企業管理中情感管理的作用論文

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企業管理中情感管理的作用論文

　　企業管理中情感管理的作用論文【1】

企業管理中情感管理的作用論文

　　摘要：情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現代企業管理方式。

　　情感是人們對客觀事物的一種心理狀態，具有復雜的心理功能，也是人們意識活動的重要動力之一。

　　當客觀事物符合人的需要，就會產生滿意、愉快、歡樂等情感，反之，就會產生憂郁、沮喪等消極情感。

　　關鍵詞：企業管理;情感管理

　　一個優秀的企業管理者首先必須理解情感管理的含義，并不斷應用到實踐過程中，才能收到事半功倍的效果。

　　對員工要尊重。

　　首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對員工不分高低貴賤，不分親疏遠近、不欺弱懼強，靠威信而不是靠權力來管理。

　　其次是管理者寬厚待人，對員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。

　　再次是管理者作風民主，善于聽取員工的意見和建議，對合理化的有益于本單位的建議及時采納。

　　對員工要理解。

　　管理者要和員工進行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。

　　對員工的家庭狀況、性格特點、興趣愛好、業務技能、生活習慣等方面了如指掌。

　　其次是管理者能夠做到體貼人，能夠經常深入到員工中去，善于與員工溝通思想，掌握他們的思想動態，理解他們所急、所想、所愿。

　　再次是管理者能體諒人，對員工不求全責備，不吹毛求疵。

　　對員工偶犯小錯，能善意指出，幫其改正錯誤。

　　關心呵護員工。

　　首先是管理者能夠換位思考，想員工之所想，急員工之所急，把決策的出發點放在有利于單位事業，也有利于廣大員工上。

　　其次是管理者善于聽取員工的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓員工有信任感。

　　再次是管理者樂于助人，能夠積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實意地為他們排憂解難。

　　在員工遇到困難時及時伸出關愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關。

　　企業管理者要具有人格魅力。

　　吸引員工是情感交融的結果，管理者要靠品格吸引人。

　　要有淵博的知識，精深的專業技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。

　　要有吃苦在前、享樂在后的品格。

　　一、企業管理者實施情感管理的深遠意義

　　(一)培養員工要有高度的責任性及愛崗敬業的精神

　　當今社會是一個經濟科技大發展、大交流的動態社會。

　　其中人才流動頻率都較之以前有大幅度的增加。

　　這從某種程度上反映了社會的進步，但也帶來了一系列負面影響。

　　除了員工個人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。

　　一些企業管理過程中，以職務壓人、上行下效、唯權中心的行政管理做法經常存在;簡單的以罰代管、效益至上、忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。

　　企業忠誠于員工的意識淡薄，沒有把員工當作一種潛在巨大的人才資源來對待;也沒有為他們提供一個良好的工作氛圍和環境。

　　長久下去，導致員工情緒低落，產生消極、抱怨、不思進取等負面效應。

　　(二)提高企業自身管理素質

　　企業管理的手段與方法愈來愈先進，原有的強調制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。

　　現代企業匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識，希望有充分的自主性和愉悅的工作環境使自身價值得到實現。

　　以尊重和信任為基礎的情感管理模式，對建立民主和諧的工作環境大有裨益;同時它也是抑制官僚主義、小團體主義的管理方法。

　　當然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎上，最大程度地實施情感管理，做到兩者有機統一，這才是現代企業管理發展的方向。

　　(三)建立和諧團隊，形成國內外著名的企業文化

　　情感管理的實質是管理者有意識地激發員工人性中善的一面、優的一面，在管理團隊中營造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、企業與客戶之間，相互贊揚、相互欣賞、相互幫助，而不是指責、挑剔、埋怨與勾心斗角。

　　只有這樣，才可以有效地激發員工內在的工作激情及潛在能力，能夠引導和培育好的、忠誠的客戶，形成團結友好的企業企業管理和市場氛圍，也有利于企業管理成員之間的合作和交流，這樣，企業在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎。

　　企業管理理論表明，不同的個體及團隊會在自覺自愿的基礎上調整個人及團隊目標，與企業管理總體戰略目標一致，并為共同的發展愿景而奮斗。

　　企業管理成員目標的一致性有利于建立共同的價值觀和行為規范，并在此基礎之上形成優秀的企業文化。

　　(四)增強企業的號召力

　　情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工情感調適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進、民主、平等的環境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。

　　所以說情感管理是形成企業管理凝聚力的源泉，是增強企業凝聚力的重要因素。

　　當積極情感在企業內得到公認并成為共同需要時，便能緊緊地抓住員工的心，企業因此就會產生強大的凝聚力，企業員工就會空前團結，成為一個極具戰斗力的團隊。

　　日本經營之圣稻勝和夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結合更牢固的東西。

　　從某種意義上說，人心也是資本，管理者要用“心”才能管好心。

　　二、企業管理者實施情感管理的方法

　　(一)體現尊重

　　尊重員工作為一種有效的零成本激勵方式，是情感管理中的最重要的部分，在現代管理中具有越來越重要的現實意義。

　　現代企業管理理念認為：如果員工對領導過分依從，過分尊重，就會喪失應有的積極性和主動性。

　　根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。

　　現在好多企業都在企業文化中強調“以人為本”，其實以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被尊重。

　　日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊重員工，對員工心存感激之情，這樣會使員工覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發員工內心對企業的親和力，因而更加努力工作來回報公司。

　　(二)體現信任

　　“信任”是人才管理最基本的方法。

　　只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發揮人才的主動性，甚至超水平地發揮才能。

　　惠普公司不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業精神聞名于世。

　　威廉・休利特是惠普的創始人之一，他這樣總結惠普的精神：“惠普之道，歸根結底，就是尊重個人的誠實和正直。”惠普相信員工都想把工作做好、有所創造。

　　只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。

　　(三)體現關心

　　關心員工的企業必將使員工滿意度上升，工作熱情提高，使員工安心地在企業內工作。

　　但關心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關心員工，這是成功的管理者所必須做到的。

　　馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團，它致力于發展與員工的良好人際關系，經理人員必須了解員工的困難并做出反應，高層管理者應該知道員工工作環境和各項福利措施的優劣程度，更重要的是給員工提供學習、培訓的機會，同時要給他們提供施展才能的舞臺，這樣既能使員工得到滿足，又能保證企業所需的人才。

　　(四)體現賞識

　　賞識能賦予人一種積極向上的力量，能從內心激發員工對事物的熱情。

　　因而，在人力資源管理過程中，要多選擇機會賞識員工。

　　對于他們，管理者不應吝嗇贊美的詞語，應當自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個小小的成功。

　　(五)激勵作用融入情感因素

　　在激勵員工的各種方式中，物質激勵是最常用的。

　　但是隨著員工受教育程度越來越高，物質激勵就不能一成不變，只有充分把握員工的不同需要，選擇員工感情上最愿意接受的方式進行獎勵，才能讓獎勵的激勵作用充分發揮出來。

　　這就需要在物質激勵的過程中融入情感因素。

　　三、在對員工實行情感管理中應該注意的方面

　　(一)公平、公正

　　管理者不能不講情，但也不能只講情。

　　只講情的管理，容易使管理者喪失原則性，最后會導致混亂和矛盾，導致感情的渙散與破裂。

　　一個好的管理者，任何時候都不可失去理智，否則做事就會陷入盲目性。

　　如對企業管理的發展方向把握不清，在行動時優柔寡斷，在分析問題時抓不住要害，懷有偏見，執迷不悟等等。

　　實施情感管理的同時，一定要把握尺度，將情和理恰到好處地結合起來，這樣才能達到企業人力資源管理的既定目標。

　　(二)情感管理要講究度

　　情感本身屬于感性的范疇，不能進行精確的量化，所以對度的把握就顯得尤為重要。

　　其中的尊重、信任、溝通、鼓勵都應建立在員工對企業管理的尊重和貢獻的基礎上，如果這些因素一旦過度，就會造成管理的失度。

　　或者使員工認為企業人力資源管理管理不嚴、有空可鉆，從而違反人力資源管理的規章制度和紀律;或者使員工認為什么事情都可依賴企業管理來加以解決，喪失自身獨立性與主動性，過分依賴企業管理。

　　無論是哪一種情況，都會影響企業人力資源管理與員工的關系，從而阻礙了企業管理的發展。

　　(三)運用溝通技巧

　　表達情感的方式多種多樣，重點在于管理者如何讓員工感受到真誠的關懷，如何讓表達情感的行為產生一定的影響與力量。

　　如利用生日和節日之機表達情感就產生加倍的效果;學會關心員工的家人，必會換來員工發自內心的感激;尊重員工的時間，可使員工感受到企業管理的關懷;經常到員工的工作場所去走一走，了解員工工作中的實際困難并加以解決，可使員工真正忠于和服從企業的管理。

　　總而言之，情感管理是現代管理中一種不可或缺的管理方式，同時它也是一門管理藝術。

　　充分發揮好情感管理，對人力資源管理，乃至整個企業都有著非常重要的作用。

　　情感管理猶如“一只看不見的手”，無時不在，無處不在。

　　古人云：得人心者得天下。

　　經營企業在一定程度上就是經營人心。

　　管理者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調動員工的積極性、主動性、創造性，緊緊地把員工與管理連接起來。

　　此外還應加強對企業管理者情感管理知識與技能的培訓，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實現管理的預期目標。

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　　11.現代管理,不能忽視情感環節[EB/OL].h

　　企業管理中的情感管理論文【2】

　　摘要：企業管理到底是管什么?我們可以理解為企業管理是對人的管理。

　　在如今的企業管理中，情感管理顯得尤為重要，我們只有把員工對工作的熱情，工作中的潛能充分的激發出來，才能使得企業中的人力資源得到最有效的整合，使員工的的才能得到充分的發揮。

　　關鍵詞：情感管理;企業管理

　　現代企業已經不是把員工當成打工仔，把員工當成簡單勞動力的時代，現代的企業是什么樣的企業?我們可以理解為現代的企業已經不是企業的管理者板起面孔對員工說教，現代的企業最重要的是以人為本，現代的企業也對其管理者提出了更高的要求，也可以理解為管理者對待他的員工，對他的事業要做好獻身精神的獨特的藝術。

　　我們要充分調動員工正面的思想理念，敬業的態度以及對企業的忠誠度，這是企業急需的人力資源。

　　一、情感管理的涵義

　　情感管理到底是什么?有人說情感管理是企業的管理者為了使員工之間的情感溝通、思想聯系和心理需要得到滿足，以真摯的情感和員工進行情感溝通和思想聯系，最后形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。

　　我們現在在國內主要使用陳桂玲(2002)在《情感管理》中對情感管理下的定義，情感管理即管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，進而提高工作效率和效果，并促進組織目標實現的管理方式。

　　這是現在在國內使用較多較權威的對情感管理的定義。

　　情感管理在企業管理中是很重要的，是企業管理的重要組成部分。

　　因為在現在這樣一個知識經濟的時代，員工的行為在很大程度上會受到情感的影響，在工作中也難免表現出情感，情緒，這些都是難以避免的，所以在企業管理中，有效的領導者就要充分調動員工的正面的思想理念，盡量調動員工對工作的熱情，對工作的潛能，把企業的人力資源做到最大的整合，這樣才能使得員工的才能真正發揮在應該發揮的地方，不使員工的才能浪費在不應該浪費的地方。

　　二、情感管理在企業管理中的意義

　　企業管理歸根到底是對人的管理，人是最重感情的，一個人在工作中如果得到了別人的尊重和信任，勢必會提高他對企業的付出。

　　因此企業要想得到更好的發展，就要和諧企業內的各種因素，融洽員工之間的關系，重視情感管理對企業管理的重要意思。

　　(一)情感管理可以使員工在工作中保持強大的精神動力

　　人們的精神活動往往受制于人的心理作用，在企業管理活動中，管理者要重視精神的作用，使員工產生心理共鳴，在工作中保持應有的效率。

　　要真正關心企業的職工，就要關心和了解企業職工的個人情況，如他們的心理、行為和表情、喜怒哀樂，因為只有這樣，我們才能把工作做到職工的心里，這也就是我們常說的企業中職工的利益必須放在首位。

　　作為一個企業的管理者，就要了解企業中職工的思想狀況，只有認真的分析這些狀況，才能把握住職工的行為動向，因為一個人的行動往往是他心理活動的直接反應。

　　企業的管理者做到這些，對他管理企業會有很大的幫助，也可以使員工在工作中保持強大的精神動力，保持工作的效率。

　　(二)情感管理可以使員工在工作中產生被認同感

　　員工想要在工作中獲得認同感，最重要的是他感覺到被其他人尊重。

　　只有員工的合理要求在特定環境中得到有效滿足時，他才會覺得被尊重。

　　勞動成果和價值、良好的人際關系、工作環境、公平公正的制度和待遇，只有當以上這些條件都得到滿足時，員工才會真正的覺得被尊重。