物業(yè)管理服務的創(chuàng)新與延伸

時間：2025-03-08 20:59:10 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　物業(yè)管理服務的創(chuàng)新與延伸

　　【摘要】物業(yè)服務行業(yè)隨著城市化水平的提高，成為人們居家的消費服務產(chǎn)品之一。

　　目前物業(yè)管理服務存在成本高、利潤低、競爭激烈、機制不完善等問題，使得物業(yè)管理難以滿足業(yè)主的服務需求。

　　本文將在對物業(yè)管理服務存在問題分析的基礎上，探討服務管理服務創(chuàng)新和延伸的必要性，并提出物業(yè)管理服務的創(chuàng)新和延伸方法。

　　【關鍵詞】物業(yè)管理;服務創(chuàng)新;物業(yè)延伸

　　1.物業(yè)管理服務創(chuàng)新和延伸的必要性

　　物業(yè)服務管理服務之所以要進行創(chuàng)新和延伸，主要是因為物業(yè)管理服務存在以下幾方面的問題：(1)日益增加的物業(yè)公司運營成本，制約著物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展。

　　目前很多物業(yè)公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現(xiàn)重大虧損，物業(yè)公司考慮到部分業(yè)主消費的能力無法達到高水平的物業(yè)服務標準，再加上勞動力成本、水電費、物業(yè)維護、檢測費用等不斷地上漲，以及代收代付水費等不合理行為的存在，導致物業(yè)支出加大，物業(yè)公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。

　　(2)某些小區(qū)破舊，設施不齊全，影響物業(yè)公司有效地提供優(yōu)質服務，除非投入大量的改造資金，但會導致物業(yè)公司入不敷出。

　　在更換物業(yè)公司的時候，某些物業(yè)公司臨走時帶走了小區(qū)業(yè)主的資料，嚴重損害了物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。

　　(3)物業(yè)公司的員工素質低、服務水平不高，在為業(yè)務提供物業(yè)服務的時候，態(tài)度惡劣，一是因為物業(yè)公司員工的物業(yè)管理知識不足，降低了總體的服務質量，二是物業(yè)公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進行量化考核，員工的待遇與服務態(tài)度、服務質量等沒有掛鉤，讓員工缺乏工作的積極性，三是物業(yè)管理公司的培訓工作不到位，一方面表現(xiàn)為培訓不及時.

　　在物業(yè)公司進駐小區(qū)之后，才臨時性地進行培訓，另一方面是缺乏培訓的意識，過分依賴員工自身的經(jīng)驗摸索，這樣一來，員工培訓力度不足帶來的服務質量下降現(xiàn)象就顯而易見了。

　　2.物業(yè)管理服務的創(chuàng)新與延伸方法

　　2.1 培訓創(chuàng)新型的員工

　　為了向業(yè)主提供“貨真價實”的物業(yè)服務，物業(yè)公司要培養(yǎng)創(chuàng)新型的員工，物業(yè)公司要借鑒國內外的先進物業(yè)管理理念和模式，培養(yǎng)具備專業(yè)技術的知識型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價值取向，提高其服務態(tài)度和責任感，當業(yè)主提出苛刻要求的時候，全滿考慮問題，迎合業(yè)主的態(tài)度，耐心解答業(yè)主的問題，贏取業(yè)主的好感。

　　很多物業(yè)公司的實踐證明，服務創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，員工只有具備創(chuàng)新服務的理念、知識和工作方法，才能夠站立業(yè)主利益的角度，為業(yè)主提供親近、方便、舒適和增值的物業(yè)服務，為企業(yè)的創(chuàng)新與延伸發(fā)展注入全新的力量。

　　2.2 提供多樣化和個性化的服務

　　除了常規(guī)性的公共服務，物業(yè)公司要突破傳統(tǒng)的服務理念，要提供多樣化和個性化的服務內容，其內容可延伸到業(yè)主衣食住行當中，并采用明碼標價的方式，列出具體的服務菜單，讓業(yè)主選擇性地“購置”服務，不僅可以滿足業(yè)主不同的需求，還能夠體現(xiàn)物業(yè)管理收費的合理性，首先物業(yè)公司在提供物業(yè)服務內容之前，通過舉辦業(yè)主會議，讓業(yè)主提出所期望的服務項目內容，然后交由物價部門核準并確定收費標準.

　　其次是業(yè)主選擇配套服務項目，然后按期繳納服務費用，物業(yè)公司定期為業(yè)主提供個性化服務;最后是物業(yè)公司將個性化服務的內容、收費項目和收費標準公開化，并提供監(jiān)督舉報方式，業(yè)主可按照合同約定對物業(yè)公司提出合理的服務要求。

　　一般的物業(yè)服務內容包括保安、保潔和保養(yǎng)等，但隨著物業(yè)市場競爭力的加大，很多物業(yè)公司將服務范圍放大到環(huán)境綠化、生活購物和休閑娛樂等。

　　物業(yè)公司可結合業(yè)主的實際需求，將物業(yè)服務分類為價值創(chuàng)造、價值過渡、價值保護，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點，利用設備管理、維修服務、秩序維護和代理繳費等價值載體，擴大物業(yè)服務的范圍。

　　2.3 科學規(guī)劃物業(yè)服務內容

　　物業(yè)管理規(guī)劃的合理性，體現(xiàn)為人性化的規(guī)劃，通過掌握業(yè)主的消費心理和消費規(guī)律，科學規(guī)劃物業(yè)服務內容。

　　一方面，物業(yè)公司要強調物業(yè)服務的連貫性，在每個物業(yè)服務的階段，都要形成完整的系統(tǒng)，在統(tǒng)一的目標范圍內進行運作控制，也就是說，物業(yè)管理服務需要結合小區(qū)規(guī)劃、設計、施工、銷售和售后服務等環(huán)節(jié)，將物業(yè)管理作為地產(chǎn)營銷的一部分，保證物業(yè)管理服務“貨真價實”.

　　另一方面，物業(yè)公司要在理念創(chuàng)新方面體現(xiàn)服務創(chuàng)新的共性，對已提供的服務和潛在的創(chuàng)新服務準確認知，根據(jù)市場的競爭需求，改進傳統(tǒng)的物業(yè)服務內容，開創(chuàng)全新的服務產(chǎn)品，與此同時，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務的綜合性和連續(xù)性，對延伸產(chǎn)品予以高度重視。

　　3.結束語

　　綜上所述，我國物業(yè)管理服務正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業(yè)管理服務仍然存在一系列的問題，再加上市場競爭的影響，物業(yè)服務公司只有進行服務產(chǎn)品的創(chuàng)新和延伸，才能夠適應市場的物業(yè)服務需求，保證公司可持續(xù)發(fā)展。

　　因此，筆者認為物業(yè)管理公司應該理順思路，開拓市場，結合市場實際和自身能力水平，尋求適合自身發(fā)展的道路，提高物業(yè)服務的科學技術水平和管理能力，盡量在服務產(chǎn)品上滿足業(yè)主需求，帶動物業(yè)管理服務行業(yè)進入嶄新的時代。

　　參考文獻：

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