探究市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響

　　以下是小編整理的關(guān)于探究市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響論文的論述，歡迎各位市場營銷管理畢業(yè)的同學(xué)借鑒哦!

　　摘要：本文首先分析了市場營銷面臨的新環(huán)境，說明市場營銷觀念有哪些轉(zhuǎn)變，接著分析了市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響，最后給出三點在新的市場營銷觀念下企業(yè)管理的策略，希望能夠為市場營銷的發(fā)展和企業(yè)管理創(chuàng)新提供幫助和建議。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷;營銷觀念;企業(yè)管理

　　1.市場營銷面臨的新環(huán)境

　　1.1新媒體時代的到來

　　在信息科技的帶動下，21世紀的媒體逐漸走向了“網(wǎng)絡(luò)傳媒”的方向，門戶網(wǎng)站、各種交流平臺都成為傳播媒介，表現(xiàn)出傳播途徑更多、傳播范圍更廣、二次傳播影響力更大等特點。新媒體環(huán)境使傳統(tǒng)傳媒的形式和內(nèi)容得以擴展，實際上是媒體環(huán)境變化帶來的文化宣傳內(nèi)容上的擴大。新媒體環(huán)境的強大傳播能力和便捷的傳播形式給市場營銷帶來以下三點影響：第一，新媒體為產(chǎn)品宣傳開辟了新的窗口，如廣告軟文的流行;第二，新媒體的發(fā)展更新了銷售模式，如“嘿客”店鋪的涌現(xiàn);第三，新媒體為企業(yè)掌握客戶資源提供平臺，如淘寶網(wǎng)、天貓和京東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺通過交易記錄整理提供的大量客戶需求資料。

　　1.2電子商務(wù)環(huán)境

　　電商以網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展的支點，電商運作的基本特征便與網(wǎng)絡(luò)的特征有著極高的擬合性，主要表現(xiàn)在四個方面：首先，電商的經(jīng)營是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此電商的產(chǎn)品具有與虛擬網(wǎng)絡(luò)一樣的虛擬特征，消費者在消費當(dāng)下對產(chǎn)品的認知全部基于資料和想象，于是產(chǎn)品需要被商家進行多方面的定義;其次，電商在運作過程中省去很多中間步驟，對產(chǎn)品進行廣告宣傳和促銷活動都可以通過網(wǎng)頁進行，產(chǎn)品成本也因此變化，而消費者在無邊界市場中進行多方面比較使電商產(chǎn)品價格還受到消費者心理價格的影響;再次，電商運作并不代表電商的營銷是完全在網(wǎng)絡(luò)上進行的，與網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的政府政策、分銷商提供的額外服務(wù)等都會對電商的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容有所影響，因此，電商需要考慮的營銷策略必須包括“溝通”這一環(huán)節(jié);最后，電商的發(fā)展代表了市場營銷的“大企業(yè)”時代的到來，即企業(yè)在電商背景下的營銷會影響到社會生活的方方面面，企業(yè)的社會責(zé)任比以往更加復(fù)雜，營銷目的的更新也是電商時代的特征之一。

　　1.3消費風(fēng)尚的轉(zhuǎn)型

　　經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高使大眾的消費觀念也發(fā)生變化，以往的市場消費以滿足人們的吃、穿、住、行為基本目的，既是滿足消費者的消費需求，也是市場營銷的根本，但如今的市場消費除了要滿足傳統(tǒng)的消費需求之外，還需要滿足人們在文化發(fā)展、精神發(fā)展和心理發(fā)展方面的需要，文化市場的不斷升溫就是消費者們消費風(fēng)尚轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)之一。如今，無論是哪個行業(yè)的銷售行為，都必須以消費者的消費心理滿足為根本，使消費者在購買過程中獲得心理上的滿足，也成為商品價值的屬性之一。現(xiàn)代消費者的消費風(fēng)尚已經(jīng)完全從購買滿足生活基本需求的物品轉(zhuǎn)為購置能夠滿足自身發(fā)展需求的物品上來，這些物品大部分是無形的，是在消費過程中獲得的，與消費品的使用感受相關(guān)，即我們常說的“消費服務(wù)”。消費者對消費服務(wù)的需求越來越高，也是營銷市場新環(huán)境的特征之一。

　　2.市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變

　　2.1關(guān)于產(chǎn)品特征的轉(zhuǎn)變

　　在新的消費環(huán)境中，使企業(yè)必須考慮到“為顧客和用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是單一獨立的，而應(yīng)該形成集成化的整套解決方案，滿足消費者的需求應(yīng)從多方面入手，只有這樣才能夠使消費者對商品的忠誠度得以穩(wěn)定，進而使企業(yè)的市場也能夠保持下來，應(yīng)對電商環(huán)境的營銷策略將通過基于互聯(lián)網(wǎng)的供、需方的溝通，使企業(yè)的運營在一種互動的關(guān)系當(dāng)中進行。消費者忠誠度對企業(yè)利潤的回報是非常可觀的，企業(yè)維持客戶比開拓新的客戶更加重要，因此企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)包含與“維持客戶關(guān)系”、“建設(shè)客戶的忠誠消費心理”相關(guān)的內(nèi)容。

　　2.2產(chǎn)品價格定位的轉(zhuǎn)變

　　在營銷的新環(huán)境下，產(chǎn)品的宣傳方式帶有隨意性、隱形性等特點，營銷軟文的出現(xiàn)證明了這一點，而現(xiàn)代的消費者能夠根據(jù)各種信息判斷電商的宣傳策略和電商提供的產(chǎn)品的實際價值，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場營銷在價格定位方面需要有所改變。企業(yè)應(yīng)該從消費者的求購信息方面入手實現(xiàn)買賣雙方的溝通，例如，為消費者提供可查詢價格的方法，使消費者能夠客觀、準(zhǔn)確地對同類產(chǎn)品進行對比;又如，開發(fā)自動調(diào)價和智能議價系統(tǒng)，使價格商定也能夠通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn);設(shè)立價格討論區(qū)也是較為合適的辦法，此方法可以用于新生產(chǎn)的產(chǎn)品上，在論壇等網(wǎng)絡(luò)空間里設(shè)定價格討論區(qū)，而消費者的反饋則能夠為價格決策提供幫助。

　　2.3營銷目的發(fā)生變化

　　無論是電子商務(wù)環(huán)境還是新媒體環(huán)境，乃至消費者的新風(fēng)尚，都影響到企業(yè)營銷的目的。以滿足顧客需求為前提，在充分實現(xiàn)顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎(chǔ)上，達到企業(yè)滿意，進而達到社會的滿意，幫助實現(xiàn)經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。這就意味著，于是，科學(xué)的企業(yè)管理和公益行為，也應(yīng)該被納入到市場營銷的策略中來。例如，在營銷過程中所要進行的溝通將不止是“客戶”一個單一的群體。因此市場營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程，應(yīng)該以企業(yè)為中樞，將與產(chǎn)品生產(chǎn)和消費相關(guān)的各個社會組織進行整合，例如以“產(chǎn)品論壇”等方式實現(xiàn)消費者和生產(chǎn)者的直接溝通，以實現(xiàn)“尊重消費者知情權(quán)”的銷售服務(wù)。

　　2.4營銷策略的轉(zhuǎn)變

　　營銷中的“促銷策略”始終是市場營銷取得成功的關(guān)鍵，如何“做廣告”是各個類型的市場營銷中的重點。在新的營銷環(huán)境中，營銷途徑和消費者的消費風(fēng)尚的變化使以往的促銷策略有所轉(zhuǎn)變，利用熱播電視節(jié)目進行宣傳和針對消費者的消費意圖去呈現(xiàn)產(chǎn)品。實際上，營銷策略的改變在于利用“軟廣告”，因此，企業(yè)可以將促銷策略定位在新媒體可能引起的“蝴蝶效應(yīng)”上，通過具有社會影響力的名人的一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和熱議，通過“男神”或“女神”們一條朋友圈的“集贊”，使產(chǎn)品受到更多人的關(guān)注，不僅可以完美地達到產(chǎn)品宣傳的效果，還能精簡大量的廣告費用。

　　2.5營銷管理的轉(zhuǎn)變 　　營銷策略的形成和實施，與企業(yè)的組織管理直接相關(guān)，銷售部門是否能夠?qū)�營銷員工的銷售業(yè)績進行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對產(chǎn)品的宣傳及運輸?shù)刃袨檫M行有力的控制、能否以科學(xué)的核算方式去計算產(chǎn)品的成本和利潤，為營銷策略的形成提供建議，都會對營銷策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實際上就是企業(yè)能否在新的營銷環(huán)境中游刃有余地開展?fàn)I銷活動的關(guān)鍵。實現(xiàn)對營銷策略和銷售人員管理的精細化，使用企業(yè)ERP將銷售過程和績效統(tǒng)計透明化等都是營銷管理轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)。

　　3.市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響

　　3.1市場營銷觀念轉(zhuǎn)變影響企業(yè)管理的范圍

　　市場營銷中對產(chǎn)品特征和產(chǎn)品價格的定位，直接影響了企業(yè)計算產(chǎn)品成本的方式，也使得企業(yè)的成本目標(biāo)管理發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。從生產(chǎn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、宣傳等各個方面進行產(chǎn)品特征的描述之后進行價格定位，較之以前的成本計算方式來講，對成本計算的預(yù)測性要求更強，即企業(yè)必須在產(chǎn)品推向市場進行營銷之前就對可能的營銷結(jié)果和反饋進行預(yù)測。進行市場調(diào)查、銷售量預(yù)計等一系列的準(zhǔn)備工作，以及對企業(yè)環(huán)境的預(yù)測都應(yīng)該算在產(chǎn)品成本之中，這就意味著，使結(jié)果控制管理模式向預(yù)防性管理方向轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)管理的范圍將從“即時性”的管理擴大到“預(yù)見性”的管理，即對企業(yè)進行管理計劃制定、并通過計劃進行一些措施性管理，達到管理先于事件的目的。

　　3.2市場營銷觀念轉(zhuǎn)變影響企業(yè)管理的策略

　　企業(yè)管理的范圍一旦擴大，相應(yīng)的管理策略也會跟著有所改變，市場營銷觀念中對產(chǎn)品特征細化了內(nèi)容成本的具體范圍，成本范圍的確立為企業(yè)成本管理手段的制定提供了方向，由于成本管理的內(nèi)容變得復(fù)雜，成本管理的組織結(jié)構(gòu)和模式也應(yīng)當(dāng)更加合理化，更加符合市場營銷對產(chǎn)品描述的結(jié)果。例如，售后服務(wù)也屬于產(chǎn)品的附加成本，那么，企業(yè)應(yīng)該對這個內(nèi)容進行成本控制，而這個成本控制過程又涉及客戶對客服反饋的態(tài)度等，因此，對于售后服務(wù)的成本管理應(yīng)該以“無底薪、高績效”為主要管理手段，從人力資本的節(jié)約方面進行成本控制，也就是說，在產(chǎn)品售后處理的環(huán)節(jié)中，企業(yè)將通過員工的工作實際能力和結(jié)果，淘汰一部分低績效的員工，而給高績效的員工較高的工資，鼓勵他們繼續(xù)努力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻，這樣不僅能夠節(jié)約一部分資金，還能使售后服務(wù)員工的工作能力得到最大程度的發(fā)揮，也就是說，售后服務(wù)人員作為人力資源的效果將會被最大化，而不是被浪費掉。這就意味著，企業(yè)管理的方式必須按照這種管理的走向進行改革。

　　3.3市場營銷觀念轉(zhuǎn)變影響企業(yè)管理理念

　　新環(huán)境下的市場營銷在營銷目的上與傳統(tǒng)的市場營銷有所不同，在營銷的過程中進行多方溝通，通過營銷樹立企業(yè)在市場中的地位是新環(huán)境下的市場營銷的目的之一，要達到這一目的，必須要樹立新的市場意識，即企業(yè)的競爭力不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面，還應(yīng)該表現(xiàn)在企業(yè)所提供的服務(wù)、信譽和企業(yè)形象方面，則企業(yè)的管理理念應(yīng)從單純的保證企業(yè)利益獲得發(fā)展為彰顯企業(yè)在行業(yè)中的實力;另外，市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變帶動了企業(yè)在用人方面的需求變化，以企業(yè)對銷售員要求為例，以往企業(yè)對銷售員工的要求是多創(chuàng)造效益，而在市場營銷的新環(huán)境下，銷售人員本省的形象和銷售行為就代表了企業(yè)能夠提供給社會的服務(wù)水平，則企業(yè)管理對“人”的管理理念也將從單純的“績效管理”轉(zhuǎn)為“人本管理”。

　　3.4市場營銷觀念轉(zhuǎn)變影響企業(yè)管理的創(chuàng)新性

　　市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變還影響著企業(yè)的創(chuàng)新性，在瞬息萬變的知識經(jīng)濟時代，建設(shè)具有創(chuàng)新能力的企業(yè)是保證企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，市場營銷中銷售策略的轉(zhuǎn)變和銷售管理的變革，恰是企業(yè)管理創(chuàng)新的表現(xiàn)，反過來，企業(yè)管理的創(chuàng)新也會促進市場營銷活動的不斷發(fā)展。例如，在市場營銷策略中引入電子信息技術(shù)，使用短信和郵件的方式為消費者提供售后服務(wù)，或者采用現(xiàn)代企業(yè)ERP技術(shù)實現(xiàn)對銷售業(yè)務(wù)的全面管理，都是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)，反過來，企業(yè)管理中的這些創(chuàng)新性表現(xiàn)，也使企業(yè)的市場營銷行為更加便利和高效。無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都會因為市場影響觀念和企業(yè)創(chuàng)新之間的良性循環(huán)作用而感受到企業(yè)不斷發(fā)展進步的動力，這種動力將促使員工更加積極地投入到工作中，企業(yè)管理者也將順應(yīng)這種動力，不斷調(diào)整管理方法，以促進企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　4.新市場營銷觀念下企業(yè)管理的策略

　　4.1對員工進行全面的激勵

　　員工始終是企業(yè)發(fā)展中最主要的因素，尤其對于市場營銷來說，員工的主觀能動性發(fā)揮對營銷目的的達成來說十分重要，新的市場營銷觀念使得企業(yè)不得不將“人工”作為成本的比重再一次提高，相應(yīng)的企業(yè)管理目標(biāo)也有所改變，在企業(yè)中對員工進行全面的激勵，是必要的管理策略之一。在進行企業(yè)管理時，管理者應(yīng)該將員工與企業(yè)之間的情感聯(lián)系建立作為重點。根據(jù)員工自身的條件、了解員工對職業(yè)的規(guī)劃并幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)指導(dǎo)，使員工感受到企業(yè)對自己的“重視”;根據(jù)每個員工的性格、興趣、愛好和專長進行職位安排，幫助員工實現(xiàn)工作價值，使員工感受到工作的樂趣，也是員工與企業(yè)建立情感的有效方式;對員工的考評應(yīng)該以員工的實際情況為出發(fā)點，完全從企業(yè)獲利的角度對員工進行績效考評會使員工覺得自己更像是“機器”，而源于員工自身的考評標(biāo)準(zhǔn)則會使員工從客觀、理性的角度審視自己的工作。這些都是有效的精神激勵的手段。

　　4.2建設(shè)企業(yè)文化尋求企業(yè)管理的創(chuàng)新

　　新的市場營銷觀念要求企業(yè)管理必須創(chuàng)新，而企業(yè)文化建設(shè)是刺激企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法之一。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)重視員工個人發(fā)展、尋求員工與企業(yè)的思想交流。在這種創(chuàng)新型企業(yè)文化指引下，企業(yè)管理會將目光放在區(qū)分性的管理上，而不是對員工進行整齊劃一的管理。例如，企業(yè)文化為背景建設(shè)高績效團隊，使團隊工作處于一個和諧、輕松、愉快的環(huán)境氣氛當(dāng)中，使團隊工作效能得以提升。管理層在實施企業(yè)政策中要公正、公開，認真履行對團隊的承諾，從而使團隊成員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信用以及企業(yè)的政策產(chǎn)生信心。同時，要將團隊價值與員工自我價值有機統(tǒng)一，通過實行良好的福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段，不斷提高員工的工作和生活滿意度。另外，要積極倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的思想理念，使企業(yè)內(nèi)部形成團結(jié)一心、通力合作的氛圍。

　　4.3建設(shè)虛擬團隊以實現(xiàn)信息化企業(yè)管理

　　市場營銷的觀念變化來源于市場營銷面對的信息化市場環(huán)境，市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變也將促進企業(yè)管理的信息化發(fā)展。企業(yè)的信息化管理不僅在于企業(yè)在管理工具上的信息化，更在于在管理方法上的信息化，尤其對于市場營銷團隊來說，營銷活動的靈活性和多變性使得信息化管理顯得尤為必要，虛擬團隊的建設(shè)是企業(yè)化管理的實現(xiàn)途徑之一。虛擬團隊往往以企業(yè)一階段的重要工作為目標(biāo)，通過信息技術(shù)進行溝通和交流，團隊成員之間能夠隨時隨地相互聯(lián)系，分享技術(shù)，高效的解決客戶需求問題，由于具有優(yōu)勢互補、靈活機動的特點，虛擬團隊中的成員能夠一人任多職，不僅使員工個人績效提高，企業(yè)的人工成本投入也相對減少了。人力資源部門應(yīng)按照企業(yè)階段性工作特點，將各部門的職員按照個人能力和素質(zhì)進行劃分，組織成不同的企業(yè)事務(wù)團隊，對團隊成員的績效考評建立合適的標(biāo)準(zhǔn)，如以業(yè)務(wù)完成率為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，而不要求這些團隊的每個員工每天按時上班打卡，給予團隊成員自由安排工作時間、自主分配工作任務(wù)的權(quán)利，要求團隊成員在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的達成企業(yè)目標(biāo)即可。

　　結(jié)語

　　綜上所述，現(xiàn)代信息技術(shù)影響下的營銷環(huán)境的變化包括新媒體的介入、電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展和新的消費風(fēng)尚的興起，這使市場營銷觀念發(fā)生了根本性的改變，在市場營銷的諸多要素之中，產(chǎn)品的特征和產(chǎn)品定價的方式發(fā)生巨大的變化，市場營銷的目的和市場營銷的策略也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，市場營銷管理也因此改變。市場營銷是企業(yè)盈利的主要手段，而市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變使企業(yè)管理不得不在管理理念、管理目的、管理方法等方面進行重新定位，這是市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該運用有效的激勵方式、積極建設(shè)企業(yè)文化并且重視對虛擬團隊的建設(shè)，以使企業(yè)管理與市場營銷觀念的變更相吻合。

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