現代公關人員素質論文

　　現代公關人員素質論文【1】

　　摘要：當前公關人員的地位和重要性日益凸顯，努力提高公關人員的素質成為當務之急。公關人員必須具備一些特殊的職業素質，素質全面是現代公關人員應具備的素質，主要包括組織協調能力、語言表達能力和社會交往能力。

　　關鍵詞：公關人員 素質 職業道德 知識結構

　　隨著改革開放和經濟全球化的加速，公共關系得到關注并蓬勃發展，其在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發揮了必不可少的功用。在現代社會情況下，公關人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質，依托優秀的素質作出出色的成績。

　　一、現代公關人員素質內涵

　　公共關系，簡稱“公關”，是指社會組織為了協調自身和社會利益，以樹立良好的組織形象為核心目標，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會關系。公關人員的素質是指在實現組織與公眾的聯系中，運用各種傳播手段增強組織機構的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現出來的個人的意識、品德、常識、情感、風格等多方面的綜合素質。

　　優秀的公關人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業的經營管理和行政管理中具有重要作用;良好的傳播能力，傳播能力強弱直接關系到公關工作的成效;自控和應變能力，這由公關工作的不確定性決定;優秀的理解和表達能力，每個人的悟性不同，但優秀的理解能力和表達能力絕對是公關人員所必須具備的能力。

　　二、現代公關人員應具備的素質要求

　　1.規范的職業道德。公關人員的職業道德是用來規范公關人員的行為準則。合理規范的職業道德是公關人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。

　　規范合理的職業道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現在忠實、真誠、公正、寬容、公益等。規范的職業道德有利于改善社會組織內部人際關系，有利于協調發展同各類公眾的關系，有利于提高作效率，使得公關人員能站在社會組織和公眾利益的兩個方而去思考問題。

　　2.合理的知識結構。公關工作是一項專業性很強的工作，同時也具有很強的綜合性。

　　它要求公關人員必須掌握豐富的專業知識和相關學科的知識，以便解決公共關系過程中遇到的各種問題，主要體現在以下方面：一是專業知識過硬，專業知識包括公關專業理論和公關技術的應用理論，公關從業人員有了扎實的公關理論功底，就掌握了開啟公關大門的金鑰;二是非專業知識淵博，這主要指與公共關系相應的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。

　　3.良好的身體、心理素質。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質。公關人員在錯綜復雜的公關活動中會面臨諸多困難，這需要他們保持較強的心理承受能力，善于調動自身力量從容處置，達到既定目標。

　　心理素質過硬是公關人員正常開展工作的前提，其包括以下內容：一是優良的性格，這是先決條件;二是自信的風度，這能給人一種可以信賴的信號，增強合作的可能;三是做到學習效果會在實踐中得到反饋與加強。

　　三、現代公關人員應具備的必要素質

　　1.組織協調能力。公共關系人員在社會組織發展過程中肩負著對內對外進行溝通，協調各種關系，既包括與內部同事的關系，也包括與企業外部人員的關系。

　　培養公關人員的組織協調能力，必須提高公關人員自身的業務素質，掌握管理學、領導學、組織行為學等基本知識。公關工作很大程度上是協調性的工作，一項活動的策劃開展，需要公關人員進行大量的信息收集整理工作，需要確定公關目標和實施計劃，這都要求公關人員必須具備較強的組織協調能力。

　　2.語言表達能力。公關人員要“能說會寫”，這是公關人員的一項基本要求，公關工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關系。語言表達能力主要有口頭、文字、體態語言表達能力三種。

　　口頭語言用于人與人之間面對面的直接的交往，要求公關人員口齒清晰，準確生動且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強。體態語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

　　3.社會交往能力。公關人員的社會交往能力也是公關人員的基本功之一，是指公關人員進行人際交往，廣泛聯絡公眾的能力。公關人員對組織建立良好工作環境、加強與社會公眾的交往，樹立維護組織形象有重要作用。

　　良好的社會交往能力需要公關人員克服與人交往的心理障礙，擴大與社會各階層往來的范圍，通過工作有效地協調、疏通各種人際關系和發展多種外部關系，提高交往的效率。社會交往能力是公關人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學識、口才、經營和實務等多種因素。

　　只要公關人員具有強烈的事業心和工作責任感，努力適應工作規律和尋找工作方法，不斷地總結經驗，自身綜合素質必將得到大幅提高。

　　參考文獻

　　[1]胡棟梁.21世紀網絡技術對我國政府公共關系的影響[J].廣西社會科學，2003(2)

　　[2]于冉.公共關系基礎[M].中華工商聯合出版社，2007

　　[3]張玉雁.良好的心理狀況是公關成功的重要因素[J].焦作大學學報，2000(1)

　　公關從業人員素質培養的對策【2】

　　摘 要：公關在我國轉變經濟發展方式的改革進程中發揮重要的協調促進、和諧發展的作用，探索提高公關從業人員素質培養的對策尤為關鍵。

　　公關從業人員素質培養的對策就是強化對從事公關工作的從業人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能等方面的綜合品質培養。以公關觀念為核心，以自信、熱情、開放的職業心理為基礎，以全面的公關能力的整體職業素質的培養為重點。

　　關鍵詞：公關 從業人員 素質技能 培養對策

　　一、公關從業人員在學習實踐中樹立公關觀念

　　公關從業人員應該具備的基本素質的核心是公關觀念，它是公關從業人員的思想靈魂，是做好公關工作的指導思想，是公關工作規律的體現，是公關實踐在人們頭腦中的反映和總結。

　　公關觀念是需要通過在學習實踐中逐步培養、逐漸強化的，它的形成是一個由感性認識上升到理性認識的過程。這種觀念一旦形成就會成為制約人們公關行為的一種力量，能促使公關從業人員始終處于一種積極的主動的工作態度，創造性地完成各項公關工作。公關從業人員在學習實踐中著重樹立以下公關觀念：

　　1.樹立塑造形象的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立塑造形象的觀念，主要表現為在決策和行動上，高度重視組織自身的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造，公關從業人員將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標，并充分認識到形象對組織生存和發展的價值，圍繞形象目標開展各種公關工作。

　　2.樹立創新審美的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立創新審美的觀念，是因為公關從業人員所開展的公關工作是一種藝術創造，追求活動形式的新穎性和活動內容的美學價值。因此，塑造組織形象是一個創新審美的過程。唯有創新，才能塑造具有個性的組織形象，才能使良好組織的形象在市場競爭中獲得優勢;唯有美的形象，才能吸引公眾的參與和投入，才會贏得公眾的欣賞、接受、信任、支持。

　　3.樹立服務公眾的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立服務公眾的觀念，主要表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為重要的經營方針和管理政策。公關從業人員把公眾的需求放在第一位，確立服務公眾的意識，時時處處為公眾利益著想，利用和創造條件努力滿足公眾的需要，為公眾服務。

　　4.樹立協調溝通的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立協調溝通的觀念，主要培養公關從業人員學會懂得兼顧、統籌、緩沖、調和、折中的意義與價值。善于運用雙向溝通的方法去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，贏得公眾的理解、信任和好感。

　　努力全面地融入社會、面向公眾，全面地與公眾、社會達成雙向交流，自覺地在矛盾中求平衡、求和諧、求發展。

　　5.樹立互惠互利的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立互惠互利的觀念，主要是在公關交往與合作中，堅持將平等互利作為處理各種關系的行為準則，堅持將組織自身的發展與公眾的發展聯系起來，以真誠為基礎，彼此尊重、平等合作，通過互惠互利維護雙方的共同利益、實現共同發展。

　　6.樹立立足長遠的觀念

　　公關從業人員在學習實踐中樹立立足長遠的觀念，就是要求公關從業人員從長遠著眼，從組織的根本利益出發，將公關工作作為一項持續的系統工程、一種戰略行為，更加系統性和連續性，追求長期的、穩定的發展戰略，追求長遠目標和高的社會知名度、美譽度。

　　二、公關從業人員在公關工作中加強培養健康的公關心理

　　公關從業人員的心理素質是公關基本素質的基礎，它的好與壞決定其能否在紛繁復雜的社會關系網絡中應付自如，創造性地開展公關工作。公關從業人員在公關工作中必須具備以下公關心理素質：

　　1.加強培養自信的心理

　　自信是公關從業人員最基本的心理要求，是取得事業成功的基礎。在公關工作中加強自信心的培養，使公關從業人員充滿自信、產生自信力，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分發揮自己的才能，在任何情況下都從容不迫、應付自如，憑借智慧與經驗出色的完成各項公關任務。

　　2.加強培養熱情的心理

　　公關是一個既動腦又動手、既有學又有術的職業，一個公關從業人員能否勝任這個職業，是否受公眾歡迎，關鍵在于是否具備易于投入、熱情工作的心理素質。公關工作是一項艱辛工作，需要公關從業人員付出大量的體力和腦力勞動，在公關工作中加強培養熱情的心理，就是培養公關從業人員具有熱愛公關事業、熱心服務公眾、熱情對待公眾等的熱情心理以適應公關工作需要。

　　3.加強培養開放的心理

　　公關從業人員只有具備開放的心態，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學會更好地與人相處。在公關工作中加強開放的心理培養，使公關從業人員具有保持不斷接受新事物的濃厚興趣，具有寬闊的胸襟，具有容忍謙讓的氣量，具有克服狹隘嫉妒心理，避免陷入固步自封、滿足于現狀的誤區。

　　三、公關從業人員在公關實踐中提高全面的公關能力

　　公關從業人員是否具備良好的公關能力，直接關系到他們心理素質的發揮和整體職業素質的提高。公關從業人員在公關實踐中著重從以下方面努力提高全面的公關能力：

　　1.努力提高人際交往能力

　　公關從業人員在公關實踐中要與各行各業、各種各樣的人打交道，人際交往能力特別重要。在交往中常常需要面對各種難題、矛盾、困境，利用人際交往能力，靈活從容地應對，有效地解決問題。在公關實踐中努力提高公關從業人員的自我介紹與介紹他人的能力，與人友好相處的能力，傾聽、贊美他人的能力，吸引、改變、支配他人行為的能力等人際交往能力。

　　2.努力提高公關文書寫作能力 　　開展公關工作需要撰寫通訊、新聞稿件，擬定工作計劃與活動方案，編撰企業簡報和年鑒，撰寫公文、賀詞、請柬、通知等公關文書。

　　隨著公關活動的頻繁開展，逐步走向系統化、規范化，這就要求公關從業人員必須要具備良好的文字功底和寫作技巧，通過公關文書寫作能力的提高，促進宣傳溝通能力的提高，進一步擴大社會組織的知名度和美譽度。

　　3.努力提高自制自控能力

　　公關從業人員經常與公眾打交道，遇到有的公眾平白無故地指責你或組織時必須要有很強的自制自控能力。公關從業人員要學會以自己的冷靜使對方平靜，以自己和顏悅色的微笑服務消除對方的沖天怒氣，從而處理好與公眾的關系，做好與公眾聯系的工作，贏得公眾的信任并對組織產生良好印象。

　　4.努力提高組織協調能力

　　努力提高公關從業人員在公關活動中的組織協調能力是完成公關任務的保障。公關從業人員是公關各種專題活動、重大的接待工作等活動的組織者、協調者和領導者，必須具有較強的組織協調能力。要鍛煉公關從業人員善于周密地設計和策劃公關活動的目標和計劃能力，制定為實現目標和計劃的具體方法和步驟能力，以及從事實際的組織協調工作能力。

　　5.努力提高調查研究能力

　　開展調查研究是公關活動的先導，是整個公關活動的“軸心”。公關從業人員在公關實踐中要充分認識到開展公關調查研究的重要性，努力學習掌握公關調查研究的方法、技巧，把調查研究作為一種經常性的工作來抓，不斷提高調查研究的能力和正確處理調查研究中發現的任何一種公關問題能力水平。

　　6.努力提高開拓創新能力

　　創新是公關活動的生命力量源泉，在充滿競爭的現代社會中，公關活動講究在借勢、造勢、溶勢的基礎上，不斷求新、求異。只有這樣，才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷組織與產品、吸引公眾的目的。

　　公關從業人員應該以科學發展觀為指導，在建成小康社會的公關實踐活動中具備更加開拓創新的公關能力，要敢于想別人不敢想的，做別人沒有做的事;要不斷地突破常規，勤于思考，大膽設想，開拓創新。

　　7.努力提高應變能力

　　提高公關從業人員的應變能力，就是要培養處變不驚的心理素質，學會迂回戰略和幽默的處理問題;在面臨重大變故時，要學會迅速反應，爭取及時控制住局面;努力作好事前的策劃準備工作和應急預案，力求保持和恢復鎮靜，以便從容地考慮對策的應變能力。

　　參考文獻

　　[1]朱崇嫻.公共關系原理與實務[M]，高等教育出版社，2008，3.

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　　[3]林藩，鄭小娟.新時期公共關系人員素質略論[J]，福建農林大學學報(哲學社會科學版)2011，3.

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