企業(yè)管理危機

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企業(yè)管理危機

　　企業(yè)管理危機【1】

　　摘要：商場如戰(zhàn)場，市場變化莫測，企業(yè)經(jīng)營策劃也會不時發(fā)生各種危機事件，危機是不可避免的，危機管理是企業(yè)控制危機的最有效的方法。

　　企業(yè)通過危機管理，時刻關(guān)注危機的動態(tài)，把握好危機期間的各種關(guān)系，采取積極的措施加強危機管理，最大限度地減少或避免危機造成的損失。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);危機管理;措施�

　　1 企業(yè)危機管理的概念與特征�

　　危機(Crisis)，是指對組織目標(biāo)或利益形成威脅乃至致命打擊的緊張狀態(tài)。

　　為阻止這種狀態(tài)的發(fā)生或減少所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物資源缺乏和信息不充分的情況下立即進行決策并采取行動。

　　危機管理是指企業(yè)在危機意識的指導(dǎo)下，根據(jù)危機管理計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行預(yù)測、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理的全過程。

　　企業(yè)只有正確地認(rèn)識危機管理的特點，才可以在危機面前有條不紊地行動。

　　危機管理的特征：�

　　(1)突發(fā)性。

　　企業(yè)所面臨的危機事件大多是無法預(yù)知或沒有準(zhǔn)確預(yù)知的情況下發(fā)生。

　　危機往往都是不期而至，令人措手不及。

　　危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐，如2003年春夏之季的SARS爆發(fā)與傳染，都具有突發(fā)性這一鮮明特點。

　　(2)難以預(yù)測性。

　　危機包含許多未知因素，它們往往潛伏著正常情況下難以預(yù)料，危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。

　　有些危機是可以預(yù)知的，如自然災(zāi)害、管理危機等等可以提前預(yù)知，但對于外部因素引起的危機，組織是難以提前預(yù)知的。

　　(3)破壞性。

　　危機的破壞性是無法估量的，危機不僅會擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營秩序，使對企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的影響。

　　(4)潛變性。

　　危機是在短時間內(nèi)爆發(fā)的，但危機的演變卻有一個過程。

　　一般來說，危機過程可分為四個階段：①危機潛伏期：各種可能引起危機的因素正在形成并逐步積聚，出現(xiàn)各種征兆和苗頭。

　　②危機爆發(fā)期：危機己經(jīng)暴露，己經(jīng)出現(xiàn)銷售額連續(xù)下降或資金周轉(zhuǎn)困難。

　　③危機擴散期：危機稱為社會各方面的高度關(guān)注，形成一種惡性循環(huán)。

　　④危機消失期：通過對危機事件的處理，主要矛盾已逐步解決，基本達到危機前的管理環(huán)境。

　　危機過程的四個階段，同樣的危機，由于處理方式不同，其時間段和影響程度也不完全相同。

　　當(dāng)危機一旦爆發(fā)，如果處置及時與有效，危機的周期或四個階段的期限可能大大縮短。

　　危機作為一種后果和狀態(tài)，經(jīng)營由正常狀態(tài)進入危機狀態(tài)，由一般危機到嚴(yán)重危機，由局部危機轉(zhuǎn)化為全局危機，實質(zhì)上是由量變到質(zhì)變不斷變化的過程，這一過程往往會通過一系列征兆形式表現(xiàn)出來，企業(yè)經(jīng)營管理者如果能及時洞察危機的關(guān)聯(lián)指標(biāo)與跡象，嚴(yán)重的全局性危機往往是可以避免或中止的。

　　(5)緊迫性。

　　危機總是在短時間內(nèi)猛烈爆發(fā)，企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的時間十分緊迫，任何遲延都會帶來更大的損失。

　　危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進行事件調(diào)查與對外說明。

　　(6)輿論的關(guān)注性。

　　在傳媒十分發(fā)達的今天，任何一個企業(yè)的危機事件常常稱為社會輿論關(guān)注的焦點和熱點，成為新聞傳播媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。

　　而新聞傳播媒介的影響力是巨大的，一旦造成影響是很難挽回的。

　　正如國外危機管理專家所指出的，每一起意外事件不盡相同，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)變的態(tài)度也頗見差異。

　　但有一件事是無疑的：當(dāng)悲劇發(fā)生的時候，群眾和媒體的注意力一定集中在出事的企業(yè)。

　　企業(yè)越是束手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

　　2 企業(yè)危機管理的征兆和成因�

　　任何事物的發(fā)展都需要過程，所以企業(yè)遭受危機也并非一朝一夕的事。

　　企業(yè)危機在爆發(fā)前總會有危機征兆，企業(yè)危機管理業(yè)應(yīng)該善于把握各種危機征兆，提前預(yù)判危機的來臨。

　　蘇偉倫先生所著《危機管理》一書提出了七大企業(yè)危機征兆，對企業(yè)危機預(yù)判有較大借鑒價值。

　　這七大征兆是：(1)銷售額連續(xù)下降;(2)銷售額雖然增加，但利潤沒有提高甚至減少;(3)中老年員工過多，特別是人事費用的增長率超過銷售額與利潤的增長率;(4)設(shè)備投資過多，以至于出現(xiàn)拆東墻補西墻;(5)連續(xù)虧損，沒有內(nèi)部留存，銀行中止融資;(6)受大客戶倒閉的牽連;(7)處于更迭期的企業(yè)，缺乏創(chuàng)新而慢慢走向死亡。

　　企業(yè)危機的成因很多，但總體上企業(yè)危機主要來自于外部環(huán)境的威脅和內(nèi)部組織機制兩個方面。

　　一方面，外部環(huán)境的威脅因素主要有經(jīng)營環(huán)境的普通化;傳媒的壓力;同行業(yè)競爭對手的壓力。

　　政治、政策、經(jīng)濟運行形勢、市場經(jīng)濟要素價格變動等企業(yè)難以對之產(chǎn)生影響從而加以控制的宏觀、中觀因素帶來的風(fēng)險。

　　另一方面，企業(yè)內(nèi)部組織機制因素主要有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善，不健全的企業(yè)文化，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)低和思想境界不高，對企業(yè)危機管理重視不足，程序設(shè)計有不全面的地方，管理無序，部門間協(xié)調(diào)和溝通不暢，科技和產(chǎn)品升級重視和投入程度不夠等等。

　　3 企業(yè)危機管理的基本思路�

　　市場經(jīng)濟條件下，由于市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優(yōu)存劣汰，弱肉強食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機會。

　　從積極的管理意義而言，企業(yè)經(jīng)營管理者不是等待危機的發(fā)生，而是針對可能的危機進行科學(xué)的駕馭。

　　3.1 危機預(yù)防�

　　危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。

　　大量事實證明，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)都曾遇過危機的困擾，而對危機作了預(yù)防的企業(yè)所遭受的損失相對要小，因此，預(yù)防危機十分必要。

　　(1)培養(yǎng)全體企業(yè)員工高度的危機意識和一絲不茍的工作態(tài)度。

　　在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危并非易事，然而危機往往會在不經(jīng)意的時候到來。

　　所以企業(yè)進行危機管理首先應(yīng)樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感。

　　危機往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機意識，增加對危機的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機消滅于萌芽之中可以大大降低危機發(fā)生的概率和破壞力。

　　(2)組建企業(yè)危機管理小組，將危機管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　危機管理是企業(yè)經(jīng)營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業(yè)危機管理小組是企業(yè)危機管理有效進行的組織保證。

　　危機管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知組織內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。

　　他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，危機管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機消除在潛伏期。

　　(3)制定完備的危機管理預(yù)警系統(tǒng)。

　　企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。

　　面對這種意外的危機事態(tài)，如果企業(yè)建立有完備的預(yù)警系統(tǒng)，那么企業(yè)有可能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，特別是金融、醫(yī)藥、教育、經(jīng)濟、石油、食品安全等重要行業(yè)。

　　危機預(yù)防就要捕捉先機，危機管理預(yù)警系統(tǒng)就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存，發(fā)展的問題進行事先預(yù)測和分析，以達到從源頭上預(yù)防危機的發(fā)生，將危機“靠前管理”。

　　危機預(yù)警系統(tǒng)向危機管理小組提供決策的信息基礎(chǔ)。

　　因此，制定危機管理預(yù)警系統(tǒng)要設(shè)想最壞的可能，對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素，采取應(yīng)對措施，針對每種潛在危機制定危機預(yù)案。

　　(3)進行危機管理方案演習(xí)。

　　企業(yè)根據(jù)危機管理預(yù)警方案進行定期的模擬演習(xí)。

　　演習(xí)應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機處理知識培訓(xùn)和危機處理基本功的演習(xí)等問答。

　　定期的危機管理方案演習(xí)不僅可以提高危機管理小組的快速反應(yīng)能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機預(yù)警方案是否充實、可行。

　　3.2 危機處理�

　　危機管理人要做好日常的信息收集、分類管理。

　　危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機征兆時，進行準(zhǔn)確的危機確認(rèn)。

　　(1)以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃。

　　當(dāng)危機發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)營管理者處理危機應(yīng)刻不容緩，果斷行動，找出危機發(fā)生的原因，采取有效的措施，隔離危機，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，力求在危機損害擴大之前控制危機。

　　如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。

　　由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機管理計劃，由于不可預(yù)知危機的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。

　　在處理危機時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機對策。

　　(2)堅持公眾利益至上的原則。

　　對于企業(yè)來說，公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實際上是無視自己的生存條件。

　　當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突時，公司在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益，把公眾的利益放在首位，認(rèn)真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利與維護企業(yè)的形象。

　　(3)建立有效的信息傳播系統(tǒng)，注重危機公關(guān)。

　　危機公共是指在企業(yè)的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公共活動。

　　危機公關(guān)是危機管理的重要組成部分。

　　企業(yè)在發(fā)生危機時應(yīng)主動獲得輿論信息，在了解事實的基礎(chǔ)上，實施危機公關(guān)，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機的關(guān)鍵。

　　為增強公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機。

　　同時使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準(zhǔn)確全面地公開事實真相。

　　3.3 危機總結(jié)�

　　危機事件具有顯著的雙刃性，成功的危機管理還能利用為使危機過后樹立更優(yōu)秀的形象。

　　所以，企業(yè)應(yīng)對危機管理進行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。

　　(1)調(diào)查分析。

　　危機管理小組應(yīng)對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理從全面措施進行系統(tǒng)的調(diào)查分析，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的調(diào)查分析。

　　(2)總結(jié)檢查，重塑形象。

　　危機管理小組對危機管理工作進行全面的總結(jié)檢查，要詳盡的列出危機管理工作中存在的各種問題，進行必要的改革和調(diào)整，從而避免范更大的錯誤。

　　并將檢查評價結(jié)果向董事會和股東報告，向公眾和報界公布。

　　有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。

　　在危機處理過程中，企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)一些未能發(fā)現(xiàn)的長處，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。

　　這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進行有效的利用或進一步強化。

　　因此，企業(yè)在危機管理過程中，要通過危機處理來積累各種經(jīng)驗，要善于從危機管理中找到走向成功的通道。

　　3.4 建立危機管理長效機制�

　　長效危機管理是危機管理狀態(tài)的一種高級形式，危機形成有一定的基礎(chǔ)和過程，危機是有潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、消失期四個階段。

　　危機管理也應(yīng)包括這四個階段的全過程，長效危機管理是消除危機爆發(fā)的一種長效機制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協(xié)調(diào)，縱向包括危機前的預(yù)警、危機時的應(yīng)對，以及危機過后的回顧總結(jié)等一系列的過程，通過長效機制的建立盡可能減少危機的爆發(fā)，延長危機的消失期，消除危機發(fā)生的萌芽，控制危機的傳播與影響。

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　　企業(yè)管理中信譽危機帶來的影響【2】

　　摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)信譽問題被更多的企業(yè)廣泛關(guān)注。

　　本文對企業(yè)信譽危機的概念進行了闡述，分析了信譽危機形成的原因和所帶來的影響，并提出了合理化建議。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;信譽危機;影響對策

　　近幾年，我國企業(yè)飛速發(fā)展，在取得經(jīng)濟效果的同時，也隨之帶來了信譽問題。

　　如果企業(yè)只重視生產(chǎn)經(jīng)營，對信譽問題不夠重視，勢必會導(dǎo)致企業(yè)信譽危機的出現(xiàn)。

　　企業(yè)信譽的好壞，已經(jīng)成為衡量當(dāng)今企業(yè)生存發(fā)展前景的重要依據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)營銷管理也將受到影響。

　　所以，研究企業(yè)管理中的信譽危機問題對企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大。

　　一、對企業(yè)信譽危機的概念及信譽危機管理

　　什么是信譽危機?它是指：由于企業(yè)內(nèi)部管理和操作中出現(xiàn)了的問題，導(dǎo)致企業(yè)在社會及市場中可信度下降，甚至形成失信，對企業(yè)的生產(chǎn)管理等方面造成了不良影響，從而使企業(yè)處于了一個隨時將可能遭受危險以及出現(xiàn)損失的狀態(tài)之中。

　　企業(yè)信譽危機管理：指的是當(dāng)企業(yè)正常的生產(chǎn)營銷等工作受到突發(fā)事件或者重大事故影響時，其以前良好的自身形象受到破壞，企業(yè)從維護自身信譽的角度來應(yīng)付處理，以最大程度減小成本，度過危機的管理活動。

　　二、信譽危機產(chǎn)生的原因分析

　　(1)信用意識淡薄和傳統(tǒng)文化的束縛。

　　企業(yè)管理者的道德品德和信用意識決定對整個企業(yè)的信譽問題，也直接關(guān)系著企業(yè)的整體形象。

　　目前來看，一些企業(yè)家認(rèn)為，信譽只不過是個面子上的問題，并沒有將其納入企業(yè)的整體規(guī)劃之中。

　　另外，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化和道德觀念已經(jīng)與市場經(jīng)濟不相適應(yīng)，受到市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，其約束力日趨減弱，但是市場經(jīng)濟發(fā)展，所需要的現(xiàn)代法律意義上的契約意識、信譽觀念還沒能夠適時的體現(xiàn)起來，市場經(jīng)濟的文化以及道德規(guī)范也沒有完全形成，也就是在這個交替的過程中，產(chǎn)生出信譽危機。

　　(2)企業(yè)信譽管理方面缺陷。

　　作為經(jīng)濟主體的企業(yè)，它的根本目標(biāo)是：追求利潤的最大化。

　　在經(jīng)濟學(xué)的角度方面看，經(jīng)濟活動主體的行為選擇主要是通過收益和成本兩個方面來決定，只有在收益大于成本時，才會產(chǎn)生誘惑力。

　　也就是說，如果失信成本大于守信收益，失信行為變得沒有意義，那么，經(jīng)濟活動主體就會采取避免失信行動的發(fā)生;但相反，如果失信的成本小于守信的利益，以至失信可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益時，使得失信行為變得有利可圖，經(jīng)濟主體將有可能出現(xiàn)失信的行為，這便是企業(yè)在管理方面出現(xiàn)信譽危機的主要原因。

　　(3)不公平市場競爭和職能錯位導(dǎo)致失信。

　　企業(yè)的發(fā)存和發(fā)展需要一個公平的市場競爭環(huán)境，也就是軟環(huán)境，這個環(huán)境是靠政府來規(guī)范和維護的。

　　但目前來看，政府一些相關(guān)部門和單位仍沿用計劃經(jīng)濟時的行政手段來干預(yù)經(jīng)濟。

　　一是政府對不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的政策，這樣使一些國有企業(yè)擁有很多“特權(quán)”，導(dǎo)致國有企業(yè)享有壟斷的收益，使民營企業(yè)受到不平衡待遇，在某種程度上助長了企業(yè)的失信現(xiàn)象的滋生。

　　二是，政府在行使經(jīng)濟措施對市場進行間接干預(yù)的同時，也會伴隨著行政手段的出現(xiàn)，導(dǎo)致了政府官員權(quán)力過大、亂攤派、亂收費以及地方保護主義等方面的問題，從而導(dǎo)致了市場信用的缺失。

　　三、信譽危機所帶來的影響

　　(1)對企業(yè)交易成本的影響。

　　企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、信息資源的收集等，是一套具有結(jié)構(gòu)設(shè)計的制度成本，也就是說企業(yè)在系統(tǒng)中的措施部署形成了過程成本。

　　倘若企業(yè)的自身文化建設(shè)、價值等客觀因素在內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展具有很大的潛能。

　　同時在這個過程中，企業(yè)會潛在豐厚的利潤空間，而交易成本經(jīng)濟學(xué)也是構(gòu)建在這一基礎(chǔ)之上，在企業(yè)之間進行交易之時，均渴望雙方能夠滿足自己的利益要求。

　　但是，企業(yè)的交易過程經(jīng)常不能夠滿足自身企業(yè)的需要，這就使在眾多的交易行為中使用欺詐的行為來騙取一定的利益，從而取得企業(yè)自身的經(jīng)濟利潤。

　　假如這種交易行為建立在優(yōu)秀的企業(yè)信譽基礎(chǔ)上的，那么，雙方進行交易時，投機取巧行為的出現(xiàn)就是降低。

　　究其根本，企業(yè)的信譽經(jīng)濟價值的體現(xiàn)在：企業(yè)在交易競爭的過程當(dāng)中，交易的對象和產(chǎn)品的差價差額，以及節(jié)約的交易成本，換句話說，公司的信譽所額外帶來的增效利潤，對企業(yè)經(jīng)營管理、生存發(fā)展影響極大。

　　(2)對企業(yè)經(jīng)濟利潤的影響。

　　企業(yè)的信譽是隨著企業(yè)的成立和運營而來的，它同企業(yè)的發(fā)展一樣，要做到循序漸進，它是一家企業(yè)成熟的標(biāo)志。

　　有良好的企業(yè)信譽作為保證，企業(yè)可以在與其他企業(yè)進行交易過程中，以最小的交易成本實現(xiàn)最大化的交易合作。

　　所以，企業(yè)通過建立最佳的信譽戰(zhàn)略行為能夠為企業(yè)的競爭實現(xiàn)利潤的最大化。

　　這一過程的實現(xiàn)，是要通過社會共知和社會共同評價來認(rèn)可的，主要體現(xiàn)在于消費者對企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷地攀升，使企業(yè)逐步處于壟斷地位;反之，企業(yè)將會失去信譽，產(chǎn)生信譽危機。

　　那么，企業(yè)將會失去市場競爭力，導(dǎo)致消費者逐漸對該企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可度淡化，對其需求也將逐漸減少，導(dǎo)致企業(yè)在市場經(jīng)濟中地位不牢固，甚至還會被其他企業(yè)和社會所排斥，必然形成虧本經(jīng)營的狀態(tài)，后果不堪設(shè)想。

　　(3)對產(chǎn)品競爭的影響。

　　創(chuàng)造經(jīng)濟利潤、實現(xiàn)企業(yè)效益最大化是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的，在具體過程當(dāng)中，企業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品成為了企業(yè)之間競爭的有效媒介，為提高該產(chǎn)品在市場競爭中的優(yōu)勢，必然要實施經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　該戰(zhàn)略第一要考慮到是對同行業(yè)市場是否具有影響、在市場中的競爭優(yōu)勢是否明顯和長久，而獲取這種產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的渠道，主要是看企業(yè)實體所持有的戰(zhàn)略。

　　這個戰(zhàn)略的運行，就必然要以企業(yè)的信譽作為前提和基礎(chǔ)，由于企業(yè)需要通過產(chǎn)品獲利，以達到利益價值，那么，就會在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營之間做出權(quán)衡，也要獲得同行業(yè)之間的肯定，以及社會的普遍認(rèn)可。

　　只有企業(yè)以信譽為中心，充分綜合各方面的經(jīng)營戰(zhàn)略因素，才能為企業(yè)帶來更可靠、更長久的市場競爭力。

　　四、解決企業(yè)信譽危機的有效措施

　　(1)營造誠實守信的良好社會氛圍。

　　解決企業(yè)信譽危機要做到“兩手抓”。

　　一手抓“法治”，主要包括相關(guān)法律法規(guī)、政策及制度建設(shè)，這些是要靠強制性的措施來實行的;一手抓“德治”，主要包括道德建設(shè)、誠實守信意識等，這些是要靠教育、輿論等非強制性的措施來實行的。

　　在理論范疇上來講，“信”屬于倫理道德范疇，它是扎根于人們內(nèi)心的觀念和意識，具有自發(fā)性、持久性和傳統(tǒng)性等特點，它不屬于法律所管轄的范圍，但它對人們的影響力、約束力會比法律更加深遠。

　　因此，加強道德建設(shè)，營造誠實守信的社會氛圍在某種程度上可以起到法律所起不到的特殊作用。

　　在解決企業(yè)信譽危機的角度來看道德建設(shè)，應(yīng)以下從兩個方面開展：一是在社會開展誠實守信的道德教育，繼承傳統(tǒng)道德中的誠信思想，發(fā)揚與當(dāng)代社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的誠實守信道德，在全社會營造誠實守信的良好氛圍，提高公民以及企業(yè)的信譽觀念和意識。

　　二是在企業(yè)開展以信用道德為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，使廣大企業(yè)從管理者到員工都具備信譽意識，特別是對企業(yè)經(jīng)管者的教育是重中之重，要使其明白：企業(yè)不僅經(jīng)營的是產(chǎn)品，更重要的還要經(jīng)營信譽。

　　(2)建立完善的市場經(jīng)濟信譽機制。

　　信譽問題的好壞直接是關(guān)系著建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體系等一系列重大問題。

　　企業(yè)不講信譽不僅會使交易成本提升，也會導(dǎo)致商家對市場不信任，使市場萎縮，甚至將影響到國民經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展。

　　所以，必須要建立一套市場經(jīng)濟信譽的機制。

　　筆者有以下幾點建議：首先，要建立起相對穩(wěn)定的政策環(huán)境體系。

　　這是由于不穩(wěn)定的政策環(huán)境，將會增加企業(yè)一味地追求短期利益，這樣一來商家重復(fù)博弈的可能性就會降低，企業(yè)也就無心去建立信譽。

　　所以，要規(guī)范政府行為，以保證政策環(huán)境的相對穩(wěn)定，就可以增強企業(yè)對長遠利益的預(yù)期，從而避免道德風(fēng)險和逆向選擇現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　其次，要建立有效的信息傳輸系統(tǒng)。

　　一些企業(yè)之所以出現(xiàn)信譽危機，一個重要的原因就是信息不對稱，才會導(dǎo)致道德風(fēng)險和逆向選擇現(xiàn)象的發(fā)生。

　　所以，要建立起專業(yè)化的信息機構(gòu)和系統(tǒng)，進一步加強資信評估機制，為商家提供企業(yè)的真實信息，以確保信息傳輸渠道的暢通。

　　最后，要健全和完善相關(guān)法律法規(guī)。

　　信譽是道德，法律是強制。

　　不能僅依靠道德上的約束，如果沒有完善的法律法規(guī)，企業(yè)信譽的建立必然會增加困難。

　　所以，必須要加大法律法律的懲罰力度、深度和廣度，失信企業(yè)將其失信付出更多的成本和代價。

　　(3)建立和完善社會信用管理體系。

　　一是發(fā)揮政府職能。

　　在政府的主導(dǎo)下，建立一個市場化的社會誠信服務(wù)體系，這個服務(wù)體系要以信用中介機構(gòu)為主體，它可以包括：征信系統(tǒng)、評估系統(tǒng)、披露系統(tǒng)和信息查詢系統(tǒng)等方面。

　　征信系統(tǒng)是：由征信機構(gòu)對分散在工商、銀行、稅務(wù)、檢法、質(zhì)檢、審計等多個部門的企業(yè)信譽信息進行收集、整理、記錄和儲存，建立企業(yè)信息數(shù)字庫;評估系統(tǒng)是：評估機構(gòu)對企業(yè)各種經(jīng)濟承諾的履行能力做出客觀公正的評價，以評價出企業(yè)的信用等級;披露系統(tǒng)和信息查詢是：由信用中介機構(gòu)建立的企業(yè)信譽信息查詢平臺。

　　社會誠信服務(wù)體系的建立和完善，就像編織了一張密不透風(fēng)的信譽關(guān)系網(wǎng)，讓守信者道路暢通，失信者寸步難行。

　　二是發(fā)揮社會職能。

　　要積極發(fā)展行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織，它們是聯(lián)系政府與企業(yè)橋梁和紐帶。

　　發(fā)達國家的經(jīng)驗證明，社會組織在治理企業(yè)失信、建立社會信用體系方面具有十分重要的地位，發(fā)揮著政府和市場不可替代的作用。

　　五、結(jié)束語

　　總之，在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間的競爭愈加激烈，從另一個角度來，也是企業(yè)間信譽之間的競爭。

　　企業(yè)要想生存和發(fā)展，僅重視自身的管理和產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，也必須重視信譽問題，這樣才能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

　　參考文獻：

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　　[3]沈紅宇.信譽危機對企業(yè)管理的影響[J].商業(yè)研究.2009，(8)：41-43.

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