接待禮儀課件

　　待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美。下面小編為您準(zhǔn)備了幾篇有關(guān)的內(nèi)容供您哦你閱讀!

　　接待禮儀

　　課件主講老師:王思齊 接待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、 服務(wù)意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。

　　簡言之，王思 齊老師在講授服務(wù)禮儀時，所倡導(dǎo)的是表里如一;既要講究“形 式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。

　　王思齊老師認為服務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，

接待是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影 響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效 果，對企業(yè)造成負面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響。

　　前言 每一個接待人員個人的形 象都代表著公司的形象。

　　因此， 在與客戶交往的商務(wù)活動中， 我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

　　目錄 電話禮儀一、賓主初次見面介紹 再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)用語 “這是華為技術(shù)有限公司 (職務(wù)+全名)” “這是S局的局長” 二、貴賓卡 給客戶分發(fā)貴賓卡時，應(yīng)雙手遞出，“貴賓卡”

字樣向上正對客戶 將貴賓卡帶子撐開，似乎要為客戶套上標(biāo)準(zhǔn)用語 “各位領(lǐng)導(dǎo)，請稍等，我 去領(lǐng)貴賓卡” “請佩帶華為貴賓卡”三、電梯禮儀 進電梯:面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請客人進入電梯，說“這邊請”;接待人最后進入電梯。

　　出電梯:面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其 左前方 引領(lǐng)走向展廳 在電梯內(nèi)注意不要背對客戶。

　　四、展廳參觀 在客戶行進到ASIC芯片展柜的時候，提醒攝影接口人到預(yù)定地點準(zhǔn)備 展廳參觀結(jié)束后需向展廳工程師致謝標(biāo)準(zhǔn)用語 總，這位是展廳的工程師，由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品。

　　” “各位領(lǐng)導(dǎo)，請在這里合影留念” 五、會議室禮儀 電子歡迎牌準(zhǔn)備:事先與會議室工作人員確認會議室中電子歡迎牌的內(nèi)容，并做好電子歡迎 禮品準(zhǔn)備:如果選擇在觀看公司匯報錄像之后贈送禮品，

要注意事先將禮品放到會議室里 (注意禮品要請在場的最高領(lǐng)導(dǎo)贈送)。

　　前期準(zhǔn)備 會議室禮儀 開門:先開門進入會議室，伸出與門開的方向相應(yīng)的手， 做出請進的手勢 引座:引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開， 請主賓就坐，其他客人自行順序就座 標(biāo)準(zhǔn)用語

“各位領(lǐng)導(dǎo)，請進” “XX局長，這邊請” “各位領(lǐng)導(dǎo)請稍等，我請會議室接待員 準(zhǔn)備一下茶水” 進入會議室 會議室禮儀 不要頻繁進出會議室，進出時要輕手開關(guān)門; 將手機設(shè)置為靜音狀態(tài);注意事項

會議室禮儀--座次安排 主賓位 屏幕 會議室:401-404;501-504 匯報人禮品放置處 會議室禮儀--座次安排 主賓位 屏幕 會議室:405-406;505-506

匯報人禮品放置處 六、餐飲禮儀 沙發(fā)區(qū) 主人 主賓2 主賓1 客戶經(jīng)理 接待人 門口典型廳房布置1 餐飲禮儀 主人 客戶經(jīng)理接待人 門口典型廳房布置2 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 第二陪同 適用于西餐位上

典型廳房布置3--方臺 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 客戶經(jīng)理 接待 典型廳房布置4--U形臺 七、送行禮儀 飛機到達后，給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信問候。

　　標(biāo)準(zhǔn)用語 “一路保重” “歡迎再到華為公司參觀指導(dǎo)” 機場送行 送行禮儀 向客人揮手致意，目送客人乘車離開視線，忌客人上車扭身就走。

　　標(biāo)準(zhǔn)用語 “再見。

　　” “有事請隨時聯(lián)系我。

　　” 實驗樓送行 送行禮儀 有客戶經(jīng)理或其他公司人員陪同時可在酒店送行(以客人意見為準(zhǔn)); 盡快辦理退房手續(xù)，查看房間有無客人遺失物品; 提醒客人帶齊證件，確認新舊候機樓情況并通知司機

與客人道別酒店送行 八、電話禮儀 語言:內(nèi)容要長話短說，音調(diào)、語速以對方聽清為準(zhǔn)，需要時要留有對方記錄的時間，對關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)該要求對 方重復(fù)以便確認。

　　斷線:斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽?電話禮儀 在公共場所高聲、長時間通話;電話禮儀 標(biāo)準(zhǔn)用語 “您好，我是(客戶工程部)” “多謝，再見/bye bye.” “您隨時可以聯(lián)系我，再見/bye bye.”

　　公關(guān)禮儀 涉外接待禮儀

　　公關(guān)禮儀教程張永祿博士 第十四章 涉外接待禮儀 涉外接待禮儀的基本原則:1.維護形象，儀表得體2.不卑不亢，言行適度 3.入鄉(xiāng)隨俗，求同存異 4.謹(jǐn)慎承諾，信守約定 5.熱情有度，不必過謙

 6.沉著應(yīng)對，不宜先為 7.言談審慎，尊重隱私 8.尊重婦女，女士優(yōu)先 9.注重公德，愛護環(huán)境 10.行止有序，以右為尊 涉外禮儀的要求與作用要求:民族性與國際性的統(tǒng)一，原則規(guī)范與實踐運用的統(tǒng)一，

尊重對方 和捍衛(wèi)自尊的統(tǒng)一 作用:維護雙方尊嚴(yán)，促進文化交流，增進經(jīng)濟發(fā)展 涉外商務(wù)迎送禮儀:迎送的安排，確定迎送規(guī)格，掌握抵達和離開的時間，鮮花，介紹，陪車，對一般客人的迎接，

迎送工作中 的具體事務(wù)(6項見p254) 涉外商務(wù)會見與會談禮儀:會見與會談程序，會見與會談座次安排，會見與會談禮儀要求 涉外宴請種類:宴會，招待會，茶話會和工作餐等

 涉外宴請的準(zhǔn)備禮儀(p257) 涉外宴請禮儀p258 涉外陪同參觀禮儀p258-259第十五章 中外國家和地區(qū)的 習(xí)俗與禮儀

　　接待禮儀課件

　　XX國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀 接待禮儀

 接待禮儀與服務(wù)形象的塑造 接待服務(wù)的技巧與形象塑造接待禮儀 您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對公司事業(yè)成敗起相當(dāng)重要的作用 提高服務(wù)人員的個人魅力與溝通技巧課程

培訓(xùn)目的 我們在生活中，與他人打交道是必然的;人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活禮儀:社交禮儀、個人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀:習(xí)俗禮儀(軍營、海事、宗教等的禮儀)

接待禮儀主要內(nèi)容服務(wù)人員專業(yè)形象塑造 形象的重要意義:在商務(wù)社交活動中，您的形象就是企業(yè)的品牌 形象就是服務(wù):(良好的儀容

儀表不僅滿足客人的視覺美的需要，同時也使客人 感到自己的身份地位得到承認。

　　形象是一種責(zé)任形象就是效益:包括經(jīng)濟效益和社會效益(形象代表品質(zhì)，品質(zhì)決定價格，價格產(chǎn)生效益 形象就是宣傳:員工所制造的印象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象是維護企業(yè)形象的基礎(chǔ)和首要

要素，也就是形 象品牌” 專業(yè)形象何謂服務(wù)形象 形象就是外界對我們的印象和評價專業(yè)形象 專業(yè)形象著裝TPO原則 是指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。

　　O--(OBJECT)合身原則: 并考慮穿著的目的及并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨有的風(fēng)格。

　　專業(yè)形象 男士著裝 香水男性不宜用香 味濃烈的香水 男性不宜用香 味濃烈的香水 三色原則:全套裝束不要超過三種顏色 三一定律:皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致 三大禁忌:正式西裝，

不可不打領(lǐng)帶 穿深色西裝不可穿白色襪子專業(yè)形象 女士著裝禁忌 透明原則:不露出整個手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上 不露 專

業(yè)形象 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場服務(wù)交往中，穿衣打扮不是個人 而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。

　　作為服務(wù)人員只有按照規(guī)范穿著，才能體 專業(yè)形象基本禮儀 基本問候基本禮儀 伸手順序:上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

　　交叉握手目視他人 握手禮儀-Don’t 擺動幅度過大 戴手

套或手不清潔 基本禮儀 鞠躬禮儀 行禮幅度:15度:平輩、同事 30度:主管、長輩、賓客 45度:致以最高的謝意或歉意等 基本禮儀 和理智視線向下表現(xiàn)權(quán)威 感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與 任人擺布 基本禮儀 間和下半部都不看。

　　注視角度:最好平視，必要時可以仰視。

　　如果你站在樓 梯上時，下面有人叫你，最好的做法是走下 來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你 基本問候打招呼 已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié) 早上的問候禮節(jié)是員工上班時的主要禮節(jié) 位低者先行--地位身份低的人先問候地位身份高的人。

　　晚輩先向長輩問候;下級先向上級問候; 主人先向客人問候;男士先向女士問候。

　　基本禮儀 最常用的稱呼 基本禮儀接待禮儀 訪客與公司任何人的接觸，都會影響到對公司服務(wù)品質(zhì)的印象，因此做好“接待服務(wù)”絕對是公司內(nèi)每個人的責(zé)任 預(yù)期能有祥和,不受甘擾的洽公環(huán)

境接待禮儀 良好的工作態(tài)度能助你事半功倍 賓至如歸接待禮儀 接待禮儀 通報:立即通報招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏 先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人 接待禮儀會客室座次安排 2.男士先遞給女士。

　　3.非官方人士先遞給官方人士。

　　4.公司同事先遞給顧客。

　　接待禮儀 遞名片禮儀二、致送名片禮節(jié) *眼看對方雙手，右拿名片，左手托上至胸部高度遞上*同時念一遍自己名字、客套話 三、接受名片禮節(jié) *雙手在胸部高度接受、表示興趣、復(fù)誦對方

名字 *交談中左手持住、不把玩 接待禮儀 遞名片禮儀四.使用時機 在名片左下角書寫p.f. p.p.介紹p.r.謹(jǐn)謝 p.c. 社交場合不同，轎車位次不同人際關(guān)系不同，座位次也不同 接待禮儀 吉普車

接待禮儀 九人座小巴士接待禮儀 接待禮儀抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為 前兩排的位置，一般為主管的位置嚴(yán)格遵守時間，如果讓別人等待了，應(yīng)表示歉 多人:一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪 同人員一般不要走在中間。

　　陪同人員先進后出，以便控制電梯。

　　先進去可以把 按鈕按住，讓客人進去方便，不會有 客人離去后馬上整理接待禮儀 送客 宴客在社交上極為重要，如果安排得宜，可以達到交友及增進邦誼之目的 用餐禮儀-有關(guān)餐具

1.水杯2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯 用餐禮儀-有關(guān)餐具 處理抱怨電話時的言語禁忌接待禮儀 KISS Short簡單扼要 。

　　溝通不良。

　　聊天 5W2H(who, why, when, where, what how,how much) 接待禮儀 Don’t不受歡迎 。

　　上班時間入語音信箱。

　　自己忙碌中，來電者糾纏不休 聽不清楚接待禮儀 您是那位?他不在位子上，要留言嗎? 抱歉讓您久等麻煩您重覆一遍 對不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎? 接待禮儀接聽電話禁忌 。

　　

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