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扁平化結(jié)構(gòu)下企業(yè)管理行為的分析論文
一、“以人為本”是企業(yè)管理行為的出發(fā)點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,任何企業(yè)、個(gè)人都獲得了平等、開放、共贏的發(fā)展平臺(tái),個(gè)人的創(chuàng)造力得以最大體現(xiàn),并直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)的管理理念重新回歸到“以人為本”。作為企業(yè)管理的最小單位,個(gè)人成為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。“以人為本”,成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)。“以人為本”包括兩個(gè)部分。
1.以用戶為發(fā)展之根本
用戶是企業(yè)生存發(fā)展之根本,沒有用戶,就沒有企業(yè),得用戶者得天下。一切從用戶出發(fā),一切為用戶服務(wù),以用戶為中心,是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之,企業(yè)管理首先要考慮的是滿足用戶需求、激發(fā)用戶參與企業(yè)管理,其次做好用戶社群建設(shè)與維護(hù),此外還要提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)。
2.以員工為發(fā)展之資本
員工是企業(yè)生存發(fā)展的資本,沒有好員工,企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)管理理論中,原來盛行的“火車跑的快,全靠車頭帶”的火車?yán)碚?已被“不是只有領(lǐng)導(dǎo)才是發(fā)動(dòng)機(jī),每個(gè)員工都是發(fā)動(dòng)機(jī)”的動(dòng)車?yán)碚撍〈Ｖ匾晢T工需求、為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái),激發(fā)員工創(chuàng)造力,培養(yǎng)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),都是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
二、“扁平化”是企業(yè)管理行為的基本結(jié)構(gòu)
“扁平化”是平等、開放的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的客觀要求,企業(yè)管理基于扁平化組織得以有效實(shí)施。相對(duì)于傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)的多層級(jí)、少權(quán)限而言,“扁平化”管理結(jié)構(gòu)具有更少的管理層級(jí)、每個(gè)層級(jí)具有更多的管理權(quán)限,從而具備了更好地提升企業(yè)管理效率、更大地激發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力的優(yōu)勢(shì),克服了集權(quán)管理束縛創(chuàng)造力的弊端。扁平化管理結(jié)構(gòu),能夠提升企業(yè)管理的效率及質(zhì)量。扁平化管理結(jié)構(gòu)具有兩個(gè)特征。
1.人人平等、開放自主
扁平化管理結(jié)構(gòu),更尊重個(gè)人的價(jià)值,體現(xiàn)了自主性管理,減少不必要的限制和束縛,鼓勵(lì)創(chuàng)新和實(shí)踐,從而激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.應(yīng)變迅速,靈活協(xié)作
扁平化管理結(jié)構(gòu),更適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)信息,使企業(yè)能夠快速反應(yīng),靈活應(yīng)對(duì),講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作,戰(zhàn)斗力更強(qiáng)大。目前在我國(guó)企業(yè)中,具有代表性的扁平化管理結(jié)構(gòu)是雙層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)。很多創(chuàng)業(yè)公司實(shí)行的是雙層結(jié)構(gòu),即企業(yè)的組織分為兩個(gè)層級(jí):CEO一個(gè)層級(jí)、其他所有員工一個(gè)層級(jí)。這種結(jié)構(gòu)非常靈活,能夠快速執(zhí)行企業(yè)決策,高效實(shí)施企業(yè)管理。擁有6000名員工的小米公司,采用三層結(jié)構(gòu),即CEO及核心創(chuàng)始人一個(gè)層級(jí),操作系統(tǒng)、手機(jī)、社交工具管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)層級(jí),員工一個(gè)層級(jí)。平時(shí)員工各行其是,戰(zhàn)時(shí)全員客服、亦可全員公關(guān)。
三、企業(yè)管理行為三大要素分析
企業(yè)應(yīng)以用戶為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)為核心,運(yùn)作項(xiàng)目,實(shí)施管理。具體分析如下。
1.用戶社群
企業(yè)應(yīng)以用戶社群作為管理基礎(chǔ)。用戶是產(chǎn)品的最終使用者,用戶意見是最有效的評(píng)價(jià)。企業(yè)可建立并管理用戶社群,將企業(yè)與用戶融為一體,讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、績(jī)效考核。小米公司在管理中,要求工程師必須面對(duì)用戶,必須通過論壇、微博等社交工具與用戶溝通,將績(jī)效考核權(quán)力轉(zhuǎn)移給用戶。小米公司通過在論壇上發(fā)起用戶票選新功能活動(dòng),評(píng)價(jià)工程師的設(shè)計(jì)能力。獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“爆米花”獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)師,姓名和照片都會(huì)公布在論壇上。
(1)用戶社群的建立。用戶社群是企業(yè)與用戶溝通、交流的載體,由企業(yè)的活躍用戶、粉絲組成,與企業(yè)共同發(fā)展和成長(zhǎng),形成忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系。例如,小米公司的用戶社群被稱為“米粉”,可以通過不同方式參與到企業(yè)管理中。
(2)用戶社群的管理。首先,用戶社群的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)扁平化,可采用直接對(duì)接結(jié)構(gòu)。其次,用戶社群與企業(yè)對(duì)接的流程要簡(jiǎn)化。例如,小米公司的用戶管理結(jié)構(gòu)為決策層、管理層——用戶,從創(chuàng)始人到工程師,都是直接與用戶溝通,第一時(shí)間獲得用戶反饋并直接解決問題。
(3)用戶參與管理的權(quán)限設(shè)定。企業(yè)可以根據(jù)用戶的類型和特點(diǎn)進(jìn)行分層授權(quán),他們會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、績(jī)效考核等管理中,成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。例如,小米公司允許MIUI論壇中的“榮譽(yù)開發(fā)組”,簡(jiǎn)稱“榮組兒”,直接進(jìn)入產(chǎn)品決策層,權(quán)限為提前試用未公布的開發(fā)版,對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、鑒定,擁有否決新版本權(quán)力。其次,所有MIUI和小米論壇上的資深用戶,包括小米論壇的版主、顧問團(tuán)、資源組成員、同城會(huì)會(huì)長(zhǎng),以及MIUI論壇的版主、榮譽(yù)開發(fā)組、資源組、主題創(chuàng)意組和粉絲站長(zhǎng)組的成員等,擁有直接與產(chǎn)品部門溝通的權(quán)限。而小米的普通用戶也擁有對(duì)產(chǎn)品的評(píng)分權(quán),從而影響產(chǎn)品的開發(fā)方向。
2.優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理的基本單位,企業(yè)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)作為管理核心。管理的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情和創(chuàng)造力,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
(1)簡(jiǎn)化管理程序和制度,提高管理效率。繁復(fù)的程序和制度會(huì)大大降低管理效率,束縛團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力,進(jìn)而降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。小米公司通過減少會(huì)議和郵件提高效率,通過米聊群及時(shí)解決問題。黃太吉公司通過“執(zhí)行委員會(huì)”、“最高戰(zhàn)情室”等微信群簡(jiǎn)化管理程序。
(2)采取恰當(dāng)?shù)募?lì)方式,激發(fā)創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部晉升機(jī)制是激勵(lì)員工創(chuàng)造性的重要方式。阿芙精油給予員工充分的公平感、信任感及成就感,鼓勵(lì)員工個(gè)人提升,激發(fā)員工工作熱情,崇尚內(nèi)部培養(yǎng),把晉升的機(jī)會(huì)留給內(nèi)部員工,提升員工的創(chuàng)造力。小米公司只有七位創(chuàng)始人有職位,其他人都是工程師,小米為員工提供的主要激勵(lì)方式就是加薪。
(3)企業(yè)通過創(chuàng)造獨(dú)特的文化和氛圍,提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。三只松鼠的“松鼠窩”、阿芙精油:請(qǐng)記住我站域名的“夢(mèng)想城堡”,都代表了極具特色的企業(yè)文化,為團(tuán)隊(duì)提供了充滿想象力的創(chuàng)造空間。例如,在夢(mèng)想城堡中,阿芙精油為員工建設(shè)了各種秘密會(huì)議室、廚房、健身房、寵物間、露天燒烤等福利設(shè)施。取消了打卡制度,采取寬松的管理方式,在人性化的工作環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力必然提升。
3.項(xiàng)目運(yùn)作
企業(yè)應(yīng)通過項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施企業(yè)管理。項(xiàng)目管理的關(guān)鍵在于靈活協(xié)作。
(1)靈活組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),實(shí)施項(xiàng)目。企業(yè)依據(jù)項(xiàng)目具體要求,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),充分利用人力資源,保證項(xiàng)目完成質(zhì)量。
(2)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。企業(yè)以項(xiàng)目目標(biāo)為管理目標(biāo),合理配置管理資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高管理效率和效果。例如,知名淘寶品牌御泥坊將公司的400名員工分為兩個(gè)層級(jí),第一個(gè)層級(jí)是CEO領(lǐng)導(dǎo)的核心管理團(tuán)隊(duì),第二個(gè)層級(jí)由30多個(gè)學(xué)院構(gòu)成。每個(gè)學(xué)院作為基本管理單位,平時(shí)實(shí)行獨(dú)立管理。當(dāng)公司運(yùn)作大項(xiàng)目時(shí),根據(jù)項(xiàng)目需要將幾個(gè)學(xué)院靈活組建為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目完成后再恢復(fù)原有編制,充分體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的靈活協(xié)作優(yōu)勢(shì)。綜上所述,遵循“以人為本”的理念,企業(yè)通過扁平化的結(jié)構(gòu),重視用戶社群、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目運(yùn)作等管理行為要素,不斷探索新的管理方式方法,將有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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