完善物業管理行業績效管理的建議

時間：2022-10-01 09:24:09 物業管理畢業論文我要投稿

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完善物業管理行業績效管理的建議

　　完善物業管理行業績效管理的建議是小編為各位物業管理專業的同學準備的論文，歡迎大家閱讀我國欠發達城市物業管理存在問題!

　　摘要 績效管理對于企業的持續發展具有重要意義，績效管理的系統已成為戰略管理控制系統中不可缺少的管理工具和手段。

　　關鍵詞 物業管理績效管理

　　在現實中，企業都在努力提高組織的過程績效，如提高質量、降低成本、優化流程等，但是卻沒有確認真正具有核心競爭力的因素是什幺，也沒有把當前的努力和績效衡量方法與戰略相銜接。一個企業要想獲得成功，不僅僅要保證過程績效的可靠性，而且要為組織戰略上的成功設計它的績效管理系統――建立一個旨在提高企業核心競爭力的績效管理系統。而物業管理企業的核心競爭力其實就是“人”，就是管理、技術、服務等各類專業人才。因此，績效管理是物業管理企業實現組織戰略目標、培養核心競爭力的重要手段，是企業管理的重要內容，也是提升物業管理行業整體服務水平的有力保障。

　　企業首先必須加強對“高層管理人員”、“人力資源部”、“業務部門”、“一線員工”各層次的績效管理方面的培訓，讓大家都認識到績效管理的重要意義，掌握績效管理的基本思想與技能;高層管理人員必須轉變對“績效管理”的看法，應該認識到績效管理在公司戰略實現中的重要作用，多與人力資源部、業務部門溝通，讓績效管理與戰略結合成為可能;人力資源部在設計績效管理體系的時候，必須讓“高層管理者”、“業務部門的中層管理者”，甚至“一線員工”都參與進來，這樣才能保證設計出來的績效管理體系符合企業的業務發展需要，同時要考慮各個環節之間的配合，以構成一個有機的整體;業務部門的中層管理者也有必要改變觀念，要認識到“績效管理”是企業為業務部門設計出來幫助業務部門提升業績的管理利器，而不是人力資源部“拿來對業務部門進行管理”的工具，業務部門的管理人員應該主動去推動績效管理的實施，以提升部門業績。

　　一、績效計劃

　　績效管理的第一個環節是績效計劃，它是績效管理過程的起點。企業的戰略要落地，必須先將戰略分解為具體的任務或目標，落實到各個崗位上;然后再對各個崗位進行相應的職位分析、工作分析、任職資格條件分析。這些步驟完成之后，主管人員就該和員工一起根據本崗位的工作目標和工作職責來討論，搞清楚在績效計劃周期內6W2H原則(即做什幺、為什幺做、誰來做、何時做、在哪做、為誰做、做什幺、如何做、做到什幺程度)，以及SMART原則(具體的、可測量的、可達到的、相關的、有時間限制的)。在這個階段，管理者和員工的共同投入與參與是進行績效管理的基礎，如果是管理者單方面的布置任務、員工單純接受要求，就變成了傳統的管理活動，失去了協作性的意義。績效管理就名不符實了。通常績效計劃都是做一年期的，在年中也可以修訂。關鍵職位的績效計劃應簽訂績效合約。

　　二、績效輔導

　　制定了績效計劃之后，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導和監督，對發現的問題及時予以解決，并隨時根據實際情況對績效計劃進行調整。績效計劃并不是在制定了之后就一成不變，隨著工作的開展會不斷調整。在整個績效期間內，都需要管理者不斷地對員工進行指導和反饋即進行持續的績效溝通。這種溝通是一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。作為激勵手段的績效管理也應遵循人性化的特征。不管員工等級的高低，相互之間誰大誰小，都是平等的，是一種服務和支持。基于這種認識，主管人員要從心的溝通開始，關心尊重員工，與員工建立平等、親切的感情，在實現目標的過程中為員工清除各方面的障礙。雙方共同探討員工在組織中的發展路徑和未來的目標。持續的績效溝通能保證主管人員和員工共同努力，及時處理出現的問題，修訂工作職責，上下級在平等的交往中相互獲得信息，增進了解，聯絡感情，從而保證員工的工作能正常地開展，使績效輔導的過程順利進行。

　　三、績效考核

　　工作績效考核可以根據具體情況和實際需要進行月考核、季考核、半年考核和年度考核。工作績效考核是一個按事先確定的工作目標及其衡量標準，考察員工實際完成的績效情況的過程。考核期開始時簽訂的績效合同或協議一般都規定了績效目標和績效測量標準。績效合同一般包括：工作目的的描述、員工認可的工作目標及其衡量標準等。績效合同是進行績效考核的依據。績效考核包括工作結果考核和工作行為評估兩個方面。其中，工作結果考核是對考核期內員工工作目標實現程度的測量和評價，一般由員工的直接上級按照績效合同中的標準，對員工的每一個工作目標完成情況進行等級評定。而工作行為考核則是針對員工在績效周期內表現出來的具體行為態度來進行評估。同時，在績效輔導過程中，所收集到的能夠說明被評估者績效表現的數據和事實，可以作為判斷被評估者是否達到關鍵績效指標要求的證據。

　　四、績效溝通

　　績效管理的過程并不是為績效考核打出一個分數就結束了，主管人員還需要與員工進行一次甚至多次面對面的交談。通過績效反饋面談，使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面;并且，員工也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上級的指導。

　　總結：經過上面的管理環節，就完成了一個績效周期的循環。在這個循環中所得到的績效考核結果具有多種用途。首先，績效考核的結果可用于指導員工工作業績和工作技能的提高，通過發現員工在完成工作過程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對性的員工發展培訓計劃。

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