說話的技巧和應變能力

　　你是否曾置身熱鬧聚會的一隅，手持酒杯，靜靜旁觀眾人歡聲笑語，心中卻暗自躊躇，如何優雅地融入那熱烈的討論？那份欲言又止的忐忑，或許正是你社交生活中一抹不易察覺的陰影。一起來學習下說話的技巧和應變能力吧!

　　與人溝通的說話技巧和應變能力

　　1、語氣

　　說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

　　2、語序

　　說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。

　　3、求同

　　每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。

　　4、深思

　　有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。

　　5、語速

　　如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。

　　6、互動重復

　　在和別人交流溝通的時候要最好互動，如果你說的太多也不好，和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好，和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。

　　7、寧可裝傻，也不要自作聰明

　　因為沒有人喜歡聰明絕頂的人，尤其討厭自作聰明的人。客觀事物太復雜，而且變化太快，無論你智商有多高，無論你多么勤奮，認識任何事物都是很難的。

　　即使你把已有知識都掌握了(根本不可能)，轉瞬之間，又發展變化了，而且永遠不會停止。所以要永遠保持謙虛謹慎的態度，敢于承認自己在造物主面前，永遠是個傻瓜。

　　8、寧可裝窮，也不要炫耀財富

　　因為沒有人喜歡炫耀財富的人，“為富不仁”是中國人的傳統觀念，基本上也符合事實，特別是現階段。古今中外完全通過合法手段發家致富的極少。

　　不要為個人財富絞盡腦汁，否則你永世不得安寧。小富即安，安貧樂道，衣食無憂，足矣。如果有人因為你的富有，而親近你羨慕你，你的大禍臨頭就已經不遠了。盲目攀比，自作自受。

　　9、寧可光輸，也不要只贏不輸

　　特別是在無謂的爭論上。因為大多數人贏得起，輸不起。最好是雙贏。無論國際國內，個人之間，雙贏是最佳選擇。

　　10、寧可吃虧，也不要占小便宜

　　因為大多數人喜歡占小便宜，而吃不起虧。你要相信“吃虧是福”。當然要防止騙子。萬一上當受騙，也不要耿耿于懷。相信上帝(自然規律和社會規律)一定會懲罰他們的，用不著你去懲罰他們。

　　11、寧可辛苦，也不要貪圖享樂

　　因為貪圖享樂是最容易消磨意志，腐蝕靈魂的。適當的辛勤勞苦，能夠鍛煉身體，磨煉意志。

　　12、寧可平庸，也不要沽名釣譽

　　因為平庸是福。弄虛作假，沽名釣譽，必然身心疲憊，惹是生非，自食其果。

　　13、寧可自信，也不要盲目悲觀

　　因為自信是一種力量，即使你的自信有些盲目，也無關大局，你可以在實踐中調整心態，找到自己的恰當的位置。如果盲目自卑，你就必然失去一切。

　　14、寧要健康，也不要功名利祿

　　因為健康是人生最重要的資本。萬一險遭不測，還有保爾，柯薩金和張海迪可以學習。

　　15、寧可勤奮，也不能無所事事

　　勤奮是一切成就的必要條件，而且本身就是一種幸福的源泉;它能使你每天都有成就感。

　　16、寧可偏執，也不能放棄理想

　　理想是燈塔，執著是一種人格力量。“只有偏執狂才能生存”。

　　溝通的注意要點

　　一、溝通中的三大要素

　　語言是傳達信息的工具，但是把信息準確、得體地傳達給對方并使其接受，才能達成目的，而這就涉及到溝通中的三大要素：對象、場合與內容，這三大要素之間相互制約，忽視了哪一點都不能取得滿意的效果。

　　1、對象

　　有的人不明事理，不分對象地到處進行客套，自以為自己的人際關系會很好，其實這是一種單方面的追求。

　　2、場合

　　即制約談話內容的環境因素，你想與他人溝通的內容不是在任何場合、環境都能涉及的。

　　3、內容

　　交流的雙方因工作性質及個人狀況各異，盲目地尋求一致，是難以做到的。

　　二、言辭的使用

　　在注意以上三項要素的前提下，言辭的選用是達成共識必不可少的因素之一。不恰當的言辭主要表現為：

　　話語冗長，主題不突出使其他人不知你談話的重點和主題，形成了拖沓的局面;

　　談話時主題不清晰，使他人不知重點而產生錯覺;

　　在交流中只顧自己而不顧對方的情緒。

　　在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨——留有余地，這不單是對他人的尊重，也是對事物發展預知性的估計。

　　留有余地就是遇事不得強求，要對他人及所接觸的事物進行估計。因此“謙語當先”為上策，在溝通中留有余地則是必須的，也是對人留有較大的活動空間以促使事物的轉換。

　　三、溝通禁忌

　　既然是相互溝通，這中間需要有一定的默契才能達成共識，所以在溝通時有許多禁忌：

　　以勢壓人

　　因自己是長者、強者就用命令式的言語迫使對方必須這樣或那樣做。

　　命令式

　　指使對方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。

　　溝通必須達到共識

　　這一表現既不允許對方思考又不給對方留有余地，是極不可取的。

　　高手的說話方式

　　【真誠第一】

　　想要與人順暢的溝通，首先要有真誠的心態，不玩虛的、不做作。

　　內心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為內心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實的一面與人溝通。

　　說的好有用，但行為更重要。

　　【一視同仁】

　　不管對話的角色是誰，都保持對等的心態。

　　面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；

　　面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。

　　【點到即止】

　　高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。

　　一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間；

　　另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。

　　說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態，下一步需要鍛煉優秀的思維。

　　【知識儲備】

　　說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學識積累。

　　知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。

　　知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。

　　【邏輯清晰】

　　清晰的邏輯，能讓對話者更快速的理解你要表達的想法，讓對話的效率更高；

　　一方面體現在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領導做派，而是為了表達更清晰。

　　另一方面體現在說話的嚴謹上，說出來的話是經得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。

　　【換位思維】

　　說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

　　這與“心態篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對人真正的尊重。

　　思考對方想要達到什么目的；

　　思考對方能接受什么樣的表達方式；

　　思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯；

　　能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。

　　依托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。

　　【速度適中】

　　一方面體現在語速上，既不要老態龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。

　　另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

　　【音量適中】

　　根據不同的場合，合理控制音量。

　　私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感；

　　公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

　　【適當的幽默感】

　　適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

　　即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。

　　但幽默一定要適度，過分的幽默就喧賓奪主，影響表達目的了。

　　【適當的表情和肢體動作】

　　配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。

　　在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。

　　【適當的修辭】

　　使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。

　　不同場景中說話的注意要點

　　【對家人】

　　不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。

　　相反，面對你一生中最重要的人——親人的時候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。

　　【對朋友】

　　對朋友說話重點是，不要裝。

　　不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業詞匯掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點，更能拉近跟朋友的關系。

　　【對領導】

　　與領導說話：

　　要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容；

　　講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考；

　　提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。

　　【對平級】

　　與平級說話：

　　要照顧對方的面子，不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作；

　　要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你；

　　【對下屬】

　　與下屬說話：

　　不要擺架子，雖然是工作關系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重；

　　多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚，某種角度來說表揚下屬是你必須要承擔的責任。

　　糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予響應的指導，否則就是對下屬的不負責。

　　【對客戶】

　　與客戶說話：

　　先拉近關系，不要急于推銷你的業務，先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點，對方才能聽進去你說的是什么；

　　幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心，對方才能接受你的觀點。

　　怎么樣說話才能更有分量

　　第一個技巧:與榮俱榮、與損俱損。

　　在日常的生活中，對于和自己關系不大的事情，很少有人會在意，也很少有人會關心。

　　正所謂:“事不關己，高高掛起。”有時候說的就是這個意思。

　　假如你能在說話的時候，或者與人溝通的時候，把別人的利益和自己的利益、綁在一起。那么，別人就會很容易給你提供幫助，也會很容易給你提供方便。

　　比如說:你去逛街，街上的人非常多。你可能會說:“大家都讓一下，讓我過去，謝謝了……”但是，你肯定會發現這樣說的話，基本上沒有人會理你，也沒有人會給你讓路。因為你是的話，和他們沒有任何關系。

　　但是假如你這樣說的話，可能效果就會明顯不一樣。“ 大家都讓一下啊，我剛學會騎車，技術不好，小心被撞到啊。”

　　我敢保證，只要你這句話說出口之后，你前面的人，肯定會立刻讓開。畢竟，誰都不想被一個、剛學習的騎車人撞到。

　　第二個技巧:讓利益和對方產生聯系。

　　在任何時候，和自己利益沒有關系的事情，任何人都不會在意，人際交往也是一樣的。

　　比如說:你向對方推銷東西，假如你只是說這個東西好、這個東西好用。那么哪怕你說破天，對方可能也不會買。

　　但是，假如你告訴對方，這個東西非常好，你買這個東西，能掙多少錢？你買這個東西，能夠減多少肥？等等

　　試想一下，哪一個女人不愛？哪一個男人不愛掙錢呢？

　　所以，只要你能夠讓對方認識到利益，并且利益和他產生關系。那么你說的話，對方就會聽。你說的話，對方就會感覺非常有價值。

　　第三個技巧:重點強調一下。

　　在說話的時候、在溝通的時候，假如你只是平淡無奇地說、某件事情很重要，那么是很難引起別人關注的。

　　假如，你能夠重點地強調一下、它的重要性、客觀性。那么，就會在無形中、引起對方的重視。這樣，也能夠在某種程度上，達成自己的目的。

　　比如你對領導說:“這樣做，對公司有好處。”正常情況下，領導是不會有什么感覺的，而且很可能根本就不會在意你的建議。

　　但是，假如你換一種說法，比如你可以這樣說:“領導，假如事情這樣處理的話，我相信能夠為公司、節省多少萬的成本。”

　　這就是強調一下、你說話的重要性，而且也是強調一下你說話的目的。

　　很多時候，過度的修飾，不如直接突出重點，來得更為直接。

　　第四個技巧:借用他人的名義。

　　在中國有這樣的一句話，“外來的和尚、會念經”。

　　假如、你能夠在人際交往的時候，能夠在人際溝通的時候，適當地借用一下“名人名言”，可能會讓自己的話語、更有分量。

　　比如說:領袖曾經說過，‘知識就是力量，知識就是生產力’。

　　當別人比你更有價值的時候，他們說出的話、做出的事情，也會比你更有力量、更有說服力。

　　怎樣提升說話隨機應變能力

　　第一步，懂得給別人面子。

　　很多人不是因為嘴笨，而是因為太能說，對方被你說的啞口無言，只會對你造成反感。誰也不會喜歡一個說話處處占上風的人。

　　第二步，習慣于自嘲。

　　在聊天的時候偶爾自嘲，對方聽了，會認為，原來這個人過的也有不如意的地方...然后就會對你有好感了。

　　第三步，良好的談吐方式。

　　良好的談吐方式包括好多細節。比如說說話要看著對方的眼睛，不然你說話沒有中氣等。

　　第四步，持之以恒必成才。

　　想擺脫嘴笨的境地，持之以恒是絕不可少的。

　　情商高的說話技巧

　　一、傾聽與理解

　　情商高的人在與人交流時，首先會學會傾聽。他們深知傾聽的重要性，知道傾聽不僅是對他人的尊重，更是了解他人需求和感受的關鍵。在傾聽的過程中，他們會用眼神、微笑等非語言信號表達自己的關注和理解，使對方感受到被重視和尊重。

　　除了傾聽，情商高的人還善于理解對方的言外之意。他們能夠從對方的語氣、語調、表情和肢體語言中捕捉到隱藏的信息，從而更準確地把握對方的真實意圖。這種能力使他們在與人交往時更加敏銳和機智，能夠迅速作出反應，避免誤會和沖突。

　　二、贊美與鼓勵

　　情商高的人擅長運用贊美和鼓勵的語言來增進彼此的關系。他們知道贊美能夠激發人的積極性和自信心，使對方更加愿意與自己交流。在贊美時，他們會注意選擇恰當的詞匯和語氣，使贊美顯得真誠而不過度。同時，他們還會根據對方的性格和喜好來調整自己的贊美方式，使對方感受到被認可和尊重。

　　除了贊美，情商高的人還懂得鼓勵的重要性。他們會在對方遇到困難或挫折時給予鼓勵和支持，幫助對方重拾信心，克服困難。在鼓勵時，他們會注重語言的積極性和建設性，使對方感受到自己的價值和潛力。這種鼓勵不僅能夠增強對方的自信心，還能夠促進彼此之間的信任和友誼。

　　三、表達與溝通

　　情商高的人在表達自己的想法和感受時，會注重語言的清晰和準確。他們會用簡單明了的語言來表達自己的觀點，避免使用過于復雜或含糊不清的詞匯。同時，他們還會注意語言的邏輯性和條理性，使自己的觀點更加具有說服力。

　　在與人溝通時，情商高的人會注重溝通的效果和效率。他們會選擇恰當的時機和場合來進行溝通，避免在對方忙碌或情緒不佳時打擾對方。在溝通時，他們會注重語言的委婉和禮貌，使對方感受到自己的尊重和關心。同時，他們還會善于運用非語言信號來增強溝通的效果，如微笑、點頭等。

　　四、尊重與包容

　　情商高的人在與人交往時，會尊重他人的不同觀點和感受。他們知道每個人都有自己的想法和感受，應該尊重并理解對方的立場。在交流時，他們會注意避免使用攻擊性或貶低性的語言，以免傷害對方的自尊心。同時，他們還會積極尋求共同點，促進彼此之間的理解和和諧。

　　除了尊重他人的不同觀點，情商高的人還懂得包容他人的缺點和不足。他們知道每個人都有自己的不足之處，應該學會寬容和諒解。在與人相處時，他們會注重發現和欣賞對方的優點和長處，使對方感受到自己的價值和尊嚴。這種包容不僅能夠增進彼此之間的友誼和信任，還能夠促進社會的和諧與進步。

　　五、幽默與機智

　　情商高的人在與人交流時，會善于運用幽默和機智的語言來調節氣氛和化解尷尬。他們知道幽默能夠緩解緊張和壓力，使交流更加輕松和愉快。在運用幽默時，他們會注意選擇恰當的時機和方式，使幽默顯得自然而不做作。同時，他們還會注重幽默的品味和格調，避免使用低俗或惡意的幽默來傷害他人。

　　機智是情商高的另一個重要特點。他們能夠在短時間內迅速作出反應，用巧妙的語言來化解沖突和解決問題。這種機智不僅能夠展現他們的智慧和才華，還能夠贏得他人的尊重和信任。在與人交往時，他們會注重運用機智來化解尷尬和矛盾，使關系更加和諧融洽。

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