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成熟溝通的原則
成熟的標志，不是在于你怎么說，而是在于你怎么做。談事情時，把你所能提供的選項提供給對方，讓對方從中做出選擇，這種做法會很受歡迎，也很有效率。
1. 你可以不說，但說過的話必須做到。
這就是言必信，行必果。
不說不是你的錯，說出來沒做到就是你的錯。
無論有沒有意識到，我們所說的每一句話都被大腦記錄下來，如同使用電腦時，你通過鍵盤發出的每一個指令，或早或完都會被執行。
說過的話如果沒有做到，就會背負上重擔，越欠越多，最后無法承受。
如果不想背負不必要的負擔，說話的時候謹慎一些，不確定的事，寧可不說。
一個好辦法是：說話慢一點，保證說過的每一句話自己都先聽到了，在做出承諾之前，過一下腦子，簡略做出判斷是否可執行。
2. 留有余地。
對于我們自己能夠決定的一些事情，可以給出清晰而準確的回答，但是，當事情涉及到他人，含有不確定因素時，盡多保留一些可能性，出問題時不致于讓自己太被動。
同樣地，當我們問出一個問題時，有可能聽到各種不同的看法和反應，要做好準備聽取不同的聲音，尤其是你不愿意聽到的答案。
否則就不必問，直接說出你的要求。
比如你想吃餃子，你最好問：你想吃素餡的，還是吃肉餡的?如果問：你想吃餃子嗎?聽到“不”的可能性就比較大。
3. 給對方留出選擇。
無論你的主意多么好，最好都給對方留出選擇的余地。
當有選擇時，我們會感覺能夠自由把握自己的生活和命運，就會覺得舒暢。
所有的煩惱和痛苦都來自于我們覺得自己沒有選擇。
所以切忌不要替對方做出選擇，不要剝奪對方選擇的權利，也不要剝奪對方的知情權。
談事情時，把你所能提供的選項提供給對方，讓對方從中做出選擇，這種做法會很受歡迎，也很有效率。
以前給客戶做標題，雖然有一個很棒的，也仍然提供另外三、四個方案供客戶選擇，這樣會讓客戶覺得很舒服，因為行使了本該享有的權利。
4. 任何事情至少有三種(及以上)方式去處理。
當我們頭腦里出現“必須這樣”或是“應該這樣”的想法時，就要小心了，有可能已經陷入執著之中。
萬事萬物充滿了互相的作用力和無限的變數，當我們一根筋的時候，其實我們正在將事物推向反面。
這時候需要退一步看，“如果沒有這樣，會是世界的末日嗎”。
記得，無論什么情況發生，你永遠有至少3種方法處理眼下的事情。
5. 不要害怕被拒絕或是拒絕他人。
誠實地面對每一件事。
能做就說能做，做不了就說不能。
“行方便”是最好的處事原則，不要勉強自己。
勉強的結果往往對雙方都不利，最后就是害人害己。
做不了盡早回復，越拖會讓對方抱的希望越大，反而顯得不負責任。
別拿神的標準要求自己，只做不費力的事。
還有的時候我們因為怕被拒絕而不敢提出自己的想法，大膽表達吧，別人拒絕是別人的事，但不說出來就是你的事。
多數情況是，大家對于公平的標準不一樣，需要溝通才能互相了解，達成一致，否則別人會認為你是滿意的。
自己憋著，忍著，除了對關系和自己的健康有破壞性，一點意義都沒有。
6. 確定聽明白了對方的問題，再做回答。
因為每個人的詞典都不同(來自于經驗的積累)，非常容易想當然，認為對方跟自己想得一樣。
其實80%以上的溝通都不是在同一個層面進行的，這是分歧的來源。
我們提出的問題中，80%以上自己都不理解想問的是什么，大多只不過是想求證自己是正確的。
在回答之前，花一點時間弄清楚對方的問題是值得的。
弄清楚了問題，答案就出來了。
有30%的問題根本就不必回答。
7. 別人有權利問任何話，我們有權利回答與否。
不必惱火對方說了什么，嘴長在別人身上，我們管不了。
我們唯一能管住的是自己的嘴。
面對不想回答的問題或是不想說話的時候，非常有效的一個做法是笑著反問：“你為什么想知道呢?”把皮球踢回去。
喜歡打聽別人隱私的人，往往有一肚子的話想說出來。
8. 回答要明確，不要逃避問題。
當面對自己不想面對的問題時，我們會無意識地選擇逃避，就是不做出選擇和決定。
這樣久而久之，很簡單的問題也變得很難回答。
有個朋友每次接聽推銷電話的時候都覺得很困難拒絕，她感覺直說會傷了對方，所以她每次都說自己在開會，不方便接聽。
——我們告訴她這樣會給電話銷售員一個錯覺：等你不開會的時候再打給你，這樣“顧左右而言它”的回答只會浪費彼此更多的時間精力。
這些電話銷售員每天打幾百幾千個電話，被拒絕是非常自然的事。
我們所需要面對的問題不是我們的回答會不會傷害他人，而是我們到底需不需要其產品或服務，后者是個非常簡單的問題，前者就復雜了。
至于前一個問題是如何出現在她的頭腦里的，這是她需要處理的深層問題。
我跟一位高效的朋友學習如何處理電話推銷的方法是：聽清楚對方的意圖后，不必等對方把話說完，直接打斷說“謝謝，我不需要”或是“謝謝，我不感興趣”，之后不必等對方說什么或掛電話，直接掛斷。
這個方法非常好用，而且不會顯得自己魯莽無禮。
9. 允許自己留出一定的時間考慮再回答。
對于不能馬上給出答案的問題，允許自己思考一段時間再回答。
這是成熟的做法，即便對方很急迫，他也寧愿你慎重考慮過之后給出答復，而不是答應之后再反悔。
有時候注意問清楚可以用來考慮的期限，以免無限期地拖延下去。
10. 用肯定的句子表達自己的愿望。
當我們越是能明確地表達自己的愿望，愿望就越容易達成，就像是你看地圖，目的地越明確，你越容易到達。
最不好處理的就是：隨便，無所謂這些回答。
利用每一個選擇的機會來了解自己，滿足自己。
一般人的習慣多是說我不要什么，因為大家對于不想要的更容易明確，比如不想丑陋、病痛、貧窮，但是很少人能明確說出自己想要什么，因為我們深層都有恐懼和懷疑，不相信自己能夠獲得世上美好的一切，意識創造現實，人生能夠實現的愿望也很有限了。
多練習用肯定句表達自己的愿望，越清楚越明確越好，過自己想要的生活，這是你天生的權利。
當然，你現在所過的生活完全是你愿望中的生活，——如果不令人十分滿意，那么就學會對宇宙許下新的愿望吧。
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