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電力營銷對策選擇及其實施方法
電力營銷對策選擇及其實施方法【1】
摘 要：電力營銷是供電企業的核心業務，是供電企業賴以生存和發展的關鍵。
電力營銷質量的好壞直接決定了供電企業利潤的高低，是決定了供電企業能否保持應有的核心競爭力。
然而電力營銷質量的好壞往往與營銷策略的選擇息息相關，更與具體實施方法密切相連，所以本文嘗試通過對電力營銷策略進行歸納，選擇能最大提高電力企業營銷質量的策略和方法。
關鍵詞：電力營銷;策略;實施方法
一、電力營銷策略綜述
電力營銷是一個相當古老的話題，它自從電力行業的興起便已經開始存在和發展，現在算來已經有100多年的歷史。
縱觀電力營銷的發展歷程，在不同的歷史時期不同電力營銷觀念的影響下電力營銷策略有著其獨特的意義和內涵，具體說來可以有以下幾種：
(一)電力生產觀念下的電力營銷
電力生產觀念產生年代較早，是一種比較傳統的生產觀念，是電力企業生產力有限而需求過剩的產物，它主要是從生產者即電力企業的角度出發來進行電力經營。
按照電力生產觀念的思路，電力消費者是完全有意愿、有能力獲得電能的使用，操縱電力使用數量的卻是電力供應商。
電力企業按照自己的原料成本組織電力商品的生產，由于生產成本的限制電能供應數量并不能得到滿足消費者的需求，在此賣方市場的情況下，電力營銷也便顯得有些多余，它主要負責電力消費的信息的采集和售后服務兩方面，并不能算是嚴格的電力營銷。
(二)電力產品觀念下的電力營銷
電力產品觀念是計劃經濟的產物。
在計劃經濟時期不存在大規模的商品交換，只有指令下的電力產品生產，以滿足廣大用戶的電力需求。
在此情況下，電力企業通常并沒有控制電力生產的話語權，只有被動地接受政府提出的計劃組織生產，一切生產物資均通過國家權力進行調撥分配，所生產的電力也是由國家的計劃通過電力公司的輸電網絡運往用戶。
在此期間電力公司僅僅是國家計劃的執行者，缺少應有的獨立地位，電力營銷部門形同擺設有的根本不存在，所以在計劃經濟時期電力是作為產品進行分配，不存在相應的電力營銷。
(三)電力推銷觀念下的電力營銷
電力推銷觀念產生于第二次世界大戰之前，當時許多西方國家都推捧營銷觀念，在此氛圍的影響下，電力企業也加入了營銷的浪潮。
電力營銷觀念認為消費者并沒有足夠的意愿消費電力商品，而電力公司的任務就是通過各種措施使得消費者盡可能多地消費電力商品。
在此情況下電力營銷策略主要側重于推銷，策略選擇上往往通過電價作為吸引力，謀求市場的擴張，比如由電力公司上門推介、采取如優惠電價等優惠措施，然而由于電力是特殊的商品，這種推銷雖然推動了電力企業改進生產技術、降低電力價格、電力消費市場的擴大，但其存在畢竟很短暫，并沒有對營銷帶來太深的影響。
(四)電力市場營銷觀念下的電力營銷
電力營銷觀念的出現形成于電力產品供大于求現象的出現。
該觀點認為電力消費市場才是電力企業存在和發展的核心，運用多種方法調查、預測、開拓市場需求，使消費者盡可能地多用電是電力企業核心追求。
然而電力營銷不同于傳統的推銷還表現在現代電力營銷更加注重電力質量的提高、更加重視企業形象的建設、更加側重于電力服務的提供。
具體說來，目前比較流行的有：強調電能是清潔環保能源的代表的電力品牌宣傳策略;以提高供電可靠性和電能質量為依托的優質產品策略;以優質服務來捍衛自己形象的優質服務策略;憑借信息化、智能化取勝的技術推廣策略等。
就我國而言，自從改革開放以來，我國電力市場供求關系已趨向緩和，買方市場逐漸顯現，為此電力企業特別是配電部門面對的壓力越來越大，電力公司必須轉變傳統重發電、輕用電;重電力分配、輕電力質量;重電費回收、輕電力服務的傳統營銷策略，選擇新的營銷策略，更注重市場開發、品牌營銷、服務優化、質量提升和信息化建設。
二、電力營銷策略實施方法
(一)細化市場分類，開拓電力市場
市場分類和市場調研是電力市場營銷的基礎。
現代社會中市場的分類進一步細化，傳統的粗暴的農村市場和城市市場劃分已不適應當前市場營銷的要求，需要重新制定標準對市場進行分類比如說可以按照突然中斷供電所造成的損失將市場分為一級市場、二級市場和三級市場;針對農村用電市場再進行細分如：農村生產用電、農村生活用電;其中的生產用電又可以分為灌溉用電、農業用電、農副業用電等。
對市場的調研要充分挖掘各市場的潛在用電潛力，最大限度地做到對各種因素的綜合考慮。
比如說在開發區要積極抓住招商引資的優勢，積極主動搭建、改建新的輸配電設備，以滿足新興市場的需求;針對農村生活用電市場著力推廣宣傳電炊具、電取暖器的使用等。
(二)優化企業服務，樹立企業品牌
由于電能作為一種商品，既看不到也摸不到，對消費者而言具有虛擬性，并不容易對電力公司的商品進行評價，然而電力服務確是有形的，既看得到又能用心得體會到，所以電力公司要樹立企業品牌，培養客戶對公司的忠誠度和信任度，強化企業服務必不可少。
就電力公司而言，優化企業服務要做到以下幾點：
1、簡化用電辦理手續，服務態度熱情感人。
2、故障維修反應迅速，努力將對客戶的影響降到最低。
3、針對用戶投訴，細心耐心講解，盡快解決相關問題，避免雙方沖突。
4、強化用電安全宣傳，廣泛發動群眾參與用電宣傳相關活動，加深群眾對公司的認識。
(三)依托信息化建設，提升供電質量
信息化的建設是提供優質、穩定、可靠電力產品的基礎支撐，同時也是優化企業服務的新型手段。
信息化的應用是智能電網建設的一個重要組成部分，它將調度、供電、變電等方面都納入了信息化的軌道，實現了電力輸送的安全可靠、電力故障排除的精準快速、電力調度的自動化。
同時信息化建設也使得居民的用電繳費智能化，客戶服務的便利。
居民續購電量只需要網上充值即可完成，遇到用電問題只需撥打95598即可得到解決，這無疑是提高企業服務、提升企業形象的又一大利器。
參考文獻：
[1]謝瑞杰，分析供電企業電力英雄管理總體策略[J].廣東科技.2008(14).
[2]駱志華，供電企業電力營銷管理策略與實施[J].科技資訊.2006(30).
[3]王運明，淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報(自然科學版).2006(S1).
供電企業電力營銷管理策略及其實施【2】
【摘要】供電企業隨著不斷變化的電力市場又開始要面臨新的機遇與挑戰，眾多供電企業如果想要在當代的整個市場中站穩自己的腳跟，就必須將自己良好的形象樹立起來并且開拓出更加廣闊的市場，不斷創造出新的效益，依靠這些措施來使自身的市場競爭力不斷得到提升。
本文將主要探究供電企業的電力營銷管理策略以及怎樣使這些營銷策略得以有效的實施。
【關鍵詞】供電企業;電力營銷管理策略;實施
1供電企業中電力營銷管理的若干策略
1.1宣傳品牌
企業的品牌不僅作為一種市場文化，同時也是企業在市場中的有效資產。
如果供電企業想要在市場中站穩腳跟，就必須使自己的服務更加優質，并將這種優質的服務體現在生產經營的整個過程以及每個環節之中，促使每個部門甚至是每位員工都能夠對企業的社會形象樹立起責任感，使供電企業與用戶能夠建立并保持同步發展的一種嶄新的供用電關系。
要增強電力企業的形象意識，要給企業中每一個員工的腦子里樹立起形象等于效益以及形象等于品牌的思想。
1.2開拓更廣闊的市場
通過對市場進行更為有效的分析和預測，建設出更加完善的電網架構;也通過提供各種供電服務來擴充電力市場營銷范圍。
電能的優勢主要體現在清潔、高效以及快捷等方面，電能的使用與國家所推行的環保能源政策相契合，所以會得到國家相關政策的支持[1]。
電力企業應該將這種契機作為打入能源市場的切入口，將重點放在穩定工業市場用電之上，積極有效的將其它的可代替能源市場開拓出來。
1.3優化產品質量
電力營銷能否有效進行的基本保證就是電能質量。
通過改造城網以及戶表，能夠優化電網結構，使供電的可靠性得到提高，最終起到優化電能質量的作用。
電網的發展速度應該要以市場中的用電需求為參照，可以適度的超前，以此來滿足用戶對供電質量以及可靠度不斷提出的新要求，兌現對客戶的服務承諾。
1.4靈活調整電價
供電企業可以靈活的運用電價政策，對市場份額進行爭取，但是前提是要在政策的允許范圍之內進行。
市場需求中所呈現的價格是具有彈性的，用電市場可以被進一步的劃分為價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。
供電企業應該根據市場細分的相關原則對峰谷電價嚴格執行，不同客戶的用電性質也會不一樣，根據這種情況，供電公司可以采用差別定價的策略。
2供電企業電力營銷管理的具體實施對策
2.1改變落后的營銷體制，建立新型的營銷體制
近段時間供電企業率先實施的是建立新型的市場營銷體制，根據市場中的電力需求來設置相應的營銷機構，將原來的“用電管理”機構改為目前的“電力營銷”機構[2]，除了名稱的改變，它的職能也相應的被轉變到市場需求的預測與管理、電力銷售與合同管理、市場的策劃與開發、新技術以及新產品的開發與用電咨詢業務、發展與業務決策、公共關系與形象設計、電費與電價等一些內容，全面展開售前、售中以及售后的電力工作，形成一種以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含著三個部分的系統設置即主營系統、監督系統、支持系統等。
2.2拓展電力企業在市場中所占的份額
2.21對電價政策靈活運用，爭取市場中的份額占有率
整個用電市場可以根據市場需求的價格彈性被細分成價格敏感市場、價格彈性市場以及價格剛性市場。
基于此，必須對現行的用電政策做出調整。
供電企業應該根據市場細分的相關原則對峰谷電價嚴格執行，不同客戶的用電性質也會不一樣，根據這種情況，供電公司可以采用差別定價的策略，比如可停電的電價、節假日的電價以及負荷率的電價等[3]，利用同網同價的方法，將電能直接供給農戶，從而占領農村市場。
2.22加強電能的推廣宣傳力度，擴大電能的使用量
城市居民對于居住環境質量提出了越來越高的要求，供電企業應該對這種要求進行有效的迎合，加強與政府部門以及用電設備制造商的聯系，在適當的時候加強宣傳電力資源的力度，引導居民的消費意識，鼓勵居民使用電炊具、電空調以及電鍋爐等，爭取使燃煤以及燃氣等消費逐漸被電的消費所取代，從而擴大電力在市場能源消費中的占有比例。
2.23將市場進行細分，并進行重點突破
不同時期的市場會呈現出不同的市場需求，電力企業應該根據市場不同時期的需求來實施重點市場開拓，在今后的五年或者十年里將重點工作放在居民的生活用電上以及消費電力資源的大型市場中。
在居民的日常生活方面，主要是對空調、熱水器、暖氣、烹調用具等進行推銷;在大型電力資源消費市場中，主要是對電鍋爐的促銷。
當然，加強研究農村的電力市場也是極為重要的工作內容之一，優化農村的電力質量，更大范圍的占領農村用電市場。
2.3優化并完善技術支持系統
首先是完善電網支撐;其次是將營銷在線監控水平以及營銷自動采集信息的水平都提升一個檔次;再次是在計算機上建立客戶服務管理體系[4];最后是建立健全市場的監管系統，并對市場中的電力需求進行有效的分析與預測。
3結語
電力營銷在供電企業中是一項比較系統的工程，涉及的范圍極廣，不但要將市場作為其導向，將電網安全以及經濟運行作為其基礎，還要對內部的管理進行嚴格的把關，提高電力企業的服務質量，投入更多的創新性科技。
除此之外，還應該建立一支職業道德素質較高的員工隊伍，塑造企業的良好形象，營造出一種濃厚的企業文化氛圍。
通過這些措施，才能夠在最大程度上滿足居民生活以及工農業生產所需的用電量，才能為電力企業創造出更多的經濟效益，最終有效的促進和推動電力企業穩步朝前發展。
【參考文獻】
[1]肖利.新時期電網經營企業電力營銷的風險和對策分析[J].中小企業管理與科技(旬刊)，2011(11).
[2]向明.供電企業營銷應實施以提高顧客滿意度為核心的客戶關系管理[J].廣東科技，2011(16).
[3]烏金.供電企業電力營銷管理策略與實施[ J ] .經濟視野，2012，4(10)：152-152.
[4]李衛東.縣級供電企業電力營銷管理策略探討[J].城市建設理論研究，2011，7(24)：86-87.
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