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分析國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理
分析國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理是小編整理的關(guān)于經(jīng)濟(jì)的論文，歡迎各位需要的同學(xué)閱讀!
摘要:本文對(duì)現(xiàn)存企業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及解決辦法做了簡(jiǎn)要客觀的陳述及分析。
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理
1. 物業(yè)管理的概念
物業(yè)是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。
物業(yè)管理就是對(duì)這些資產(chǎn)的管理，而要服務(wù)對(duì)象是享有這些資產(chǎn)的業(yè)主。
物業(yè)管理是一種經(jīng)營(yíng)型的管理方式。
管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。
物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)即:工程管理、治安保衛(wèi)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、園藝綠化、車(chē)輛管理等。
2. 國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理存在的問(wèn)題
2.1管轄負(fù)擔(dān)重
國(guó)有企業(yè)物業(yè)對(duì)小區(qū)的服務(wù)基本屬于無(wú)償性服務(wù)或收取少量物業(yè)管理費(fèi)，企業(yè)承擔(dān)小區(qū)建設(shè)費(fèi)、管理費(fèi)及從業(yè)人員的工資薪酬，所管小區(qū)越大，費(fèi)用承擔(dān)也就越大，包袱也就越重。
2.2收費(fèi)困難
居民已經(jīng)習(xí)慣了享受福利待遇，無(wú)償享受物業(yè)服務(wù)，對(duì)收取小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)、維修費(fèi)等物業(yè)費(fèi)用持抵觸的態(tài)度，收費(fèi)工作很難開(kāi)展。
還存在企業(yè)按照總表統(tǒng)一向水、電、氣等相關(guān)地方管理部門(mén)交費(fèi)，然后向小區(qū)住戶收取水、電、氣等費(fèi)用的情況，不收取代收服務(wù)費(fèi)，企業(yè)虧損、倒掛現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，就是因?yàn)樽舨唤毁M(fèi)。
另外物業(yè)管理具有公共性，無(wú)法將小區(qū)的公共設(shè)備、設(shè)施按戶或按人口分開(kāi)享用，因此有的居民產(chǎn)生搭便車(chē)的想法，拒交物業(yè)管理費(fèi)。
例如，居民區(qū)的保安服務(wù)、綠化、公共區(qū)域的衛(wèi)生管理、公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)維修等，沒(méi)法做到誰(shuí)付費(fèi)就讓誰(shuí)享用， 無(wú)法使不交費(fèi)居民停止其對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的享用，相關(guān)的費(fèi)用難以收取。
2.3小區(qū)住戶來(lái)源混雜 鄰里之間不常接觸 增加了管理難度
國(guó)有企業(yè)住房制度改革后，住房由公產(chǎn)房變成了私產(chǎn)房，住房轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致外來(lái)人員成為小區(qū)的居民。
原企業(yè)職工分類(lèi)為在職職工、離退休人員、有償解除勞動(dòng)合同人員，形成小區(qū)居民多元化，鄰里之間從熟悉變成陌生。
另外，有些居民把公共場(chǎng)所當(dāng)成自己的領(lǐng)地，在樓道里堆放雜物，亂放自行車(chē)、摩托車(chē)。
甚至個(gè)別居民不愛(ài)護(hù)、愛(ài)惜公共環(huán)境和公共設(shè)施，不聽(tīng)管理人員制止、勸解，難以管理。
2.4 從業(yè)人員的素質(zhì)和觀念有待提高
經(jīng)歷了改革的洗禮，國(guó)有企業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員在思想觀念有了很大的改觀，由生硬的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)觀念。
但從主業(yè)中分離后，自己感覺(jué)沒(méi)有得到企業(yè)的重用，對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性比較差，存在著“坐等服務(wù)”、服務(wù)方式單一的問(wèn)題。
一些管理人員年齡偏大，文化程度偏低、素質(zhì)狀況差異較大。
其素質(zhì)和觀念有待提高。
3. 如何解決國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
3.1 提供有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù) 減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)
由原來(lái)的無(wú)償服務(wù)或收取少量的費(fèi)用變成有償性服務(wù)，合理確定物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，堅(jiān)持“公正、公開(kāi)、公平”的原則，在兼顧業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力的同時(shí)，對(duì)照市場(chǎng)化的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)，收取適當(dāng)?shù)墓芾碣M(fèi)用，制定并完善收費(fèi)制度，禁止亂收費(fèi)。
擴(kuò)大服務(wù)范圍，開(kāi)展只有一個(gè)業(yè)主的服務(wù)項(xiàng)目，便于收費(fèi)。
3.2 開(kāi)創(chuàng)自營(yíng)式物業(yè)管理模式 解決收費(fèi)難問(wèn)題
自營(yíng)式物業(yè)管理，就是通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)是自營(yíng)式管理的主體。
通過(guò)合同，將小區(qū)公共部分的物業(yè)管理轉(zhuǎn)給業(yè)主委員會(huì)管理，由業(yè)主委員會(huì)聘用專(zhuān)業(yè)人員完成相應(yīng)的物業(yè)管理。
例如由業(yè)主委員會(huì)直接從社會(huì)上招聘保潔人員、保安、綠化人員承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)工作，向居民收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，協(xié)助物業(yè)管理，化解物業(yè)與居民之間矛盾，還能為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用。
3.3 加大物業(yè)管理的宣傳力度
充分利用宣傳板、畫(huà)報(bào)公開(kāi)信等形式，廣泛地進(jìn)行宣傳，要求物業(yè)員工及業(yè)主委員會(huì)既當(dāng)管理員，又當(dāng)宣傳員，深入到千家萬(wàn)戶，引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變觀念，從理性上認(rèn)識(shí)物業(yè)管理。
要讓業(yè)主懂得，取消住房福利性管理是住房管理制度改革的必然要求，實(shí)行物業(yè)管理是有利于業(yè)主的好事。
業(yè)主應(yīng)無(wú)條件履行自己的義務(wù)，居民必須按期交納物業(yè)管理費(fèi)。
3.4開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng) 促進(jìn)居民和諧相處
定期主辦健康向上的文體活動(dòng)，為居民搭建、創(chuàng)造活動(dòng)的平臺(tái)和條件。
活躍居民的生活氛圍，陶冶情操、其樂(lè)融融，鄰里之間和諧相處。
設(shè)立便民服務(wù)站，讓居民切身體會(huì)到物業(yè)管理人員的熱情與關(guān)心，拉近與物業(yè)管理之間的距離。
3.5 提高從業(yè)人員的素質(zhì) 提升服務(wù)意識(shí) 加履職能力
首先更新服務(wù)理念，全心全意為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，一切從方便業(yè)主的利益出發(fā)。
其次提高從業(yè)人員的素質(zhì)。
物業(yè)管理從業(yè)人員，無(wú)論是管理層，還是操作層，都必須具備一些特殊素質(zhì)，才能勝任其工作。
管理層應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須熟知所轄物業(yè)的建筑、施工工程、結(jié)構(gòu)、園林綠化等，房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、法學(xué)、心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)也必不可少，這樣，物業(yè)管理人員在服務(wù)當(dāng)中才會(huì)游刃有余。
3.6充分調(diào)動(dòng)物業(yè)從業(yè)人員的積極性
建立完善考核制度。
在管理方面，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，按期對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其工作優(yōu)劣。
在服務(wù)方面，要向市場(chǎng)化物業(yè)學(xué)習(xí)，讓業(yè)主對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)予以評(píng)價(jià)、打分，綜合管理考核和業(yè)主考核的情況，進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。
總之，在國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理過(guò)渡階段，開(kāi)創(chuàng)新的管理模式，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，找準(zhǔn)了企業(yè)的發(fā)展定位，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，讓業(yè)主滿意、企業(yè)自身又能取得相應(yīng)效益。
參考文獻(xiàn):
[1]尤建新，孫繼德主編.《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006
[2][美]彼得・德魯克著.《卓有成效的管理者》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006
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