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基于突發事件的高校行政秘書管理技巧論文
1、前言
目前，在我國高校的院系辦公室中，行政秘書往往是行政工作的直接處理者和執行者。行政秘書這一崗位工作內容繁多。在學校院系中擔任行政秘書這一崗位不僅擔子重，任務又多又雜，同時還往往得不到應有的重視，為大部分人所忽略。但是，在突發事件中，行政秘書的管理能力又往往直接影響著突發事件的進一步發展，所以，行政秘書要切實提升自身管理能力，有效地處理突發事件。
2、突發事件中高校行政秘書工作的重要性
突發事件具有不確定性，而且往往伴隨著大范圍之內的影響。行政秘書在突發事件發生時，能夠快速有效地進行管理，并采取相應的有效措施將事件的影響降低到最小，不僅對當事人，對學校的紀律等也起到維護作用。
行政秘書是負責高校內各種繁雜的事務的直接執行者，往往也是最先得知突發事件的直接管事人，那么，抓住時機，在第一時間內處理突發事件，才能防止突發事件繼續進行，并防止擴大其影響范圍。
3、突發事件的管理技巧
3.1 應對突發事件的心理準備
由于行政秘書所服務的人員多，且事務雜，因此在工作的開展過程中，往往會出現一些狀況外的情景。因此，當行政秘書遭遇此類突發事、緊急事時，必須要存有良好的心態，要做到不慌不忙，處事不驚。這樣的心態才能夠最終妥善將這些時間進行處理。當遇到突發事、緊急事時，行政秘書必須要全身心投入時間，充分開動腦筋解決問題，想方設法應對問題，并用自己的經驗和溝通能力，有效控制事態。這時，行政秘書萬萬不能被過于驚慌，或是害怕等情緒所左右，必須勇敢站出來。心態的控制非常重要，好的心態可以讓行政秘書在處理事件時更為自信以及準確，才能夠冷靜下來讓自己找到解決問題的方式方法。由此可見，開朗樂觀的心態，以及沉著細心的個性對行政秘書這一崗位非常重要。
3.2 客觀地認識，有效地表達
在遇到突發事、緊急事時，秘書要做的往往并非運用自己的頭腦將問題得以解決，然而在理清事件發生的始末后，及時向相應的主管領導匯報事件的來龍去脈，由領導進行決策。秘書在突發事件中所扮演的角色應當是信息的傳遞者，即在事件發生后第一時間掌握并了解全面、客觀的信息，并原原本本告之領導。當然，這就要求秘書在傳達事件時對整個事件具備客觀、全面的認知。通常來說，突發事件由于其產生具有突然性，往往使處理者感到措手不及，且由于眾人好奇的心理喜歡對突發事件進行關注，因此還要面對這些關注的壓力。因此，遇到突發事件，行政秘書必須要在事件發生的伊始，就對整個事件的成因等進行深入地了解，并秉持著客觀、公正的態度，對牽涉到事件中的各方進行深入詢問和了解，同時，行政秘書要根據自己沉著的判斷，將所了解到的信息進行系統的歸納，并保留那些客觀性強、準確度高的信息。這些信息將最終傳達到領導的耳中，以便領導對事件能夠做出準確的分析和判斷，從而為領導做好決策埋下伏筆。在信息傳達的過程中，行政秘書必須要明確兩點要求，一是在語言的運用上要盡量言簡意賅，一目了然;二是信息傳達必須全面、客觀，不帶偏見，尤其不能將秘書自己的主觀意見作為客觀事實陳述給領導聽。當然，語言表達能力也同樣重要，這些因素都會給事件的最終處理造成影響。
3.3 溝通協調技巧
應急事件產生以后，行政秘書所要做的不僅僅是客觀了解事情的始末，同樣，秘書還肩負著協調事件各方的責任。在同事件的各方進行深入溝通和了解情況的過程中，協調能力的好壞直接影響到信息獲取的真實性。同時，當行政秘書了解到整個事件發生的始末之后，假設處理事件的領導和相關部門的負責人尚未趕到事發現場，那么行政秘書還應當起到穩定大局的作用，通過多方協調，暫時有效將事件中的當事人以及周遭圍觀者的情緒進行安撫，以防發生事件惡化的情況。
3.4 做好參謀工作
當處理事件的領導和相關部門的負責同時趕到現場后，行政秘書的職責此時轉變成與領導進行溝通，將該事件發生以及當前情況原原本本告之領導，從而為領導如何處理事件提供依據。在領導做決策的過程中，行政秘書必須扮演好參謀的角色，以協助領導多方面地了解事件，客觀公正地處理問題，從而找到有效的解決途徑。行政秘書假設對該事件有建設性的想法和見解，也能夠適時地提出，以供領導參考，最終做出使各方信服的決定，從而妥善解決矛盾和問題。在問題解決的過程中，行政秘書可以說是領導的好助手。
3.5 突發事件的總結反思
在突發應急事件解決完畢之后，行政秘書還要協助領導一起，就整個事件的發生進行分析和探究，并從中發現問題，做好總結和反思工作，并用書面形式將相關材料進行匯總。在事件的總結材料中，不僅要包含整個事件的起因、經過，也需要記載事件的處理方式和后續情況。同時，還必須要對事件的發生做好反思，從而為院系今后工作提供借鑒。
4、結語
在我國高校中所設立的行政秘書這一崗位，不但工作任務重，同時所牽涉的事項相當繁瑣。因此，要切實勝任行政秘書這一崗位，秘書們不僅要具備很好的能力，能妥善、熟練地解決各類日常工作，同時，還要在工作中抽出一定的時間，加強自身能力建設，提升自我處理問題的能力。只有這樣，在遇到突發事、緊急事時，才能夠從容不迫地應對問題，才能夠冷靜地幫領導出主意、想對策，最終將事件妥善、有效地解決。同時，在處理突發事件的同時，行政秘書還要不斷進行經驗的總結，提煉出好的方式和方法，將自己的工作能力切實得以提高，從而做好領導的好助手、好參謀，同時也成為校園相關事件管理的中流砥柱。
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