說話技巧和應變能力

時間：2023-07-25 17:51:25 夏仙學習技巧我要投稿

說話技巧和應變能力

　　說話技巧和應變能力是我們需要學習的東西，把握好它就在生活或職場中如魚得水，以下的說話技巧和應變能力相關文章，歡迎閱讀理解。

　　說話技巧【1】

　　卡耐基曾經說過，掌握神奇機智的語言應變技巧，無論是對演講還是對于談判來說，都具有重要的作用。

　　一個人在演說或表達技巧上，必須口齒伶俐，具備既快又清楚的表達能力，但最重要的是要有靈活應變的能力。

　　因為說話中的潛在內容和聽話人的種種反映等諸多因素的制約，在很多情況下，不能完全按預定的想法，一口氣把話說完。

　　因此，在說話的過程中，應根據具體情況隨機應變。

　　1.智者說活話，蠢人說死話

　　人是一種愛面子的動物，在我們的現實生活中，人們總是喜歡說大話，說絕話。

　　尤其是那些雄心勃勃的領導們，為了顯示自己比別人卓越，總是愛以表決心的方式，對親人、朋友，甚至對自己的競爭對手夸夸其談，不可一世，以為他可以做任何事情一樣。

　　其實，他們不明白：唱得好，不如說得好；說得好的，不如干得好。

　　在他信口開河的時候，往往會把他的真實意見暴露給對手，或者說他本身可以達到的目標，也會由于事先泄露了秘密而遭到阻擋，從而使他半途而廢。

　　而這些就是所謂的蠢人“說死話”所造成的后果。

　　在生活中，我們不難發現那些本身并不顯赫的人，為什么會在人們的不知不覺中，步步攀上權力的高峰呢?那些本來并不顯山露水的人，為什么能夠得到下屬的真心擁護呢?當人們追問這些問題時，當記者采訪這些成功人士時，大家以為這些人身懷什么絕技，會說出什么秘訣來。

　　然而，他們大多淡淡一笑，說道：“成功沒有什么秘訣，只不過是老老實實地去做事情罷了。”或者用調侃的口吻告訴人們：“我只不過得到了下屬的錯愛而已。”

　　難道真的沒有什么秘訣嗎?

　　其實不然，古往今來，無論做什么事，只要是左右逢源的領導，都是既懂得運用謀略，又懂得運作。

　　陰陽共濟，并能成功地領導下屬。

　　曾有這樣一個故事：古時候，有三個考了多年的秀才去進京趕考，由于多次參加考試都沒有考中，他們都沒有什么把握，不知道誰能夠中舉。

　　在半路上，他們看到一座破廟，于是，就來到這里，請一位老和尚給他們測測前程。

　　這個名叫空虛的老和尚仔細打量了他們半天，就瞇著眼，用手指掐算一番，然后沖他們伸出了一個指頭，說道：“這就是你們趕考的結果。”

　　三個人走了以后，旁邊的小和尚十分納悶，問道：“師傅，您伸出一個手指頭是什么意思，難道是說他們三人里有一個人會中嗎?萬一結果不是這樣怎么辦?”

　　老和尚哈哈大笑，說道：“放心吧，一切都在我的掌握之中。”

　　小和尚苦思了幾天，還是不解，于是，就乞求老和尚給他解釋，只聽他的師傅說：“我這一個指頭，就把他們三個人考試的所有情況都包括了進來，用不著知道結果。

　　你看，如果他們三人中的一個中了，我測對了：如果她們三人中有兩個人中了，一個沒中，我測對了；如果他們三個全部都考中了，我也測對了--因為一個指頭就是一起中的意思；反之，則是一個都考不中的意思了。”

　　看完這個故事，也許會有許多人會感到很可笑，其實，在我們的生活和工作中，有時候經常會遇到許多需要自己去選擇、判斷的事情，自己卻又拿不準，這時請不要把話說死，把話說絕，不妨學學老和尚這一招。

　　在工作中要學會左右逢源，說活話，辦活事，凡事要學會給自己留些余地。

　　沒有把握的話不說，暫時做不到的不要把話說死，說了而由于情況變化不能做到的，要及時解釋清楚。

　　因此，在與人說話的時候，要記得給自己留有余地，不能把話說死，才能進退自如。

　　比如人家問你“烏鴉是什么顏色的啊?”

　　你千萬別望文生義，或者憑借見過幾只黑鳥的有限經驗而武斷地回答：“烏鴉嘛，絕對是黑色的!”

　　給自己留條后路的答法是“天下烏鴉一般黑!”

　　假如人家大白天里看到灰色的，棕色的甚至白色的烏鴉了，跑來反駁你。

　　你就可以泰然答道：“我說的沒錯呀!我明白地告訴你下雨下雪天時，烏鴉是黑的呀!”

　　那人只好悻悻而走，嘴里不服氣地嘟啷。

　　諸君試想，即使有只長得俏的烏鴉，雨雪天里出于美容和愛惜名貴服飾的原因多半會躲起來，人們就看不到了。

　　即使剛才那個碰了一鼻子灰的人立志要挑刺報復，戴了隱形眼睛和望遠鏡，冒著雨雪找到了那只失戀的彩色烏鴉，你也不怕他。

　　“瞧，你看，你看，這烏鴉不是黑色的!你還有什么好說的!哼!”

　　你仍然可以臉不紅心不跳地，笑嘻嘻地說：“難為老兄吃大苦出大力為人們找到這種珍惜品種的烏鴉，勞苦功高啊!不過我也沒對您當面撒謊啊!”

　　“想抵賴!你說天下的時候，烏鴉是黑的!”

　　“老兄千萬別斷章取義，我說的是天下的時候，烏鴉一般是黑的。天下烏鴉一般黑’嘛。您這是找到特例了呀。”

　　其實，這就是一個智者的說話技巧，他所采用的就是說活話。

　　世界上沒有兩個完全相同的東西。

　　在生活當中，每個人也都是不一樣的。

　　因此，人們就存在心理特點、脾氣秉性、語言習慣等方面上的不同。

　　也正是由于這個原因，決定了他們對語言信息的要求是不同的。

　　所以，不能用統一的通用的標準語的說話方式來和他們交流。

　　這時，我們就要做到“看什么人，說什么話”。

　　若對方是辦事嚴謹、誠實、老練的人，而他最喜歡聽流利而穩重的話。

　　這時，你說話時就要注意態度尊敬，既不能高談闊論，也不可婉轉如簧。

　　而應忠實見長，樸實無華，直而不曲。

　　這樣話語雖簡單，但言必中的，給人以老實敦厚的印象。

　　若對方是學識淵博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少蕪雜的言辯。

　　你不妨從理論問題談起，引經據典，縱橫交錯，使談話富有哲理色彩。

　　但言辭應表現出含蓄和文雅，顯得謙虛而又好學上進。

　　若對方性情豪放、粗獷，則他喜歡聽耿直、爽快的話。

　　那么你就應忠誠、坦白，知無不言、言無不盡，對美丑、善惡的愛憎要強烈分明。

　　總之，與不同的人談話，就要采用不同的談話方式。

　　因人而異，才能做到把話說活。

　　2.以退為進，棋高一招

　　退，體現了一種寬容。

　　如果說大海因寬容而變得浩瀚，陸地因寬容而變得生機勃勃，天空因寬容而變得遼闊，那么人也因寬容而變得高尚。

　　品德高尚的人受人歡迎，受人尊敬。

　　“退幾步”能增進人與人之間的感情，同時也能促進人與人之間合作的順利。

　　只要你肯“退”，你將更容易沿著社會的階梯向上走，向前進。

　　生活中有大量的話不用以進為進來說出，以退為進，就能含沙射影、暗藏鋒銳地達到你所要達到的目的。

　　而這種以退為進的語言實在不失為一種更好的反擊。

　　一位猶太商人帶著五幅名畫到美國去出售。

　　有位美國畫商看中了這五幅名畫，便打定主意，不管怎樣也要把這五幅名畫弄到手。

　　猶太商人開價500美元，少一元錢也不賣給他。

　　這個美國商人也不是商場上的平庸之輩，他一美元也不想多給那個猶太商人，便和猶太商人討價還價起來，一時雙方陷入了僵局。

　　忽然，猶太商人怒氣沖沖地拿起其中的一幅畫往外走，二話沒說就把那幅畫給燒掉了。

　　美國畫商眼睜睜地看著一幅畫被燒掉，非常心痛。

　　他小心翼翼地問猶太商人：“剩下的這四幅畫賣多少錢?”

　　想不到這次猶太商人要價的口氣更是強硬、聲明還是。

　　500美元，少一分都不賣。

　　少了一幅畫，還要500美元，美國畫商覺得這樣太虧了，便再次要求降低價錢。

　　但猶太商人不理會他這一套。

　　又怒氣沖沖地燒掉了一幅畫。

　　這一回，美國畫商大驚失色，只好乞求猶太商人不要把最后三幅畫燒掉，因為他實在是太愛那幅畫了。

　　接著，他又問這最后一幅畫要多少錢，想不到，這次猶太商人張口就要800美元，少一分也不賣。

　　這一回美國畫商可真急了，只好強忍著怒氣問猶太商人：“三幅畫的價錢怎么能比五幅畫的價錢還要高呢?你這不是存心耍人嗎?”

　　猶太商人回答說：“你有沒有聽說過這個故事：有個藏郵家有兩枚稀世郵票，應當值25萬美元，后來他當眾毀掉一枚，馬上就有人出價100萬美元買剩下的那一枚。”

　　看那美國畫商不說話，又接著說：“我這五幅畫均是出自名家之手，本來有五幅的時候，相對來說，價格還可以低點兒。如今，只剩下三幅了，這回可以說是絕世之寶，它的價值已大大超過了五幅畫都在的時候了。因此，現在我告訴你，如果你真要想買這幅畫，最低也得出價800美元。”

　　美國畫商一臉苦相，但卻沒有辦法、最后只好以此成交。

　　這個故事中的猶太商人雖說有點“奇貨可居”，但是他正是巧妙地利用“以退為進”，將原有的五幅畫燒得只剩下三幅，而且說服美國畫商以差不多兩倍的價錢買下三幅畫。

　　可以看出，以退為進，可謂是棋高一招。

　　1972年，美蘇舉行關于簽署限制戰略核武器的最高級會談時，基辛格向美國代表團的隨行記者介紹情況：“蘇聯生產導彈的速度每年大約250枚。

　　先生們，如果在這時把我當成間諜抓起來，我們應該怪誰呢?”

　　美國記者立即接過話頭發問：“我們的情況呢?我們有多少潛艇導彈在裝配分導式多彈頭?有多少民兵導彈在配置分導式多彈頭?”

　　基辛格沉默了一會兒，說：“我們有多少潛艇，我知道；我們有多少民兵導彈在配置分導式多彈頭，我也知道。”停頓了片刻，他把話題一轉，對記者說:“但是我不知道這些數字是不是保密的。”

　　記者馬上叫起來：“不是保密的!”

　　基辛格隨即反問：“不是保密的嗎?那你說是多少呢?”

　　在這里，一個明知故問，既讓記者們無還擊的空間，又讓自己金蟬脫殼，因此顯得技高一籌而幽默灑脫。

　　我國和前蘇聯就兩國邊界問題舉行過多次談判，那時兩國關系不好，在談判中唇槍舌劍是常有的事。

　　在一次邊界談判中，前蘇聯的一位外交官說：“你們中國的邊界在哪里?不就在長城一線嗎?長城是干什么的?難道不是邊防工事嗎。”

　　我國外交人員覺得他的這種想法很可笑，可是又不便直接反駁，于是回答說：“不錯，長城是邊防工事。

　　那么說貴國是愿意按著邊防工事這種界限確定邊界啰?”

　　蘇聯外交官一聽眉開眼笑，以為這回總算有便宜可撈，馬上連邊地點頭，不迭聲地說連聲說：“哈啦紹，哈啦紹(俄語，好的意思)。”

　　我國外交官笑了笑，繼續說：“可是，我們中國修萬里長城時，你們蘇聯的邊防工事在哪里呢?你們的莫斯科直到12世紀才筑城堡——那也是防御工事，這樣，我們可以吃點虧，讓你們把邊界就定在那里吧。”

　　前蘇聯的那位外交官一下子被駁得啞口無言，再也不找邊防工事的茬兒。

　　以退為進的說服技巧會讓你達到你所想要的說服目的。

　　但在這其中，你需要先表現得以他人利益為重，實際上是在為自己的利益開辟道路。

　　在做有風險的事情時，冷靜沉著地讓一步，尤能取得絕佳效果。

　　尊重并突出別人的觀點和利益，這是我們欲求他人合作的最有力的法寶。

　　人們常常不會正確使用這一法寶，是因為他們常常忘記了，如果我們過份強調自己的需要，那別人對此即便本來是有興趣的，也會改變態度。

　　說服別人最基本的要點之一，就是巧妙地誘導對方的心理或感情，以使他人就范。

　　如果說服的一方特別強調自己的優點，企圖使自己占上風，對方反而會加強防范心。

　　所以，應該注意先點破自己的缺點或錯誤，以退為進，暫時使對方產生優越感，而且注意不要以一本正經的態度表達，才不會讓對方乘虛而人。

　　赫蒙是美國有名的礦冶工程師，畢業于美國的耶魯大學，又在德國的佛萊堡大學拿到了碩士學位。

　　可是當赫蒙帶齊了所有的文憑去找美國西部的大礦主赫斯特的時候，卻遇到了麻煩。

　　那位大礦主是個脾氣古怪又很固執的人，他自己沒有文憑，所以就不相信有文憑的人，更不喜歡那些文質彬彬又專愛講理論的工程師。

　　當赫蒙前去應聘遞上文憑時，滿以為老板會樂不可支，沒想到赫斯特很不禮貌地對赫蒙說：“我之所以不想用你就是因為你曾經是德國佛萊堡大學的碩士，你的腦子里裝滿了一大堆沒有用的理論，我可不需要什么文縐縐的工程師。”聰明的赫蒙聽了不但沒有生氣，相反心平氣和地回答說：“假如你答應不告訴我父親的話，我要告訴你一個秘密。”

　　赫斯特表示同意，于是赫蒙對赫斯特小聲說：“其實我在德國的佛萊堡并沒有學到什么，那三年就好像是稀里糊涂地混過來一樣。”想不到赫斯特聽了笑嘻嘻地說；“好，那明天你就來上班吧。”就這樣，赫蒙運用了必要時不妨計少的策略輕易地在一個非常頑固的人面前通過了面試。

　　也許有人認為赫蒙那樣做不十分合適，問題是能不能做到既沒有傷害別人又能把問題解決。

　　就拿赫蒙來說，他貶低的是自己，他自己的學識如何，當然不在于他自己的評價，就是把自己的學識抬得再高，也不會使自己真正的學識增加一分一毫，反過來貶得再低也不會使自己的學識減少一分一毫。

　　有時在交談中，表面退縮，實則是為了更有力的反擊，就像拉弓射箭一樣，先把手往后拉，目的是為了把箭射出去更有力。

　　古代齊國晏子出使楚國，因身材矮小，被楚王嘲諷：“難道齊國沒有人了嗎?”晏子說：“齊國首都大街上的行人，一舉袖子能把太陽遮住，流的汗像下雨一樣，人們摩肩接踵，怎么會沒有人呢?”楚王繼續挪揄道：“既然人這么多，怎么派你這樣的人出使呢?”

　　晏子回答說：“我們齊王派最有本領的人到最賢明的國君那里，最沒出息的人到最差的國君那里。我是齊國最沒出息的人，因此被派到楚國來了。”幾句話說得楚王面紅耳赤，自覺沒趣。

　　這個故事中晏子的答話就是采用以退為進之法，貌似貶自己最沒出息，所以才被派出使楚國，這是一“退”，實則是譏諷楚王的無能，這是“進”，以退為進，綿里藏針，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。

　　說話技巧【2】

　　提高學生說話能力的教學技巧：

　　善于交談對一個現代人的事業與生活裨益無窮。

　　學生時期是造就一個人會“說話”的至關重要的階段，語文基礎課教師必須很好地擔負起指導學生學習說話、學習表達的重任。

　　這是素質教育的迫切需要。

　　造成學生不善表達的原因多種多樣，如害怕、緊張等心理障礙，語速不當、語言雜音過多等等。

　　教師在教學中應注意從以下兩個方面訓練學生。

　　一、幫助學生樹立自信，克服緊張、恐懼說話的心理。

　　首先要讓學生明白一個淺顯的道理：一個人要勇于做人生舞臺上的主角，不要懷疑自己的能力。

　　人的能量是巨大的，潛力是無窮的，與其坐以待斃，不如破釜沉舟。

　　青少年的自我認識不足和過低的期望是自信不足的最主要原因。

　　自卑者在認識自己時通常都是建立在不正確的社會比較上，習慣于拿自己的短處與他人的長處比。

　　在公眾場合講話之前，他們常有一種“我很難成功”的消極自我暗示，這種傾向使他們不相信自己的力量，抑制了其語言能力的正常發揮，以致語塞和表達混亂。

　　作為教師，一定要讓學生明白：事在人為，一個人不下水，永遠不會游泳，一個人不敢當眾表現自己，就永遠不能訓練出好口才。

　　嘗試“說話”不成功，原因是多種多樣的，可能是活動難度過大或外界條件不好，也可能缺少必須的技能或運氣不佳。

　　教師要鼓勵學生勇敢地走出去，享受哪怕是很小的成功的快樂，表達不完善不要緊，下次總結經驗吸取教訓也許就會說得更好。

　　在具體教學方式上，首先可以讓學生站在眾人面前聽人講話，克服他們面對眾人的緊張感；然后讓他們在眾人面前講自己最熟悉的話，做到能夠“開口”；接著是命題表達練習，讓學生真實自如，從容不迫地講自己的心里話；最后抽簽確定演講題目，進行全面的口頭表達練習。

　　二、幫助學生清晰思路，使思維與表達同步。

　　言為心聲，語言是思維的外殼。

　　口頭表達受復雜生理和心理活動制約，嘴巴的講和大腦的想存在著相輔相成、互相作用的依存關系。

　　口頭表達的隨意性特點有別于書面表達，因此特別要求思維的敏捷、清晰和靈活。

　　如果學生邏輯混亂，說話就難以做到層次清楚、組織嚴密，也就無法提高口頭表達能力。

　　在具體教學方式上，可以引導學生進行快速表達練習、限時反應訓練(要求學生在規定時間內完成某項內容的構思和表達)、抽簽即興演講練習和字→詞→詞組→句子→段落→篇章的發散輻射練習等，通過加強其思維能力的清晰性和層次性，進而達到提高說話能力的目的。

　　說話技巧【3】

　　管理者怎樣說服人的技巧：

　　1.站在對方的立場

　　在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。

　　其實，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。

　　如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

　　2.通過贊揚調動熱情

　　其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密。

　　在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

　　3.以真心打動別人

　　在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。

　　只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。

　　感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘管理者說話的技巧和應變能力管理者說話的技巧和應變能力。

　　因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。

　　你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。

　　4.忍一時風平浪靜

　　當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。

　　因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。

　　一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與說服的目的。

　　這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

　　5.共同意識的作用

　　朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的管理者說話的技巧和應變能力。

　　其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

　　6.說服時的語言藝術

　　在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。

　　因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。

　　7.自責的作用

　　在工作中也許會經常出現這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。

　　要說服他十分困難。

　　在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。

　　在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現。

　　8.顧全別人的面子

　　每個人都會因為面子而與別人發生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。

　　因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。

　　就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。

　　假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了管理者說話的技巧和應變能力綜合管理。”這樣的表達可以把對方從自己矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。

　　說話技巧【4】

　　1、說話過程中要保持兩個基本原則

　　觀點對錯不判斷

　　我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點。

　　其實每個人的觀點，只是對事物不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷。

　　充分的尊重

　　孔圣人說，三人行，必有我師。

　　就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿態；尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬；尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

　　2、盡量不使用否定性的詞語

　　心理學家調查發現，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。

　　因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。

　　如：“我不同意”這句話，可以換一種說法；“我希望你重新考慮一下”。

　　3、換一個角度表達更易接受

　　漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。

　　我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

　　4、運用好你的肢體語言

　　有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作（語言）占55%，所以適當運用肢體語言，會為你的談吐增加魅力！

　　5、給予希望比命令更有效

　　命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，自然會對結果產生不良的影響。

　　6、一語概全最傷人

　　說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。

　　孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”

　　如果換一種說法：“沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”孩子的情緒就大不一樣，達到的效果也大不一樣。

　　事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　7、情緒不穩少說話

　　人在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。

　　在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　8、說話時以愛為根基

　　愛是一股無窮的力量，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產生力量，而這種力量是無窮無盡的。

　　9、說話要注意謙讓

　　誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵。懂得謙讓，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。

　　如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說：“你這個方法很有創意，可以一試。”而不是說：“我的想法啟發了你”。

　　說話能讓人喜歡，不只是一個表達技巧的問題，還要我們養成學習、觀察的好習慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才能真正成為自己的。

　　說話技巧【6】

　　1、把“不對”統統改成“對”

　　我有個朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”、“不對”、”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定呢？

　　我曾經采訪過一個學識特別淵博的教授，發現他有個好習慣，不管對方說了多么刻薄的話，他一定會很誠懇地說，“對”，然后認真地指出你這個話可以成立的點，延展開去，講他的看法。

　　從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍也會好很多。

　　2、說“謝謝”時加上“你”或對方的名字

　　“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。

　　3、請別人幫忙時句尾加上“好嗎”

　　千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

　　我有一個朋友是上市公司的總裁，他每次讓我幫忙做什么事，都會加上“可以嗎”、“你方便嗎”、“好嗎”。當對待身份地位不同的人時，用商量的語氣，會顯得更有素養。

　　4、聊天時少用“我”，多說“你”

　　蔡康永說過，聊天的時候，每個人都是朕，每個人都只想聊自己。當你講自己的經歷，或者對某件事的看法后，再加上一句“你呢”、“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

　　5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系

　　比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

　　6、贊美別人時不要太空泛，要贊美細節

　　“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。

　　有個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人經常夸她身材好，這時有個男生就夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。

　　經常有人夸我，你寫的書好棒哦，你文筆太好了等等一些客套的贊美之語，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，因為我會認為他是真的喜歡我的文字。

　　7、贊美別人鮮為人知的優點和他期待被夸獎的部分

　　美貌的人都希望你夸他有內涵，企業家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她有才。稱贊別人最閃光的部分更能得到別人的認可，所謂的高情商就是懂得如何說話。

　　8、不要背后說別人的壞話，要說好話

　　情商高不等于不吐槽。朋友之間常常互相吐槽，但是，請在背后說他的好話！

　　我的一個前同事，是個大美女，之前我們都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。

　　9、不要嘲笑朋友喜歡的東西，尤其是他的偶像

　　如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。

　　我身邊的兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉。有一次，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當場終結。

　　同理，當你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

　　10、初次見面一定要努力記住別人的名字

　　很多年前，我剛進報社，作為一名記者小白，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就喊了我的名字，讓我內心頗受感動。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，只是當時你認為這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。

　　11、憤怒時不說傷害對方自尊的話

　　我們都知道，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現就是不說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要以為你熟悉對方，就可以肆無忌憚地傷害他。

　　12、對最熟悉、最親切的人保持尊重和耐心

　　很多人對陌生人很禮貌，對家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經常翻臉，總以為對方不會生氣。其實不然，只是他們愛你，所以才不會刻意計較。所以請把你的溫柔和體貼、快樂和美好留給最愛你的人。

　　13、不要沒完沒了地講你的苦楚

　　情商高的人，有同理心，會最大極限地了解和體恤他人的苦楚，他不會懇求他人也理解自己的苦楚，苦楚是不相通的。所以，遇到困難時要先自己解決再請教朋友，不要把負能量傳遞給他人。

　　14、記住對方最愛吃的事物能獲得好人緣

　　作為一個吃貨，我對跟吃有關的事最為上心，因此我也會十分留心誰愛吃啥。如果和朋友一起吃飯，你能點對方愛吃的菜，那么很多朋友都會喜歡和你相處。好人緣都是來自于這種小細節。

　　15、不要發飆，深呼吸10秒

　　胡適是高情商代表之一，沒人見過他生氣。他說過，發怒是一種破相。要學會處理自己的心境，生氣時深呼吸10秒鐘，給自己一個緩沖，想想“這事嚴峻到只能靠發飆才能處理嗎？”、“有沒有其他好的處理辦法？”

　　說話技巧【7】

　　1、提出要求時要用肯定形式，不要用否定形式

　　當你順手要把門關上，而對方想讓你開著門的時候，“請不要關門”和“可以把門開著嗎”這兩種說法，哪一種聽起來更舒服呢？

　　這兩種說法都是表示“希望門能保持開著的狀態。”

　　只是前者用了否定形式，后者用了肯定形式，給人的印象就完全不同。無論是在工作還是生活中，都要盡量在對話中使用肯定形式。

　　說話總是使用否定形式會讓對方覺得你是一個消極的人，使印象分大打折扣。

　　2、不要用自己的“以為”來揣測別人的意思

　　“我以為這個工作不是我負責”“我以為那個不用做”，這樣的借口想必大家都聽過。

　　人都不愿意承認自己有錯，所以會想辦法找借口將錯誤的原因歸結到別處。

　　可是這樣的話在別人聽來，就只是推脫責任而已。

　　在這種情況下，還是說“我理解錯了”來主動承認錯誤比較好。

　　同時，為了今后不再出現類似的錯誤，一定要和對方商量好今后的應對方式。

　　例如可以說：“請問今后應該怎樣進行確認比較好？”

　　“問”與“不問”決定了人際關系中是否會出現裂痕，這一點一定要慎重對待。

　　3、不要被卷入對方的情緒中，冷靜的應對會增強對方的信任感

　　當別人指責你說“這個怎么沒做”的時候，你會如何回答呢？

　　在這種情況下，一般有兩種可能性：一種是自己真的沒有責任，只是工作沒有通知到位；

　　另一種則是因為自己沒有將分內的事情確認清楚。

　　如果是第一種情況，那可以回答“這件事我沒有接到通知，能否請您再確認一下”，并且一定要穩重禮貌地應對，不要去指責別人沒有聯系自己，更不要沖別人發火。

　　如果是第二種情況，那一定要立刻承認錯誤，向對方道歉，這樣才能顯示出自己的誠意。

　　無論是哪種情況，推卸責任都會使對方失去對你的信任。

　　4、把自己的主觀意見強加給別人，會顯得有些多管閑事

　　討論問題時，很容易做出主觀的斷言，例如“別那么做”。

　　如果想給對方提意見的話，可以說“因為……所以我覺得這樣做比較好”，單純提出自己的看法。

　　這樣并沒有去“禁止”對方，而是將自己不這么做的理由告訴他，給出另一種選擇。

　　最終決定的是對方本人，把自己的意見強加給對方就會變成多管閑事。

　　只有在對話中牢牢把握住這一點，才不會讓對方感到不愉快。

　　5、比起消極的自我否定，積極挑戰會給對方帶來更好的印象

　　有些人在接到工作任務時，會事先對對方說“我這種人肯定做不好的”。

　　這樣，當最后的成果沒有達到對方的預期時，可以找借口為自己開脫：“你看，我都說了我肯定不行。”

　　同時，很多人說“我這種人肯定不行”來貶低自己，其實是想要得到別人的承認。

　　然而，對方既然將工作交給你，肯定是信任你的能力。

　　所以，不要試圖將對方推開，最好大大方方地回答：“如果您信任我的話，請交給我來做。”

　　這種愿意積極挑戰自己的態度一定會給對方留下好印象。

　　說話的應變能力【1】

　　1.說話要學會隨機應變

　　個性害羞內向而不敢開口，別人將無法了解你；過于健談，又恐淪為咄咄逼人、浮夸的感覺。

　　成功與失敗往往一念之間，得罪別人或得人歡心也可能只是一句話而已，如何拿捏得宜實在不是件容易的事，因此如何開口說話，且得當合宜自然是一門藝術了。

　　一句話在不同場合，面對不同的人就有不同的說法，如果不能妥善運用，隨機應變，仍然無法發揮說話的功能。

　　因此，說話得體，是一門藝術，只有面對不同的語言環境隨機應變，才能取得最佳的表達效果。

　　從某種意義上來講，隨機應變的對話方式，要有點“見人說人話，見鬼說鬼話”的本事，不能永遠都用同一種方式說話。

　　這點新鮮人尤其應當注意。

　　應對不同的人，要有不同的方式。

　　否則稍不注意，就很容易得罪人。

　　有了這樣的意識，遇到人就會自動將他們分類，形成自己的一套待人處事邏輯。

　　在北京這樣的國際大都市工作，每天都有可能遇到來自世界各地不同背景的人，周遭環境變化很快，需要很強的應變力。

　　潮清丑是20～30年代間的潮劇名丑，他做工唱腔都很到家，尤以“口白”諧趣、善于隨機應變而博得人們喜愛。

　　因此當時社會上每遇到話語詼諧有趣、巧于隨機應變的人常這么評說：“真是口白好過潮清丑!”潮清丑的口白藝術，這里有一個例子：有一次，潮清丑在澄海蓮陽下社(今蓮下鎮)演出《蘇三起解》時，他扮演的是解差祟公道。

　　當蘇三對他訴說冤枉之情時，道白說：“咳，我是含冤受屈啊!”潮清丑不慌不忙地說：“是呀，這太慘了!你為何不搭灰窯頭渡，走去南灣泅窟呢?”一時臺下觀眾捧腹大笑……

　　這“南灣泅窟”與“含冤受屈”諧音。

　　舊時從蓮陽要往南灣一帶必須乘搭灰窯頭的渡船，潮清丑利用當地的地理情況即興造出這樣的笑料，可見他的口白技巧——插科打諢的才能是如何的高明。

　　曾有一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產的派克鋼筆。

　　那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產的鋼筆呢?”周總理聽后，風趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰利品，作為禮物贈送給我的。

　　我無功受祿，就拒收。

　　朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。

　　我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。

　　”美國記者一聽，頓時啞口無言。

　　在這里周總理的隨機應變的能力就很強。

　　這位記者的本意是想挖苦周總理：你們中國人怎么連好一點的鋼筆都不能生產，還要從我們美國進口。

　　結果周總理說這是朝鮮戰場的戰利品，反而使這位記者丟盡顏面。

　　也是，他想和周總理較勁，門都沒有。

　　還有一個關于周總理的故事：在日內瓦會議期間，一個美國記者先是主動和周恩來握手，周總理出于禮節沒有拒絕，但沒有想到這個記者剛握完手，忽然大聲說：“我怎么跟中國的好戰者握手呢?真不該!真不該!”然后拿出手帕不停地擦自己剛和周恩來握過的那只手，然后把手帕塞進褲兜。

　　這時很多人在圍觀，看周總理如何處理。

　　周恩來略略皺了一下眉頭，他從自己的口袋里也拿出手帕，隨意地在手上掃了幾下，然后——走到拐角處，把這個手帕扔進了痰盂。

　　他說：“這個手帕再也洗不干凈了!”

　　盡管中美當時處于敵對狀態，但周總理一貫的思想，還是把當權者和普通美國民眾分開。

　　在談判桌上橫眉冷對，那是一點情面也不講的。

　　但會場外，他可是統戰高手，盡量做工作，力圖潛移默化。

　　他對普通美國民眾一直是友好的，包括新聞記者在內。

　　所以，在那個美國記者主動要和周總理握手時，周總理沒有拒絕。

　　但這個記者看來純粹要使周總理難堪，否則不會自己主動握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。

　　周總理在他擦手之前，也不會意識到他會這樣做。

　　當時大堂里人很多，就看你周恩來下不下得了臺。

　　所以周總理也拿出手帕擦手。

　　請注意兩人做法不同的是：記者擦完手后仍把手帕塞回褲兜，而周總理是擦完手后把手帕扔進了痰盂。

　　周總理的意思是：你的手帕還能用，我的手帕因為擦了以后沾染了你的細胞，你這無恥小人的病菌，再也不可能洗干凈使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。

　　在與人交談的時候，要學會隨機應變，這樣可以讓你更好地贏得說話的主動權。

　　2.事到臨頭，說話要靈活應變

　　在人際交往中，任何人都有可能會出現口誤或說出不得體的話。

　　在這種情況下，如果不及時補救的話，那么就會授人以柄，讓對方不快，也會造成尷尬局面，從而把自己的形象和聲譽給影響了。

　　但是，當說錯話以后，如果我們能來個將錯就錯，借題發揮，把錯話說“圓”，則可以輕松地擺脫窘境。

　　在某次婚宴上，來賓爭著向新人祝福。

　　有一位先生激動地說道：“走過了戀愛的季節，就步入了婚姻的漫漫旅途。

　　感情的世界時常需要潤滑。

　　你們現在就好比是一對舊機車……”其實他本想說“新機車”，卻一時口誤，霎時舉座嘩然。

　　這對新人的不滿更是溢于言表，因為他們都是各自離異，歷盡波折才成眷屬的，自然以為剛才之語隱含譏諷。

　　那位先生發覺言語出錯，連忙住口。

　　他的本來的意思是要將一對新人比作新機車，希望他們能夠少些摩擦，多些諒解。

　　但話既出口，若硬改過來，反而不美。

　　他馬上鎮定下來，不慌不忙地補充一句：“你們現在就好比是一對舊機車裝上了新的發動機。”此言一出，舉座稱妙。

　　這位先生繼而又深情地說道：“愿你們以甜美的愛情為潤滑油，加上油門，開足馬力，朝著幸福美滿的生活飛奔吧!”餐廳頓時掌聲雷動。

　　這位來賓將錯就錯，順著錯處續接下去，巧妙地改變了語勢，將原本令人尷尬的錯話就錯不失為一種隨機應變的巧妙方式。

　　從某種意義上來講，靈活應變可贏取談判的一半成功，談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。

　　當遇到對手逼你立即做出選擇時，你若是說：“讓我想一想”，“暫時很難決定”之類的語言，便會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。

　　此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。

　　在交際場合中，我們經常會遇到意想不到的麻煩事，如果處理不當就會出現尷尬的局面，甚至影響交際的失敗。

　　如果我們能根據眼前的危機靈活應變，將錯就錯，巧妙補救，就會出現新的生機。

　　1995年，李肇星出使智利參加兩國外交部政治磋商。

　　按照慣例，會談結束要互贈禮物。

　　李肇星把從中國帶來的禮品——仿青銅工藝品“馬踏飛燕”鄭重地交給對方時，意想不到的時發生了。

　　因為按照西方的習慣，受禮人要當著贈禮人的面將禮品打開，然后贊揚、致謝。

　　可當智利外長解開精美的古色古香的包裝盒時，包裝盒內的駿馬不是踏著飛燕，而是躺在飛燕的旁邊!顯然，禮物可能在運輸途中破碎了。

　　現場的氣氛頓時凝固了。

　　我們如何應對這種“國際性”的尷尬呢?李肇星迅疾做出了反應。

　　只見他不慌不忙，從盒子里把駿馬和飛燕拿出來，親切地對智利外長說：“這是我國2000多年前的文物，十分珍貴。”他邊說邊把駿馬與飛燕對接好，微笑地對主人說：“你看，這駿馬奔騰的姿勢，這矯燕飛翔的動作，是多么的生動、逼真，2000多年前人類就有這么高超的藝術水平、這么先進的鑄造技術，就連今人也會自嘆不如。”氣氛開始緩和，在場的中方代表也為之松了口氣。

　　為了把尷尬化解得更圓滿，李肇星又接著說：“古人也有考慮不周的地方，駿馬與燕子結合的地方，做得不夠結實——不過也不能責怪他們，他們哪里會想到，我們會萬里迢迢把它帶到大洋彼岸，送給我們最好的智利朋友呢?”李肇星這一段機智的妙語將原本凝固的氣氛化解了，會客廳里洋溢著歡快的笑聲。

　　可見將錯就錯，自圓其說，也不失為一種化解尷尬的妙招啊。

　　因此，說話有一定的靈活性，力避被動，爭取主動，對于你在交談中很重要。

　　比如，朋友邀你去做客，你自己無法確定具體時間，就可以說“大約在中秋節前后，我一定去一趟。”這樣很靈活，可以在中秋節前，也可以在后。

　　如國際交往中，一方領導人當面向另一方領導人發出訪問邀請，如果這一邀請事先未商定，被邀的一方對于是否應邀尚無把握，而出于禮貌又不便當場拒絕，則通常是說：“我高興地接受您的邀請，將在方便的時候訪問貴國。”這樣，如果日后無意往訪，可用各種“不方便”為托詞。

　　再如，事到臨頭，在尚未弄清來龍去脈，又不得不立即做出反應時，也需要這種伸縮性很大的模糊語言。

　　如：“我們注意到了xx事態的發展。”“我們注意到了貴國領導人的講話。”“注意到了”只表示“知道了”，但并未點明自己的觀點，使自己擁有主動權。

　　3.管理者應如何提高應變能力?

　　要提高領導者的領導力，首要就是提高自己的學習能力和適應改變能力，就是先學會領導好自己，不斷適應市場的需求和公司的發展戰略，在這個過程中逐步調整改變，逐漸成長，同時帶領這個團隊成長。

　　如果固步自封，墨守成規，不去改變，不去提高，那么這個團隊就不會改變，不可能提高。

　　如果想改變的需求不是來于自己，而是來自于別人的話，那么領導和員工就沒有什么區別了。

　　某種程度上講，也是對領導創新應變能力的要求。

　　應變其實也是一個風險管理的問題：搜集信息，掌握趨勢：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準備。

　　如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的信息，而能充分掌握大環境改變的趨勢，當改變的事實發生時，你就不會措手不及了!

　　說話的應變能力【2】

　　應變能力是指在面對突發情況或意外事件時，能夠快速反應并采取有效措施的能力。要提高應變能力，可以從以下幾個方面入手：

　　第一，多聽少說。在社交場合中，要盡量多聽別人的發言，了解別人的想法和觀點。這樣不僅可以讓你更好地了解對方的意圖，也可以讓你在應對突發情況時更加從容和得心應手。

　　第二，積極思考。在面對突發情況時，要積極思考并采取有效措施。例如，當別人提出一個你不太了解的話題時，可以通過提問等方式快速了解情況并作出回應。這樣可以讓你更加自信和專業，也更容易贏得別人的尊重和信任。

　　第三，學會理解和尊重不同的觀點。在社交場合中，不同的人有不同的觀點和想法。因此，要學會理解和尊重不同的觀點，不要輕易發表過激或冒犯性的言論。這樣可以避免不必要的沖突和誤解，也可以讓你更加受歡迎和受尊重。

　　第四，多朗讀優秀作品，首先把里面的不熟悉的文字弄懂，然后就開始有聲的朗讀，每一次都要比上次要快，這樣最后看看自己能夠到達什么樣的節奏。

　　第五，平時多進行深呼吸，進行體育運動，這樣可以增加自己的肺活量。比如邊跑步邊背誦文章。還可以進行一些繞口令的學習，提升速度。

　　第六，如果有經濟條件，多參加一些大師級的演講活動，多認識他們，可以領教到什么叫說話，說話的藝術技巧都可以提高，很自然，口才能力默默的就提升了。正可謂是近朱者赤。

　　總之，說話技巧和應變能力是人際交往中非常重要的素質。通過不斷的練習和實踐，可以提高自己的說話技巧和應變能力。同時，也要注意細節和注意事項，避免出現不必要的錯誤或誤解。只有不斷提高自己的素質和能力，才能在社交場合中更加得心應手，贏得更多人的尊重和信任。

　　說話的應變能力【3】

　　1、靈活應變

　　在特定的環境下，圍繞選定的內容，可以用"迂回"法，繞開敏感內容，從而消解誤會。

　　2、避重就輕

　　當我們在社交的過程中遇到一些問題，不能坦然相告，但是什么都不說又顯得沒有禮貌時，我們要怎樣做，才能既不泄露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數呢?很簡單，采用迂回的方式。就是不直接回答別人的問題，而是說一些和問題有一定關系但又不是很重要的話敷衍一下，把問題一帶而過。

　　3、贊美的力量無窮無盡

　　贊美之語就如同陽光。生長在我們內心的花朵，如果沒有贊美之語的陽光照耀，是沒有辦法盛開的。精神鼓勵是每個人都需要的，我們贊美別人，會讓對方感覺到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結果。

　　4、善于發現別人的閃光點

　　通常善于贊美別人的人，往往都很會說話，他們能夠找出別人身上不易被別人重復贊美的優點，對之加以贊美，不知不覺中給人戴上一頂高帽子，讓被贊美的人很開心。贊美別人，不管是對別人還是對自己，都是一件有益無害的事情，但是能夠準確地贊美并不是一件簡單的事情。人們往往習慣贊美他人身上普通的、最易被人發現的優點，但是那些優點往往已經被很多人贊美過，聽得多了，被贊美的人可能已經不放在心上了。

　　說話的應變能力【4】

　　1、就地取材，隨機應變

　　訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。可以結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發揮。

　　2、語言同步，找到共同的語言

　　有一句話叫：“話不投機半句多”，半句都多了當然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規避這種情況，不給顧客說“不”的機會，就要找到共同語言。那么如何與顧客語言同步呢？

　　要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產生很好的語言感召力。例如，顧客提到“……形象造型很酷”，我們就可以使用“這個形象造型可以出現在……”

　　找到共同的語言，一是共同的話題(問題)；二是共同或相似的用詞、造句和表達方式。

　　3、談話要看對象

　　交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產生無形的隔閡。

　　比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

　　4、狀態同步，你是鏡子里的他

　　實現推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態中達成。那么作為一個推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態，避免顧客的拒絕呢？

　　方法就是讓顧客看到你就像看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉止、心境等等，要在短時間內與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到購物時表現出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉止、心境驚人的相似，達到狀態同步。

　　5、表現同步，迅速找到雙方的共鳴點

　　迅速地掌握顧客的表征系統。用顧客的表征系統來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說“不”的機會。顧客的表征系統主要分為：視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。

　　例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺表征的同步，將連接我們融洽的交談，達成共同或相似的心境，這樣雙方非常容易溝通。

　　6、先思而后言

　　每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內容、提問的方式，語言、聲調等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。

　　7、提問

　　提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發問來了解自己不熟悉的情況；二是對方的思路引導到某個要點上；三是打破冷場，避免僵局。

　　發問首先應注意：不要問對方難于應對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術問題等；也不應詢問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等；其次是注意發問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

　　如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　8、傾聽

　　善于傾聽，是談話成功的一個要訣。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

　　1)不要急于下結論，過早表態會使談話夭折。

　　2)與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

　　3)通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發對方，以引出你感興趣的話題。

　　4)聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續談話的興趣。

　　5)善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

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