怎么樣提高業務技巧和溝通能力

　　怎么樣提高業務技巧和溝通能力，作為一個業務人員，提高業務溝通能力、提高業務溝通技巧是必須的，下面我們就來學習怎么樣提高業務技巧和溝通能力吧！

　　怎么樣提高業務技巧和溝通能力

　　一、下等業務人員層次

　　只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。

　　我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。

　　現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。

　　二、中等業務業務人員層次

　　懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。

　　這種業務人員層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現危機。

　　三、上等業務人員層次

　　就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，業務人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客戶發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客戶也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。

　　當然，我們也不是說業務技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。

　　如果我們能做到智慧、正直、專業、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風順水。

　　如何提升銷售技巧和溝通能力

　　1、專心做好一件事

　　剛開始工作時，先專心做好一件事，集中精力，單點突破。比如，剛進入一家公司，沒有客戶積累，可以用10天甚至更長時間，想盡一切辦法，先提高客戶線索的數量。至于其他事，比如同事關系維護等，可以延期一段再解決。

　　2、充分爭取各種資源

　　新來的銷售人員應該明白，銷售的工作不是獨自戰斗，而是學會充分爭取各種資源。我們首先要爭取的是管理層的支持。管理層可以在價格策略等各個方面提供強大的支持。有些人認為經常與領導發生糾紛會讓領導覺得他們無能為力?事實上，銷售人員的成功也是管理的成功，他們愿意提供幫助。當然，在你尋求幫助之前，你必須把事情理清，而不是把它們推給領導，這也是尋求幫助的基本素質。

　　除了管理層，其他部門也是重要的資源，需要爭取。所以，只要進入一家公司，你就能很快了解公司有多少個部門。其中，哪些部門可以為銷售工作提供哪些支持。

　　3、做銷售該做的事

　　許多新銷售人員總是對重要客戶做出回應，并親自處理和跟進他們的所有要求，認為他們對客戶負責。

　　事實上，這種做法非常不專業。首先，除了銷售之外，你的工作并不專業。一旦處理不好，會給顧客留下不好的印象;其次，你是推銷員，不是工程師，也不是客戶服務人員。努力完成銷售工作是你最重要的工作職責，所以不要在意。所有銷售人員都應該記住這一點。

　　怎么提高與客戶的溝通能力

　　1.先了解再說話

　　首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

　　2.抓住客戶說話的重點問題

　　記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

　　3.不斷回答客戶疑問

　　客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

　　4.引出中心觀點，讓客戶了解你

　　當客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　如何提高銷售技巧

　　1.勤學習，提高自己。作為銷售人員，必須要有足夠好的口才，因為畢竟要和客戶進行溝通，就必須要掌握一些常見的語言溝通技巧，那么這些能力的提升，就需要銷售人員自身的努力學習才能達到，只有不斷提升，才能讓自己變得足夠強大，特別是自己溝通能力、交際能力、語言能力、適應能力等各方面的提升，才能讓自己的銷售之路走得更順利。

　　2.勤拜訪，聯系客戶。銷售人員，要提高自身的銷售技巧，就必須要求自己多出門，多邁腿，多去拜訪下客戶，詳細向客戶介紹你所買的產品，讓客戶了解你的產品，看到你的誠意，也許不經意間，你的努力就會收獲到意向不到的結果。

　　3.勤思考，善于動腦。思考，可以讓人冷靜，思考也可以讓人成長，作為銷售人員，更要具備思考的能力，而且要勤思考，無論遇到何事，一定要冷靜地思考對策，想想自己怎么去面對這些客戶，想想自己怎么去賣出自己的產品，想想自己如何打動那些潛在客戶。

　　4.勤交流，了解客戶。交流可以讓人輕松，交流也可依看出客戶的潛在需求，作為銷售人員，就必須多喝客戶進行交流，能面對面交流更好，了解到客戶的具體需求，在根據客戶的需求去匹配合適的產品，讓客戶花錢花得高興，讓自己能達到自己的預定目標。

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