計算機應用專業在職教集團內建設改革與實踐論文

　　本文基于2012年我院主持的“哈爾濱信息技術職業教育集團辦學研究與實踐”省級課題展開，通過我院與聯想等世界500強企業近十年的深入校企合作，在哈爾濱信息技術職教集團(下稱集團)的平臺上，進一步推動了集團內計算機應用專業的改革與實踐。本文我們在集團內校企共建的實踐中給專業建設改革提供了完整的解決方案;在指導專業的改革與實踐基礎上，也為解決職業教育中普遍關心的問題提供了實踐依據，尤其是集團化專業深度校企合作方面提 供了示范，希望能給其他專業建設提供幫助和支持。

　　我院計算機應用技術專業自2007年起與聯想開展深度校企合作，緊密圍繞高素質技能型人才培養目標，經過8屆聯想專班的教學實踐，在集團內累計為聯想陽光服務體系輸送工程師1000余人，學生就業遍布在聯想陽光服務體系的北京 、天津、上海 、沈陽、大連、深圳等20多個省市的上百家服務站， 2011年我院計算機應用技術(聯想訂單培養售后工程師)專業冠名招生，招生人數123人。同時2010年度我院在全國聯想校合作院校中榮獲金牌院校，2012年開始在集團內進行專班共建，就業共享，校企共建之路，得到了聯想和用人單位的高度認可，也讓我們在深度校企合作領域中探索出了一條專業改革與實踐的創新之路。

　　一、在集團內培養聯想服務工程師(LCSE)實踐中給專業建設改革提供了完整的解決方案

　　(一)按照聯想服務工程師(LCSE)認證標準為目標制定集團內計算機應用技術專業人才培養計劃

　　在集團內引入聯想工程師資格認證(LCSE)，明確專業的人才培養目標，同時按照職業能力、職業成長規律及教育教學規律與聯想共同制定專業的人才培養方案，以學生最終考取LCSE工程師認證為驗收標準，使專業人才培養定位準確，教學目標清晰。

　　(二)在課程體系融入了職業素養、職業技能、LCSE專業課程、聯想專業課程等崗位職業角色類課程

　　在集團內課程體系構建中將《工程師職業化素質養成》、《目標管理》、《時間管理》等職業素養模塊，《贏得客戶滿意的溝通技巧》、《問題及問題解決》、《服務過程中的法律法規》等服務技能模塊及《服務規范》、《服務案例》等LCSE專業課程模塊及聯想專業課程模塊等崗位職業角色類課程融入到課程體系當中。形成了在掌握原有計算機相關技術基礎上強調工程師業務規范和職業素養的滲透式養成教育的課程體系。

　　(三)在集團內提供與職業角色類課程相關的教材及課程資料

　　提供《聯想LCSE初級工程師服務案例》等6本教材及崗位職業角色類課程課件1300頁，服務規范和服務案例等課程的教學案例150個，企業錄制視頻資料300分鐘，這些教學資料在專業的授課中得到學生的一致認可，也為專業的課程改革提供了標準和示范。通過來自聯想服務體系平臺經理及工程師圍繞學習情境的實施教學，實現了學生思維能力、學習能力、操作技能、合作能力的綜合提高。

　　(四)在實驗訓練環境與考核標準建設上達到與企業真實環境相一致

　　按照通用技術、專項技能、綜合演練等崗位職業角色類課程的實驗及訓練需要，集團建設了哈一職對外運營服務站、我院筆記本檢測與維修、計算機裝配與維修實訓室、聯想客戶服務中心等實驗實訓環境，同時在實驗室內容建設中引入聯想工程師文化，并且編寫了集團內適用的實驗操作規范與指南，真正實現了實驗環境與企業真實環境相一致，實驗室訓練考核標準與企業相一致。

　　(五)在“雙師型”教師培養方面提供了有效解決途徑

　　集團內專班授課教師80%以上來自于企業主管及經理等技術講師，專業基礎課的老師由集團內學校推薦并考取聯想技術講師認證的教師承擔，在假期過程中，集團派專業教師到當地服務站進行頂崗實習，進行 “企業回爐”，支撐了專業“雙師”型教師能力的提升。

　　(六)提供以職業素養提升訓練為目標的《班級管理運營手冊》

　　集團結合聯想服務工程師的服務意識和規范的要求及學生日常管理要求開發了聯想專班運營管理手冊，從專班管理的組織架構、職責，各環節運作要求、學生儀容儀表要求與規定，班級活動組織與實施，班級文化氛圍營造到考核評價指標體系等非常完備的管理解決方案，在專班管理中起到了關鍵、實效的作用，此外專班的班主任老師都是經過聯想體系認證的班主任來承擔。學生的綜合素養和作業規范在聯想這樣500強企業文化的熏陶和培養下，在實習就業中凸顯競爭力。

　　二、在指導專業的改革與實踐基礎上，也為解決職業教育中普遍關心的問題提供了實踐依據，尤其是集團內計算機專業深度校企合作方面提供了示范

　　(一)解決了學生的學習目標和學習態度問題，實現學生批量成才

　　課程體系構建以通過聯想LCSE工程師認證為目標，進入專班的學生都會有一個明確的目標。同時在工程師服務規范、贏得客戶滿意的溝通技巧等職業角色類課程建設中，將聯想企業的真實案例(圖片、視頻)與現場情景教學有機結合，經過課程改革實踐，學生學習態度認真、班級風氣好，專業連續四年LCSE認證通過率都在100%，學生全部達標上崗，使得批量成才的難題得到很好的解決。

　　(二)聯想率先將技術型人才培養向技術服務型人才培養方向轉變，為技術服務類專業課程改革提供示范

　　在聯想專班的課程體系中嵌入了崗位職業角色課程及工程師職業素養課程，在服務意識和服務技能、職業化素質養成等課程開發方面累計開發課件1300頁，服務規范和服務案例課程的教學案例150個，企業錄制視頻資料300分鐘，培養出既有良好服務心態、又精通技術規范、并了解企業文化的學生，深受企業歡迎和認可。實現了由技術型人才培養向技術服務型人才培養方向轉變，對技術服務類專業課程體系構建及課程改革起到很好的示范作用。

　　(三)解決了從職業教育到高質量職業教育轉變的問題

　　與聯想合作的高度決定了專業課程體系及課程建設的高度，也決定了畢業生的就業質量。集團在課程建設中引入聯想這樣世界500強企業的職業規范、職業素養和服務精神，使得專業人才培養與500強企業員工的業務規范和標準看齊，按照聯想的服務規范和職業素養進行訓練，就在人才培養的規格和標準上占領了制高點，實現了集團內學生高質量就業，企業的認可度逐年提升。

　　經過集團與聯想的深度合作，在專業建設的實踐中也探索出了一條創新之路，對其他專業改革起到了引領和示范用作用，率先在職業教育領域解決了計算機技術服務人才培養的難題，也找到了高質量批量人才培養的標準。

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