深入學習、轉變觀念、強化溝通技巧論文

　　計劃生育技術服務中一個非常重要的方面是如何提高服務對象的依從性和尋求計劃生育技術服務的主動性，而良好的溝通是提高計劃生育服務對象依從性和尋求計劃生育技術服務主動性的有效途徑。

　　計劃生育宣傳技術指導站是計劃生育技術服務的窗口，在政府與計劃生育服務對象之間起重要的橋梁作用。計劃生育技術服務是貫徹落實基本國策、確保人口安全的基本保證，是計劃生育優質服務的主要內容，是實現育齡群眾生殖健康目標的重要途徑[1]。指導站技術服務人員應注意提高自身溝通能力，掌握良好的溝通技巧，從而在最大程度上提高服務對象對計劃生育技術服務工作的支持度和依從性。

　　1 正確把握當前計劃生育形勢

　　在黨中央、國務院的正確領導下，我國人口和計劃生育工作取得了舉世公認的偉大成就，實現了人口再生產類型由高出生、低死亡、高增長向低出生、低死亡、低增長的歷史性轉變[2]，我國人口和計劃生育工作進入了“穩定低生育水平、統籌解決人口問題、促進人的全面發展”的新階段。人口和計劃生育工作的內涵和外延都有了新變化，由控制人口數量拓展到穩定低生育水平、提高出生人口素質等“大人口”[3]；計劃生育工作手段也由原來的以強有力的行政手段為主轉向以建立計劃生育利益導向機制為主；計劃生育技術服務從以往單純的計劃生育“四項手術”為主轉向以提高人的整體健康為中心的生殖健康服務為主。

　　隨著整個社會經濟的飛速發展，生活水平的不斷提高，人們對自我保健將日益重視，對計劃生育技術服務的要求也逐漸向安全化、舒適化方面轉變，特別是隨著避孕節育手術知情選擇的推出，人們對計劃生育技術服務人員的服務能力、服務技巧、業務水平有著更高的要求。

　　2 加強自身政治思想素質的培養

　　過硬的政治思想素質是計劃生育技術服務人員與服務對象溝通的首要條件，要有過人的本領和正確的服務方向，就必須要進行自身政治素質的培養，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己，以社會主義榮辱觀為行事準則，遵循“以人為本”的科學發展觀，正確認識做好計劃生育技術服務的重要性和必要性，立足本職，樹立全心全意為人民服務思想，以服務對象的滿意為出發點，圍繞服務對象的需求開展工作。

　　3 認清當前人口與計劃生育工作的壓力和挑戰

　　只有正確認識我國當前人口與計劃生育工作的壓力和挑戰才能立足現實，放眼未來，以實事求是的態度正確理解我國現行計劃生育政策并以此為基礎在日常工作中與服務對象進行良好的交流溝通。雖然，經過全國人民30多年的艱苦努力，我國的人口與計劃生育工作取得了舉世矚目的成就，但是我們更應該清醒地看到“十一五”期間人口和計劃生育工作面臨著不少挑戰，人口形勢仍然不容樂觀，我國進入了第4次人口出生高峰，低生育水平反彈的壓力較大，出生人口性別比升高的勢頭尚未得到有效遏制，出生人口素質以及育齡群眾的生殖健康水平亟待提高。這些重大人口問題直接影響到全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會[4]。務必從全面貫徹落實科學發展觀的高度，從立黨為公、執政為民的高度，從全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的高度，從對中華民族未來發展負責的高度，堅持不懈地做好新時期的人口和計劃生育工作[5]。

　　4 加強自身知識的學習和積累

　　學習使人進步，學習使人明智，只有努力學習才能不斷豐富自身的業務理論知識和業務操作水平，為良好的溝通打好基礎。首先要有終生學習的理念和正確的學習態度，戒驕戒躁、腳踏實地、有的放矢地針對自身知識實際情況進行有方向性地學習、提高；其次要有正確的學習方向，要將學習的重點放在如何提高自身政治素質和專業知識上，通過學習使自己政治上夠硬、業務上夠強、思路上夠活、水平上夠高；要有好的學習方法，特別注重在實踐中去學習，通過實踐總結經驗、發現問題，再進行有針對性地改正提高。

　　5 加強個性修養，提升人格品味

　　個性，即人的“人格”，一個有人格尊嚴的人才能得到他人的尊重，才能贏得他人的信任，才能與人進行良好的溝通。

　　我們應通過以下途徑加強個性修養。一是要善于總結自己，充分認識和查找自己個性中的不足加以克服，對個性中的優秀品格加以肯定并進行積極培養和發揚，在揚長避短中使自身個性得以完善和升華。二是要善于發現他人的長處，努力學習他人的優點，并在工作中加以應用，如此，才能事半功倍，使自己的能力突飛猛進。三是心態要平，工作上要執著追求，勇于爭先，但是又不能太過計較個人得失，計生崗位權利少，任務重，生活艱苦，如果一味追求個人利益，勢必造成心理失衡并將此不良情緒帶到工作當中。只有將做好工作服務好群眾作為樂趣，作為人生追求的目標，才能使自己體會到工作中有樂趣、勞累后有幸福；樹立正確的人生觀，將“干好工作，服務群眾，服務社會”作為自己的人生奮斗目標，嚴以律己，寬以待人，事事從我做起、從現在做起，從內心杜絕計較個人得失、追求個人享樂的不健康觀點。四是個性服從黨性、個人服從集體，嚴守規章紀律。我們都是在社會上生活、工作的社會人，必須牢記服從法律法規的管理和社會公德約束的行事規范，并在此規范引導下工作生活、社交溝通。

　　6 強化服務意識，淡化任務觀點

　　由于計劃生育工作長期以來形成的依靠強有力行政手段為主要工作方法的工作模式，使大多數計劃生育工作人員形成了強烈的任務觀點，將工作重心放在完成政府指令性任務上，工作內容也局限在配合政府完成計劃生育對象節育措施的落實上。如今，隨著計劃生育工作的深入開展，有關計劃生育的宣傳教育廣泛進行，計劃生育工作已被大多數人民群眾所認識和接受，我們的工作內容應轉向如何為計劃生育服務對象提供優質、高效、安全、舒適的技術服務上來，擴大計劃生育技術服務領域，把計劃生育技術服務從單純落實節育措施拓展到避孕節育全程服務、優生優育服務、生殖保健服務；計劃生育技術服務的關注點應以提高人的整體健康為重點。我們必須強化服務意識，摒棄任務觀點，將工作重心放在提高服務質量、優化服務水平、美化服務環境上，努力為服務對象營造良好的服務氛圍。

　　7 加強言語訓練，做好語言溝通

　　語言溝通是溝通的首要方式，良好的語言溝通能力是語言溝通的前提條件。古希臘希波克拉底曾說過，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語言；中國也有一句古話，“良言一句三冬暖”。在日常工作和生活中要注意有關專業知識的積累和語言能力的訓練；在與服務對象交流時要遵循“多傾聽、多解釋、多鼓勵，不訓斥、不埋怨、不加錯”的原則，盡量使用通俗易懂的話語和親切平和的語調，避免使用高深的專業術語和簡單粗暴的語句；當遇到比較難溝通或是思想有顧慮的服務對象時，我們更是要多做換位思考，從理解和幫助服務對象的角度耐心、細致、準確、通俗地去做好解釋工作；詳細向服務對象說明計劃生育技術服務的目的、常用手段和科學道理，解除他們的思想顧慮；向他們詳細介紹目前國家有關計劃生育方面的政策和按政策要求進行計劃生育對國家和社會的重要意義；善于通過與服務對象分析實行計劃生育對于他們自己及家庭所帶來的不可估量的經濟效益，從經濟角度引導人們自覺落實計劃生育措施。

　　8 充分利用非語言溝通技巧

　　首先，營造良好的服務場所環境，將服務場所布置得溫馨、整潔、大方，使服務對象進入后不會產生壓抑感；其次，工作人員服飾應整齊、簡潔、清爽，不穿過分暴露的衣服，不化濃妝，不留前衛發型；再者，工作人員要舉止得體，避免矯情和矯柔造作，與服務對象交談時不戴口罩和帽子，力求使服務對象感到平等、溫馨、舒適[6]；在為服務對象進行檢查、治療和各種手術操作時要做到態度端正親切、動作輕柔細致、技術熟練規范，嚴格執行保護性醫療措施，重點保護接受計劃生育技術服務者的個人隱私，盡量減輕服務對象身體和心理上痛苦。

　　9 充分依靠媒體的影響力進行計劃生育技術服務知識宣傳

　　計劃生育技術服務是一項系統化、專業化、知識化、互動化的系統工程，只有在全社會形成人人知道計劃生育政策，人人了解計劃生育知識，人人遵守計劃生育法規的良好氛圍，計劃生育技術服務才能做得更好，所以我們要大張旗鼓地進行計劃生育技術服務相關知識和相關政策的宣傳教育，做好宣傳教育離不開媒體的支持和參與，計劃生育技術服務部門要積極主動與相關媒體溝通聯系，利用媒體廣泛的影響力和深度的親和力為計劃生育技術服務進行宣傳，從而得到社會的廣泛支持和理解。

　　應該相信，我們的服務對象都是通情達理的，真正惡意違反計劃生育政策的僅僅是個別現象，之所以有時會出現不配合和不情愿的情況，很大程度上還是由于缺乏對計劃生育政策和技術服務相關知識的了解及受封建殘余思想影響。只要我們與他們進行積極和正確的溝通，向他們傳授相關的科學知識，解除他們的思想顧慮，他們必定會與我們一起將計劃生育技術服務工作做好的。

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