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素質教育背景下的圖書館工作
摘要：高校沒有條件建立學科館員制度的圖書館可以考慮設置系部聯絡員制度，它可以加強圖書館與各系部的聯系，又可以為系部提供更深層次的文獻服務。建立健全系部聯絡員制度，聯絡員通過多種途徑有效地加強與負責系部讀者的溝通與交流，能夠更好地了解讀者需求，推動圖書館向主動服務轉變，提升服務水平和質量。
關鍵詞：圖書館 聯絡員 學科館員
隨著知識爆炸時代的來臨，信息資源增長迅速，內容繁多無序，質量參差不齊，導致讀者使用資源時顯得力不從心，無從下手，這就需要圖書館為其提供深層次的咨詢服務。為此，我國許多大學的圖書館都紛紛推出或者試行了“學科館員”制度，這種服務通常由具有某一學科背景的參考館員擔任，一方面了解學科知識，了解學科動態，另一方面，熟知圖書館資源、服務，因而他可以整合學科信息資源，可以有針對性地為相關科研提供深層次信息服務，這就是學科館員，又稱“學科聯絡員”或“學科信息聯絡員”。但是對于高職高專院校來說，工作人員學歷層次普遍較低、資源支持科研能力相對有限，推行學科館員制度就比較困難，因此系部聯絡員制度應運而生。
1 系部聯絡員的概況
1.1 系部聯絡員的概念
系部聯絡員有別于學科館員，但是工作性質又類似于學科館員。筆者認為，系部聯絡員是指具備圖書情報知識，對文獻信息資源檢索與使用相當嫻熟的圖書館館員，通過學習對某系部學科專業有一定了解和認識，主要負責該系部相關學科專業文獻的選擇與評價、書目文獻的組織、了解系部度讀者對圖書館資源的需求、提供相應文獻信息資源保障服務。也就是說系部聯絡員不局限于必須掌握或具備某學科專業知識，也不用提供太深層次的文獻服務，卻又能有效地與系部進行聯系，搭建起系部讀者與圖書館之間溝通的橋梁，是不具備開展學科館員資質的圖書館提供的一種改變傳統服務方式，提高服務水平的重要途徑和發展方向。系部聯絡員的終極目標是學科館員，也是圖書館發展到一定階段的必然產物。
1.2 系部聯絡員的職責
系部聯絡員的主要責任是：本著“讀者至上，服務育人”的宗旨，負責宣傳介紹圖書館文獻資源建設情況、圖書館網站的功能，介紹圖書館近期工作;負責征求各教學系部師生對圖書館工作的建議和意見，以書面等形式及時反饋給圖書館工作領導小組;負責分工系部圖書館讀者應用技能培訓，圖書館網絡信息資源的使用培訓;深入系部了解師生文獻信息資源需求，積極開展館際互借和文獻傳遞服務，開展館藏資源的個性化培訓和服務工作;經常保持與系部師生的溝通與聯系，并做好登記工作，及時反饋負責系部師生讀者提出的問題和需求。
1.3 系部聯絡員的分工
在開展各項工作之前，要成立系部聯絡員工作領導小組。由圖書館館長擔任組長，主要負責人擔任副組長，成員由圖書館系部聯絡員組成，主要負責具體聯絡工作。一般高職高專類院校系部設置和專業設置比本科院校少，所以可以一個系部配備一個系部聯絡員，并且確定下來后最好每年不做變動，便于聯絡員工作開展的連續性。領導小組責任：確定系部聯絡員分工，定期召開小組會員，制定工作單，檢查落實系部聯絡員制度執行情況，定期進行檢查，對聯絡員進行考核，對聯絡員收集的建議和意見及時進行討論處理，解決存在的各種問題。
2 系部聯絡員制度建設
2.1 注重聯絡員隊伍建設
建立一直高素質的人才隊伍可，這樣才可以為系部讀者提供高水平的服務，引導和培育讀者建立正確的文化消費理念。在館內挑選的系部聯絡員要熟悉各種電子、網絡、印刷型文獻，以及檢索工具、方法等，還要通過各種途徑補充、加強各自對負責系部學科專業知識和技能的學習，鼓勵他們去相關院系聽課，與相關專業的專家交流學習，及時掌握學科的前沿動態，不斷提升整體素質。有計劃地對在聯絡員進行在崗培訓，是系部聯絡員制度建設的基礎，亦可以根據院校學科特點，引進專業基礎好，外語水平和計算機能力強的畢業生。學科聯絡員制度將極大地激發出工作人員強烈的求知欲、責任感和成就感，從而調動他們的工作熱情，起到鍛煉隊伍、培養業務骨于的作用。[1]
2.2 加強相關規章制度建設
既然圖書館想把系部聯絡員作為一個長效機制來抓，就要有明確的制度或相關規定來約束和指導系部聯絡員建設，可以制定《圖書館系部聯絡員制度規范》等規章來規定系部聯絡員的權利與義務。為保障系、部聯系工作順利開展，圖書館采取相應的檢查保障措施，建立一個科學合理的管理體系是保證系部聯絡員制度實施的關鍵。這個體系應該包含聯絡員的選拔，評價和相應的工作規范，在認識制度中建立穩定的任命、考核、獎懲和晉升的體系，激發館員的主動性和責任感。在管理制度上，堅持定期的專業培訓，以保證知識的更新和專業水平的不斷提高;在分配制度上，要嚴格執行獎懲制度、堅持按勞分配的原則;在崗位上引入競爭機制，不僅能夠提高崗位的服務能力，更能增強圖書館自身的活力，從而促進整體服務水平的提高。[2]
3 系部聯絡員工作的開展
3.1 轉變服務模式，提供主動服務
網絡環境下，圖書館作為高校信息保障中心的地位已經被大大地削弱，教師和科研人員不用到圖書館來而通過網絡就可以查找到自己所需要的文獻和信息，學生讀者對圖書館服務的需求也呈逐年遞減的趨勢。圖書館如果不改變服務方式、提高服務質量的話，在高校中的地位會進一步下降，甚至將來也許會影響到高校圖書館的生存。[3]因此，圖書館要由資源主導型向服務主導型轉變，由被動的傳統服務向主動的創新服務轉變，學科聯絡員制度的建立旨在實現圖書館這些功能的轉變，進一步提高高校圖書館文獻信息服務水平。在服務理念上，始終堅持讀者至上、一切為教學科研服務的科學內涵和實踐要求;在服務內容方面，把信息開發、學科咨詢和用戶培訓統一起來，努力實現信息資源的深度開發和利用;在服務方式方面，系部聯絡員從主動性服務出發，把定向服務和動態服務結合起來，不斷推進服務的專業化和個性化。
3.2 轉變溝通方式，步步先入為主
3.2.1 針對系部教師，開展面對面交流
通常情況下，許多讀者的信息需求一開始是模糊不清的，常常提出一些不相關或不完整的問題，這時只有通過語言的溝通才能發掘讀者的需求，對讀者所提出的問題進行不斷的修正，才能獲取讀者真正所需的信息。[4]系部教師是教學和科研的核心，因此開展“一對一培訓交流”工作，能夠獲得讀者真正需求，圖書館也才能“對癥下藥”。由系部聯絡員小組統一開展，責任分工明確，統一培訓內容同時注重培訓的個性化。交流內容包括：介紹圖書館圖書及期刊采購流程;介紹圖書館文獻信息資源及其使用方法;解答教師在使用資源中遇到的問題;了解教師課題研究方向等。交流結束后，工作人員匯總培訓交流結果，根據交流結果總結、研究，進一步提升圖書館服務水平。
3.2.2 多種方式并舉，打造溝通無縫隙
除了下到各系部參加例會、對教師進行面對面的交流，圖書館系部聯絡員還可以通過學院內部郵件系統群發郵件的形式與系部讀者進行溝通;通過圖書館主頁宣傳欄及時給全院師生發布和傳達圖書館館藏信息;使用在線交流軟件，主要有msn，QQ，飛信等在線交流工具，建立群組，實現快捷迅速地交流;使用新媒體工具進行交流，隨著微博的流行，越來越多的師生讀者開通了微博，圖書館系部聯絡員也應該相應的建立自己的微博，添加讀者為好友，打造與讀者溝通的無縫隙，隨時隨地可以為讀者服務。
系部聯絡員作為高校圖書館和各系部師生之間的溝通橋梁，有利于促進圖書館與各系部的溝通交流從而更好地認識圖書館和圖書館員，有利于促進系部讀者在教學和科研工作中更加便利快捷地獲取信息資源，同時也有利于圖書館內部人才的培養和穩定，不斷提升圖書館在學院中的地位。因此，沒有資質建設學科館員隊伍的高校圖書館應該轉變思維，不斷開拓創新，銳意進取，構建起本館獨具特色的系部聯絡員制度。
參考文獻：
[1]劉莉.高校學科聯絡員服務于院系的新思考[J].內蒙古科技與經濟，2007(17)期:134-135.
[2]唐章林.學科館員制度:理想與現實之間的思考[J].圖書館論壇，2010(5):7-12.
[3]安鳳妹.對高校圖書館學科館員制度的思考[J].唐山師范學院學報，2010(5):158-160.
[4]徐曉琳，熊慧敏.圖書館參考面談中的溝通技巧[J].重慶工學院學報，2007(11):171-176.
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