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企業(yè)危機(jī)管理的必要性論文
摘要：隨著中國改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，企業(yè)面臨的危機(jī)形勢越來越嚴(yán)重，因此提高危機(jī)管理意識、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要和新課題。
關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)；危機(jī)管理；預(yù)防措施；危機(jī)類型
危機(jī)管理是指發(fā)生危機(jī)的有關(guān)應(yīng)對機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來的危害，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和策略的動態(tài)過程。總的來說，指任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機(jī)管理。俗話說，天有不測風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經(jīng)濟(jì)不可避免地陷入金融危機(jī)的怪圈中的今天，危機(jī)時刻都存在，隨時威脅企業(yè)的生存，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失和不可挽回的影響，使慢慢發(fā)展壯大的企業(yè)前功盡棄，多年心血付諸東流、多年企業(yè)轟然倒塌。因此，企業(yè)的危機(jī)管理的重要性已然凸顯，被許多公司納入正常管理機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理，提高危機(jī)管理的意識和水平，成為企業(yè)管理必不可少的需要和課題。
一、危機(jī)管理的重點
消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動的這個過程稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，就可以看作是這個企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)”。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)”，如同安全管理一樣，危機(jī)管理的重點在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來看，“危機(jī)”中既包含有危險、危難的意思，也含有機(jī)遇、機(jī)會的成分，這說明危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性，因此，危機(jī)如果處理得當(dāng)，反而會成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。現(xiàn)在，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況吸取以往的處理經(jīng)驗，并在新的時境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。
二、危機(jī)管理的內(nèi)容
企業(yè)的危機(jī)管理有以下三個方面的內(nèi)容：
1.危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業(yè)越是在順利的時候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測機(jī)制，越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是實施危機(jī)管理的基礎(chǔ)，關(guān)注危機(jī)到來之前的預(yù)警處理，是一個企業(yè)從容不迫地應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機(jī)的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機(jī)，解決危機(jī)，把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色，一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作，才能夠有效全面預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，從而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計劃，積極采取預(yù)控措施。
2.危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，重點是預(yù)防與準(zhǔn)備，而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生過程中采取的有效應(yīng)對措施。危機(jī)處理可分為三部分，即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)”。首先是確認(rèn)危機(jī)，即危機(jī)發(fā)生后，快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相，辨認(rèn)危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī)，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效。快速的決策、果斷的行動是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī)，對危機(jī)的發(fā)生快速反應(yīng)并能迅速拿出解決方案、啟動危機(jī)處理計劃使企業(yè)能夠及時、有效地將危機(jī)決策運用到實際中化解危機(jī)，可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。
3.危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，也是危機(jī)管理的最后一個環(huán)節(jié)，因此，這也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由以下五部分組成：一是調(diào)查分析，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個系統(tǒng)的調(diào)查分析；第二是評價。全面地評價危機(jī)發(fā)生時企業(yè)制定的各項危機(jī)管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問題進(jìn)行整改，以防危機(jī)再次發(fā)生，并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻，如何使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，這是一個企業(yè)的管理者必須思考的問題，將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，要善于利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效增強(qiáng)企業(yè)的變革意識，逐步提升危機(jī)管理快速反應(yīng)能力。
三、企業(yè)面臨危機(jī)的種類及處理方法
企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來不同考驗，不同類型的危機(jī)，處理方法也不同，因此，確定危機(jī)的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應(yīng)對措施，是非常必要的。隨著現(xiàn)在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機(jī)主要有以下幾種，分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們說一說常見的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是現(xiàn)代企業(yè)常見的危機(jī)種類之一，包含三個方面，一是機(jī)構(gòu)臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵；其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效激勵機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對消費者的承諾沒有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中要依法依規(guī)、有序開展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時制止，往往會使一個企業(yè)陷入絕境，它所帶來的負(fù)面影響甚至很快將使一個企業(yè)倒閉。因此，快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要，這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報道出現(xiàn)失誤，是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過程中無形夸大企業(yè)負(fù)面消息，企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機(jī)，還有一種是報道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下，樹立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內(nèi)、國際大環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，如何在競爭中變“危機(jī)”為“生機(jī)”、變“壓力”為“動力”就是危機(jī)管理的意義所在。
參考文獻(xiàn)：
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