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人力資源管理畢業(yè)論文

星巴克業(yè)務(wù)流程外包人力資源管理研究論文

時(shí)間:2022-10-09 10:59:05 人力資源管理畢業(yè)論文 我要投稿
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星巴克業(yè)務(wù)流程外包人力資源管理研究論文

  一個(gè)陽(yáng)光明媚的周一,星巴克中國(guó)人力資源部門主管Molly休完產(chǎn)假后第一天仁班,就感覺心情格外舒暢Mollv原本十分擔(dān)憂休假期間的工作問(wèn)題,結(jié)果這并沒(méi)有給她造成太多困擾。假期里,不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金,還是稅務(wù)等方面的加密報(bào)表,Molly都處理得井井有條她甚至還可以在家遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng),實(shí)時(shí)查詢公司最新的人員配備情況。

星巴克業(yè)務(wù)流程外包人力資源管理研究論文

  上班第一天,Molly聽取了來(lái)自業(yè)務(wù)流程外包(BPf) )供應(yīng)商的薪酬處理專員進(jìn)行的人力資源管理報(bào)告,后者詳細(xì)說(shuō)明了這幾個(gè)月內(nèi)公司組織變動(dòng)的情況、人事資料的更新及相關(guān)報(bào)表,乃至對(duì)人力資源專員進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)的狀況這一切為Mollv帶來(lái)了好心情。

  1、遭遇管理壓力。

  星巴克(Starlumks)公司創(chuàng)建于1971年,經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù),現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年,星巴克來(lái)到中國(guó),在臺(tái)灣開設(shè)第一家門店,翌年進(jìn)人大陸地區(qū)并全面擴(kuò)張2005年,星巴克在[海成立中國(guó)分公司(以下稱“星巴克中國(guó)”)迄今為止,星巴克在中國(guó)擁有近500家門店,其中約一半在大陸地區(qū)對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨國(guó)連鎖門店的星巴克來(lái)說(shuō),人力資源管理不是簡(jiǎn)單的事情:組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜,遭遇管理壓力星巴克(Starlumks)公司創(chuàng)建于1971年,經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù),現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年,星巴克來(lái)到中國(guó),在臺(tái)灣開設(shè)第一家門店,翌年進(jìn)人大陸地區(qū)并全面擴(kuò)張2005年,星巴克在[海成立中國(guó)分公司(以下稱“星巴克中國(guó)”)迄今為止,星巴克在中國(guó)擁有近500家門店,其中約一半在大陸地區(qū)對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨國(guó)連鎖門店的星巴克來(lái)說(shuō),人力資源管理不是簡(jiǎn)單的事情:組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜,人員構(gòu)成多樣,在薪資福利政策七存有顯著差異;員工眾多,尤其是一線服務(wù)人員流動(dòng)頻繁,招聘和離職時(shí)有發(fā)生同時(shí),對(duì)于公司中高層員卜的管理,需要納人全球一體的人力資源系統(tǒng),遵循全球統(tǒng)一的職務(wù)分類和薪資福利標(biāo)準(zhǔn)、本地化及全球化雙重體系帶來(lái)的約束,對(duì)星巴克中國(guó)的人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。

  隨著星巴克中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷做大,公司人力資源管理的壓力也越來(lái)越大原有的傳統(tǒng)薪酬處理方式已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身核心業(yè)務(wù)、持續(xù)降低成本、提高人力資源運(yùn)作的效率、增加員工滿意度,星巴克中國(guó)期望能找到一種解決方案,將人力資源管理者從繁瑣的事務(wù)勝、行政性〔作中解脫出來(lái),專注于更有價(jià)值的戰(zhàn)略性工作。

  2、選擇外包。

  星巴克中國(guó)決定實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包,借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量。在選擇IT方案供應(yīng)商時(shí),該公司考慮到本土化和地域性的問(wèn)題,選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司,并簽訂了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作合同。根據(jù)合同約定,明基逐鹿為星巴克中國(guó)提供包括人事、薪酬、時(shí)間管理等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。2006年10月1日,星巴克中國(guó)的PHR項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

  根據(jù)星巴克中國(guó)的特殊現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,明基逐鹿決定為其設(shè)計(jì)“一站式”服務(wù),除了建立和維護(hù)遠(yuǎn)程人力資源管理信息平臺(tái),實(shí)施相關(guān)的組織、人事和薪資r.;理等功能外,還包括設(shè)計(jì)和培訓(xùn)人力資源外包的信息交流和服務(wù)流程,以及考勤機(jī)的數(shù)據(jù)集成。

  考慮到項(xiàng)目的特殊性,明基逐鹿讓客服人員提前介入,以便讓項(xiàng)目從實(shí)施階段平滑轉(zhuǎn)至客服階段。在雙方項(xiàng)目組成員的共同努力下,星巴克中國(guó)eHR系統(tǒng)項(xiàng)目一期于?007年4月正式啟用,并在全國(guó)門店同步推廣。星巴克中國(guó)實(shí)現(xiàn)了組織與崗位管理以及員工錄用、轉(zhuǎn)正和重分配等流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化,相關(guān)人員無(wú)需再進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)錄人工作,即可獲得完整的員工信息和薪資結(jié)果,并實(shí)時(shí)查看報(bào)表和獲得當(dāng)?shù)厝耸抡叩闹С謴拇酥蟆P前涂酥袊?guó)總部的管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解公司人事方面整體數(shù)據(jù)。

  在隨后進(jìn)行的二期項(xiàng)目中,星巴克中閏把外籍員工管理、招聘、培訓(xùn)與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包。

  在享受持續(xù)白勺外包服務(wù)過(guò)程中,星巴克中國(guó)人力資源部人員只需按照流程,通過(guò)數(shù)據(jù)提交方式將人事薪資事務(wù)交由服務(wù)供應(yīng)商處理。明基逐鹿的客戶服務(wù)人員會(huì)定期上門。收取相關(guān)材料,提交工資單和公積金繳納憑證二在系統(tǒng)使用過(guò)程中,明基逐鹿還提出改進(jìn)建議,及時(shí)告知星巴克中國(guó)相關(guān)政策法規(guī)的變更情況,并在征求星巴克中國(guó)的意見后進(jìn)行流程或系統(tǒng)改進(jìn)。此外,雙方還建立起應(yīng)急機(jī)制,在星巴克中國(guó)各個(gè)門店能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)上,一旦出現(xiàn)重大系統(tǒng)異常,門店可以直接向明基逐鹿的客服熱線尋求幫助。

  如今,星巴克中國(guó)對(duì)于eHR系統(tǒng)帶來(lái)的更好的數(shù)據(jù)質(zhì)量、更高的處理效率、顯著的HR成本優(yōu)勢(shì)以及一個(gè)更具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理部門十分滿意。

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