兒科護理質量因素分析

　　兒科護理是護理專業的主干課程，也是護士執業資格考試的重點科目之一。主要涉及生長發育、小兒營養與喂養、兒童保健與疾病預防、

　　住院患兒的護理、小兒常用護理技術、新生兒及患病新生兒的護理、營養性疾病患兒的護理、消化系統疾病患兒的護理、呼吸系統疾病患兒的護理、

　　循環系統疾病患兒的護理、造血系統疾病患兒的護理、泌尿系統疾病患兒的護理、神經系統疾病患兒的護理、傳染病患兒的護理、結核病患兒的護理和小兒急癥的護理等。

　　兒科護理質量因素分析

　　摘要：

　　隨著社會的發展，人們的生活水平提高,人們對生存質量關注度提高,就醫過程中人們會更加關注護理的質量。

　　這樣的社會發展趨勢迫使我們臨床護理工作中對人文關懷的理念有了更多的關注。

　　尤其是對兒科患者來說,體現人文關懷的臨床護理尤為重要。

　　兒科臨床護理中滲透人文關懷可以有效提高護理質量及患者滿意度,減少護患糾紛產生,值得在臨床中推廣應用。

　　關鍵詞：

　　兒科護理。

　　人文關懷

　　一、兒科護理工作特點

　　兒科護理的特點：生活中大家經常講一些事情是“小兒科意思就是不足掛齒，很多人的概念中覺得兒科是一門簡單的學科,對待兒科的認識比較片面。

　　兒科具有以下幾個特點:①解剖生理特點：兒童生機勃勃發育迅速，隨著年齡的增加，身體發育具有一定的規律。

　　但是相比成人其生理和心理發育都不成熟，這就要求兒科護士在熟悉掌握各階段小兒發育特點的基礎上具有較高的任務素質。

　�、诩膊√攸c：兒童發育不夠成熟，其對致病因素的反應和發病過程與成人相差甚大，加之兒童容易生病并且疾病病情變化快，這就要求兒科護士必須有敏銳的觀察力，良好的應變能力。

　　③家屬心理特點：如今兒科患者大部分是獨生子女,臨床工作中我們經�？梢钥吹揭粋�患兒就醫的同時陪同家屬有父母爺

　　爺奶奶外公外婆等眾多人員,陪同就醫家屬往往十分擔心患兒病情，心里焦慮不安，心理需求高，臨床護士解釋沒做到位經常會發生護患糾紛。

　　這就要求兒科護士要具備良好的處理人際關系的能力。

　　二、兒科護理工作中人文關懷的重要性

　　1、人文關懷

　　人文關懷,就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。

　　通俗地說,人文關懷就是關心人、愛護人、尊重人。

　　兒科臨床工作中護士可以通過儀表形象、言行舉止向患者傳遞情感信息。

　　2、人文關懷的重要性

　�、偌议L對獨生子女過分關注,護理工作中對患兒及其家屬心理需求的忽略，護理過程中缺乏人文關懷是醫院發生糾紛的主要原因。

　　臨床實踐表明在護理工作中實施人文關懷是減少兒科護患糾紛的重要途徑。

　�、陔S著醫學模式由生物醫學模式轉變為生物-心理-社會醫學模式，現在臨床各醫院護理工作質量考評中將護理服務滿意度列為重點考核項目之一。

　　人文關懷的實施有助于減輕和消除患兒及其家屬的焦慮恐懼心理，有助于提高患者及家屬的滿意度。

　　三、如何在兒科護理中實施人文關懷

　　1、營造人文關懷的環境

　　根據兒童喜好特點營造人性化環境、打造溫馨充滿童趣的兒科病房。

　　在兒童病房墻面刷上溫馨的藍色，病區走廊掛上卡通健康宣教掛畫，在兒童病房透視窗上可張貼彩虹、綠樹、熊大、熊二、米

　　奇等卡通圖案，兒童病房病床采用卡通式的床單被套，在兒科病區設置專門的兒童游戲室。

　　讓患兒對醫院環境沒有陌生感，使患兒感覺到舒心從而消除對住院的恐懼心理。

　　2、對兒科護士進行人文關懷的教育與培訓

　　定期組織護理人員進行人文知識的培訓和教育，灌輸兒科護士在臨床護理中做到設身處地為患兒著想，不僅要滿足患兒的生理需求，還要滿足患兒心理需求。

　　3、護患溝通中的人文關懷

　�、倩純杭覍賹Σ∏榈倪M展比較關切，往往患兒一有變化會急切的詢問護士相關情況，臨床兒科護士解釋溝通沒做到位經常會發生護患糾紛。

　　故兒科護士應該運用人文關懷根據患兒的不同情況采取不同的方法對患兒及其家屬進行教育和指導，以消除其緊張和焦慮。

　�、趦嚎谱o士在解釋溝通過程中要做到誠懇、耐心地解答患兒及其家屬的問題。

　　③兒科護士進行各項護理治療操作前、操作中、操作后，都要與患兒及其家屬進行良好的溝通解釋，取得患兒及其家屬的配合。

　�、苊看巫o理治療結束后，采用語言上口頭表揚或獎勵一些實物的方式對患兒進行鼓勵，建立良好的護患關系為以后的護理治療操作打好基礎。

　　4、出入院護理的人文關懷

　�、僮≡汉螅瑑嚎谱o理人員應親切、熱情指導其辦理入院相關事宜，辦理完入院手續后熱情細心地向患兒及其家屬介紹住院病

　　區環境，帶患兒及其家屬到病房并介紹同病房的其他患兒互相認識，消除患兒的陌生感，使其盡快熟悉適應住院環境。

　　②出院時，兒科護理人員應對患兒及其家長進行相關疾病出院后健康指導和護理指導，并親切地將其及家屬送離醫院，讓患兒及其家屬出院時感受到醫院的溫暖。

　　臨床兒科護理人員要“以人為本在兒科護理方方面面中融入人文關懷護理，提高人文關懷理念并將該理念貫穿到整個護理實踐工作中，

　　用愛心、關心、耐心、細心、責任心關愛每一位患兒，建立融洽的護患關系，提高臨床患者及家屬對兒科護

　　理工作的滿意度，減少醫院的護理糾紛事件，提高整體護理質量，促進兒童健康，提高生命質量。

　　作者：周彎彎 龐蘇紅 單位：江西中醫藥高等�？茖W校

　　參考文獻

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　　[4]張錦秀.人文關懷在兒科護理中的應用與效果分析[J]中國保健營養2012(03):169-170

　　兒科護理質量因素分析

　　【摘要】

　　兒科護理是護理工作的重點和難點，而護理質量是關系兒童是否健康成長的關鍵性因素。

　　在兒科護理的過程中，由于兒童本身在語言表達能力和理解能力等方面的限制，給兒科護理工作帶來了很大的困難。

　　這樣的現狀更加要求護理人員有更加專業化的護理能力，以提高兒科護理的質量。

　　本文主要采取文獻研究以及調查研究等方法，分析影響兒科護理質量的關鍵性因素，提出提高兒科護理質量的策略。

　　【關鍵詞】

　　兒科。

　　護理質量。

　　硬性因素。

　　對策分析

　　兒科護理是護理工作中的重點和難點。

　　由于兒童正處于生產發育的過程中，其語言表達能力和理解能力均處于基礎性階段，尤其是對于患兒而言，

　　對父母的依賴性以及對醫院環境的排斥心理都容易使他們對醫護人員存在著不配合的現象，這就直接導致護理人員在

　　護理工作中難以開展工作，尤其是現代社會家長對兒童的過度疼愛，使得他們容易因為一些雞毛蒜皮的小事和護理人員產生沖突，激化醫患矛盾。

　　針對這樣的現狀，筆者認為，在兒科護理工作中，提高護理質量至關重要。

　　1影響兒科護理質量的主要因素

　　1.1護理人員的職業道德和服務態度

　　在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和服務態度直接影響了護理工作的質量和效率。

　　對于護理人員而言，較強的職業道德可以使他們在護理工作中熱愛本職工作，具備較強的責任感，對護理工作的操作規程和規章制度有詳細的了解，熟悉護理工作的流程。

　　但是，在實際的護理工作中，有些護理人員由于長期從事同一的工作，難免產生疲憊心理，尤其是對于一些容易

　　著急上火的患者家屬，護理人員更是力不從心，不僅要搞好護理工作，還要做好家屬的“出氣筒，這難免會使得一些護理

　　人員感到委屈，直接影響了護理工作的質量，同時也容易激化護患矛盾，影響患者對醫院的信任，影響患者對護理工作的滿意程度。

　　1.2護理人員的綜合素質

　　在兒科護理工作中，作為護理人員，不僅需要具備較高的專業技術水平，還需要具備較強的心理素質、道德素質，懂得心理學的相關知識。

　　在護理工作中，面對復雜多變的病情，護理人員要能夠做出及時地反應和解決措施。

　　而面對家屬的各種問題，護理人員得有較強的耐心和責任感，以消除家屬的疑慮。

　　但是，在實際的兒科護理過程中，有些護理人員存在著業務不熟，專業技術不強，護理工作不能做到輕、快、準。

　　在日常的護理工作中，對患兒的觀察不夠細致，對病情的變化沒有及時掌握，尤其是一些剛畢業的護理人員，由于經驗不足，更容易導致以上這些問題的出現，從而嚴重影響了兒科護理工作的質量。

　　1.3相關的環境設置以及硬件設施

　　現代社會，經濟快速發展，人們的生活質量和生活水平已經發生了翻天覆地的變化。

　　因此，在醫院，一個舒適的環境對于患兒的康復具有重要的影響。

　　在兒科護理的工作中，保持環境的安靜、干凈、整潔，保持合理的溫度和適度，是提高護理質量，減少護患糾紛的一個重要因素。

　　2提高兒科護理工作質量的策略

　　以上，筆者認真分析了影響兒科護理質量的主要因素。

　　從這些因素我們可以看出，在兒科護理的工作中，護理人員的職業道德，能力水平，服務態度以及醫院的環境衛生等都是影響兒科護理質量的主要因素。

　　那么，針對這些問題，護理人員應當采取怎樣的措施，以提高兒科護理工作的質量和效率呢?

　　2.1強化兒科護理人員的責任心和職業道德

　　在兒科護理工作中，護理人員的責任意識和職業道德都是影響護理質量的關鍵性因素。

　　因此，作為醫療單位，應當強化護理人員的責任意識培養，樹立護理人員較強的職業道德素質，確保護理人員在護理工作中，

　　面對每一名患者，都能夠耐心地對待，不能因為職業疲憊而忽略患者的合理化需求，不能因為倦怠而無視生命。

　　護理人員應當具有吃苦耐勞的精神，熱愛本職工作，尊重和關愛每一名患者，懂得換位思考，對患者家屬的一些過激行為

　　能夠及時地緩解，減少護患矛盾，為患兒極其家屬提供一個滿意的護理環境，提高患兒家屬的滿意度。

　　2.2不斷改善護理人員的服務態度

　　在兒科護理工作中，患兒絕大部分年齡尚小，如果護理人員兇巴巴的，難免會增加患兒的恐懼感。

　　因此，護理人員在護理工作中，應當不斷改善自己的服務態度，做到和藹可親，用幼兒園老師對待幼兒的態度對待患兒，

　　增加患兒和護理人員之間的信任感，使患兒懂得配合護理人員，建立良好的護患關系，從而提高護理工作的質量和水平。

　　2.3強化護理人員與患者家屬之間的溝通

　　溝通是建立友誼的橋梁。

　　在護理工作中，護理人員要強化和患者家屬之間的溝通。

　　一方面，護理人員要讓家屬及時了解患兒的病情、減少家屬的緊張和恐懼心理。

　　另一方面，護理人員和家屬在溝通的過程中，可以建立彼此之間的信任關系，讓患者家屬了解護理工作的不易，多一份包容，多一份理解，使護患關系沿著良好的方向發展。

　　在溝通的過程中，護理人員要注意溝通交流的神態、語氣，用最具親和力的言語，化解家屬心中的疑慮，化解護患矛盾，提升護理工作的質量。

　　2.4建立良好的監督評價制度

　　在兒科護理工作中，醫院應當建立良好的監督評價管理制度，形成科學的管理體制，確保護理人員的工作有序進行。

　　例如，醫院可以建立患者對護理人員工作的滿意度評價機制，每一名患者對相應的護理人員均有評價的權利，

　　醫院對患者的評價做出統計，對滿意度較低的護理人員予以一定的處罰，對滿意度高的護理人員予以一定的獎勵，

　　督促護理人員在護理工作中以最好的狀態、最好的服務態度面對患者，提高護理工作的質量。

　　總而言之，兒科護理是護理工作中的重點和難點。

　　在兒科護理工作中，護理人員的職業道德、責任意識、服務態度等都是影響兒科護理質量的重要因素。

　　因此，作為護理人員，應當樹立以人為本的護理理念，強化自身的專業素質和綜合素質，不斷提升自己的護理能力和護理水平。

　　本文針對影響兒科護理質量的主要因素，分析和探討了提高兒科護理質量的策略。

　　作者：周久鈺 單位：貴州省遵義市紅花崗區人民醫院

　　參考文獻

　　[1]張風清，李珍，黃體純.護理安全的影響因素及對策[J].中國實用護理雜志，2005，21(6)：67.

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