企業管理危機

　　企業管理危機【1】

　　摘 要：商場如戰場，市場變化莫測，企業經營策劃也會不時發生各種危機事件，危機是不可避免的，危機管理是企業控制危機的最有效的方法。

　　企業通過危機管理，時刻關注危機的動態，把握好危機期間的各種關系，采取積極的措施加強危機管理，最大限度地減少或避免危機造成的損失。

　　關鍵詞：企業;危機管理;措施�

　　1 企業危機管理的概念與特征�

　　危機(Crisis)，是指對組織目標或利益形成威脅乃至致命打擊的緊張狀態。

　　為阻止這種狀態的發生或減少所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物資源缺乏和信息不充分的情況下立即進行決策并采取行動。

　　危機管理是指企業在危機意識的指導下，根據危機管理計劃，對可能發生或已經發生的危機事件進行預測、監督、控制和協調處理的全過程。

　　企業只有正確地認識危機管理的特點，才可以在危機面前有條不紊地行動。

　　危機管理的特征：�

　　(1)突發性。

　　企業所面臨的危機事件大多是無法預知或沒有準確預知的情況下發生。

　　危機往往都是不期而至，令人措手不及。

　　危機發作的時候一般是在企業毫無準備的情況下瞬間發生，給企業帶來的是混亂和驚恐，如2003年春夏之季的SARS爆發與傳染，都具有突發性這一鮮明特點。

　　(2)難以預測性。

　　危機包含許多未知因素，它們往往潛伏著正常情況下難以預料，危機出現與否與出現的時機是無法完全確定的。

　　有些危機是可以預知的，如自然災害、管理危機等等可以提前預知，但對于外部因素引起的危機，組織是難以提前預知的。

　　(3)破壞性。

　　危機的破壞性是無法估量的，危機不僅會擾亂企業的正常經營秩序，使對企業未來的經營和發展帶來較大的影響。

　　(4)潛變性。

　　危機是在短時間內爆發的，但危機的演變卻有一個過程。

　　一般來說，危機過程可分為四個階段：①危機潛伏期：各種可能引起危機的因素正在形成并逐步積聚，出現各種征兆和苗頭。

　　②危機爆發期：危機己經暴露，己經出現銷售額連續下降或資金周轉困難。

　　③危機擴散期：危機稱為社會各方面的高度關注，形成一種惡性循環。

　　④危機消失期：通過對危機事件的處理，主要矛盾已逐步解決，基本達到危機前的管理環境。

　　危機過程的四個階段，同樣的危機，由于處理方式不同，其時間段和影響程度也不完全相同。

　　當危機一旦爆發，如果處置及時與有效，危機的周期或四個階段的期限可能大大縮短。

　　危機作為一種后果和狀態，經營由正常狀態進入危機狀態，由一般危機到嚴重危機，由局部危機轉化為全局危機，實質上是由量變到質變不斷變化的過程，這一過程往往會通過一系列征兆形式表現出來，企業經營管理者如果能及時洞察危機的關聯指標與跡象，嚴重的全局性危機往往是可以避免或中止的。

　　(5)緊迫性。

　　危機總是在短時間內猛烈爆發，企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何遲延都會帶來更大的損失。

　　危機的迅速發生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關注，使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。

　　(6)輿論的關注性。

　　在傳媒十分發達的今天，任何一個企業的危機事件常常稱為社會輿論關注的焦點和熱點，成為新聞傳播媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。

　　而新聞傳播媒介的影響力是巨大的，一旦造成影響是很難挽回的。

　　正如國外危機管理專家所指出的，每一起意外事件不盡相同，相關機構應變的態度也頗見差異。

　　但有一件事是無疑的：當悲劇發生的時候，群眾和媒體的注意力一定集中在出事的企業。

　　企業越是束手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

　　2 企業危機管理的征兆和成因�

　　任何事物的發展都需要過程，所以企業遭受危機也并非一朝一夕的事。

　　企業危機在爆發前總會有危機征兆，企業危機管理業應該善于把握各種危機征兆，提前預判危機的來臨。

　　蘇偉倫先生所著《危機管理》一書提出了七大企業危機征兆，對企業危機預判有較大借鑒價值。

　　這七大征兆是：(1)銷售額連續下降;(2)銷售額雖然增加，但利潤沒有提高甚至減少;(3)中老年員工過多，特別是人事費用的增長率超過銷售額與利潤的增長率;(4)設備投資過多，以至于出現拆東墻補西墻;(5)連續虧損，沒有內部留存，銀行中止融資;(6)受大客戶倒閉的牽連;(7)處于更迭期的企業，缺乏創新而慢慢走向死亡。

　　企業危機的成因很多，但總體上企業危機主要來自于外部環境的威脅和內部組織機制兩個方面。

　　一方面，外部環境的威脅因素主要有經營環境的普通化;傳媒的壓力;同行業競爭對手的壓力。

　　政治、政策、經濟運行形勢、市場經濟要素價格變動等企業難以對之產生影響從而加以控制的宏觀、中觀因素帶來的風險。

　　另一方面，企業內部組織機制因素主要有企業治理結構不完善，不健全的企業文化，員工的業務素質低和思想境界不高，對企業危機管理重視不足，程序設計有不全面的地方，管理無序，部門間協調和溝通不暢，科技和產品升級重視和投入程度不夠等等。

　　3 企業危機管理的基本思路�

　　市場經濟條件下，由于市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優存劣汰，弱肉強食必然不斷給企業造成各種致命性打擊的機會。

　　從積極的管理意義而言，企業經營管理者不是等待危機的發生，而是針對可能的危機進行科學的駕馭。

　　3.1 危機預防�

　　危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。

　　大量事實證明，相當多數的企業都曾遇過危機的困擾，而對危機作了預防的企業所遭受的損失相對要小，因此，預防危機十分必要。

　　(1)培養全體企業員工高度的危機意識和一絲不茍的工作態度。

　　在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危并非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。

　　所以企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感。

　　危機往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機意識，增加對危機的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機消滅于萌芽之中可以大大降低危機發生的概率和破壞力。

　　(2)組建企業危機管理小組，將危機管理納入企業發展戰略。

　　危機管理是企業經營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業危機管理小組是企業危機管理有效進行的組織保證。

　　危機管理小組的成員應盡可能選擇熟知組織內外部環境、有較高職位的管理人員和專業人員參加。

　　他們應具有富于創新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，危機管理小組要十分關注與經營相關的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發現危機前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機消除在潛伏期。

　　(3)制定完備的危機管理預警系統。

　　企業在經營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。

　　面對這種意外的危機事態，如果企業建立有完備的預警系統，那么企業有可能化險為夷，轉危為安，特別是金融、醫藥、教育、經濟、石油、食品安全等重要行業。

　　危機預防就要捕捉先機，危機管理預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存，發展的問題進行事先預測和分析，以達到從源頭上預防危機的發生，將危機“靠前管理”。

　　危機預警系統向危機管理小組提供決策的信息基礎。

　　因此，制定危機管理預警系統要設想最壞的可能，對引發企業危機的可能性因素，采取應對措施，針對每種潛在危機制定危機預案。

　　(3)進行危機管理方案演習。

　　企業根據危機管理預警方案進行定期的模擬演習。

　　演習應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功的演習等問答。

　　定期的危機管理方案演習不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機預警方案是否充實、可行。

　　3.2 危機處理�

　　危機管理人要做好日常的信息收集、分類管理。

　　危機管理人員要善于捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，進行準確的危機確認。

　　(1)以最快的速度啟動危機應變計劃。

　　當危機發生后，企業經營管理者處理危機應刻不容緩，果斷行動，找出危機發生的原因，采取有效的措施，隔離危機，不讓事態繼續蔓延，力求在危機損害擴大之前控制危機。

　　如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。

　　由于危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機管理計劃，由于不可預知危機的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。

　　在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機對策。

　　(2)堅持公眾利益至上的原則。

　　對于企業來說，公眾是其生存發展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實際上是無視自己的生存條件。

　　當企業與公眾因誤解而出現利益沖突時，公司在控制危機時就應更多地關注公眾的利益而不是企業的短期利益，把公眾的利益放在首位，認真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利與維護企業的形象。

　　(3)建立有效的信息傳播系統，注重危機公關。

　　危機公共是指在企業的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當事人的企業所應采取的一系列的公共活動。

　　危機公關是危機管理的重要組成部分。

　　企業在發生危機時應主動獲得輿論信息，在了解事實的基礎上，實施危機公關，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機的關鍵。

　　為增強公眾對企業的信賴感，可邀請權威機構(如政府主管部門、質檢部門、公關公司)和新聞媒體參與調查和處理危機。

　　同時使用互聯網、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準確全面地公開事實真相。

　　3.3 危機總結�

　　危機事件具有顯著的雙刃性，成功的危機管理還能利用為使危機過后樹立更優秀的形象。

　　所以，企業應對危機管理進行認真而系統的總結。

　　(1)調查分析。

　　危機管理小組應對危機發生的原因和相關預防和處理從全面措施進行系統的調查分析，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方面的調查分析。

　　(2)總結檢查，重塑形象。

　　危機管理小組對危機管理工作進行全面的總結檢查，要詳盡的列出危機管理工作中存在的各種問題，進行必要的改革和調整，從而避免范更大的錯誤。

　　并將檢查評價結果向董事會和股東報告，向公眾和報界公布。

　　有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。

　　在危機處理過程中，企業還會發現一些未能發現的長處，或是未能發現的資源。

　　這樣的發現將有利于企業將這部分資源進行有效的利用或進一步強化。

　　因此，企業在危機管理過程中，要通過危機處理來積累各種經驗，要善于從危機管理中找到走向成功的通道。

　　3.4 建立危機管理長效機制�

　　長效危機管理是危機管理狀態的一種高級形式，危機形成有一定的基礎和過程，危機是有潛伏期、爆發期、擴散期、消失期四個階段。

　　危機管理也應包括這四個階段的全過程，長效危機管理是消除危機爆發的一種長效機制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協調，縱向包括危機前的預警、危機時的應對，以及危機過后的回顧總結等一系列的過程，通過長效機制的建立盡可能減少危機的爆發，延長危機的消失期，消除危機發生的萌芽，控制危機的傳播與影響。

　　參考文獻�

　　[1]�王銀平.現代公共關系[M].北京：高等教育出版社，2007.�

　　[2]�白仁春.從“失街亭”中學習企業危機管理[J].企業研究，2006，(8).�

　　[3]�陸岷峰.對商業銀行危機進行科學管理的思考[J].企業研究，2007，(3).�

　　[4]�林廣梅.企業危機管理[J].企業研究，2007，(2).

　　企業管理中信譽危機帶來的影響【2】

　　摘 要：隨著現代企業的不斷發展，企業信譽問題被更多的企業廣泛關注。

　　本文對企業信譽危機的概念進行了闡述，分析了信譽危機形成的原因和所帶來的影響，并提出了合理化建議。

　　關鍵詞：企業管理;信譽危機;影響對策

　　近幾年，我國企業飛速發展，在取得經濟效果的同時，也隨之帶來了信譽問題。

　　如果企業只重視生產經營，對信譽問題不夠重視，勢必會導致企業信譽危機的出現。

　　企業信譽的好壞，已經成為衡量當今企業生存發展前景的重要依據，導致企業營銷管理也將受到影響。

　　所以，研究企業管理中的信譽危機問題對企業的生存和發展意義重大。

　　一、對企業信譽危機的概念及信譽危機管理

　　什么是信譽危機?它是指：由于企業內部管理和操作中出現了的問題，導致企業在社會及市場中可信度下降，甚至形成失信，對企業的生產管理等方面造成了不良影響，從而使企業處于了一個隨時將可能遭受危險以及出現損失的狀態之中。

　　企業信譽危機管理：指的是當企業正常的生產營銷等工作受到突發事件或者重大事故影響時，其以前良好的自身形象受到破壞，企業從維護自身信譽的角度來應付處理，以最大程度減小成本，度過危機的管理活動。

　　二、信譽危機產生的原因分析

　　(1)信用意識淡薄和傳統文化的束縛。

　　企業管理者的道德品德和信用意識決定對整個企業的信譽問題，也直接關系著企業的整體形象。

　　目前來看，一些企業家認為，信譽只不過是個面子上的問題，并沒有將其納入企業的整體規劃之中。

　　另外，隨著社會主義市場經濟體制的不斷發展，傳統文化和道德觀念已經與市場經濟不相適應，受到市場經濟的挑戰，其約束力日趨減弱，但是市場經濟發展，所需要的現代法律意義上的契約意識、信譽觀念還沒能夠適時的體現起來，市場經濟的文化以及道德規范也沒有完全形成，也就是在這個交替的過程中，產生出信譽危機。

　　(2)企業信譽管理方面缺陷。

　　作為經濟主體的企業，它的根本目標是：追求利潤的最大化。

　　在經濟學的角度方面看，經濟活動主體的行為選擇主要是通過收益和成本兩個方面來決定，只有在收益大于成本時，才會產生誘惑力。

　　也就是說，如果失信成本大于守信收益，失信行為變得沒有意義，那么，經濟活動主體就會采取避免失信行動的發生;但相反，如果失信的成本小于守信的利益，以至失信可以實現經濟效益時，使得失信行為變得有利可圖，經濟主體將有可能出現失信的行為，這便是企業在管理方面出現信譽危機的主要原因。

　　(3)不公平市場競爭和職能錯位導致失信。

　　企業的發存和發展需要一個公平的市場競爭環境，也就是軟環境，這個環境是靠政府來規范和維護的。

　　但目前來看，政府一些相關部門和單位仍沿用計劃經濟時的行政手段來干預經濟。

　　一是政府對不同性質的企業采取不同的政策，這樣使一些國有企業擁有很多“特權”，導致國有企業享有壟斷的收益，使民營企業受到不平衡待遇，在某種程度上助長了企業的失信現象的滋生。

　　二是，政府在行使經濟措施對市場進行間接干預的同時，也會伴隨著行政手段的出現，導致了政府官員權力過大、亂攤派、亂收費以及地方保護主義等方面的問題，從而導致了市場信用的缺失。

　　三、信譽危機所帶來的影響

　　(1)對企業交易成本的影響。

　　企業的交易成本，例如：企業的談判成本、信息資源的收集等，是一套具有結構設計的制度成本，也就是說企業在系統中的措施部署形成了過程成本。

　　倘若企業的自身文化建設、價值等客觀因素在內，導致企業的發展具有很大的潛能。

　　同時在這個過程中，企業會潛在豐厚的利潤空間，而交易成本經濟學也是構建在這一基礎之上， 在企業之間進行交易之時，均渴望雙方能夠滿足自己的利益要求。

　　但是，企業的交易過程經常不能夠滿足自身企業的需要，這就使在眾多的交易行為中使用欺詐的行為來騙取一定的利益，從而取得企業自身的經濟利潤。

　　假如這種交易行為建立在優秀的企業信譽基礎上的，那么，雙方進行交易時，投機取巧行為的出現就是降低。

　　究其根本，企業的信譽經濟價值的體現在：企業在交易競爭的過程當中，交易的對象和產品的差價差額，以及節約的交易成本，換句話說，公司的信譽所額外帶來的增效利潤，對企業經營管理、生存發展影響極大。

　　(2)對企業經濟利潤的影響。

　　企業的信譽是隨著企業的成立和運營而來的，它同企業的發展一樣，要做到循序漸進，它是一家企業成熟的標志。

　　有良好的企業信譽作為保證，企業可以在與其他企業進行交易過程中，以最小的交易成本實現最大化的交易合作。

　　所以，企業通過建立最佳的信譽戰略行為能夠為企業的競爭實現利潤的最大化。

　　這一過程的實現，是要通過社會共知和社會共同評價來認可的，主要體現在于消費者對企業產品的需求不斷地攀升， 使企業逐步處于壟斷地位;反之，企業將會失去信譽，產生信譽危機。

　　那么，企業將會失去市場競爭力，導致消費者逐漸對該企業的產品認可度淡化，對其需求也將逐漸減少，導致企業在市場經濟中地位不牢固，甚至還會被其他企業和社會所排斥，必然形成虧本經營的狀態，后果不堪設想。

　　(3)對產品競爭的影響。

　　創造經濟利潤、實現企業效益最大化是企業生產的最終目的，在具體過程當中，企業的標志性產品成為了企業之間競爭的有效媒介，為提高該產品在市場競爭中的優勢，必然要實施經營戰略。

　　該戰略第一要考慮到是對同行業市場是否具有影響、在市場中的競爭優勢是否明顯和長久，而獲取這種產品競爭優勢的渠道，主要是看企業實體所持有的戰略。

　　這個戰略的運行，就必然要以企業的信譽作為前提和基礎，由于企業需要通過產品獲利，以達到利益價值，那么，就會在節約成本和差異化經營之間做出權衡，也要獲得同行業之間的肯定，以及社會的普遍認可。

　　只有企業以信譽為中心，充分綜合各方面的經營戰略因素，才能為企業帶來更可靠、更長久的市場競爭力。

　　四、解決企業信譽危機的有效措施

　　(1)營造誠實守信的良好社會氛圍。

　　解決企業信譽危機要做到“兩手抓”。

　　一手抓“法治”，主要包括相關法律法規、政策及制度建設，這些是要靠強制性的措施來實行的;一手抓“德治”，主要包括道德建設、誠實守信意識等，這些是要靠教育、輿論等非強制性的措施來實行的。

　　在理論范疇上來講，“信”屬于倫理道德范疇，它是扎根于人們內心的觀念和意識，具有自發性、持久性和傳統性等特點，它不屬于法律所管轄的范圍，但它對人們的影響力、約束力會比法律更加深遠。

　　因此，加強道德建設，營造誠實守信的社會氛圍在某種程度上可以起到法律所起不到的特殊作用。

　　在解決企業信譽危機的角度來看道德建設，應以下從兩個方面開展：一是在社會開展誠實守信的道德教育，繼承傳統道德中的誠信思想，發揚與當代社會主義市場經濟相適應的誠實守信道德，在全社會營造誠實守信的良好氛圍，提高公民以及企業的信譽觀念和意識。

　　二是在企業開展以信用道德為主要內容的企業文化建設，營造良好的企業內部氛圍，使廣大企業從管理者到員工都具備信譽意識，特別是對企業經管者的教育是重中之重，要使其明白：企業不僅經營的是產品，更重要的還要經營信譽。

　　(2)建立完善的市場經濟信譽機制。

　　信譽問題的好壞直接是關系著建立和完善社會主義市場經濟體系等一系列重大問題。

　　企業不講信譽不僅會使交易成本提升，也會導致商家對市場不信任，使市場萎縮，甚至將影響到國民經濟持續、快速發展。

　　所以，必須要建立一套市場經濟信譽的機制。

　　筆者有以下幾點建議：首先，要建立起相對穩定的政策環境體系。

　　這是由于不穩定的政策環境，將會增加企業一味地追求短期利益，這樣一來商家重復博弈的可能性就會降低，企業也就無心去建立信譽。

　　所以，要規范政府行為，以保證政策環境的相對穩定，就可以增強企業對長遠利益的預期，從而避免道德風險和逆向選擇現象的出現。

　　其次，要建立有效的信息傳輸系統。

　　一些企業之所以出現信譽危機，一個重要的原因就是信息不對稱，才會導致道德風險和逆向選擇現象的發生。

　　所以，要建立起專業化的信息機構和系統，進一步加強資信評估機制，為商家提供企業的真實信息， 以確保信息傳輸渠道的暢通。

　　最后，要健全和完善相關法律法規。

　　信譽是道德，法律是強制。

　　不能僅依靠道德上的約束，如果沒有完善的法律法規，企業信譽的建立必然會增加困難。

　　所以，必須要加大法律法律的懲罰力度、深度和廣度，失信企業將其失信付出更多的成本和代價。

　　(3)建立和完善社會信用管理體系。

　　一是發揮政府職能。

　　在政府的主導下，建立一個市場化的社會誠信服務體系，這個服務體系要以信用中介機構為主體，它可以包括：征信系統、評估系統、披露系統和信息查詢系統等方面。

　　征信系統是：由征信機構對分散在工商、銀行、稅務、檢法、質檢、審計等多個部門的企業信譽信息進行收集、整理、記錄和儲存，建立企業信息數字庫;評估系統是：評估機構對企業各種經濟承諾的履行能力做出客觀公正的評價，以評價出企業的信用等級;披露系統和信息查詢是：由信用中介機構建立的企業信譽信息查詢平臺。

　　社會誠信服務體系的建立和完善， 就像編織了一張密不透風的信譽關系網，讓守信者道路暢通，失信者寸步難行。

　　二是發揮社會職能。

　　要積極發展行業協會、商會等社會組織，它們是聯系政府與企業橋梁和紐帶。

　　發達國家的經驗證明，社會組織在治理企業失信、建立社會信用體系方面具有十分重要的地位，發揮著政府和市場不可替代的作用。

　　五、結束語

　　總之，在社會主義市場經濟體制下，企業之間的競爭愈加激烈，從另一個角度來，也是企業間信譽之間的競爭。

　　企業要想生存和發展，僅重視自身的管理和產品質量是不夠的，也必須重視信譽問題，這樣才能夠使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

　　參考文獻：

　　[1]孫國俊.企業信譽危機的成因及對策[J].企業活力.2008，(11)24-25.

　　[2]郭丹紅.信譽危機對企業管理的影響探討[J].市場營銷.2012，(5)：105.

　　[3]沈紅宇.信譽危機對企業管理的影響[J].商業研究.2009，(8)：41-43.

【企業管理危機】相關文章：

金融危機下的金融企業管理論文10-08

危機的作文12-20

中年危機隨筆10-07

我的危機作文11-05

環境危機的作文10-18

動物王國的危機作文10-09

危機食品優秀征文10-09

心理危機干預方案12-02

缺水危機作文11-08

邊緣危機隨筆散文10-07