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利用本科評估契機(jī),做好高校圖書館讀者服務(wù)工作論文
摘要：
讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，本文從服務(wù)理念、館藏建設(shè)、管理模式及隊伍建設(shè)等方面對本科評估形勢下如何做好高校圖書館讀者服務(wù)工作做了初步探討。
關(guān)鍵詞：本科教學(xué)評估。高校圖書館。讀者服務(wù)
高等學(xué)校圖書館作為重要辦學(xué)條件之一，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，更是學(xué)�？傮w水平的重要標(biāo)志。因而高校圖書館評估也是本科教學(xué)評估的重要組成部分。要進(jìn)一步配合本科教學(xué)工作評估，推動高校圖書館評估工作的深入發(fā)展，就必須強(qiáng)化圖書館的管理。
一、堅持“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建高校圖書館服務(wù)文化。
魯黎明在《圖書館服務(wù)理論與實(shí)踐》一書中指出，圖書館服務(wù)是圖書館為了滿足社會和用戶的文獻(xiàn)信息等多方面的需求，利用自身資源，運(yùn)用多重方法所開展的一系列服務(wù)活動。圖書館服務(wù)理念是指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館用戶服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現(xiàn)，而“以人為本”的服務(wù)理念就是指在圖書館工作中必須以讀者為中心，以館員為本。
服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，因此，圖書館必須牢固地樹立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，即“服務(wù)第一”的價值觀。在圖書館服務(wù)工作中應(yīng)處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，堅持一切想著讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，注重對讀者心理現(xiàn)象及心理活動規(guī)律的研究，不斷探索讀者對文獻(xiàn)需求的特點(diǎn)和規(guī)律，使圖書館工作更加具有主動性、針對性。
尊重讀者,關(guān)心讀者,加強(qiáng)與讀者的溝通、合作，從管理讀者向服務(wù)讀者轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關(guān)懷，建立一種親切、平等、和諧的關(guān)系，以此來構(gòu)建強(qiáng)有力的圖書館服務(wù)文化。
二、優(yōu)化館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館藏載體多樣化。
按照國家教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案》(試行)中規(guī)定的生均藏書量100冊的標(biāo)準(zhǔn)，一所在校生1萬人的高校，圖書館藏書應(yīng)達(dá)100萬冊以上。而部分高校圖書館的館藏數(shù)量遠(yuǎn)未達(dá)到本科教學(xué)評估的標(biāo)準(zhǔn)，而且在館藏質(zhì)量上問題更加突出，藏書層次低、品種少、結(jié)構(gòu)不合理，不能適應(yīng)本科教學(xué)、科研的要求。因此，建設(shè)豐富的館藏、科學(xué)合理的館藏結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量和文獻(xiàn)資源是評估條件下做好高校圖書館服務(wù)工作、為讀者提供良好服務(wù)
的重要基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，根據(jù)本校的館藏現(xiàn)狀、專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)和科研需要，合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)新學(xué)科、新專業(yè)的館藏建設(shè)。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，文獻(xiàn)載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽型方向發(fā)展。電子圖書、電子報刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書館館藏的重要形式，使得圖書館在館藏文獻(xiàn)載體上呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。
三、合理布局館藏文獻(xiàn)，實(shí)行藏、借、閱一體化的管理模式。
館藏布局是指一個圖書館內(nèi)各種文獻(xiàn)資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學(xué)，將直接關(guān)系文獻(xiàn)信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量和效益的高低。
傳統(tǒng)館藏布局的特點(diǎn)是各載體的文獻(xiàn)劃分清晰，書歸書，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統(tǒng)圖書館“以藏為主”、“閉架為主”的流通管理模式相適應(yīng)的。隨著“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書館得以推廣，它強(qiáng)調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，極大方便了讀者，提高了圖書的利用率和工作效率。改變了過去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。
在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務(wù)，對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行合理、科學(xué)的布局顯得成尤為重要。首先，實(shí)行布局學(xué)科專業(yè)化，以文獻(xiàn)的學(xué)科內(nèi)容區(qū)分借閱空間，打破傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)載體劃分館藏的方法，把同一學(xué)科、同一專業(yè)的圖書、報紙、電子出版物等各種不同載體、不同語種的文獻(xiàn)資料在相對獨(dú)立的同一區(qū)域內(nèi)集中組織、排列，形成學(xué)科專業(yè)借閱區(qū)。對一些流通量大的，讀者共同需要的文獻(xiàn)，可單獨(dú)設(shè)立公共借閱區(qū)。而對那些利用率低、內(nèi)容過時的文獻(xiàn)，則應(yīng)定期剔除，同時調(diào)整一、二線藏書的典藏，將那些利用率較低的文獻(xiàn)放置于密集書庫中，最大限度發(fā)揮館藏的作用。
四、加強(qiáng)圖書館隊伍建設(shè)，提升館員綜合素質(zhì)。
館員素質(zhì)是指館員在從事圖書館工作中所必須具備的基本條件和穩(wěn)定的品德，即館員的知識、技能、觀念和情感的總和，它是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)的反映。
圖書館員是圖書館的基本細(xì)胞，館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書館事業(yè)的興旺，同時也制約著館員在工作過程中以什么樣的思想和行為去服務(wù)讀者。高校圖書館員是實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)功能的載體，館員的素質(zhì)決定著圖書館服務(wù)的水平，離開圖書館員，圖書館的功能無法得以實(shí)現(xiàn)。有資料表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書館員占75%。由此可見，高校圖書館員良好服務(wù)的提供對于讀者充分利用圖書館和提高圖書館的地位具有決定性的作用。
隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館對館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢下，高校圖書館對人員具備的素質(zhì)要求主要側(cè)重以下幾方面：
（1）誠信品格、責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神與良好的個性特點(diǎn)。
�。�2）計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力。
�。�3）團(tuán)隊的合作與協(xié)調(diào)能力，人際交往和溝通能力。
（4）適應(yīng)環(huán)境和服務(wù)對象變化、拓展的能力。
�。�5）創(chuàng)新意識和能力。
（6）進(jìn)取心和對新知識、新技術(shù)的敏感意識、求知欲及良好的學(xué)習(xí)能力。
因此，高校圖書館應(yīng)利用本科評估契機(jī)，注重調(diào)整現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，真正建立起一支適應(yīng)本館特點(diǎn)的高層次、現(xiàn)代化的專業(yè)隊伍，使圖書館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)，更好服務(wù)于教學(xué)和科研，確保圖書館在本科建設(shè)中發(fā)揮重要作用。
參考文獻(xiàn)：
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