如何才能提升物業管理中的服務

時間：2022-10-01 03:38:24 物業管理畢業論文我要投稿

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如何才能提升物業管理中的服務

　　如何才能提升物業管理中的服務，是小編準備的物業管理論文，歡迎各位寫作者參考!

　　摘要：文章主要探討了服務在物業管理中的重要性以及如何提升物業管理中的服務品質。只有通過不斷提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性地開展服務工作，才能將物業管理服務工作搞好，帶動物業管理水平向著更高更好的方向發展。

　　關鍵詞：物業管理服務措施完善

　　一、服務在物業管理中的重要性

　　物業管理主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業化的服務來實現其功能的。所以，服務是貫穿在整個物業管理工作平臺中，服務是物業管理的“生命線”。服務在物業管理中的重要性主要體現在以下幾個方面：

　　第一，服務的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度。廣大業主對物業管理單位滿意程度是物業管理單位考核自身服務水平的一項重要標準。服務工作搞得好，就會得到廣大業主的認同，物業管理單位的基本任務就算完成，而物業管理單位在其他工作上的開展就會得到廣大業主有力的支持。相反，服務水平比較差，缺乏服務意識，服務內容沒有創新，就不能得到廣大業主的認可，更不用說其他工作的開展，輕則拒交物業管理費，重則重新聘請物業管理單位。

　　第二，服務的好壞影響物業管理單位的經濟效益。物業管理是市場經濟的產物，物業單位實行的是“自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展”的運行機制。而今，隨著社會下崗再就業人員的增多，收費難是物業所要面對的一個主要困難。同時，一些高收入水平的業主住在小區內又需要一些超值服務項目，這就給物業管理的服務工作提出更高的要求，通過不斷的創新增加超值服務服好務，來提高物業管理單位的經濟效益。

　　第三，服務的好壞影響物業管理單位的聲譽。良好的形象，知名的品牌，是一項寶貴的無形資產。物業管理單位要想樹立自己的形象，創建自己的品牌，開展優質的服務是重要的途徑。

　　二、如何提高物業管理的服務品質

　　(一)從內部著手，不斷加強自身服務意識的培養

　　要想把服務工作做好，首先要從管理機構內部著手，通過加強管理者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質和自身素質的教育，增強員工服務意識和創新意識。通過轉變內部機制，增強員工的競爭意識，服務的質量自然就會有顯著的提高。

　　1.管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識

　　物業管理單位的管理者應加快自身思想意識的轉變，突出在服務方面的培養方向，加大培訓力度，提高服務市場建設的投資決策與預見性，不斷地進行加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷地引進他人成功的管理經驗，逐步推動服務管理水平向更高、更好的方向發展。

　　2.加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量

　　要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理單位為市場提供的產品是服務，人才是物業管理能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過完善制度、培訓、定期考核、評比等手段，提高員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

　　3.改變內部機制，增強員工市場競爭意識

　　企業改革的主要目的就是完善其運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工業務素質的考核，做到獎罰分明;積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的優化選聘，在社會上實施專業崗位專業選聘，保證社會先進管理專業技術在企業中能夠得到運用。

　　(二)要規范自身的服務行為

　　1.規范服務標準

　　員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，才能滿足現今廣大業主對于物業管理單位的需要。

　　2.在日常服務管理工作中引入ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平

　　在日常管理工作中引入ISO9000質量體系去工作，能夠有力地實現物業管理工作中各環節的切實履行，同時，還能夠在管理的其他方面提高管理水平。凡是通過質量體系認證的物業管理單位，一定是一個服務水平高、管理完善、廣大業主信得過的好企業。

　　3.做好對外宣傳工作，加強與業主的有效溝通

　　物業管理單位服好務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見，了解他們需要的服務項目，以及對物業管理單位有哪些好的建議。解決好業主投訴并及時給予回復，讓業主知道我們在時時刻刻地關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　(三)提高服務技術手段

　　在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平，時代不斷前進，科技不斷發展。物業管理單位在日常管理服務過程中，要加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。例如日常收費管理實施專業物業管理軟件，方便物業員工對于大量業主資料和收費資料的查詢和存檔工作;小區實施全方位電子安防監控系統、可視對講系統、周界防越報警系統使物業服務更加方便快捷，業主生活更加舒適安全;信息網絡系統的運用，使業主感受到現代科學的發達，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學技術在小區物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平，提高業主生活的品質，使物業管理單位的服務更加快捷和方便。

　　參考文獻：

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