淺談物業管理與小區建設

　　各位大家好,我們今天的主題之一就是關于物業管理與小區建設的論述，物業管理一直都是我們關注的民生問題，下面就一起看看吧!

　　摘 要：近年來，隨著我國社會經濟的迅速發展，在和諧小區中，傳統與現代、自然與城市、環境與建筑、物質與人本、商業與藝術等各種元素的事物被有機的融合在一起，呈現出和諧的狀態，如何進行和諧小區建設，新的形勢下在物業管理方面采用何種措施能達到和諧小區的基本要求等問題值得研究與探討。本文便就物業中存在的問題做一個初步的分析，并對如何加強物業管理做出自己的一些見解。

　　關鍵詞：物業管理;經營模式;新思路

　　一、物業管理的主要內容

　　物業管理是指通過業主選聘物業公司，然后由物業公司與業主簽訂物業合同，物業要對業主內的房屋、道路及相關的場地和配套措施進行維護，并對小區內的環境衛生進行清潔。物業管理主要包括公共服務、專項服務、特約服務三大類。其中公共服務為物業管理公司必須向業主提供的一項基本服務，其余的兩項服務可根據業主、使用人的需要靈活確定。

　　二、物業管理中應注意的問題

　　創建和諧社會，構建文明小區，需要居民和物業雙方的配合。在當今的物業管理中，由于我國物業公司起步較晚，管理體質不完善，專業人員素質不足，仍舊存在著很多的隱患和問題，物業公司應該加強管理，充分認識到主要體現在以下幾個方面：

　　(一)小區管理工作人員隊伍薄弱，整體專業化程度偏低

　　由于我國物業起步較晚，雖然發展較快但仍舊存在著諸多的不足，相關的專業人員匱乏，專業隊伍不足，絕大多數小區工作人員年齡偏大，老齡化現象嚴重，并且我國小區管理人員的非專業性不足。隨著社會的發展，人們生活物質水平的提高，人們的需求趨向多元化和復雜化對小區服務與管理的專業化提出了更高的要求，而我國的小區管理的進步速度難以跟上時代的發展速度和人們對小區的要求，現階段居委會成員的非專業化已不能適應新形勢對小區管理者的要求。

　　(二)城市小區管理缺乏經濟基礎

　　由于政府投入不夠，基層小區缺乏有效經濟來源，導致目前小區硬件設施普遍落后，嚴重制約了小區發展。許多地方的基層小區組織辦公場所僅有幾十平方米，辦公條件簡陋，也無力興建過多的活動設施和活動場所。硬件設施上的部位不完善和不配套使得物業無法更好的為小區居民服務，也造成了居民與物業上的矛盾。此外，在市場經濟條件下，由于人們認識上的偏差，價值觀、利益觀發生了扭曲，居民公益事業參與度大大降低。出現這種現象，除了受市場經濟的影響外，對居民缺乏教育、小區與居民關系疏遠、缺乏科學參與機制以及缺少小區公共物品等都是其重要因素。

　　(三)對小區管理不重視，認識上有誤區

　　目前，一些領導和基層工作者對新形勢下物業管理認識不足，也沒有較多額重視，有的領導和部門認為它只是起到一個“門面”作用，認為他們只是在原來居委會的攤子上換了形式和說法。因此小區建設工作處于可有可無的位置，既無班子(領導班子)，也沒法子和房子。也有人認為小區建設是城市經濟發展到一定程度的產物，是經濟發達地區的城市所需要做的事，于是以本地經濟尚不發達、資金短缺、基礎設施差等理由為借口，工作始終務“虛”不務實，小區調整力度不大，小區建設投入小，各項工作遲遲無法落實。

　　三、解決對策

　　(一)樹立服務意識

　　以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，管理公司應根據物業的實際情況，對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘，管理公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業主的監督，促進管理公司服務水平的不斷提高。

　　(二)為小區建設提供資金保障和物質支撐

　　城市小區建設，需要有穩定的資金保障和物質支撐。近年來，雖然各級政府對小區建設有一些投入，但與小區所承擔的工作相比，還遠不相適應。多數小區的辦公場所相對簡陋，辦公設施和服務設施標準不高，小區干部的工作條件還較艱苦，待遇較低，客觀上影響了小區總體服務水平的提高。長此下去不僅不利于小區建設的深入開展，還會挫傷小區干部的工作積極性，一些高素質人才就可能流失。為此、必須探索一種有利于形成小區組織的穩定財力來源的新的小區財力機制，使小區建設資金的來源多元化、制度化。

　　(三)通過宣傳教育，加強居民對小區的認知和認同

　　由于根深蒂固的中位意識和長期以來居委會的行政化色彩，多數居民把小區當成一級行政組織，認為跟自己沒多大關系。因此，有必要通過多種途徑如黑板報、標語、宣傳欄、市民學校等，宣傳有關城市小區建設的相關法律、文件，以及小區內的好人好事、與小區相關的重要消息。使居民明確小區居委會是群眾性自治組織，小區應是一個守望相助的共同體，以此增強居民對小區的認同感。

　　四、結論

　　物業管理作為小區服務的一支重要量，在小區建設中正發揮著重要的作用。從根本上說，物業管理和小區建設的目標都是以人為本，全面促進居民的居住質量，營造穩固、安全、舒適、健康的人居環境，增進社會的和諧發展。同時抓住物業管理與小區建設才能營造出和諧文明的社會環境。

　　參考文獻：

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