試論如何加強控制緩解員工壓力

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　　論文關鍵詞：壓力 控制 壓力控制

　　論文摘要：員工是企業的第一資源。企業的組織運作除取決于各層次人員的綜合素質外,企業內各層次人員的本文以員工壓力的癥狀為切入點，分析了員工壓力產生的成因，并對壓力控制進行了探討，以期對緩解壓力，促進員工身心健康和企業發展提出一些探索性的建議。

　　員工精神狀態,也都不同程度地、潛在地、長期地影響著企業的效率和效益。 員工壓力過重,就很難全身心投入工作,工作績效下降,影響企業的整體績效,并且也會帶來員工的負面情緒,給企業運營管理帶來困難。

　　一、壓力的內涵

　　所謂壓力是在動態的環境條件下，個人面對種種機遇、規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔。

　　壓力通常會通過多種癥狀表現出來：

　　1.生理的：新陳代謝的變化，如：心率加呼吸急促、血壓上升、頭疼、心臟病發作等;

　　2..心理的：對工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等;

　　3.行為的：生產率變化、缺勤、離職流動，以及飲食習慣改變、過度吸煙會酗酒、坐臥不安、語速加快、睡眠障礙等。

　　二、壓力的原因

　　根據2005年中國員工心理健康調查顯示,被調查的5000人中,有25.04%存在一定程度的心理健康問題,也就是說每4個被調查者中,就有一人存在心理健康問題。勿容置疑,中國企業的員工廣泛地存在著壓力,而且隨著現代社會競爭的日益激烈,生活節奏日益加快,工作負擔不斷加強,企業員工的壓力還將日益加大。這是必須直面的客觀事實。

　　形成壓力的原因是多方面的，具體有三：

　　一是來自生活的壓力。每個人一踏出校門，就會在不同階段面臨結婚生子、贍養老人、養家糊口、離異復婚、親人病亡、解雇退休等，美國著名精神病學家赫姆斯對此做出了研究：按對壓力的影響程度把生活危機事件分列出了43種之多。可見,生活中有太多的變化和危機，它們必然會給人們造成這樣那樣的生活壓力。

　　二來自職業的壓力。每個人的職業生涯大致要經歷這樣的變化：1.最初進入這個組織;2.從專才逐步轉變為通才;3.從技術工作向管理工作轉變;4.從只關心工作，到更關心家庭問題的轉變;5.從"垂直上升"到"水平飛行"的轉變;6.從全時工作到部分時間工作直至退休的轉變。每一個階段都有變化，因此必然讓人承受種種壓力，諸如環境適應、技能要求、工作任務、人際溝通、角色沖突、薪酬福利、工作業績以及職業發展等方面的壓力。

　　三是來自社會的壓力。每個人都是社會的一分子,自然會感受到社會的壓力,受到諸如社會變遷、通貨膨脹、住房問題、社會地位、經濟實力、生活條件、財務問題等因素的影響，從而產生壓力。

　　三、壓力的控制

　　以上種種壓力在實際工作中如不加以科學引導,長期得不到釋放或緩解,不僅會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作,而且對整個企業的管理都將產生較大的影響。

　　壓力不可能完全從人們的生活和工作中消失，企業只能通過控制某些組織因素來預防、緩解和疏導壓力對員工所造成的不良反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀，使員工有一種積極樂觀向上的心態，讓員工不負心理壓力，輕松地投入工作，保證員工身心健康和企業發展。壓力控制,總體上可以從三個方面來進行：

　　(一)前饋控制，增強員工的心理承受能力

　　前饋控制是在問題發生之前所做的控制，是期望用來防止問題的發生而不是補救。這種控制的效果最好，因為企業和個人都沒有任何損失。基于此，壓力的前饋控制正是通過預測未來出現的問題并做出防范，盡量避免員工產生壓力，同時增強員工的心理承受能力。

　　首先是正確甄別和選拔。仔細進行雇傭前審查，識別和雇傭價值觀、個性和能力與企業匹配的人，確保所選定的人員具有與職務要求相對應的能力;切合實際的工作介紹會減少對工作期望認識的模糊產生的壓力。

　　其次是培訓技能和素質。在快速發展的今天，社會快節奏加快，工作中所需的技能和知識的更新速度也加快，培訓成了緊跟發展的唯一途徑。一是通過新員工的定向培訓計劃讓其了解企業概況和企業文化，減少焦慮和緊張，擺正自己的位置;二是通過崗中培訓，讓員工學習和掌握新的知識和技能，避免對未來工作的恐慌，減少工作中的難度和負荷，提高員工工作效率、增強競爭力。三是強化員工心理素質的培養, 比如開辦心理知識講座、加大心理知識的普及和宣傳力度,，從而提高員工的抗壓能力和自控能力。

　　再次是明確和員工交流有關規章。在充分了解員工心理需要的基礎上,加強研究,吃透和用好國家和上級有關政策法規,通過形成一定的制度或機制加以合理滿足,讓員工感受到企業對員工的關心和愛護,從心理上親近企業,形成企業內部良好的人際關系和寬松的工作環境,從思想上放松自己,減少心理壓力的形成。

　　最后是制定EAP(EmployeeAssistantProgram --員工幫助計劃)。員工的事再小,企業都要看成是大事,對于員工反映的任何問題,企業都要站在他們的角度、他們的平臺去傾聽、去關心,去想方設法去解決。諸如提供時間管理方案、組織舉辦各種文體活動、催眠放松法等都是一些行之有效的嘗試。

　　(二)同期控制，減小員工的心理壓力

　　同期控制是發生在活動之中的控制，可以在發生重大損失之前及時糾正問題。壓力的同期控制正是通過觀察和溝通，發現員工出現的生理、心理和行為上的壓力癥狀并做出應對，盡量減緩壓力，避免更大壓力危機出現。

　　首先利用直接觀察，比如走動管理，既可以監督員工的實際工作，又能發現問題(比如員工身體的不適、情緒的波動、工作的難題等)并及時調整(比如帶薪休假、安排體檢、心理咨詢、職務再設計、工作時間設計等)，把壓力帶來的負面效果降到最小。

　　其次提供必要的設備或機制，比如公司熱線、內部網、報警系統等來報告問題，以便企業做出積極應對，迅速果斷進行干預，必要時還須借助專家的專業幫助。

　　最后當組織有重大變革時，要允許員工表明不滿，采用教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱等手段來讓員工減少心理負擔和壓力，讓其了解變革、接受變革和支持變革，把變革把確定性帶來的壓力降到最低。

　　(三)反饋控制，避免員工的心理恐慌

　　反饋控制是發生在活動之后的控制。在企業經營的過程中，有許多不可控因素，因此反饋控制是唯一可用的控制手段。雖然損失造成了，但卻可為以后的工作提供前車之鑒，避免重蹈覆轍。

　　壓力的反饋控制就是通過分析和總結，及時和員工溝通并做出完善的補救，避免員工的心理恐慌，調整心態，盡快恢復到正常的心理狀態和工作狀態中。一要調查事件并采取適當行動。;二要公開交流所發生的事件及處理方式;三如有必要，還須檢查公司規章并調整。

　　總之，員工的壓力與心理健康以及對企業造成的影響,已經越來越多地受到社會各界的關注。如何對企業員工的壓力進行控制，以專業的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業、個人帶來不良的影響已成為21世紀企業管理最為迫切的重要課題之一。

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