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淺議推進(jìn)郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對(duì)策論文
老子說(shuō)：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國(guó)學(xué)者德魯克認(rèn)為：“人才是企業(yè)最大的財(cái)富”，另一位學(xué)者托斯．沃森說(shuō)：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵(lì)員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達(dá)成共識(shí)：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅(jiān)持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。
郵政獨(dú)立運(yùn)行以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢(shì)，一定程度上阻礙了郵政市場(chǎng)的開(kāi)拓和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。
一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。
郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來(lái)涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
１、普遍服務(wù)意識(shí)。郵政企業(yè)屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)公用性行業(yè)，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個(gè)員工應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“用戶就是上帝”、“用戶就是衣食父母”的觀念，真誠(chéng)而高效地為用戶服務(wù)，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高。
�。�、質(zhì)量保證意識(shí)。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)，為社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。
�。�、市場(chǎng)第一意識(shí)�！坝脩粜枨笫裁�，郵政就要提供什么”。買方市場(chǎng)的形成，把郵政全面推向市場(chǎng)，郵政企業(yè)要從過(guò)去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場(chǎng)的不斷萎縮和新型業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，而且要不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，積極參與市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開(kāi)拓郵政新領(lǐng)域，以市場(chǎng)為龍頭，以用戶為中心，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
�。�、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時(shí)，必須實(shí)行集約型經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
�。�、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動(dòng)力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰(shuí)善于改革創(chuàng)新，誰(shuí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念、制度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。
６、民主團(tuán)隊(duì)精神。郵政企業(yè)是一個(gè)命運(yùn)共同體，其運(yùn)作過(guò)程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，要引導(dǎo)員工樹(shù)立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識(shí)，將個(gè)人的前途命運(yùn)和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時(shí)，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見(jiàn)，并要加強(qiáng)與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達(dá)到群策群力的效應(yīng)。
企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)，是企業(yè)通過(guò)多種方式在社會(huì)上樹(shù)立起來(lái)的知名度，是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
１、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營(yíng)的六大業(yè)務(wù)及其他各項(xiàng)延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)來(lái)塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。
�。病⑺茉旆⻊�(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過(guò)“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠(chéng)而高效地為用戶服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。
�。�、塑造員工隊(duì)伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識(shí)的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍，在企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，能拉得出去，打得響。
�。�、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)場(chǎng)所，為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、寬敞的用郵環(huán)境。
�。怠⑺茉旃碴P(guān)系形象。強(qiáng)化企業(yè)宣傳，加強(qiáng)與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)郵政的認(rèn)同感，擴(kuò)大郵政企業(yè)在社會(huì)上的影響力。
�。丁⑺茉炱髽I(yè)標(biāo)識(shí)形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要突出“中國(guó)郵政”企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳，使“中國(guó)郵政”這個(gè)品牌深入人心。
二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑
1、以弘揚(yáng)企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動(dòng)力。每個(gè)企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進(jìn)郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這個(gè)中心。
2、以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)�，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的一切工作都需要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
3、以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個(gè)中心工作開(kāi)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作和企業(yè)文化建設(shè)的相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、緊密聯(lián)系實(shí)際，選準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的突破口
企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際，選擇最有代表的、最有影響的問(wèn)題進(jìn)行解決，從而打開(kāi)局面，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。
選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄政策進(jìn)行了調(diào)整，一些職工對(duì)這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認(rèn)為郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)“金飯碗”丟了，郵政就再也沒(méi)有前途，對(duì)企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開(kāi)展“愛(ài)局為家”和“我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”等活動(dòng)作為突破口，廣泛開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，鼓勵(lì)職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的合理化建議，運(yùn)用各種手段強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)，形成一種人人愛(ài)企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。
二是選擇一些亟需解決而又見(jiàn)效快的問(wèn)題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對(duì)通信服務(wù)的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開(kāi)展了廣泛、深入的通信服務(wù)企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動(dòng)，如開(kāi)展“我為企業(yè)作貢獻(xiàn)”主題演講活動(dòng)，舉辦郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺(tái)階，進(jìn)一步增強(qiáng)了我局的社會(huì)影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、樹(shù)立以人為中心的管理思想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力
企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，它對(duì)企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，主要還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的前途聯(lián)系起來(lái)。
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛(ài)廠如家，企業(yè)首先要象個(gè)“家”，使職工真正愛(ài)得起來(lái)。只有使職工在這個(gè)“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠(chéng)服地為這個(gè)“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對(duì)于國(guó)有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。
樹(shù)立以人為中心的管理思想，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺(jué)性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個(gè)使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好環(huán)境；三是樹(shù)立具有時(shí)代特色的先進(jìn)模范人物，發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向作用；四是營(yíng)造一種民主、平等、團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，提高職工的民主和參與意識(shí)，滿足職工的“參與感”；五是關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，增強(qiáng)職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業(yè)形象，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感和自豪感。
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