護士的情緒智力培養方法

　　摘要：護士是醫療工作的主體，情緒智力水平的高低是影響醫療工作質量的關鍵性因素。因此本文綜述了國內外情緒智力的培養方法，以期為護理管理者對提高護士情緒智力提供一定的理論依據。

　　關鍵詞：護士;情緒智力;培養方法

　　情緒智力，又稱情商，是一個人在社會中獲得成功的主要因素，其重要性是學術智力和工作技能之和的2倍[1]。護理工作是一項復雜、繁瑣的工作，護士每天都與不同的人打交道，這不但需要護士提高自身的專業素質更應該有較高的情緒管理能力，使得情緒控制和情緒識別能力得以提高。當處理與患者的關系時，可選擇恰當的溝通方式，改善溝通成效，進而提高護患溝通滿意度。因此，本文就情緒智力在護理工作中培養的研究現狀進行綜述。

　　情緒智力概念

　　情緒智力經過十幾年的發展，現對情緒智力的界定分成三種取向：能力取向、混合取向和人格取向。能力取向將情緒智力界定為一組相互關聯的基本能力，其代表人物是Mayer和Salovey等;混合取向認為情緒智力是認知成分與人格成分的合金，以Goleman，Bar-On和Cooper等為代表;人格取向則認為情緒智力是一種人格特質。

　　Mayer and Salovey 認為情緒智力是“情緒的知覺、評估、表達能力可通過言語、聲音、表情和行為并從他人、藝術作品、各種設計中辨別情緒涵義的能力[2]。”他們的團隊認為，大腦有一個負責處理情緒信息的獨立系統，能夠通過整個思維過程探測、思考、處理并調節情緒[3]。Bar-On將情緒智力定義為可以根據環境變化而預測情緒及社會適應能力的一系列人格特質[4]。特質是持久的人格特征，可描述在不同情況下的個人行為[5]。Goleman的情緒智力概念是在學術界最廣為人知的，Goleman解釋說，情緒智力“是指理解自身及他人的感受，從而激勵自我、更好地管理情緒和與處理他人的人際關系”。Goleman (1998) 寫到：人類的思維包含感性和理性的成分，理性能夠做出反應和決定，然而感性反應“快，但草率”[6]。在他看來，感性反應，還需要經過理性的錘煉。

　 . 國內外情緒智力培養的研究現狀

　   國外的現狀

　　情緒智力與學術智力一樣，可以隨著年齡的增長而逐漸習得。目前國外護士的情緒智力培養方案可分成經驗交流討論會、團隊輔導活動及診斷輔導跟進等不同形式進行的。護理學科的培養對象可分為護生、臨床護士、護理管理者等，培養的內容有發展自我認知、自我管理、人際關系、影響力、動機情緒恢復力等不同的方向[?]。Latif等曾提到，通過課堂學習與實踐的方式，可使培訓對象改變認知，促進培訓對象實現自我意識和行為的轉變;Rebecca將情緒智力培養開發成包括：準備、實施、轉化和評估四個基本階段的程序，通過自我導向的參與和新目標的設定來控制自身“壞”情緒，并不斷的學習和信息反饋逐漸的提升護理管理者的情感技能和社會技能[7]。Cadman等研究發現，情緒智力培養是個逐漸的過程，不可能一蹴而就[8];Estelle用同伴輔導和月討論會的方式對31名護理工作人員進行為期6個月的情緒智力干預來提高護理工作人員積極的情緒表達能力及處理問題技巧[9]。Bellack等研究建議，情緒智力培養應貫穿于基礎醫學、基礎護理和臨床護理教學中[11,12];。Joan也提出在與病人的密切接觸過程中，要掌握溝通技巧，如表達技巧、傾聽技巧、移情技巧等，融洽護患關系，提高護士的情緒智力[13]。

　  國內的現狀

　　目前我國的臨床護士情緒智力的培養的切入點主要包括：提高管理者和護士對情緒智力的認識水平;積極優化護士情感品質，即優化護士情緒情感的傾向、深度、穩定度和效能;提高護士情感能力，包括控制自己情緒的能力，感知并轉變他人情緒的能力，表達情感的能力，培養護士良好的人際交往能力[14-16]。培養的目的皆為幫助護士減輕心理壓力，建立良好的心理素質，密切護患關系，提高護理工作質量。情緒智力的培養方法主要為：提供有效的環境刺激，如冥想法，音樂熏陶等信息，個體了解掌握后，可能促使個體內部環境信息的流動，形成適宜情景特征的認知體系;提供個體內部信息的加工模式，如心錨法、情緒 ABC 理論等模式的培養，可能改變個體對過去、現在、將來的認知，形成恰當的情景狀態的情緒行為[17]。針對年輕護士開設專業輔導課，如社會學、心理學、人文溝通學等專業課程，并對社會交往、人際溝通等方面的內容進行具體輔導。對年長護士積極開展情緒和行為控制能力提高的訓練，使其掌握情緒的控制與宣泄的適當方法[18]④醫院管理者通過運用心理學和社會學原理，去激發護士的動機、滿足他們的情感需求，激勵她們以良好的情緒投入工作，做一名高情商的護士[19]。⑤定期或不定期有針對性地開展護理講座，如關于怎樣面對臨床中不良情緒與工作關系、語言溝通技巧等方面的知識，培養護士自身情緒感知及控制的能力，了解自我情緒特征，對情緒進行自我評價，自我訓練，并學會怎樣更好感知他人情緒，協調與他人的關系;注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少護患糾紛[20]。⑥舉辦各種經驗交流活動，如新患者入院如何建立良好的第一印象，促進信任關系的形成。健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧等等。

　　展望

　　護理學作為醫療衛生事業的重要組成部分，不僅要重視臨床護士身體素質和專業素質的培養，更要加強其情緒智力的培養，特別是護士人際關系、人際溝通能力，只有護士具備較高的溝通能力，才能真正做到減少溝通障礙，減輕護患矛盾的發生。因此各級護理管理者和護士應該高度認識到情緒智力在護理職業中的重要性，全方位加強護士情緒智力的培養，努力提高護士的臨床溝通能力。但是具體的臨床護士情商培養的內容、培養措施仍需要更多護理同仁的研究與討論。

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