探究物業管理收費難問題

　　探究物業管理收費難問題，是小編準備的物業管理論文，歡迎各位寫作者參考!

　　【摘 要】物業管理對推動房地產行業發展起到了舉足輕重的作用，不僅促進了商品房的消費，而且對維護社會和諧穩定發展起到推動作用，目前物業管理的平均收費率為60%-70%，低收費使得物業公司出現難以為繼的連年虧損，甚至走向破產的邊緣。為了解決物業管理費收繳的問題，本文將通過對物業管理收費難的問題展開論述，探討問題的解決思路，以促進物業行業的健康穩定發展。

　　【關鍵詞】物業管理;收費困難;房地產行業

　　1.物業管理收費難的原因

　　1.1 業主方面的原因

　　作為小區的業主，經常出現拖欠、不交物業管理費的現象，主要原因是大多數業主對物業服務消費的觀念薄弱，認為物業公司屬于服務企業，而不理解物業管理是有償服務，看到小區其他業主拖欠和拒繳物業費，有些業主出于跟風心理，也不愿意繳納。另外也有業主不滿意物業公司提供物業管理內容，認為物業公司的服務水平和所要求繳納的物業管理費用“名不副實”，譬如物業公司小區設施維修不及時，與物業公司產生矛盾，從而成為不繳納或者拒繳納物業費的主要原因。

　　1.2 開發商和物業公司方面的問題

　　業主在購買樓房的時候，開發商往往會對業主夸大其詞宣傳物業管理水平，譬如低標準的物業管理費、物業費在一定時間內不漲價等等。而在業主入住之后，發現開發商所承諾的物業管理優惠根本沒有兌現，從而拒繳物業管理費。開發商留下的工程隱患，物業管理公司往往要代為受過，當業主發現房屋出現質量問題，第一時間會找到物業管理公司，如果物業公司不能夠為其解決，有些業主會拒繳物業管理費。而物業服務方面，某些物業管理公司的服務意識差，不能及時解決業主的問題，使得物業管理在業主心目中的形象大打折扣，尤其是近幾年來屢屢發生的小區物業管理與業主發生的沖突，足以體現業主與物業管理公司的矛盾，再加上物業管理公司的工作不規范，在物業管理方面缺乏專業性，在與業主產生糾紛之后，采用停電、停水等不正當手段，侵犯了業主的消費權益。

　　1.3 物業管理法規有待完善

　　目前我國的物業管理法規主要以《物業管理條例》為基準，但該條例缺乏實際的操行，并沒有對物業管理服務的項目和服務標準作出統一規定，造成開發商、業主和物業管理公司對物業管理的認識都存在很大的偏差。另外對惡意拒繳物業管理費的業主，物業管理公司沒有權益保障的具體機制，使得物業管理公司反而成為“弱勢群體”。

　　2.解決物業管理收費難問題的建議

　　2.1 提高業主的物業消費意識

　　從上文業主方面的問題可以看出，除了小區物業管理水平問題讓業主不愿意繳納物業管理費之外，業主的物業消費意識也是令人擔憂的一個重要方面。業主物業消費意識的提高，是一個循序漸進的過程，物業管理公司應該以《物業管理條例》為依據，在小區內部加強相關法律法規和公司本身物業管理規定的宣傳：(1)利用小區的宣傳欄、公告欄，加強物業管理知識的宣傳，宣傳的內容包括圖文并茂的物業知識、物業管理方法、物業公司的管理水平、物業公司的管理效果等，提高業主對物業公司的印象分;(2)發放小區物業宣傳手冊，發放意見調查表，增強彼此之間的溝通和信任，同時讓業主了解物業管理的重要性和繳納物業管理費的必要性，清楚自己的權利和義務，培養起物業消費意識。(3)定時設點擺攤，為他們提供投訴、建議和釋疑的渠道，一方面讓物業管理公司更加了解業主的想法，為物業管理收費難的問題提供解決依據，另一方面是讓業主了解不繳、少繳和欠繳物業管理費，與小區物業維護、養護、運行和管理的關系。

　　2.2 提高物業管理公司的運營水平

　　2.2.1 與開發商簽訂物業管理協議

　　開發商對業主空口承諾物業管理水平，但當物業管理公司介入之后，業主發現開發商所承諾的物業管理水平都沒有實現。因此，物業公司在與開發商簽訂物業管理協議的時候，物業管理公司要明確所能提供的物業管理內容，并直接以開發商的名義將物業管理協議在小區中公示。另外在業主辦理入住手續之后，要提供相應的服務和幫助，及早與業主溝通，使得業主認同物業管理公司的服務水平和工作質量。

　　2.2.2 審核物業管理成本，適當調整收費標準

　　物業公司結合小區的居民消費水平，制定合理的物業收費標準，并將物業收費標準在小區中公示，提高物業收費的透明度，物業公司根據相關的法律法規要求，明碼標價收費項目，當小區居民對物業管理費用提出異議后，應該通過聽取居民的意見和建議，再另行確定是否調整收費標準，使得收費項目達到物業公司和小區業主所能承受的折中水平。

　　2.2.3 提高物業管理的水平

　　在服務態度方面，物業管理公司應該提出“陽光物業服務”的口號，一切工作以業主的基本權益為核心，實行物業管理的人性化管理，譬如為小區業主開拓方便繳費的渠道，可開設小區的內部網站，為業主提供網絡繳費的平臺，也可通過網站或者QQ群渠道，處理小區業主提出的問題、意見和建議。在規劃方面，要科學管理，提高物業管理效率，在充分考慮物業管理規劃問題的基礎上，明確物業管理的使用性質，合理布局便民生活設施。在服務品質方面，物業管理公司從和諧社會發展的高度，重視服務品質的提升，接受小區業主的評價和監督，使得小區業主感到物業管理是物有所值，從而解“收費難”的問題。

　　2.3 進一步完善物業管理法規

　　政府需要進一步完善《物業管理條例》，使得業主、物業管理公司都有法可依;加強對開發商的監管，保證開發商所開發項目的質量，以及開發商對業主承諾的物業管理水平需要在合同條款中羅列出來，作為物業管理公司管理的依據;實行對物業管理公司公共服務費用的補貼，對物業管理公司實行低稅、免稅和其他優惠，降低其物業管理的成本;政府要確認業主委員會的法律地位，引導其維護廣大業主的利益，并制裁那些惡意不繳納物業管理費的業主。

　　3.結束語

　　綜上所述，物業管理公司面臨物業管理費用收取的困境，致使物業管理公司運營資金缺乏，難以可持續為小區提供完善的物業服務，小區業主對物業管理的知識薄弱，存在不繳、少繳和拒繳物業管理費的現象，再加上相關的法律法規對這種物業管理問題的解決渠道不通暢，致使物業管理的收費問題始終突出，成為物業管理企業與小區業主難以協調的現實矛盾，也是物業管理糾紛爆發的癥結點所在，為了解決物業管理收費難的問題，筆者認為，一是物業管理公司要通過各個渠道提高小區業主的物業管理知識，加強與小區業主的溝通，二是物業管理公司要審核物業管理成本，適當調整收費標準，并不斷提高自身的物業管理水平，提高業主繳納物業管理費的積極性。

　　參考文獻

　　[1]羅秀琴. 物業管理收費難的原因分析與對策研究[J].經濟師，2007年11期：245-246.

　　[2]汪江巖. 淺論物業管理對構建和諧社區的作用和影響[J].江東論壇，2010年1期：34-37.

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