同評價認可的，這一點最大的外在體現就是消費者對企業產品的需求不斷地攀升，使企業逐步處于壟斷地位;反之企業失去信譽，導致信譽危機，那么企業在現行市場客觀經濟體制下，就會逐步喪失競爭實力，也就促使消費者逐漸對企業產品的需求失去彈性，這個時候，企業不但得不到壟斷地位，而且還會被社會所排斥，虧本經營那也是必然的，后果極其嚴重。

　　(三)產品競爭優勢受企業信譽的影響

　　企業的生產運營實則是為了創收更多源源不斷的效益，但在實施的過程當中，企業的代表性產品是企業之間競爭的媒介，確定該產品競爭的優勢，所實施的戰略是重要必要的，因為該戰略首先要考慮到是否能影響到同行業的市場，以及在市場中的競爭優勢是否足夠長久，而獲取這種產品競爭優勢的渠道，就要看企業實體所持有的戰略了。

　　這個戰略的運行，必須以企業的信譽做保證，因為企業需要通過產品獲利，實現利益價值，就要在節約成本和差異化經營之間做出權衡，同時又要獲得同行業之間的實力肯定以及社會的接受認可，只有企業經營戰略綜合了各方面的因素，以企業信譽為中心，才能給企業帶來更久的競爭力。

　　二、企業做好信譽管理的舉措

　　企業的信譽理念這一體系的構建已逐步被企業之間所關注與重視，并把它作為企業戰略管理和創造企業核心價值競爭力的目標的一部分。

　　因此，企業應從以下幾個方面進行信譽管理：

　　(一)徹底審視企業信譽

　　企業經營的戰略價值以及經濟價值的體現要有信譽作保證、依靠，所以信譽程度的合理計劃構建需要企業負責人要深刻意識到這種必要的構建觀念，去大力加強企業的信譽管理。

　　另外，企業信譽體系的構建需要公司嚴格的監制能力，兩相結合，才能發揮一定的效用。

　　得州石油公司(Texaco Inc) 就曾專門為了調查自身企業的信譽程度而展開了一項重要調查，了解廣大消費者目前對該公司的看法。

　　該企業宣傳人士曾滿腔熱忱地了解顧客對該公司的看法，他們倒不在乎顧客喜歡公司與否，只想知道顧客是否認為企業具有商業倫理、誠實無欺，它是否愛護環境，且對顧客有求必應，而它的這種行為就贏得了消費者的信譽度。

　　(二)構建企業信譽管理機制

　　當今企業，由于企業產品之間的價格、所應用的技術以及性能，幾乎都是本質技術并無差別，因次，消費者對于產品的認知度以及需求會促使企業產品的彈性度差值有所改變。

　　企業把信譽構建到企業的治理結構中去，實現長久、持久的戰略價值和經濟價值，這個計劃部署絕對是增值服務，并且是一增到底，對于企業是一個長久性的利益回饋，因此，構建完善的企業信譽管理制度，是現行經濟體制下企業所必然追求的合理戰略部署。

　　(三) 危機發生前要有周詳的預案

　　企業負責人以及決策管理層要有憂患意識，未來企業的信譽風險因素可能是多個方面的，這就需要我們在此之前結合企業自身的經營管理理念，構建詳細的預警機制。

　　企業信譽風險一般可劃為兩部分，即企業內部自身的信譽風險和外在的信譽風險。

　　企業內部信譽是企業發展、生存的關鍵，因為企業內部信譽直接影響到企業自身的發展基礎，基礎不牢固何以談管理運作;而企業外在的信譽則更加關系到企業的生死存亡，也可以這么說，企業喪失了信譽，就逐步沒有了企業自身的經濟運作市場，那么直接關系到企業自身命脈以及企業實體經營運作情況。

　　因此，企業要懷有憂患意識，要根據自身的實際經營模式以及經營理念去制定危機前的應對方案。

　　三、結語

　　總之，現代化經濟體制下的今天，企業之間的競爭格外激烈，企業要想在市場中立于不敗之地，一方面是自身運作的管理模式，另一方面是企業要贏得廣大消費者以及企業之間的運營合作，都要以信譽做保證、支持;反之，失去信譽只會使企業發展不前，信譽危機的到來會威脅到企業自身的生存。

　　參考文獻：

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