淺談商業企業的商品質量管理論文

　　商品質量是一個企業能夠不斷發展下去的重中之重，被很多的消費者關注。而各企業間在商品質量上的競爭也日趨激烈，這也是由于市場經濟的發展而導致的。本文總結了有利于提高商品質量管理的幾個方法，首先從解釋什么是商品質量開始，接著找出了幾個能夠影響商品質量管理的一些因素，然后總結了這幾個方法。

　　一、什么是商品質量

　　當前消費者不只關注商品的基本功能和使用年限，也逐步的注意商品的文化以及與當前的社會發展是否匹配。這也就意味著我們在描述商品質量時不能再簡單的認為是內在質量，還需要描述它的外在和市場質量。這都是由于買方市場在當前市場經濟的不斷發展下而逐步形成，各企業間為了爭奪消費者的競爭變得激烈。

　　商品的內在質量比如基本的使用功能，我們能使用這個商品的年限，使用期間是否可靠以及使用期間是否安全等，是最基本的要求，要給于消費者最基本的功能和最基本的安全性。商品的外在質量比如外在的式樣和使用的材質質感等，針對的是消費者的審美訴求。而商品的市場質量比如消費者對品牌的認知度，該商品是否有名以及消費者使用中的售后情況等，針對的是在市場中的影響力。

　　二、加強商品管理對企業發展的重要性

　　一個企業想得到發展，必須有良好的企業形象，而企業形象中很重要的一點就是誠信。而企業有信譽的服務和經營，真誠和實在的面對消費者，讓消費者體會到好的商品和服務質量，就是誠信的表現。而且消費者也愿意去消費那些質量和服務都很好的商品，這是當前市場經濟的規律。想做好誠信，質量管理就稱為了很重要的一點。

　　1、商品質量影響著企業的商品形象

　　一個企業的在社會上的信譽以及在公眾中的知名度，與它自身的企業形象是息息相關的，而想獲得一個良好的企業形象，很重要也是很基礎的一點就是有一個很好的商品質量。想讓旗下的品牌成為一個名牌，至關重要的一點就是質量足夠好。在顧客的潛意識里，名牌除了信譽好之外，還要具備很好的質量。因此，很好的質量對商品是很重要的。

　　2、商品質量影響著企業的經營形象

　　企業銷售到市場上的商品除了要保證最基本的質量之外，安全和環保也是值得考慮的，既不能傷害身體，也不能損壞環境，而這些都是有利于提高企業經營形象的。此外，想提高企業形象，還涉及到形象質量的問題，而想提高形象質量，需要在經營方針和戰略上去努力的塑造一個誠信的形象。而消費者對于形象質量的認知有以下幾點變化：第一點是，消費者現在不止要求商品是符合質量要求的，他們也希望商品能有更廣泛的適用性;第二點是，消費者現在不止注意狹義的功能質量，也會注意到售后質量，甚至外觀質量和性價比的質量等;第三點是，在商品基本的有形的硬性質量之外，消費者也會注意到服務這樣的無形質量。而企業也需要不斷的跟進和研究消費者的需求變化，也更好的維護企業的商品質量和形象。

　　三、企業質量管理體系的要素

　　1、資源管理

　　企業在生產產品的過程中要調用各種資源，而資源管理是讓生產高效進行且保證產品質量的有效手段，分為以下三方面：

　　( 1) 人力資源管理。人是左右產品質量的關鍵因素，生產過程是不能脫離人的影響的。所以對于人力資源的管理一定要加強，企業要重視人才的培訓、引進和開發，要在質量管理活動中利用好人力資源。

　　( 2) 信息資源管理。在產品生產中，會有多種多樣的信息影響產品的質量，不只是企業內的諸如管理層和工人間的信息，工人和工人的信息，也包括外部的諸如企業和消費者之間的產品交流的信息。

　　( 3) 物質資源管理。想搭建一套質量管理系統，有一些物質基礎比如數據庫和網絡等也是必須的，沒有它們就無法搭建一套完整的體系。

　　2、管理職責

　　( 1) 為企業制定質量方針。企業的質量方針指的是，企業在質量體系中的產品等級，代表了企業質量的形象，是產品質量的目標，以及相應管理人員的作業情況。

　　( 2) 為企業規定質量目標。企業的質量目標指的是質量方針的具體化，是質量方針具體行動步驟的落實。質量目標的主要目的是保證產品質量標準與消費者滿意的一致性，保持企業產品質量改進的持續性以及企業在效益與效率增長上的高效性。

　　( 3) 為企業確定質量職責和權限。企業的質量職責和權限指的是，企業的生產員工和管理人員結合質量控制上的具體任務、責任和權力所做的規定。另外，職責和權限配置以生產員工和管理人員的團結合作作為基本原則。

　　3、企業產品實現過程

　　企業產品實現過程可以用企業產品的質量環來進行表示。企業產品的質量環指的是，從識別消費者需要到評定消費者需要是否被滿足的各階段過程中，影響產品質量相互作用、相互活動的概念模式。企業產品實現過程的概念模式，包括了消費者意見匯總的過程、產品設計的過程以及產品生產的過程。其存在于企業管理和企業產品的全部過程中。

　　四、如何加強企業的質量管理

　　1、必須確立全新的質量管理觀念

　　在當前市場競爭日益激烈的背景下，企業要想實現質量管理的加強，在具有強烈的質量意識的同時，還要根據復雜多變的市場情況，不斷進行質量觀念的更新。市場的發展與變化是一個動態過程。隨著生活水平的提高，人們的需求也在不斷變化。除此之外，產品的更新換代周期也越來越短。這就要求企業必須要樹立全新的、動態的質量觀念，并及時根據市場變化的規律，進行質量標準的調整，從而生產出最大限度滿足顧客需求的產品。

　　2、建立科學的質量管理制度

　　企業的生產過程是一個物質轉化的過程。在這個過程中，需要將多種生產要素進行有機結合，并按一定的程序和規律進行轉化�，F代企業必須做到扎扎實實落實基礎管理與基本制度。企業在制定基本制度時，不僅要符合企業的整體規劃目標，同時也要關注到每一個生產環節，要讓企業的工作人員真正懂得：制度是維系質量的根本保障，讓每一位工作人員將執行規章制度作為自覺行動。質量管理制度是對生產活動經驗的總結，是體現企業人員之間關系的行為準則與規范要求。良好的管理制度既能對工作人員進行行為的制約，同時也能激發他們的積極性與創造性，使其成為為實現企業質量目標而發奮工作的人。

　　企業質量標準是企業生產運作的基本準則。企業質量標準的高低直接關系到企業是否能正常發展。由此可見，為順應市場經濟的發展，現代企業必須建立完善的質量評估制度。市場經濟的發展是一個動態過程，這決定了質量標準不能一成不變。為保證企業的質量管理始終能在高起點上運作，要求企業要根據市場的發展情況，對企業的質量標準不斷進行評估，及時調整并確立最為合適的質量標準。

　　為了體現按勞取酬和多勞多得的分配原則，應當把質量工效與工資掛鉤，從而積極調動工作人員的積極性，使其把企業利益同自身利益相結合，把自己置身于企業的全面質量管理活動中，充分體現責任、效率與利益。通過實行質量工效與工資掛鉤制度，可以在企業內部形成目標一致、責任同負、風險同擔、效益同享的質量共同體。

　　3、樹立企業質量文化意識

　　企業的質量文化指的是，為了滿足社會的需要，并適應外部的激烈競爭環境，企業全體員工所共同擁有的與質量價值觀。建立和發展質量文化需要對如下觀念進行轉變。質量管理是一種全過程管理，需要全員參加;質量管理需要以人為本，管理層的質量觀念的轉變才是質量文化的關鍵。只有提高了企業的質量文化水平，才能更好的實行企業質量管理的措施。

　　總之，質量是社會經濟發展進程中的永恒主題，代表了企業的生命與形象。將產品質量和服務質量不斷提高到新水平，是企業進行質量管理的需要，也是企業得以持續生存、快速發展的需要，更是增強企業國際競爭力的需要。

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