兒科護理管理中常規管理與人性化管理的對比的論文

　　摘要：目的：探討人性化管理模式在兒科管理中的應用效果。方法：選擇某科２０１２年３月～２０１３年３月期間兒科護理人員２４名，同時選擇兒科同期住院治療的患兒２００例。醫護管理人員將人性化管理模式充分運用到兒科的護理管理工作中加以實行，并將實行前后的護士滿意度以及患者滿意度作對比。結果：護士對環境的不滿意和對同事關系沖突以及知識技能水平不足這些情況都有了明顯的改善，同時，病人和護理人員之間發生糾紛的幾率明顯下降，Ｐ＜０．０５，差異有統計學意義。結論：人性化管理模式在兒科護理管理中的合理應用對于提高護士滿意度和患者滿意度具有十分重要的意義，值得進一步推廣和應用。

　　關鍵詞：人性化管理；兒科護理；護士滿意度；患者滿意度

　　人性化管理顧名思義，就是指所有管理都要以人為本，通過激發人的積極性、調動人的主動性和創造性作為運行的動力來實行［１］。而所謂人性化也非常容易理解，即人為核心，肯定人的價值，保證人的自由與發展，使其思想與表現都能受到最大的珍視和關注。我科自實行優質護理服務以來，將人性化管理與護理工作相結合，既充分貫徹了人性化管理的先進理念，將護理質量大大提高，促進了護患關系的和諧發展，更是提升了醫院在經濟市場上的競爭力，現報道如下。

　　１資料與方法

　　１．１一般資料

　　回顧性探討我科自２０１２年３月～２０１３年３月工作的護理人員２４名，同時選擇同期住院治療的患兒２００例。全部護理人員均行人性化管理模式，年齡２１～４５歲，護理人員平均年齡為３３．１歲，護理人員學歷分別為：大專１９例，中專２例，本科３例。護理人員中有護士３例，護師５例，主管護師１５例，副主任護師１例。

　　１．２方法

　　１．２．１人性化管理方法

　　１．２．１．１制度化管理傳統模式和人性化管理先進理念的和諧相融

　　人性化管理是一種先進理念，這種理念的實行并沒有意味著就要實行寬松式的管理模式，而是在嚴格管理的條件下，實現人性化的管理，其本質依然是管理，管理原則的核心不可丟棄。追根究底，是要對制度化管理模式做出更多的研究、實踐與優化，要與人性化管理結合起來，并找準兩者之間的契合點，追求兩種管理模式的和諧統一與平衡。強化人性管理，就是提醒管理者，重視護理人員真正的心理需求，只有通過啟發方式去開拓護理人員有關工作的創新性思路，尊重每個護理人員的真實想法，才能保證護理人員既可以完成本職工作，還能在工作過程中被開發出更大的潛能進而開拓出新的護理工作局面。

　　１．２．１．２充分調動人的積極性和創造性

　　在《情緒與資本》一書中，凱文．湯姆森認為，想要將人的作用發揮到最好、最高效，就必須要注重人的心理情緒，管理好人的心理情緒，即人的信念、情感等等能夠激發人積極性與能動性的因素。而在護理管理工作當中，可以針對護理人員采取一定的激勵措施，如：日常護理中，調查患者對于護理工作的滿意度，或者采用對出院患兒進行隨防的方法，于每月都進行評選，對于獲得患者最高滿意度的理人員，經濟獎勵的方式予以鼓勵。并且，還可以采取記入個人檔案的方法，于年底再次進行評優，同時，還可以用于職稱晉升時使用。而病患對其滿意度低的護理人員，需要充分傾聽患者所提出的各項意見，由護士長對原因進行分析，以便進一步做出改進。

　　１．２．２問卷調查

　　在實施人性化管理措施前后對２００名患兒分別調查，主要內容：護理服務態度滿意度，對護理技能滿意度和住院環境滿意度；實施人性化管理前后對２４名護士進行了匿名調查。調查問卷的主要內容有：護士對工作環境的滿意度，與患兒之間發生的護理糾紛，以及同事關系是否和諧、相關知識技能是否有一定程度的提高。

　　１．２．３統計學方法

　　本文中所涉及的所有數據均采用ＳＰＳＳ１６．０統計學軟件進行統計和處理，采用ｔ進行數據檢驗，若Ｐ＜０．０５則有統計學差異。

　　２結果

　　本院在實施了人性化的管理模式后與實施前的臨床滿意度對比見表１，表２。

　　３討論

　　主動服務意識增強人性化管理模式要求護理管理者站在護理服務主導位置上去了解關注患者護理效果的同時，也要注重關注護理人員的心理狀況及身體狀況，與護理人員保持良好關系，得到他們的信賴，調動他們的工作積極性。同時還要了解護理人員的心理需求，對他們的工作支持鼓勵，當他們在工作中出現問題時，主動幫助他們解決，為他們提供一個溫和寬松的工作氛圍，進一步提高護理人員的工作滿意度，提高其主動服務意識。患者滿意度增加兒科護理工作特殊，加之患兒家屬對護理人員有著不同程度的高要求，使兒科的人性化護理顯得尤為重要。護理人員在護理工作中需堅持以人為本，提高服務意識，用熱情、真誠的態度與患兒家長交流，多用鼓勵性語言與患兒溝通，在實際護理過程中，隨時為患兒著想，動作要溫柔，使患兒感到舒適，猶如家庭般的溫暖，將以人為本的理念深刻貫徹到實際的護理工作中去。人性化管理可以顯著降低護理人員因發生護理差錯而被病患親屬投訴或發生醫患糾紛的幾率，在另一方面更是切實地滿足了患者的需求，使患者對護理人員的工作有了更大的理解度，患者對醫療護理、醫療費用以及相關檢查給予了信任，使得投訴被扼殺在萌芽階段，醫患關系從而更加和諧融洽。

　　參考文獻

　　１李妮，閻成美，翁廬英，等．護理安全重在細節的管理．護理管理雜志，２００６，６（６）：５９．

　　２鄧小燕．人性化管理在護理管理中的應用探討．中國中醫藥現代遠程教育，２０１０，８（９）：２２１～２２２．

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