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自查報告

糾正電信領域侵權問題自查報告

時間:2024-05-08 19:43:23 自查報告 我要投稿
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關于糾正電信領域侵權問題自查報告范文

  一、工作情況:

關于糾正電信領域侵權問題自查報告范文

  (一)加強領導,提高認識。從維護消費者權益的高度,我公司把糾正侵害消費者權益問題擺上了重要工作日程,成立了以“一把手”負總責,分管領導具體抓,管理部室負責人和相關管理人員抓執行的工作小組,確定了銷售部經理為聯絡人。切實抓好宣傳教育工作,召開了員工大會,組織《方案》的宣貫,提高了廣大干部職工的服務意識。

  (二)積極開展了自查自糾,查找問題,認真整改,提升服務水平,積極解決消費者反映的熱點、難點問題。一是加強基礎管理,向管理要效益、要質量、要水平、要發展。開展了“為民服務,創先爭優”五個一服務活動,即“一張賬單明白消費,一鍵接入便捷溝通,一站服務首問負責,一點查詢自主訂退,一聲提醒溫馨關懷”。二是按照移動業務、寬帶業務、融合業務、固話業務等四類入網業務,開展了“客戶明白消費提醒”活動。三是認真落實服務質量通報分析制度。加強了電信服務質量監管,聘請了社會監督員,建立健全了獎懲考核體系。四是堅持每季度召開一次聯盟商座談會,規范合作伙伴的行為。

  (三)加強內部管理,考核到崗,責任到人;堅持自律和他律相結合,健全了內部管理制度,規范服務行為,落實責任制,建立了長效工作機制,長抓不懈。

  丞待改進的方面:套餐不夠簡化,服務質量有待進一步提升;要完善賬單展示,使賬單內容簡單清晰,完善欠費催繳短信提醒服務,提升客戶感知。

  二、下一步工作要求:

  一是強化措施,加大整改力度。認真查找在收費上存在的問題,集中整改違規收費、惡意誤導消費者等突出問題,從根本上降低資費,提高服務質量,樹立行業形象,讓消費者實實在在受益。

  二是嚴格規范電信收費行為,清理資費套餐、簡化資費結構,實行資費公示制度,推動電信資費水平合理降低。

  三是切實提高電信企業服務水平,公開服務內容,自覺履行承諾,加強用戶信息保護。

  四是加強電信服務質量監管,完善消費者投訴處理機制,強化社會監督措施。

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