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銷售人員怎么樣提高溝通能力
銷售人員怎么樣提高溝通能力，溝通能力強的銷售員往往會把沒有希望的定單變成自己的業(yè)績;溝通能力差的銷售員往往會把已經(jīng)要作成的訂單丟掉，所以做銷售的朋友們，你的溝通能力很重要，下面我們就學習一下吧!
銷售人員怎么樣提高溝通能力1
銷售中如何提高自己的溝通能力
1、提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。
常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。
在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
2、增強自己待人接物的能力，不斷向生活學習使自己成為雜家。
一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優(yōu)勢，也會拉近與客戶的距離。
3、圍繞目標，清晰簡捷明了的表達自己的意圖。
我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結(jié)果造成溝通的失敗。
因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。
銷售員要抱著真誠的態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個人的習慣，也要學會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。
4、平心靜氣的傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。
溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。
這是贏得溝通成功的必要準備。
有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。
傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。
5、要懂得何時堅持何時退讓，為達成成功學會犧牲小利益。
溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好的進取。
中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范，有所失才能更好的得。
如何提高自己的銷售技巧和溝通能力
通過多年的觀察與銷售實踐，我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面:
一、下等銷售層次:
只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。
我曾見到過一個分公司經(jīng)理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。
現(xiàn)在這個企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。
二、中等銷售層次:
懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。
這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機。
三、上等銷售層次:
就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的.銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業(yè)，與公司一起共度難關(guān)。
電話銷售人員如何提高溝通能力
以咨詢一種女性產(chǎn)品為例:
1:電話是上午9點多打進的，接通后話務(wù)人員說你好，請問你打我們熱線是想咨詢我們XX產(chǎn)品嗎?然后不管我聽沒聽就開始滔滔不絕的介紹起產(chǎn)品的功效來。
(錯誤1:任何時候自始自終稱呼顧客都要用“您”，而不是“你”，錯誤2:這句話簡直就是多余的問話，試想一下，顧客如果不想咨詢你們產(chǎn)品干嘛要打你們電話。
錯誤3:接通電話后沒有自我介紹，也就是沒有開場白，顧客不知道你是哪家公司，也不知道你是誰，更不知道你是做什么的?)
我們也可以換種說法。
接通后我們可以這樣說:“您好女士(先生)，感謝您打電話咨詢我們的產(chǎn)品，這里是廣東XX貿(mào)易進出口公司，我是公司產(chǎn)品顧問小劉，請問您想了解產(chǎn)品哪些方面的問題，我會詳細的向您做個介紹。
然后停頓1秒鐘聽聽顧客想說什么想問什么?再根據(jù)提出的問題進行解答。
2:通話過程中話務(wù)問及了我的身高，體重和年齡。
身高和體重我報給他后，當問及年齡。
我故意為難的說:“這個一定要說嗎?”，但是話務(wù)不但沒有轉(zhuǎn)開話題而是窮追不舍，解釋一定要說年齡。
(錯誤1:顧客猶豫不想說年齡時要及時打住，因為已觸及個人隱私，特別是女性，大都忌諱別人問及年齡問題，再繼續(xù)問下去就會引起反感，影響下面的交談。)
3:繼續(xù)通話時話務(wù)又問請問您是XX小姐還是XX女士。
(錯誤1:再次犯忌，這樣問等于問別人你結(jié)婚了嗎?如果是碰上大齡剩女或者離異女士會很難回答。
而且，在北方城市，“小姐”一詞是帶有貶義色彩的稱呼，可以稱呼美女 靚女 女士 等等。)
4:話務(wù)開始泛泛的介紹產(chǎn)品，引用了大量的專業(yè)術(shù)語，而且語速很快，既聽不清，也記不住。
(誤區(qū):急于推銷自己的產(chǎn)品沒有錯，但不是最好的行之有效的方法，適當時候我們要實施PMP(拍馬屁)法則。
也就是對顧客進行恰到好處的贊美。
把顧客的自尊心和虛榮心激發(fā)到最大。
顧客明知你是在恭維她，但是沒有人會拒絕別人的贊美。
記得當年經(jīng)營電器的時候，最貴的最高端的產(chǎn)品銷售起來反而用不著介紹功能和效果，因為凡是買這種產(chǎn)品的顧客大都是暴發(fā)戶，唯恐別人不知道自己有錢的那種，都非常的高調(diào)，只要適時對顧客的品味，眼光，身份，消費能力等輕描淡寫的贊賞幾句，他們哪還會考慮產(chǎn)品的性價比呢?只知道能體現(xiàn)出他們的身份就可以了。
當然贊美別人也要有度，要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的去贊美，太過就是阿諛奉承了，會適得其反。)
我們可以這樣說:“您好女士，聽您的聲音就可以想象的到您一定是位非常有涵養(yǎng)有氣質(zhì)的女性，如果再保養(yǎng)好您的身材(皮膚)，就更完美了。”然后自然的把話題引到我們的產(chǎn)品上去。
被贊的心花怒放的顧客沒理由不聽你講解產(chǎn)品知識，不但會聽，而且會表現(xiàn)出濃厚的興趣。
5:在介紹的過程當中我表示對產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家有些不放心，問及公司所在地是哪里?公司成立多少年?這時話務(wù)猶豫片刻才回答。
(錯誤:對于這樣的問題話務(wù)人員要做到張口就來，不能有一秒鐘的猶豫，不能吞吞吐吐，致使顧客產(chǎn)生疑慮。)
我們可以帶著自豪的語氣告訴顧客，我們公司已經(jīng)成立XX年了，我大學畢業(yè)后經(jīng)過四次面試才進入公司工作。
烘托出公司的正規(guī)與嚴謹，反映出我們生產(chǎn)的產(chǎn)品同樣有保障)
6:說到最后，不可避免的要說到價格問題。
當我問及這種產(chǎn)品一直就賣這個價嗎?話務(wù)回答是的，一直這些錢，只是現(xiàn)在做活動可以送給你哪些贈品。
(在這里不得不再說一句，即使廣告中沒有提到產(chǎn)品原價多少現(xiàn)價多少，也要告訴顧客這個產(chǎn)品原來一直賣XX元，現(xiàn)在做活動才賣到XX元，因為顧客要的不是便宜，而是感覺占了便宜，這屬于一種報價策略。
包括贈品，也不能張嘴就送，給人的感覺是本來就帶的，給了也是理所應(yīng)當?shù)氖虑椋瑧?yīng)該讓顧客感覺這贈品來之不易，是話務(wù)去問領(lǐng)導申請來的，殊不知任何東西來的太容易了就不去珍惜了。)
我們可以這樣告訴顧客:“女士您稍等，我去幫您問一下我們領(lǐng)導，即使價格不能再低了多給您申請些贈品也等于幫您省錢了不是?”然后可以放下電話停頓10秒鐘后拿起，告訴顧客領(lǐng)導已答應(yīng)給他加送哪些贈品，為的是想讓她給宣傳一下，多領(lǐng)些回頭客。
讓顧客認為你真的去問過了，這樣顧客感覺占了老大便宜，商家還不會有太大的損失。
7:談到最后，我肯定是不會購買，我說我要考慮一下再做決定，明天再給你答復，然后互相說再見。
通話結(jié)束。
這就是電話銷售不能成單的固定模式，顧客不買就不買吧，既然說考慮了那就等考慮好再買就是了。
殊不知這種顧客主動再打電話購買的幾率已經(jīng)幾乎接近于零了。
如果第一次接通電話后顧客沒有留地址購買，不要就此結(jié)束，在說再見之前一定要追加一句:“請問是什么原因促使您不能現(xiàn)在決定購買我們的產(chǎn)品。
請您一定告訴我原因，這對我今后的工作有很大的幫助，”
一般來說我們這樣問了以后顧客都會說出他的疑慮，我們可以根據(jù)她說的再進行進一步講解，打消顧客的疑慮。
8:如果這單順利成交，說再見之前應(yīng)對顧客再次表達贊美和謝意，可以這樣說:“XX女士，和您交談是件非常輕松愉快的事情，感謝您購買我們的產(chǎn)品并支持我們的工作，以后有任何事情都請聯(lián)系我們，我們將一如既往的為您服務(wù)，也希望您能把我們的產(chǎn)品介紹給您的朋友，在這里我先謝謝您!祝您生活愉快，身體健康。
再見!”然后等顧客先掛斷電話話務(wù)人員才能再掛斷，這些都屬于銷售環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題，到此我們的銷售工作才全部結(jié)束。
成單后說再見前的對顧客的贊美，感謝，和祝福是必不可少的，否則即使成單也會顯得結(jié)局不完美。
9:但是對于多次溝通后確定不會購買的顧客話務(wù)人員在言辭和語氣上也不能流露出厭煩失望的情緒，顧客今天沒有與我們合作，明天或者后天也許就會給我們打電話，因為她曾對我們的產(chǎn)品有所了解，即使她沒有購買，鑒于對我們話務(wù)人員的熱情與真誠產(chǎn)生好感，她的朋友有需要時她也會推薦我們的產(chǎn)品。
(可以引導顧客對我們的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)介紹，例如，她每推薦一位朋友購買我們的產(chǎn)品，她都會得到相應(yīng)的禮品，利用顧客貪小便宜的心理，促使她們?yōu)槲覀冏鲂麄鳌?
其實，在銷售過程中，推銷的不是產(chǎn)品，而是你自己，只有顧客對你這個人信任了，從而才會信任你的產(chǎn)品。
南方顧客和北方顧客在消費觀念和消費習慣上都會有差異，還要根據(jù)不同年齡段的顧客隨機應(yīng)變才行。
銷售無國界，無領(lǐng)域，只要方法得當，用真誠去對待你的顧客，相信顧客會感受得到。
銷售人員怎么樣提高溝通能力2
(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，
比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步里，問自己如下問題：
·對哪些情境的溝通感到愉快?
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最愿意與誰保持溝通?
·最不喜歡與誰溝通?
·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒有說清楚?
·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了?
·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?
·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3)評價自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個問題：
·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?
·在表達自己的意圖時，信息是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的`不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
(4)制訂、執(zhí)行溝通計劃
通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。
(5)對計劃進行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受。
當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
銷售人員怎么樣提高溝通能力3
1、通表達還是說話，首先是要人感覺到你的真誠，不要是哪種高高在上擺架子的，而最好是通俗易懂、簡明扼要的，沒有花花架子的。
2、以多看一些訪談性質(zhì)或者咨詢性質(zhì)的節(jié)目，可以從節(jié)目中看到高手們是如何進行溝通的，以及有哪些好的溝通技巧是可以學習的。
3、與人交談。在你們朋友里或者社交圈子里，多交流增加說話機會，也是一種多練習多出錯的機會。而且多說話有傾聽者，可以很大程度上提高你的語言表達能力。
4、為和人交流都是要有自己的觀點的。所以，要有較為強悍的語言表達能力的同時，也要有足夠的判斷力。能知道對方話語的意思以及潛在的意思，然后根據(jù)對方進行一個反饋，高效的理解可以提升交流效率。
5、需要的話，可以去訓練一下自己談話的目的性。說話有的放矢，選擇正確的表達方式以及說話的方向，把握溝通的流程，減少不必要的東拉西扯而快速的達到說話的目的。
6、果是談判性的.溝通方式，可以多表達一下自己的強勢或者說強烈的觀點表達時，可以多用一些我認為....而不是我想...，有力量的話也可以加深別人的注意力，使得說話更加有效。
7、然會說話會組織語言的前提是你有足夠的知識儲備，可以多去看一些書或者相關(guān)的新聞熱點，隨時保持學習的態(tài)度和知識的吸取，才能讓自己在說話的時候，有話可說。
銷售人員怎么樣提高溝通能力4
（1）想要別人幫助你，首先你就要有一顆熱心去幫助別人。
（2）關(guān)注別人的優(yōu)點，并且予以贊揚。
（3）如果出現(xiàn)矛盾，站在對方的立場上想問題，多為他人著想，自己不愿意做的事情，就不要要求別人。
（4）在與人交往中，一個最要緊的技巧是，了解對方的性格、人品、能力、嗜好等相關(guān)情況，避免沖突，和諧相處。
（5）認真聆聽別人的講話，是尊重的表現(xiàn)。善于傾聽他人的談話，一般都能受到人們的歡迎，常常賓客盈門，朋友滿屋。反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。
（6）要有幽默感，笑一笑什么矛盾都沒了。
（7）要氣量如海、大度待人，如別人對自己有看法，應(yīng)首先從自身找原因。
（8）要謙虛待人，謙虛得人心、合人意，極易獲得大家的.喜愛和歡迎。
（9）勇于承認自己的錯誤，不要推卸責任。
（10）不要丟人面子，傷及別人的尊嚴是有罪的。
（11）不貪占小便宜，以免給人留下小氣的印象。
銷售人員怎么樣提高溝通能力5
提高方法1——重承諾，不輕諾
一個成功的人，不會是出爾反爾說話不算數(shù)的人。只要自己說過的話，無論付出代價有多么巨大，都應(yīng)該盡力去實現(xiàn)它。如果實現(xiàn)不了，當初就不要承諾他，言而無信的人是大家最深惡痛絕的。永遠記住自己的諾言，并且實現(xiàn)它，會給你帶來尊嚴，有了尊嚴，別人將會尊敬你，這是每個成功人士做人的必要前提。
提高方法2——多實干，少埋怨
工作中，我們不時耳聞目睹有些同時心不平、氣不順、看不慣，怨這怨那，橫挑鼻子豎挑眼，怨前途渺茫、際遇不順，感到?jīng)]有奔頭；怨提拔太慢、待遇不高，認為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問題，干工作時要么挑肥揀瘦、要么以各種理由回避。
埋怨不解決問題，只有腳踏實地！
提高方法3——多冷靜，少沖動
沖動是指由外界刺激引起，爆發(fā)突然，缺乏理智而帶有盲目性，對后果缺乏清醒認識的行為。也就是說，沖動是行為系統(tǒng)不理智的各種表現(xiàn)，是人的情感特別強烈、基本不受理性控制的一種心理現(xiàn)象。可表現(xiàn)為行為上的，也可表現(xiàn)為思想意識上的。
沖動情緒調(diào)適、控制情緒的方法：
1．調(diào)動理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來。
化解沖動首先要克制。噴發(fā)的激情來也匆匆，去也匆匆，只要想辦法抑制片刻，就可以避免動拳頭的沖動。一般可采取兩種方法：一是忍耐。二是謙讓。
2．用暗示、轉(zhuǎn)移注意法。
化解沖動要及時轉(zhuǎn)移。大量事實證明，沖動情緒一旦爆發(fā)，很難對它進行調(diào)節(jié)控制，所以，必須在它尚未出現(xiàn)之前或剛出現(xiàn)還沒升溫時，立即采取措施轉(zhuǎn)移注意力，避免它繼續(xù)發(fā)展。
3．在冷靜下來后，思考有沒有更好的解決方法。
在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時，不能一味地逃避，還必須學會處理矛盾的方法，一般采用以下幾個步驟： ①明確沖突的主要原因是什么？雙方分歧的關(guān)鍵在哪里？ ②解決問題的方式可能有哪些？ ③哪些解決方式是沖突一方難以接受的？ ④哪些解決方式是沖突雙方都能接受的？ ⑤找出最佳的解決方式，并采取行動，逐漸積累經(jīng)驗。
4．平時可進行一些有針對性的訓練，培養(yǎng)自己的耐性。
可以結(jié)合自己的業(yè)余興趣、愛好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做，如練字、繪畫、制作精細的'手工藝品等，不僅陶冶性情，還可豐富業(yè)余生活。
5． 化解沖動要注意提醒自己。
對沖動的克制，有時還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如，林則徐每到一處，都在書房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅，隨時提醒自己不要沖動發(fā)火。
提高方法4——多肯定，少批評
要經(jīng)常對他表示出滿意。每個人都希望被別人肯定，那樣就能夠證明自己的價值。如果你經(jīng)常對他表示出滿意，你和他都會感到身心愉悅。縱然開始他有些地方做得還不夠好，有你的鼓勵和支持，肯定能激發(fā)他的潛能，創(chuàng)造出更加美好的未來。
提高方法5——多對事，少對人
無論你多么優(yōu)秀，也會有人說你不好；無論你多么不堪，也是獨一無二的自己。如夢人生，許自己一片快樂心空。對人，不必求全，對事，無需求滿。只要問心無愧，就不必在乎他人的評判；只要坦蕩無私，就無須在意別人的眼神。人生沒有完美，幸福沒有一百分，不要總拿別人送的尺子，時時丈量自己。人長得再漂亮，也會有凄涼；目光再純澈，也會有迷茫；未來再美好，也會有失落；歌聲再優(yōu)美，也會有心殤。人生于世，無論你是平民百姓，還是顯赫貴族，都逃不出煩惱糾纏；都攔不住欲望入心；都擋不住意外來臨。許自己一片快樂心空，自由飛翔。相信自己很堅強，但是，也不要拒絕眼淚；相信物質(zhì)很美好，但是，也不要傾其一生！
提高方法6——少說話，多做事
老子在《道德經(jīng)》中，道出了許多精辟深邃的人生哲理。他說："知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復歸于嬰兒。"又說："大直若屈，大巧若拙，大辯若訥，靜勝躁，寒勝熱。清靜為天下正。"還說："江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。"此外，他還有句名言，叫做："天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。所以，新參加工作崗位的年輕同志一定要"善下"，要尊敬領(lǐng)導，要謙虛謹慎。你越是表現(xiàn)的姿態(tài)低，你就越容易被領(lǐng)導接受，你也就越容易使自己的事業(yè)取得成功，而低姿態(tài)并不會損毀你半分的能力新同志對工作的實際情況不太了解，言多反而自顯其陋。有些同志，剛一參加工作，熱情比較高，興趣也較為濃厚，對工作上的事愛發(fā)表意見，但又因經(jīng)驗不足而說不到點子上，只能是暴露自己的幼稚無知，讓領(lǐng)導覺得冒"傻氣兒"。這對這些新同志來說，真是得不償失所以，剛參加工作的同志一定要經(jīng)歷一個少說多做、少說多聽的階段，在這個階段里，你可以熟悉情況，積累經(jīng)驗，加強學習，彌補不足，從而使你原有的理論基礎(chǔ)與所從事的工作緊密地聯(lián)系起來。到這時，你會與領(lǐng)導和同事建立了良好的人際關(guān)系，成為他們的一部分，你再說話則會顯得有分量的多。
銷售人員怎么樣提高溝通能力6
了解你的溝通對象
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取ＴO(shè)計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對對方的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
多聽少說
往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露溝通目的，面對對方的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的`，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。
小心文化差異
文化差異是溝通時常出現(xiàn)的問題之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”。這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
善用比喻
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應(yīng)恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。
不斷總結(jié)檢視自身
成功總是屬于擅長總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點，并思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
銷售人員怎么樣提高溝通能力7
1、認識自我，悅納自己
我們每個個體的形成都有他特有的生長環(huán)境、求學經(jīng)歷和家庭教育方式，我們每個人都是由多個面構(gòu)成的一個立體的人，我們的優(yōu)點和缺點同時構(gòu)建了我們這個人，當我們看到優(yōu)點時，同時要看到其中隱含的不足；看到缺點時，也要看到其中潛藏的.優(yōu)點，我們要懂得正是這些優(yōu)點和缺點構(gòu)成了一個獨一無二的我，缺少哪一點那都不再是真正的我了，所以我們要坦然地接受我們自己、了解自己、包容自己并悅納自己。當我們看到別人的問題時，往往就是我們自身問題在別人身上的投射，那么我們要做的更多地是自檢，而不是責怪、抱怨或憤怒，畢竟一個連自己都不了解、不悅納的人，如何期望他去理解別人、包容別人呢？
2、學會共情，真誠理解
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。我們曾嘗試向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉(zhuǎn)述給另一位受測者聽。在轉(zhuǎn)述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷，而有些人則主動地對故事人物的內(nèi)心世界加入剖析。我們發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。
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客服人員每天都要通過電話與客戶打交道，用聲音來傳遞服務(wù)理念，能不能更好為客戶服務(wù)，這個要取決于你的溝通能力，那么我們要如何鍛煉溝通能力呢？
1進行溝通訓練情景化
客戶是上帝，這對公司來講沒有錯。客戶的成交量和公司的收益有著直接的關(guān)系，所以我們要好好“伺候”客戶，現(xiàn)在客戶們變得越來越挑剔，對服務(wù)的要求也越來越高，所以要想服務(wù)好客戶是需要一定技巧的。
1、把握客戶的心理需求
客服工作的最終目標是讓客戶滿意，只要滿足了客戶心理需要，才不會引起客戶的投訴、差評、責罵等等，讓客戶體驗我們產(chǎn)品的同時能獲得一份愉快的心情。那么如何了解客戶的需求呢？那么我們就要在咨詢、交流中獲知。
客戶人員是屬于服務(wù)行業(yè)，那么我們就要表現(xiàn)出規(guī)范的服務(wù)專業(yè)，語氣上是是否平和、發(fā)音是否標準、是否認真聽客戶講話、態(tài)度是否真誠等等，一個都不能少。
2、學會耐心傾聽和有針對性的.詢問
要想有一個良好的溝通時需要技巧的，那么我們就要學會傾聽顧客所反饋的內(nèi)容，認真做下筆記，清楚了解客戶需要什么樣的效果，這樣我們就可以對癥下藥，徹底的解決客戶的問題。
還有就是在傾聽的過程中，千萬不要打斷客戶的話，聽是解決問題的基礎(chǔ)，問是解決問題的關(guān)鍵，兩者互相依存，這樣才能更好的為客戶解決問題。
3、正確處理客戶投訴
解決客戶問題是要在正確的基礎(chǔ)上，要判斷客戶所講的問題是否真正存在？還是故意刁難客服人員？這個要在內(nèi)心判斷好。客戶投訴，說明對公司還存在信任，那么還是有挽留的機會，所以為了不影響企業(yè)的形象，我們就要掌握正確的處理客戶投死的技巧。
2溝通訓練套路化
針對客戶服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的各種問題，我們需要提前通過情景對話的方式來展現(xiàn)這些問題的處理過程，再將這些技巧套路化，這樣在遇到碰到類似問題客戶時，就可以快速的幫助他們解決問題。總之就是要不斷積累解決客戶問題的方案，總結(jié)出屬于自己的一套方法。
3溝通訓練模板化
通過以上的技巧和方法，那么我們也有了“萬能話術(shù)模板”。在日常工作中就可以靈活套用。
1、當客戶拋出問題后，客服人員應(yīng)該如何接招并處理的技巧。
發(fā)生了什么——發(fā)生的原因——解決方案——代替方案。
2、當客戶提出異議或是投訴抱怨時，客服人員應(yīng)該如何處理的技巧。
異議處理技巧——用正能量的語言回答——上門辦理解決問題。
不同的情景，有不同的解決方法。我們客服是通過聲音來進行服務(wù)的，那么我們就要多多注意語氣、語言、禮貌用語、發(fā)音等等問題，都要以專業(yè)的形式來為客戶服務(wù)。
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首先，自我提升修養(yǎng)，完善人格。交際人格體現(xiàn)個人的交際人格特征，提高自我的修養(yǎng)，才能使得人格更加完善，從而在本質(zhì)上提升自己的交際能力。
其次，要有高尚節(jié)操與專業(yè)的涵養(yǎng)。要有專業(yè)涵養(yǎng)，行為有節(jié)操，適度禮貌，待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)。
然后，要提升個人交際風格的魅力。每一個交際者，其交際方式總帶有個體色彩，而這種個體色彩一旦成形、提高，則形成交際風格。這樣每一個人都具有自己本身所散發(fā)出來的魅力，魅力的提升也就可以提升個人的交際能力。
接著，提升營造交際美感氛圍的能力。美感本身是一種藝術(shù)的體現(xiàn)，是一種高妙的境界，是一種美好的`感受。要提升一種以營造氛圍的能力培養(yǎng)，學會了氛圍營造，我們的交際能力就能更上一層樓。
最后，學會釀造交際情調(diào)。情調(diào)是美感的升華，交際會超越物質(zhì)性，追求一種精神上的歡愉情趣。此時交際便超越一般和樸素，變得分外迷人。
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1.參加小圈子內(nèi)的會議
用至少幾天時間去參加小型會議，是結(jié)交新朋友建立新關(guān)系的好辦法。選擇不僅僅是你們行業(yè)內(nèi)的東西，但是更重要的是要選擇和你有同樣價值觀同時參加的人也和你一樣有同樣價值觀的活動。然后，記得一個人去。這會迫使你與他人聯(lián)系。
2.聯(lián)系朋友
我能刷新關(guān)系網(wǎng)的最有趣的方式就是與我行業(yè)外的朋友聯(lián)系。與不在創(chuàng)業(yè)公司或者技術(shù)行業(yè)的朋友互動很有趣，我可以從中學到激勵我的新事物或者我可以把學到的東西應(yīng)用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法，我從各行各樣的人那里收集靈感。
3.利用社交媒體
在你為公司的業(yè)務(wù)努力的同時，試著在社交媒體上發(fā)布你所學到的東西。這是讓你的內(nèi)容得到分享的一種好方法，同時你還會有可以與之對話的新人。只是要確保其他人從你的努力中受益，要以適用于目標讀者的經(jīng)驗教訓的形式呈現(xiàn)。
4.每周安排一天晚上去參加活動
離開辦公室。去參加行業(yè)活動、周邊行業(yè)活動以及與你的業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。與人們聯(lián)系，與你幾個月都沒有聯(lián)系過的聯(lián)系人重新開始對話。如果他們是當?shù)厝耍陀H自去見面。每周至少要安排一個晚上去參加一次面對面的活動，刷新關(guān)系網(wǎng)或者建立新的聯(lián)系。
5.報名參加活動并提前聯(lián)系
參加行業(yè)活動是擴大關(guān)系網(wǎng)的最佳方法之一。如果你擔心遭受冷遇，你可以在社交軟件上，在活動開始的前幾周就與他們互動。這樣，到你去參加活動的時候，你就不是與一群陌生人見面了，你是第一次親眼見到你的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人。
6.隨便問問
在參加不同的活動的時候，盡量多與身邊的陌生人聯(lián)系聊天。每周盡量參加一次面對面的聚會，同時至少每周與已經(jīng)在你的關(guān)系網(wǎng)中的人見一次面。通過講述自己的工作情況嘗試跟不同的人進行溝通，這樣你就會不斷有新的聯(lián)系人加入到你的關(guān)系網(wǎng)中。記住要將你的聲音傳播出去!
7.與曾經(jīng)的聯(lián)系人重新聯(lián)系
人們很容易沉浸在創(chuàng)建新的關(guān)系網(wǎng)和聯(lián)系之中，而忘記與那些最初支持你的人聯(lián)系。我建議退后一步，與你很久沒有聯(lián)系的人重新聯(lián)系。即使是在很短的一段時間內(nèi)，關(guān)系網(wǎng)都可能會發(fā)生很大的變化，所以要去聯(lián)系跟進。
8.安排每月與業(yè)內(nèi)同行喝一次咖啡
我最近一直在挑戰(zhàn)自己，讓自己每個月至少與業(yè)內(nèi)的不同同行喝一次咖啡。期間討論的問題可能是關(guān)于工作的，可能是關(guān)于個人生活的。但是最重要的是，這對于我們兩個人來說都是休息時間，我們可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。為了實現(xiàn)互利，我努力去關(guān)注質(zhì)量而不是數(shù)量。、
9.利用人際關(guān)系
參與新情況的一種簡單辦法就是跟隨不是做業(yè)務(wù)的朋友去參加活動。無論是隨便的休閑聚會，還是古生物學系列講座，你都可以很容易地認識新朋友和學習新事物。
10.委派任務(wù)從而騰出時間去聯(lián)系別人
關(guān)系網(wǎng)維護比很多人想象的`需要更多的時間和精力。參加活動和獲取名片僅僅只是個開始。我建議把消耗時間的日常任務(wù)分派出去，這樣你就有時間去迎合你的客戶和尋找新客戶了。這很重要，因為與客戶保持強大穩(wěn)固的關(guān)系最終將會讓公司得以發(fā)展
11.永遠不要獨自一人吃午飯
每天，我都會利用午飯時間去結(jié)識新朋友和維護關(guān)系網(wǎng)。我的建議是，你永遠不要在辦公室吃午飯——相反，把這個時間用作有趣的社交機會。我們的一些最好的員工和最好的合作伙伴就來自于這些短暫快速的午餐時間——你永遠不會知道這將會產(chǎn)生怎樣的回報。
12.利用社交網(wǎng)絡(luò)
這一工具主要就是用來構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)的，所以與你建立關(guān)系的每一個人聯(lián)系非常重要。你應(yīng)該在與新的業(yè)務(wù)聯(lián)系人建立聯(lián)系之后的一到兩周內(nèi)與他們?nèi)〉寐?lián)系，無論是親自見面，還是通過網(wǎng)絡(luò)或者社交媒體。
13.每周為職場的朋友提供一次幫助
除了通過網(wǎng)絡(luò)活動結(jié)識他人等辦法，我們應(yīng)該努力做到每周至少聯(lián)系你的關(guān)系網(wǎng)中的一個人，看看你能如何幫助這個人。你花時間去鞏固現(xiàn)有關(guān)系網(wǎng)，同時你也會了解到可能會影響你的公司的一些問題，做好充分的準備，讓人們想出幫助你的辦法。
14.參加重大的行業(yè)活動
在固守在自己的公司高墻之內(nèi)多時之后，重新回到外面的世界，重新建立聯(lián)系人，去參加高質(zhì)量的行業(yè)會議。你會見到可以幫助你提升能力，幫助你選擇趨勢和機會的優(yōu)秀的人。
15.使用有幫助的介紹
維護寶貴關(guān)系的最佳方法就是，向人們展示出你對他們來說很重要。介紹兩個可以互相幫助的人認識對參與的每個人來說這都具有極其重要的價值。這也會讓你在日后請求他們?yōu)槟阕鱿嚓P(guān)的引薦時更容易。然而，一定要小心——在介紹之前你一定要與雙方協(xié)商，否則你的介紹可能會成為他們的負擔。
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